楊振亭

作為一所農(nóng)村小學(xué)的管理者，我在實(shí)踐中一貫秉持“大氣為人、陽光做事”的價值定位，牢牢把握“將平凡賦予意義、讓細(xì)節(jié)發(fā)揮效能”的工作理念，堅持把管理的視界置高、把管理的重心放低、把管理的過程做實(shí)，通過多內(nèi)容、多方式、多層面、小切口的“陽光對話”，力求使管理充溢人性、使管理富于智慧、使管理增添生氣，凸顯“寬容，不失理性；簡單，蘊(yùn)涵張力”的管理個性。下面結(jié)合學(xué)校三個管理案例，交流一下我對于對話式差異管理的點(diǎn)滴嘗試和感悟。

促膝對話：基于多方解讀的建設(shè)性業(yè)務(wù)評價策略

在學(xué)校管理中不宜過度施行以“分?jǐn)?shù)”為外顯形式的、單純的數(shù)字化管理方式。實(shí)踐顯示，如果量化管理過度，就會阻隔情感的交流，就會泯滅人性中美好的東西，管理的價值就會被嚴(yán)重扭曲，學(xué)校工作就可能會陷入程序化、低效能的條條框框的泥潭。相比之下，基于相互尊重和相互信任的對話則是一種能夠激活人的內(nèi)源、增進(jìn)人際交往、提升工作效能的簡約有效的調(diào)適方式。對話式業(yè)務(wù)評價就是我們的一種嘗試。

所謂對話式業(yè)務(wù)評價，就是將教師常規(guī)教學(xué)工作評價(業(yè)務(wù)評價)定位在“促進(jìn)個體差異、持續(xù)發(fā)展”上，讓評價成為人性化、建設(shè)性的多元解讀、民主溝通的真實(shí)對話的過程，成為有內(nèi)容、有意義的會診剖析、反饋互動的科學(xué)研究的過程，成為有實(shí)效、有價值的改進(jìn)優(yōu)化、共享共進(jìn)的超越提升過程。

我們在全校教師充分討論的基礎(chǔ)上，制定了包括專業(yè)學(xué)習(xí)、備課、課堂教學(xué)、批改檢測與輔導(dǎo)、校本研究等項(xiàng)目的《教師常規(guī)教學(xué)工作評價基本標(biāo)準(zhǔn)》，并將評價活動分為“自查”和“互評”兩步、期中前和期中后兩個階段展開。

一是教師自查與教導(dǎo)處跟蹤實(shí)證相結(jié)合。自查活動于每個月底由教導(dǎo)處組織一次。在組織自查互評活動前一周，教導(dǎo)處下發(fā)《自查互評表》，各任科教師對照“評價標(biāo)準(zhǔn)”(印制在《自查互評表》上)中的諸項(xiàng)內(nèi)容，先對自己的各項(xiàng)工作進(jìn)行自查反思。在“自查”欄內(nèi)，達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目后標(biāo)“√”，沒有達(dá)標(biāo)項(xiàng)后標(biāo)“△”，并在項(xiàng)目相應(yīng)的環(huán)節(jié)(關(guān)鍵詞句)處標(biāo)“～”；在“反思”欄內(nèi)，先將符合班情學(xué)情的創(chuàng)新做法和有效經(jīng)驗(yàn)用語言進(jìn)行敘述，然后查找不足之處，確定努力方向。教導(dǎo)處根據(jù)“自查”結(jié)果進(jìn)行實(shí)證性跟蹤抽檢，并給每一位教師填寫反饋意見或建議。

二是教師間互評與經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合。教師互評活動每學(xué)期開展兩次，分為組級和校級兩個層次：組級互評，即分高年級組、低年級組兩個組分別進(jìn)行，每個學(xué)期的第二個月(期中)開展一次；校級互評于第四個月(期終)開展一次?；ピu活動由校長主持，先組織展評互學(xué)活動，然后組織“自陳”和“對話”，即由任課教師本人有側(cè)重地介紹自己的階段工作，要求注重特色和經(jīng)驗(yàn)性，然后逐人進(jìn)行剖析，談各自從該教師工作中學(xué)到哪些值得借鑒的有效做法，談給該教師的工作建議。不管是組級互評還是校級互評，每次互評活動后，教師、所在年級組和教導(dǎo)處都要根據(jù)互評活動記錄，給每一位教師填寫反饋意見或建議。

三是每學(xué)期兩個階段的評價各有側(cè)重。評價活動以期中檢測為中點(diǎn)分為前后兩個階段。對于不同階段，我們開展的自查互評活動的側(cè)重點(diǎn)不同：第一階段，即第一、第二次自評和期中互評，旨在引導(dǎo)教師按常規(guī)要求規(guī)范自己的教學(xué)行為，同時發(fā)現(xiàn)、倡導(dǎo)、培植常規(guī)教學(xué)工作中富有成效、極具個性的創(chuàng)新做法；第二階段，即第三、第四次自評和期終互評，旨在檢查教師是否根據(jù)教導(dǎo)處的反饋信息進(jìn)行整改，同時引導(dǎo)教師整理、提煉、積累常規(guī)教學(xué)工作中富有成效、極具個性的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。教導(dǎo)處對每一次質(zhì)性評價結(jié)果進(jìn)行匯總，形成綜合信息反饋給每一位教師；每次的《自查互評表》1式2份，1份學(xué)校存檔，另l份由學(xué)校反饋給個人，并存入個人成長檔案袋。如下表所示：

雖然我們開展的對話式教師常規(guī)教學(xué)工作評價尚處于探索嘗試階段中，但目前所產(chǎn)生的內(nèi)外效應(yīng)顯示。這個方向是正確的，這種探索和嘗試是有價值的：從管理層面來看，開展自評、互評活動營造出了一種開放、寬松、愉悅的管理“軟”環(huán)境，不僅拉近了教師與教師、教師與領(lǐng)導(dǎo)的心靈距離，還使得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)近距離地及時獲取了關(guān)于教師工作的大量可靠、鮮活的動態(tài)信息，對每個教師的成長態(tài)勢以及成長中的各種需求形成了較為全、準(zhǔn)、新的認(rèn)識。更具價值的是教師的真心參與提高了評價活動的效度。由于這種業(yè)務(wù)評價活動最大限度地尊重了每一位教師的主體地位，所以每一位教師都能夠放下分?jǐn)?shù)量化的“包袱”介入其中。在“自陳”環(huán)節(jié)，老師們通過實(shí)物呈現(xiàn)、多媒體演示、現(xiàn)場解析，充分展示各自的工作過程、工作方法和工作成效，同時以平和的心態(tài)客觀地反思自己工作的不足。在“對話”環(huán)節(jié)，老師們談得更多的是同事之間“平日里看得見、互查時擺不出”的工作干勁和敬業(yè)態(tài)度——這些“情感態(tài)度”“過程方法”領(lǐng)域的評價所達(dá)到的效果是以往分?jǐn)?shù)量化所根本不能實(shí)現(xiàn)的。在展評互學(xué)中，許多教師自覺地拿著筆和本進(jìn)行記錄，那份誠摯更是讓我們深深感動——以往的“聽匯報給人打分”真正轉(zhuǎn)變成了同事之間敞開心扉、溝通情感、發(fā)掘亮點(diǎn)、幫助同事進(jìn)步的真情交流。因?yàn)橛辛恕澳：?，所以才生成了如此的“豐富”——個人成就感的升騰，人際關(guān)系的密切，團(tuán)隊力量的凝聚，工作品質(zhì)的提升，學(xué)校整體工作的協(xié)調(diào)發(fā)展!

書面溝通：基于多元價值的隨和型信息反饋策略

在管理實(shí)踐中，除了面對面的對話外，我更喜歡一種隨機(jī)、隨和的書面對話。以下便是我在學(xué)校教師管理中進(jìn)行的評語式師德師能評價嘗試。

所謂評語式教師評價，即通過每個學(xué)期給每一位教師寫評語的方式(手寫)，把簡單的、平面化、結(jié)果性的打分評判行為，變成輕松和悅的心靈對接的過程，變成有意義的職業(yè)價值觀的共建過程。從2007年開始，我結(jié)合自己對學(xué)校內(nèi)不同層面、不同崗位、不同年齡的教師的工作觀察和了解，嘗試著通過寫評語的方式對他們進(jìn)行階段性評價。

例如我校的朱天欣老師是一位即將退休的50多歲的女教師，擔(dān)任著低年級組辦公室主任，長期任教低中年級段的語文等學(xué)科，兼班主任。這位教師雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，基本功扎實(shí)，但她在新課程教學(xué)中不以此為“本錢”固步自封，學(xué)習(xí)和貫徹新課程教學(xué)理念的精神頭不遜色于一些青年教師。以下是我于2007年12月底寫給她的評語：在一般人的心目中，認(rèn)為搞教育科研是一線教師高不可攀的事情，認(rèn)為是精力充沛的青年教師才能做的事情，并且容易將科研與教學(xué)搞成“兩層皮”。而您作為一名有近30年教齡的教師，卻善于把教育科研融入到學(xué)科教學(xué)之中。在低年級新課程語文教學(xué)中，您注重新課程教學(xué)理念的貫徹，同時堅持傳統(tǒng)的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不丟，重視和加強(qiáng)學(xué)生的語言積累、寫字等語文素養(yǎng)的培育，創(chuàng)造性地設(shè)計語文實(shí)踐活動項(xiàng)目來活化學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，并設(shè)計

了過程性評價來優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。您以教學(xué)質(zhì)量遙遙領(lǐng)先的事實(shí)證明：教育科研人人可為，搞教育科研與提高教學(xué)質(zhì)量并不矛盾，用您自己的話來說：“我真的嘗到了教育科研的甜頭!”如果你們年級組的青年教師有了您的指導(dǎo)和帶領(lǐng)，相信一定會成為一個科研增效的“共同體”。為了這個目標(biāo)，一起努力吧!

我的評語式評價讓老師們感受到了自己的存在，他們對此給予了積極回應(yīng)。朱天欣老師在評價回饋單上給我寫下了這樣的話：您的一席話，讓我的心里感覺熱乎乎的。真想不到在您的眼里，我還有這么多的優(yōu)點(diǎn)!我在繼續(xù)這樣做下去的同時，知道應(yīng)該怎樣去做得更好了——為年級組中每一位青年教師的成長盡一份心、獻(xiàn)一份力，讓“一支秀”帶來“滿園春”!

類似的做法還有許多，我還通過打印“溫馨提示”的方式，將日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給教師，同時給予工作方法上的提示或指導(dǎo)。我認(rèn)為，書面對話雖然是一種再簡單不過的管理方式——張方方正正的卡片，幾句真實(shí)樸素的心里話，它所承載的卻是對每一位教師平日工作和生活狀態(tài)的關(guān)注和了解、對每一位教師日常付出和工作業(yè)績的肯定、對每一位教師創(chuàng)造性工作的信任和支持、對每一位教師生存狀態(tài)的關(guān)懷、對每一位教師工作走向的期待，回饋的是每一位教師對學(xué)校管理工作的認(rèn)同、對學(xué)校管理者的理解、對職業(yè)價值認(rèn)識的提升、對專業(yè)目標(biāo)攀升的信心，帶來的是教師盡心盡責(zé)、工作蒸蒸日上、學(xué)校內(nèi)和外順等積極效應(yīng)。

展臺交流：基于多維視角的立體化榜樣帶動策略

實(shí)踐告訴我，不管是針對學(xué)生還是針對教師，那種一味的說教、高高在上的訓(xùn)誡、簡單冰冷的通報、生硬強(qiáng)加的約束，只能導(dǎo)致學(xué)生對學(xué)習(xí)失去信心、對老師失去信賴、對學(xué)校產(chǎn)生厭惡，甚至于對學(xué)校生活失去情趣、產(chǎn)生不滿和抵觸情緒；同時也可以引發(fā)教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠、心理焦慮、職業(yè)幸福度不高、崗位成就感不強(qiáng)等心理問題，繼而使部分教師衍生出職業(yè)道德偏差。對此我采取的管理方略是：找準(zhǔn)切點(diǎn)，發(fā)掘資源；正面導(dǎo)引，緩沖調(diào)適。通俗地講，就是凡事善于“借東風(fēng)”，運(yùn)用“四兩撥千鈞”的策略，抓小帶大、以柔克剛，同時強(qiáng)調(diào)給學(xué)生一個自悟的過程，給教師一個攀升的臺階，讓管理活動成為一個充滿人性、沒有距離、積極向上的意義對話的過程，成為一個自下而上、潛移默化、水到渠成的自主建構(gòu)的過程。下述“搭建師生靚點(diǎn)展臺”便是我從2007年開始進(jìn)行的一點(diǎn)嘗試：

所謂“靚點(diǎn)展臺”，是學(xué)校宣傳欄中開辟出的一個專欄。這個專欄設(shè)置三個板塊：學(xué)生的“學(xué)途一帖”、教師的“閃光一點(diǎn)”、家長的“家書一葉”。三個板塊總的定位是：內(nèi)容真實(shí)，敘事為主；語言親切，形式活潑——

“學(xué)途一帖”：由學(xué)生講述自己親身經(jīng)歷的、發(fā)生在自己和老師之間的小事情。這一板塊面向全體在校生征集事實(shí)素材，旨在通過引導(dǎo)學(xué)生講述老師的育人小故事，真實(shí)地再現(xiàn)師生日常交往的情境，呈現(xiàn)學(xué)校教育生活的原態(tài)，充分展現(xiàn)師德的可貴之處。

“閃光一點(diǎn)”：由教師講述自己觀測、發(fā)現(xiàn)到的學(xué)生在學(xué)校生活中的成長小事——哪怕是一丁點(diǎn)的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步或可喜性苗頭。這一板塊面向全體教師征集事實(shí)素材，旨在引導(dǎo)教師把師愛寄予學(xué)生、把責(zé)任融于細(xì)節(jié)，將公允的賞識和善于發(fā)現(xiàn)的眼光更多地投放到學(xué)生的起步、差異以及動態(tài)發(fā)展的進(jìn)程中，深入發(fā)掘和呈現(xiàn)學(xué)生成長的活潑性和豐富性、學(xué)生的個性特點(diǎn)、學(xué)生的努力和進(jìn)步等教育生活中最根本、最有價值的內(nèi)容。

“家書一葉”：由家長講述自己孩子的校外表現(xiàn)或成長故事，或者能夠正面反映學(xué)校老師在孩子成長過程中給予的各方面無私的幫扶和無微不至的關(guān)愛。這一板塊面向廣大家長征集事實(shí)素材，旨在增進(jìn)廣大家長與孩子、教師、學(xué)校之間的溝通和理解，尤其是引導(dǎo)廣大家長及時反饋孩子在校外的真實(shí)言行，引導(dǎo)家長為孩子提供更適宜的校外教育環(huán)境，激發(fā)每一位學(xué)生對于美好生活的向往，或激勵每一位教師重視職業(yè)道德的意義，關(guān)注專業(yè)價值感、事業(yè)成就感和社會歸屬感，促進(jìn)自身境界不斷提升。

我校“靚點(diǎn)展臺”的事實(shí)素材由校長室牽頭征集、篩選，由中高年級輪流主辦，每月至少出1期?！办n點(diǎn)展臺”開辟之后，即刻成為學(xué)校內(nèi)“人氣”最旺的“文化景點(diǎn)”——不管是上下課的學(xué)生，還是上下班的教工，或是出入學(xué)校的學(xué)生家長，間或路過這里便一定駐足。之后，校園內(nèi)的笑臉多了，課堂上的賞識多了，學(xué)習(xí)和工作中的熱情高了，校內(nèi)外的文明行為多了，人際關(guān)系更融洽了，可信度高、說服力強(qiáng)的榜樣帶動產(chǎn)生了積極效應(yīng)——小、真、實(shí)的“三言兩語”不僅變成了多主體共同參與的、多元交互共建的、傾注民主關(guān)愛的對話載體，也使得學(xué)校管理者從日常的師生、家校交往過程中了解到了更多的學(xué)生和教師的顯性和隱性的真實(shí)狀態(tài)，更給予了廣大師生精神上的激勵、行為上的引領(lǐng)，轉(zhuǎn)化成了師生成長的動力。

其實(shí)，這種“靚點(diǎn)展示”的管理方略就是傳統(tǒng)的榜樣效應(yīng)的變異。我認(rèn)為，榜樣作為一種無形的精神力量，會以其特殊的文化作用力，帶動個體與團(tuán)隊一路向前，而在學(xué)校生活中讓學(xué)生和教師感覺最真、最實(shí)在的榜樣莫過于自己身邊的真人真事。學(xué)校管理之道，就在善于以生命為原點(diǎn)，用淡雅的筆觸勾勒學(xué)校生活的樂趣、師生交往的幸福，用平實(shí)的語言折射美麗的師愛之光、理性的教育智慧，用最質(zhì)樸的情感——愛，用最有效的紐帶——文化來感召人，使學(xué)校成為學(xué)生喜歡的、能夠舒適成長的、洋溢著激情和夢想的棲息地。

在對話式管理實(shí)踐中，我深深地領(lǐng)悟到：管理絕不是居高臨下的控制和評判，也不僅僅是約束和規(guī)范；管理既是基于尊重的溝通和協(xié)調(diào)，也是充滿賞識的發(fā)現(xiàn)和開發(fā)，更是寄予期待的引領(lǐng)和促進(jìn)。注重心靈的感應(yīng)，注重關(guān)愛的投入，注重多維的發(fā)現(xiàn)，這才是學(xué)校管理之要義；用理性來支撐，用情感來聯(lián)通，用對話來實(shí)現(xiàn)，這才是有效管理之正道。

(作者單位：山東萊州市朱橋鎮(zhèn)中心小學(xué))