王　倩　鄢小燕

〔摘 要〕隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理正成為目前重要的管理工具，構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)核心能力的重要組成部分。本文從企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程出發(fā)，討論了每個(gè)階段中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的集成融合以及它們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的重要支持作用。

〔關(guān)鍵詞〕競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；知識(shí)管理；戰(zhàn)略管理

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G350 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)01-0010-04

Integration and Fusion of Competitive Intelligence and Knowledge Management in the Processes of Strategic Management

Wang Qian¹ Yan Xiaoyan²

(1.School of Public Administration，Sichuan University，Chengdu 610064，China；

2.Chengdu Library of Chinese Academy of Science，Chengdu 610041，China)

〔Abstract〕While the knowledge-based economy era is coming，competitive intelligence(CI)& knowledge management(KM)are recognized as the significant methods and tools which are the crucial ones of the corporation capabilities.Based on the processes of strategic management，this paper discussed the integration and fusion of CI & KM，the important role that played in every stage of strategic management.

〔Key words〕competitive intelligence；knowledge management；strategic management

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)正面臨推進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和迎接國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的艱巨任務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理的作用更加重要，三者的相互結(jié)合能使企業(yè)形成面向未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得和保持優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要重視戰(zhàn)略管理的全過(guò)程中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的集成融合，這關(guān)系到企業(yè)能否以最低成本、最高效率提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施，研究它們對(duì)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展具有十分重大的意義。

為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的首要功能。戰(zhàn)略管理是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康成長(zhǎng)的主要?jiǎng)右?，它的每個(gè)環(huán)節(jié)的成功完成都需要強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作和知識(shí)管理工作的支持。通過(guò)將兩者集成融合起來(lái)，使它們?cè)趹?zhàn)略管理的全過(guò)程中發(fā)揮出積極的作用，共同構(gòu)建起企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面結(jié)合戰(zhàn)略管理的具體過(guò)程來(lái)研究。

表1簡(jiǎn)要地歸納了戰(zhàn)略管理的各個(gè)過(guò)程中CI和KM的集成融合，以下進(jìn)行具體闡述。

1 戰(zhàn)略制定階段中兩者的集成融合

知識(shí)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源，企業(yè)收集和共享信息與知識(shí)的能力決定了企業(yè)在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否生存和發(fā)展^[1]。所以企業(yè)要制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略，首先就必須要有充分的信息和知識(shí)作為原料，即要有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為基礎(chǔ)，相應(yīng)的知識(shí)管理作保障。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)被作為一種知識(shí)來(lái)采集時(shí)，更能夠全面和有效地支持企業(yè)的決策^[2]，它能使情報(bào)信息的價(jià)值在加工和轉(zhuǎn)化過(guò)程中不斷被提升?？梢?jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)離不開(kāi)知識(shí)管理。而知識(shí)管理活動(dòng)的開(kāi)展也需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的信息作為保障，它也離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。企業(yè)必須把兩者集成融合起來(lái)。

1.1 戰(zhàn)略分析階段中兩者的集成融合

在戰(zhàn)略制定階段中，首先需要進(jìn)行戰(zhàn)略分析。它的首要任務(wù)是收集企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)，并采用一定的方法對(duì)這些信息和知識(shí)進(jìn)行分析評(píng)估，找出企業(yè)外部的機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為戰(zhàn)略的制定和實(shí)施提供依據(jù)，這主要就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的工作。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要收集企業(yè)外部的信息和知識(shí)，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售收入、發(fā)展趨勢(shì)、戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)上取得成功的產(chǎn)品、技術(shù)以及整個(gè)宏觀環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)、法律、文化和人口背景等方面的信息^[3]。知識(shí)管理則主要收集企業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、通用知識(shí)和員工專(zhuān)有知識(shí)等內(nèi)部知識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)構(gòu)筑企業(yè)外部知識(shí)平臺(tái)，知識(shí)管理構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部知識(shí)平臺(tái)^[4]。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)需要內(nèi)部知識(shí)平臺(tái)的支持，如員工經(jīng)驗(yàn)中的銷(xiāo)售方法、經(jīng)銷(xiāo)渠道、產(chǎn)品、定價(jià)等相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)信息。知識(shí)管理活動(dòng)也需要外部知識(shí)平臺(tái)的充實(shí)，如有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的知識(shí)。只有將兩者結(jié)合起來(lái)，才能收集到最準(zhǔn)確和全面的信息與知識(shí)。

接下來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員和知識(shí)管理人員通過(guò)一系列方法和工具，如SWOT法、外部因素評(píng)價(jià)矩陣(EFEM)、知識(shí)地圖、知識(shí)矩陣等等，對(duì)這些信息和知識(shí)進(jìn)行PEST分析(即宏觀環(huán)境分析)、行業(yè)分析、客戶分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、內(nèi)部資源能力分析、企業(yè)知識(shí)現(xiàn)狀分析等，使企業(yè)內(nèi)部和外部不可見(jiàn)的知識(shí)透明化，以便了解企業(yè)所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化，這些變化將給企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)還是威脅，企業(yè)自身所處的相對(duì)地位，具有哪些知識(shí)資源和能力，與企業(yè)有關(guān)的利益和相關(guān)者的利益期望等問(wèn)題。同時(shí)，在分析過(guò)程中，無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理部門(mén)內(nèi)部，還是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理部門(mén)之間都存在著交流與合作，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)往往是有限的，他們需要知識(shí)共享和創(chuàng)新。知識(shí)管理能有效地促進(jìn)個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享和創(chuàng)新，使戰(zhàn)略分析的結(jié)果更加準(zhǔn)確、客觀和完整。

正是由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的相互作用、相互融合，才使企業(yè)能認(rèn)清和了解所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和態(tài)勢(shì)，了解和分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者及企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供富有建設(shè)性的建議，才使以此為依據(jù)確定的企業(yè)使命和目標(biāo)真正切實(shí)可行，從而為選擇出合理、正確的戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 戰(zhàn)略選擇階段中兩者的集成融合

當(dāng)戰(zhàn)略方案制定好以后，就需要從眾多備選的方案中進(jìn)行選擇，這時(shí)依靠的也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理兩者的集成融合。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)企業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)家進(jìn)行訪問(wèn)，采用QSPM矩陣分析法、波士頓矩陣分析法等方法對(duì)待選方案進(jìn)行評(píng)估，以考慮該戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，是否利用了機(jī)會(huì)，將威脅削弱到最低程度，該戰(zhàn)略是否能被利益相關(guān)者接受等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能選擇出最符合實(shí)際，使企業(yè)獲得最大進(jìn)步的戰(zhàn)略。知識(shí)管理方面，企業(yè)的戰(zhàn)略必須要和當(dāng)前自身所擁有的知識(shí)相適應(yīng)，這建立在前面對(duì)本企業(yè)的知識(shí)現(xiàn)狀做出的分析之上。根據(jù)知識(shí)地圖，企業(yè)可以清楚地認(rèn)識(shí)到目前擁有的各種知識(shí)在多大程度上能夠適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的需要。知識(shí)管理能使企業(yè)選擇出有利于知識(shí)的轉(zhuǎn)播、共享和創(chuàng)新的戰(zhàn)略，能最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的潛力，使企業(yè)具有勃勃生機(jī)。在選擇過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要盡量發(fā)動(dòng)中層以上管理人員對(duì)各種戰(zhàn)略選擇的優(yōu)缺點(diǎn)，尤其是可實(shí)施性、需要的資源能力進(jìn)行充分的討論和評(píng)估。既然有討論，知識(shí)管理在其中就必然會(huì)發(fā)揮重要作用，促進(jìn)管理人員頭腦中隱性知識(shí)的有效利用，為戰(zhàn)略選擇做出貢獻(xiàn)。

可見(jiàn)，如果僅僅依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)或是知識(shí)管理，那么選擇出的戰(zhàn)略可能不太全面，不能更好地達(dá)到幫助企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的目的。所以，只有將兩者結(jié)合起來(lái)，才能使企業(yè)選擇出最有利于自身生存和發(fā)展的戰(zhàn)略。

2 戰(zhàn)略實(shí)施階段中兩者的集成融合

制定選擇好戰(zhàn)略后，接下來(lái)就是實(shí)施過(guò)程。在本階段中，主要的工作有：合理分配并使用現(xiàn)有的資源；制定支持戰(zhàn)略的政策和制度；制定職能戰(zhàn)略；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略；建立支持戰(zhàn)略的企業(yè)文化；健全激勵(lì)機(jī)制等^[5]。這些工作與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理關(guān)系密切。

企業(yè)戰(zhàn)略要順利有效地實(shí)施，首先需要通過(guò)宣傳、溝通、教育培訓(xùn)讓員工理解、接受并支持新戰(zhàn)略。這是建立在企業(yè)對(duì)員工有一定了解的基礎(chǔ)上的，所以企業(yè)必須運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地收集一些員工的相關(guān)信息，比如員工對(duì)即將實(shí)施的新戰(zhàn)略有哪些意見(jiàn)和建議、員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)等，再通過(guò)分析、處理、加工、研究，使這些信息成為最終的情報(bào)和知識(shí)產(chǎn)品，提供給管理者，管理者才能采取有重點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)的方法。宣傳溝通、教育培訓(xùn)與知識(shí)管理密不可分，它們都屬于知識(shí)的交流過(guò)程。把企業(yè)的顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并以適當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰜?lái)，提供給員工分享、吸收、利用，這正是知識(shí)管理的任務(wù)。

制定職能戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要內(nèi)容和核心部分，每一個(gè)與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和組織單位都需要一個(gè)職能戰(zhàn)略。企業(yè)的職能戰(zhàn)略主要包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等。由于職能戰(zhàn)略和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)系最為直接，與市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系也最為直接，所以其中任何一項(xiàng)職能戰(zhàn)略的制定和實(shí)施都依賴(lài)于強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作^[6]。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)分析市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷(xiāo)售所需資源和客戶需求；財(cái)務(wù)戰(zhàn)略方面，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)了解自身真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況、從哪些渠道可以用較低的代價(jià)獲取所需資金以及外部投資環(huán)境的情況等問(wèn)題；生產(chǎn)戰(zhàn)略方面，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)進(jìn)行成本控制、改進(jìn)工藝流程、提高生產(chǎn)效率；人力資源戰(zhàn)略方面，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)引進(jìn)高水平的人才、掌握員工的整體素質(zhì)、建立相關(guān)制度；研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略方面，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)把握本領(lǐng)域發(fā)展的動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)問(wèn)題。知識(shí)管理的作用在這些職能戰(zhàn)略中主要體現(xiàn)在人力資源戰(zhàn)略和研發(fā)戰(zhàn)略上。在人力資源戰(zhàn)略方面，知識(shí)管理可以幫助企業(yè)獲得具有企業(yè)所需知識(shí)和技能的員工、更好地共享所有員工的知識(shí)，開(kāi)闊他們的視野、為某項(xiàng)工作挑選出最適合的人選等^[7]。研發(fā)戰(zhàn)略方面，知識(shí)管理能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

在本階段中，企業(yè)還需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、挑選合適的領(lǐng)導(dǎo)者、完善企業(yè)文化和健全激勵(lì)機(jī)制等，以使企業(yè)戰(zhàn)略成功執(zhí)行，其中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理作用重大。(1)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。情報(bào)和知識(shí)具有專(zhuān)業(yè)性和分布性，要開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理活動(dòng)，就要建立起一套有效的組織體系，成立專(zhuān)門(mén)的小組來(lái)完成相關(guān)任務(wù)。同時(shí)，知識(shí)管理要求企業(yè)建立起學(xué)習(xí)型組織，將員工的智慧變成企業(yè)的智慧，為此組織結(jié)構(gòu)應(yīng)調(diào)整為扁平化。(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都能培養(yǎng)出色的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)都需要有負(fù)責(zé)這兩項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人，承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種情報(bào)和知識(shí)活動(dòng)。他們往往擁有各方面的良好素質(zhì)，如決策能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、自我學(xué)習(xí)能力、管理哲學(xué)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)等。(3)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)文化的改造。企業(yè)文化是企業(yè)賴(lài)以成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可或缺的關(guān)鍵因素，企業(yè)文化管理在戰(zhàn)略管理的理論和實(shí)踐中具有重要作用^[8]。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要求企業(yè)努力營(yíng)造全員重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作和共享信息的企業(yè)文化。通過(guò)提高每位員工的情報(bào)技能，建立人際網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行機(jī)制和促進(jìn)信息流動(dòng)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化^[9]。知識(shí)管理要求建立對(duì)知識(shí)管理友好的企業(yè)文化，包括讓員工建立知識(shí)發(fā)現(xiàn)、共享和應(yīng)用的主人翁責(zé)任感，創(chuàng)造尊重知識(shí)、尊重人才和共享知識(shí)的環(huán)境，建立持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化等。(4)激勵(lì)機(jī)制方面，健全上下級(jí)間的激勵(lì)機(jī)制為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)的共享提供了可能。知識(shí)管理促使企業(yè)完善學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，健全激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制。通過(guò)制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)廣大員工不斷學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性和緊迫感。在激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制中，人人、事事、時(shí)時(shí)可創(chuàng)新，把創(chuàng)新納入全員、全面、全過(guò)程管理。

雖然在一些具體過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的重要性不同，但它們總是相輔相成的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為知識(shí)管理提供了原料，促進(jìn)了知識(shí)的組織、共享和創(chuàng)新。知識(shí)管理提高了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作效率。它們共同保證并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

3 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整階段中兩者的集成融合

戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整階段的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和具體的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)揭示出企業(yè)戰(zhàn)略管理的績(jī)效，找出存在的問(wèn)題，以便結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況和外部環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在其中發(fā)揮了重要作用。

無(wú)論是戰(zhàn)略評(píng)價(jià)或調(diào)整，首先都是建立在對(duì)大量信息和知識(shí)的獲取和分析加工的基礎(chǔ)上的。這些所要收集分析的信息和知識(shí)包括：戰(zhàn)略實(shí)施的實(shí)際結(jié)果如何、企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中有哪些關(guān)鍵因素發(fā)生了變化、企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)條件與能力是否發(fā)生了變化、企業(yè)相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置是否發(fā)生了重大改變、員工對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略的看法如何等等。收集分析加工就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的工作。

在具體評(píng)價(jià)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)定標(biāo)比超等方法，建立起戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。這些指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，反映出企業(yè)內(nèi)部的各種組織關(guān)系、企業(yè)的變化和發(fā)展、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其在行業(yè)中的地位。這些指標(biāo)主要包括：投資收益率、附加價(jià)值指標(biāo)、股東價(jià)值、高層管理人員評(píng)價(jià)指標(biāo)等等。然后，利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作不斷分析企業(yè)狀況及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施后環(huán)境的變化狀況等結(jié)果。知識(shí)管理主要評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施后對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力、知識(shí)的共享和傳遞方面的影響，可以在資源整合、獎(jiǎng)勵(lì)/激勵(lì)、商業(yè)效果、企業(yè)知識(shí)庫(kù)等方面建立一些指標(biāo)。兩者相結(jié)合使評(píng)價(jià)更客觀和全面。

如果評(píng)價(jià)的結(jié)果是企業(yè)戰(zhàn)略并沒(méi)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，或者發(fā)現(xiàn)了戰(zhàn)略中存在的一些問(wèn)題，這時(shí)會(huì)對(duì)該戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。問(wèn)題產(chǎn)生的原因很多，可能是因?yàn)閷?duì)環(huán)境分析不足或錯(cuò)誤，導(dǎo)致戰(zhàn)略制定方面的缺陷，也可能是資源分配不合理，組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)等使戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)偏差。不論是哪種原因，企業(yè)能否及時(shí)有效的調(diào)整戰(zhàn)略，決定著企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)上的生存和發(fā)展水平。新的共識(shí)加上戰(zhàn)略調(diào)整的有效措施，是保證戰(zhàn)略調(diào)整成功不可缺少的2個(gè)關(guān)鍵因素^[10]。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理既直接又間接地影響和支持了這個(gè)過(guò)程。直接方面，前文已經(jīng)提到，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理所收集加工的信息和知識(shí)是戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整的重要前提和基礎(chǔ)。企業(yè)人員的共識(shí)是本階段的關(guān)鍵因素，要使企業(yè)的管理者之間、管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)，更多的是靠知識(shí)管理，這實(shí)際上就是一個(gè)知識(shí)的交流、共享、利用和創(chuàng)新的過(guò)程。間接方面，舉個(gè)企業(yè)文化的例子。企業(yè)文化會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的影響和改造。而企業(yè)文化又影響著企業(yè)員工、特別是影響著企業(yè)高層管理者的行為選擇，從而影響了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整方向的選擇及其組織實(shí)施。

可以說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理共同幫助企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施結(jié)果之間的差距及形成差距的原因，努力消除企業(yè)知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的不匹配狀況，消除差距，從企業(yè)內(nèi)外得到有關(guān)的批評(píng)指正后，在基本方向不變的前提下，再對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行局部的修正和調(diào)整，使戰(zhàn)略趨于完善，保持科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性，最終得到大家的認(rèn)可。

4 結(jié) 語(yǔ)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程，無(wú)論是戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施，還是戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整，都需要對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及企業(yè)自身進(jìn)行基于信息和知識(shí)的搜集、研究、分析和利用。所以如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力和知識(shí)管理能力的同步跟進(jìn)，沒(méi)有兩者的集成融合，企業(yè)傳統(tǒng)信息功能難以完成這些任務(wù)，在不能“知己知彼知環(huán)境”的情況下，戰(zhàn)略的制定、實(shí)施等都難以高質(zhì)量地完成。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中各司其職，緊密合作，才能使企業(yè)順利地制定、實(shí)施和控制戰(zhàn)略，最終使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得最大程度的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]Akhter S H.Strategic planning，hypercompetition，and knowledge management[J].Business Horizons，2003，(1-2)：19-24.

[2]楊勇.試論知識(shí)管理思想在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006，(1)：188-190.

[3]Benczúr D.Competitive Intelligence and IT，towards a Knowledge-based approach[J].Business-Driven IT Management，2006，(4)：37-44.

[4]秦鐵輝，汪瓊.創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理互動(dòng)雙贏的和諧機(jī)制[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2006，(10)：63-67.

[5]劉歡.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理[D].湘潭大學(xué)，2006.

[6]陳峰，梁戰(zhàn)平.構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)戰(zhàn)略管理的互動(dòng)與融合[J].情報(bào)學(xué)報(bào)，2003，(10)：632-635.

[7]Kangas L M.An assessment of the relationship between organizational culture and continuous knowledge management initiatives[D].Capella：Capella University，2005，(11).

[8]Chen C J，Huang J W.Strategic human resource practices and innovation performance—the mediating role of knowledge management capacity[DB].Journal of Business Research ××(2008)×××–×××，Available online at www.sciencedirect.com，F(xiàn)ebruary 6 2008：1-11.

[9]郭吉安，李學(xué)靜.情報(bào)研究與創(chuàng)新[M].北京：科學(xué)出版社，2006：227-230.

[10]關(guān)于戰(zhàn)略的三個(gè)共識(shí)：企業(yè)戰(zhàn)略管理是指戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和修正的全過(guò)程[EB].http：∥www.51report.com/cbank/detail/59281.html，2008-06-16.