陸華娟

〔摘 要〕隨著社會(huì)信息化程度的變化，高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的方式應(yīng)做出及時(shí)的調(diào)整。通過發(fā)放《中小企業(yè)信息需求調(diào)查問卷》方法，對(duì)高校圖書館為中小企業(yè)開展信息服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行了探索式研究，尋找高校圖書館與中小企業(yè)進(jìn)行信息服務(wù)合作的可行方法。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；中小企業(yè)；信息服務(wù)

〔中圖分類號(hào)〕F40 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)01-0194-02

Content and Method Exploration about University Library Providing

Information Service for Small and Medium Sized Enterprises

Lu Huajuan

(Library，Guangdong Pharmaceutical University，Guangzhou 510006，China)

〔Abstract〕With the development of information society，university library should make timely adjustment of information service mode.Trough distributing the investigation questionnaire of enterprises information demands，this paper has studied the path of university library information service and expounded the feasible method of sharing service information between the university library and small and medium sized enterprises.Finally，the feasible method for university library to corporate with small and medium sized enterprises was discussed.

〔Key words〕university library；small and medium sized enterprises；information service

隨著信息時(shí)代的到來，“知識(shí)就是力量”從口號(hào)真正成為了現(xiàn)實(shí)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和游戲的規(guī)則已經(jīng)改變，而企業(yè)對(duì)知識(shí)資源的有效管理和持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)對(duì)信息的需求是越來越迫切，也越來越希望圖書館能為之提供快速、準(zhǔn)確、廣博、綜合性的信息服務(wù)，高校圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，盡快調(diào)整自己的戰(zhàn)略對(duì)策和措施，做好為企業(yè)的服務(wù)工作。而如何才能更好地為企業(yè)開展信息服務(wù)工作，對(duì)此各高校圖書館都在進(jìn)行著積極的探索。

我校圖書館從上世紀(jì)90年代開始就與有關(guān)的企業(yè)達(dá)成協(xié)議，將本館信息服務(wù)中心作為企業(yè)的“信息中心”，直接為企業(yè)開展信息服務(wù)，在企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)鑒定、科技成果查新等方面提供幫助，取得了很好的效果。但隨著社會(huì)信息化程度越來越高，我們發(fā)現(xiàn)這些中小企業(yè)對(duì)我們提供的信息服務(wù)滿意度在下降，我們能提供的信息與中小型企業(yè)的信息需求有距離，為了明確廣州市各中小企業(yè)信息需求的內(nèi)容，我們成立了課題調(diào)查組專門對(duì)高校圖書館為中小企業(yè)開展信息服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行了探索式研究。

1 中小企業(yè)信息需求特點(diǎn)及獲取方式現(xiàn)狀調(diào)查分析

信息技術(shù)飛速的發(fā)展和社會(huì)信息環(huán)境日趨成熟，使得信息在中小企業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯。我們?cè)谡{(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在各個(gè)部門、不同人員對(duì)信息的需求具有廣泛性，企業(yè)管理者需要的是經(jīng)過分析加工、作為決策依據(jù)的綜合信息；設(shè)計(jì)人員需要的是反映最新科技成果的技術(shù)信息；而營(yíng)銷人員需要的是及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。企業(yè)在一定發(fā)展階段，圍繞某一具體問題或特定項(xiàng)目，如產(chǎn)品改造、拓展國(guó)際市場(chǎng)、招商引資等，需要與解決某一具體問題有關(guān)的對(duì)口信息，這又具有一定的針對(duì)性^[1]。在當(dāng)今市場(chǎng)瞬息萬變、強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，時(shí)間就是金錢，誰最先利用信息，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，誰將在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，企業(yè)對(duì)信息的需求又表現(xiàn)出強(qiáng)烈的時(shí)效性。企業(yè)需求的信息要從多方面的因素入手，從新事物、新情況、新動(dòng)向、新苗頭中，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)發(fā)展的趨勢(shì)和前景做出確切的評(píng)估和估價(jià)。

課題組通過發(fā)放調(diào)查問卷的方法，向廣州市各中小企業(yè)發(fā)放了350份《中小企業(yè)信息需求調(diào)查問卷》，回收205份，回收率為59%。根據(jù)回收的問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)所需的信息51%通過網(wǎng)絡(luò)獲取，22%通過行業(yè)協(xié)會(huì)獲取，15%需要購(gòu)買信息，10%通過自行調(diào)研獲取，還有2%通過廣告獲取。

表1是對(duì)本次調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析，從表中可以清晰地知道，中小企業(yè)目前最迫切需要的信息依次是市場(chǎng)信息、技術(shù)信息、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策信息、新產(chǎn)品及發(fā)明創(chuàng)造信息、人才信息、融資信息及會(huì)議、培訓(xùn)及認(rèn)證信息。

2 高校圖書館為企業(yè)開展信息服務(wù)現(xiàn)有模式

網(wǎng)絡(luò)使圖書館的信息資源環(huán)境發(fā)生了巨大的變化， 高校圖書館不再是一個(gè)孤立封閉的藏書之所，其局域網(wǎng)與校園網(wǎng)、中國(guó)教育科研網(wǎng)(CERNET)及Internet互聯(lián)，全面融入了網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境全方位地改變著圖書館的各項(xiàng)工作，而首當(dāng)其沖地當(dāng)推信息咨詢工作，改變靠吃皇糧過日子的陳舊觀念，采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的辦法，與中小企業(yè)聯(lián)合，為他們提供信息支持，發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，將大量的館藏信息予以開發(fā)，為經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為中小企業(yè)服務(wù)，從而產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益^[2]。

目前，高校圖書館為企業(yè)開展信息服務(wù)方式主要有：第一，開展信息咨詢服務(wù)，為校內(nèi)外科研生產(chǎn)提供信息咨詢，如代查代檢，開展定題服務(wù)等。第二，文化教育與經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，如進(jìn)行信息收集匯編，舉辦各種培訓(xùn)班，有針對(duì)性地開展專題講座等。第三，成立信息公司，將信息人員收集整理的成果進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，并且可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷，使信息服務(wù)的對(duì)象更廣，速度更快。第四，與企業(yè)聯(lián)合，為企業(yè)開展信息一條龍服務(wù)，包括市場(chǎng)行情、技術(shù)決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)銷售等^[3]。

3 高校圖書館為企業(yè)開展信息服務(wù)的內(nèi)容與方式設(shè)想

3.1 建立一個(gè)企業(yè)信息服務(wù)部

開辟一種集書刊、剪報(bào)、技術(shù)資料、儀器設(shè)備(如復(fù)印機(jī)、攝影機(jī))等四位一體的全新企業(yè)服務(wù)格局，其中以建立穩(wěn)定扎實(shí)的信息資料庫(kù)為基本工作，并著手培養(yǎng)一批企業(yè)服務(wù)信息員，使之具備強(qiáng)烈的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，及時(shí)跟蹤市場(chǎng)，并在承擔(dān)信息的調(diào)查收集、分類整理、分析研究、文字表達(dá)及提供服務(wù)等方面都具有較高的水平。為企業(yè)開展網(wǎng)上信息推送服務(wù)，采用網(wǎng)頁制定電子郵件來訂閱和傳遞信息，或針對(duì)地區(qū)產(chǎn)業(yè)的特定需求，有針對(duì)性地創(chuàng)建固定的信息頻道，供其預(yù)定和選擇，并在用戶指定的范圍內(nèi)定期將有關(guān)信息推送給用戶，確保所提供信息的時(shí)效性與系統(tǒng)性。這方面的有一個(gè)成功事例，我校圖書館在2000年成立了信息服務(wù)部，曾與廣東知名企業(yè)太陽神集團(tuán)、三九集團(tuán)等企業(yè)合作，為醫(yī)藥企業(yè)提供市場(chǎng)信息調(diào)研、咨詢服務(wù)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

3.2 建立合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)

合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)(Collaborative Digital ReferenceServices，簡(jiǎn)稱CDRS)是在數(shù)字參考咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，由多個(gè)圖書館建立協(xié)作關(guān)系，充分利用各自的信息資源特色和人才優(yōu)勢(shì)，并協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)間，為用戶提供24小時(shí)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)^[4]。近年來，它受到我國(guó)越來越多的圖書館界人士的重視，在國(guó)外已成為圖書館的核心服務(wù)項(xiàng)目。CDRS的工作機(jī)制能夠有效實(shí)現(xiàn)信息資源、服務(wù)資源、人力資源、設(shè)備資源的優(yōu)化配置和有效共享，因而已成為未來數(shù)字圖書館信息服務(wù)的重要模式。高校圖書館如果能按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，利用新工具、新技術(shù)、新方式盡快建立合作數(shù)字咨詢服務(wù)系統(tǒng)，無疑將成為企業(yè)獲取信息服務(wù)的一個(gè)重要渠道。

3.3 建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)

建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，既是高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的重要形式和必由之路。特色數(shù)據(jù)庫(kù)是指圖書館根據(jù)文獻(xiàn)資源建設(shè)的實(shí)際情況并結(jié)合本校重點(diǎn)學(xué)科、專業(yè)特色的需要，在建設(shè)一般性和綜合性的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，有重點(diǎn)地建設(shè)某種類型的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，如按重點(diǎn)學(xué)科或?qū)I(yè)建立的數(shù)據(jù)庫(kù)，按專家學(xué)者建立的名人資料數(shù)據(jù)庫(kù)，按學(xué)位建立的博士、碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù)，按時(shí)期建立的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等。特色數(shù)據(jù)庫(kù)能充分顯示資源建設(shè)的特色，體現(xiàn)一所高校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)本校圖書館的信息資源進(jìn)行有效開發(fā)和利用，以適應(yīng)各層次特別是相關(guān)的特殊用戶對(duì)各種文獻(xiàn)信息資源的需求。特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)要考慮圖書館的資源和企業(yè)的信息需求，要建立具有現(xiàn)代信息技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，提高工作效率和保障數(shù)據(jù)的質(zhì)量，而且還可以借助強(qiáng)大統(tǒng)計(jì)分析功能，在信息增值方面或者深層加工方面下功夫，開發(fā)出高濃縮的信息產(chǎn)品；此外還可以為客戶量身訂做所需的信息產(chǎn)品，從而提高信息服務(wù)的個(gè)性化程度。

3.4 建立合作企業(yè)檔案庫(kù)，提供連續(xù)動(dòng)態(tài)的個(gè)性化信息服務(wù) 個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶提出的明確要求提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)，或者通過對(duì)用戶專業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)方向、市場(chǎng)定位、技術(shù)層次等方面的分析，主動(dòng)地向用戶推薦其可能需要的信息。高校圖書館可以根據(jù)各企業(yè)用戶的需求，主動(dòng)為企業(yè)選擇最需要的資源；專門的信息員根據(jù)企業(yè)信息需求的變化，及時(shí)準(zhǔn)確地提供最快捷、最有用的信息服務(wù)；根據(jù)各服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)程和不同階段，提供相應(yīng)的信息檢索、分析等一條龍信息技術(shù)服務(wù)；通過多種途徑、運(yùn)用多種技術(shù)方法，數(shù)據(jù)檢索、信息分析、課題論證和跟蹤服務(wù)等工作^[5]。

要實(shí)現(xiàn)這樣一種個(gè)性化的服務(wù)，首先要求企業(yè)在平臺(tái)中建立自己的檔案庫(kù)，高校圖書館有必要掌握企業(yè)的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題后能及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)提出解決方案，同時(shí)把自己得到的信息或研究成果，通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)進(jìn)入企業(yè)的檔案庫(kù)，供企業(yè)做決策參考。圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息員要在保證企業(yè)檔案安全的前提下，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行定期整理和分析，掌握這些數(shù)據(jù)可以對(duì)企業(yè)需求的信息做出準(zhǔn)確快迅的反應(yīng)，及時(shí)捕捉信息，實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化信息服務(wù)。

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