劉玉娥

康明斯東亞區(qū)客戶服務(wù)支持部總監(jiān)，主管康明斯東亞區(qū)客戶服務(wù)和支持，包括經(jīng)銷商發(fā)展、服務(wù)培訓(xùn)、 保修索賠和服務(wù)技術(shù)支持等工作；康明斯東亞區(qū)公益委員會(huì)主席，負(fù)責(zé)康明斯東亞區(qū)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

1999年，“醫(yī)生無疆界”——一個(gè)由醫(yī)生和記者創(chuàng)建的，致力于在戰(zhàn)亂和自然災(zāi)害地區(qū)提供醫(yī)療援助的國(guó)際人道組織，被授予了諾貝爾和平獎(jiǎng)。在獲獎(jiǎng)演說中，“醫(yī)生無疆界”的主席一語點(diǎn)出人道組織的最高境界：“人道主義行動(dòng)不是簡(jiǎn)單的慷慨和慈善，它的目標(biāo)是在混亂中建立常態(tài)。我們的目標(biāo)超出給予物質(zhì)援助，是使人重獲人的權(quán)利和尊嚴(yán)?！?/p>

商業(yè)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任雖然不能像非贏利性組織那樣把全部資源用于扶貧濟(jì)困，但商業(yè)公司為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)并以此贏利的特點(diǎn)，賦予了企業(yè)特殊的機(jī)會(huì)在社區(qū)和價(jià)值鏈中建立常態(tài)，激發(fā)CSR活動(dòng)參與者和受益者的活力。

康明斯是一個(gè)有90年歷史的發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)及其零部件生產(chǎn)公司，我們?nèi)蚪?jīng)營(yíng)、兼容并蓄的發(fā)展過程，印證了這一點(diǎn)：企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受益于社區(qū)對(duì)其容納的常態(tài)。

健康的社區(qū)會(huì)創(chuàng)造健康的業(yè)務(wù)

康明斯的企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作，以社區(qū)和人為本，要求從下面兩個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，達(dá)到“以康明動(dòng)力建設(shè)更美好的生活”的使命:

服務(wù)和改進(jìn)康明斯公司所在的社區(qū)；

通過提供人們生存的工具和方法，幫助生活在社會(huì)邊緣的人們克服他們所面臨的障礙。

服務(wù)社區(qū)和人是達(dá)成CSR使命的關(guān)鍵，康明斯的CSR工作與產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)無關(guān)，美國(guó)總部的康明斯基金甚至鼓勵(lì)捐助項(xiàng)目不以康明斯命名，以避免CSR項(xiàng)目的功利性。

我們這么做有三個(gè)原因：

這是正確的事情，我們需要做！

激發(fā)我們的員工和我們幫助的人！

健康的社區(qū)會(huì)創(chuàng)造健康的業(yè)務(wù)！

第一點(diǎn)是毫無疑問的，因?yàn)镃SR是康明斯六個(gè)核心價(jià)值之一，是每個(gè)員工績(jī)效考評(píng)的一部分。

第二、三點(diǎn)又回到人和社區(qū)，企業(yè)贏利發(fā)展都講求投資回報(bào)，康明斯也不例外。但我們衡量CSR的收益，是以能否激發(fā)員工和受助者的活力，以及幫助社區(qū)健康成長(zhǎng)為指標(biāo)。企業(yè)是社區(qū)的細(xì)胞，員工和CSR幫扶的人群是社區(qū)的分子，當(dāng)企業(yè)和社區(qū)之間形成“問渠那得清如許，為有源頭活水來”的有機(jī)循環(huán)，企業(yè)才能真正被社區(qū)容納，長(zhǎng)期受益發(fā)展。

“健康的社區(qū)會(huì)創(chuàng)造健康的業(yè)務(wù)”是康明斯最有影響力的CEO Irwin Miller的觀點(diǎn)，如果把企業(yè)比作人，那么康明斯CSR奉行的是國(guó)學(xué)中“修身，齊家”的理念，倡導(dǎo)從身邊社區(qū)做起。健康的社區(qū)才能創(chuàng)造健康的業(yè)務(wù)，可謂“家和萬事興”。

康明斯CSR原則從根本上把公益事業(yè)投入與企業(yè)短期贏利分開，但又從長(zhǎng)遠(yuǎn)上和投資者的利益結(jié)合起來，從而到達(dá)企業(yè)和社區(qū)相輔相成的可持續(xù)性發(fā)展。

全球化背景：從身邊社區(qū)到“虛擬社區(qū)”

在“健康的社區(qū)創(chuàng)造健康的業(yè)務(wù)”這一原則的指導(dǎo)下，康明斯CSR履責(zé)工作采用分散組織形式，通過遍布世界各地的“社區(qū)參與小組”來實(shí)現(xiàn)。只要有康明斯員工的地方，大到上千人的合資工廠，小到幾人的分銷機(jī)構(gòu)，都成立了“社區(qū)參與小組”。

各小組每年收集社區(qū)需求，以此制定當(dāng)?shù)氐哪甓裙ぷ饔?jì)劃和相應(yīng)的幫扶項(xiàng)目；康明斯基金會(huì)則不按小組規(guī)模，只按項(xiàng)目的規(guī)模和質(zhì)量一視同仁地提供資金支持。這種做法避免了單純追求上鏡率的樣板工程，或跟風(fēng)似的捐款攀比，CSR項(xiàng)目結(jié)果看得見、摸得著，員工在親身參與中建立了責(zé)任感和自豪感，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)也實(shí)實(shí)在在受益。

康明斯從美國(guó)印第安那州小鎮(zhèn)里的發(fā)動(dòng)機(jī)工廠，發(fā)展到全球38000名員工，經(jīng)營(yíng)遍布70個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷售143億美元的跨國(guó)公司。CSR從身邊社區(qū)做起的原則幫助公司在全球化的過程中，成功地融合多元化員工，使業(yè)務(wù)在不同文化和種族的社區(qū)扎根。

當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理不再以地域?yàn)榻?，眾多公司面臨“治國(guó)，平天下”的挑戰(zhàn)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任容易失去重點(diǎn)，雖然CSR投入量增加了，但產(chǎn)出要么更短視，以上當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)頭條新聞為衡量目標(biāo)；要么太空泛，無法讓員工和受助者有切身感受。

在世界日趨扁平、地球縮小為村莊的今天，企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何與時(shí)俱進(jìn)？試想一臺(tái)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，以美國(guó)專利，在印度設(shè)計(jì)，符合歐洲排放標(biāo)準(zhǔn)，巴西提供零件，在中國(guó)生產(chǎn)，為非洲的公交車提供動(dòng)力?？得魉乖撊绾沃匦吕斫夂投x“社區(qū)”概念？

追根溯源，“社區(qū)”一詞是德國(guó)社會(huì)學(xué)家F.騰尼斯在19世紀(jì)80年代提出的社會(huì)學(xué)研究概念，他把社區(qū)分為地區(qū)社區(qū)、非地區(qū)社區(qū)和親屬社區(qū)三類，其中的非地區(qū)社區(qū)，亦稱精神社區(qū)，指為了一個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的合作和協(xié)調(diào)行動(dòng)。

跨國(guó)公司的客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和終端用戶形成的價(jià)值鏈本身構(gòu)成了一個(gè)跨越地域疆界的“虛擬社區(qū)”，如果我們能把CSR也轉(zhuǎn)化為各利益相關(guān)方的共同目標(biāo)和協(xié)調(diào)行動(dòng)，那企業(yè)價(jià)值鏈就能成為社會(huì)責(zé)任鏈，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的真實(shí)影響。

在全球化的挑戰(zhàn)中，康明斯CSR把社區(qū)的概念延展到企業(yè)價(jià)值鏈的各利益相關(guān)方，社區(qū)不再局限于地域。

虛擬社區(qū)拓寬責(zé)任疆界

在四川地震救災(zāi)重建中，康明斯CSR借助于客戶和經(jīng)銷商的“虛擬社區(qū)”達(dá)成了激發(fā)員工和受助者的使命。

震后緊急救援行動(dòng)需要大量人力和挖掘機(jī)、裝載機(jī)、吊車等大型工程機(jī)械設(shè)備，詹陽、現(xiàn)代、柳工、徐工、宇通重工等康明斯的合作主機(jī)廠都將工程機(jī)械設(shè)備投入搶險(xiǎn)救災(zāi)。

為保障這些設(shè)備的無障礙運(yùn)轉(zhuǎn)，康明斯以支持客戶為目標(biāo)，帶動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任?？得魉钩啥挤止?、2個(gè)合資廠及7個(gè)經(jīng)銷商組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在兩個(gè)多月的時(shí)間里，提供價(jià)值300萬人民幣的免費(fèi)零件和維修服務(wù)，有力地支援了搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的展開。這些工作得到了救災(zāi)部隊(duì)的高度贊揚(yáng)，官兵由衷地說：“有了你們的支持，戰(zhàn)士的血手變鐵手?！?/p>

災(zāi)后重建，康明斯員工熱切希望參與學(xué)校建設(shè)，但我們成都分公司只有10余人，無法支持大規(guī)模基建項(xiàng)目；而康明斯位于廣漢的業(yè)務(wù)伙伴四川宏華石油設(shè)備有限公司正積極策劃捐資，協(xié)助廣漢市政府將震中受損嚴(yán)重的4所學(xué)校合并擴(kuò)建成一所新校。于是在“虛擬社區(qū)”理念的指導(dǎo)下，康明斯攜手世界宣明會(huì)，將康明斯基金會(huì)在全球員工捐款基礎(chǔ)上的等額捐助200萬元，投資于該學(xué)校體育館建設(shè)。

與此同時(shí)，康明斯成都社區(qū)公益小組開展項(xiàng)目，引導(dǎo)全國(guó)員工長(zhǎng)期參與助學(xué)活動(dòng)，西安康明斯的員工為在臨時(shí)教室讀書的學(xué)生捐贈(zèng)了5000多本書籍。

在這所以我們合作伙伴宏華命名的學(xué)校里，康明斯如同發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，給孩子們帶來動(dòng)力。宏華公司董事長(zhǎng)感嘆：康明斯給我們最珍貴的禮物不是一筆捐款而是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念。 2008年，康明斯榮獲了企業(yè)公民委員會(huì)頒發(fā)的“優(yōu)秀企業(yè)公民”榮譽(yù)，我們邀請(qǐng)宏華一起領(lǐng)取“責(zé)任獻(xiàn)社會(huì)”獎(jiǎng)。

2009年是康明斯成立90周年，以“清潔動(dòng)力，服務(wù)中國(guó)”為己任，CSR開展了別開生面的周年慶：利用員工的知識(shí)、技能和參與熱情，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，共同開展環(huán)境改善項(xiàng)目競(jìng)賽，最佳項(xiàng)目將由總裁授予90周年社區(qū)環(huán)境改善獎(jiǎng)。

無錫康明斯渦輪增壓技術(shù)公司通過供應(yīng)鏈接成“虛擬社區(qū)”，啟動(dòng)了“鼓勵(lì)并支持供應(yīng)商節(jié)能項(xiàng)目”：康明斯為供應(yīng)商提供相關(guān)培訓(xùn)，并與他們分享在工廠設(shè)施和運(yùn)營(yíng)流程中實(shí)現(xiàn)節(jié)能的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助供應(yīng)商找到產(chǎn)生浪費(fèi)的源頭，制定相應(yīng)節(jié)能目標(biāo)，并合作完善達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況。與供應(yīng)商的合作將進(jìn)一步促進(jìn)我們的員工的節(jié)能意識(shí)，并從上游源頭抓起，進(jìn)一步降低產(chǎn)品對(duì)資源的消耗。

企業(yè)以產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的特性，賦予企業(yè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)和資源影響社會(huì)?？得魉笴SR選擇以社區(qū)為聚焦，激發(fā)人的活力。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)走出地域疆界，商業(yè)價(jià)值鏈接成的“虛擬社區(qū)”也同樣成為CSR工作的良好平臺(tái)。

“健康的社區(qū)會(huì)創(chuàng)造健康的業(yè)務(wù)”，康明斯這種健康商業(yè)關(guān)系的務(wù)實(shí)性和持續(xù)性把社會(huì)責(zé)任變成常態(tài)，固化在商業(yè)價(jià)值鏈的游戲規(guī)則中，最終達(dá)到多贏，益天下，共建和諧社會(huì)。