蔡秀芳

〔摘 要〕從圖書館知識管理的概念和因素出發(fā)，指出圖書館員是圖書館知識管理的核心因素，是決定圖書館知識管理成敗的關(guān)鍵。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；知識管理；圖書館員；核心因素

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)01-0017-03

On the Core Factor of Library Knowledge Management

Cai Xiufang

(Library，Zhejiang Ocean University，Zhoushan 316000，China)

〔Abstract〕Started from the concept and factor of library knowledge management，this paper indicated that the librarian was the core factor of library knowledge management and the key of library knowledge management success and failure.

〔Key words〕library；knowledge management；librarian；core factor

隨著信息社會和知識經(jīng)濟的到來，知識管理日益受到人們的重視，正在成為一種新的管理理念和管理方法。圖書館作為保存和傳播知識的組織機構(gòu)，實行知識管理是大勢所趨。圖書館知識管理中有許多因素，其中圖書館員是最核心的因素。

1 圖書館知識管理

1.1 圖書館知識管理的概念

“圖書館知識管理是圖書館以工作人員和讀者為主體，以知識信息為對象，以實現(xiàn)知識的價值和創(chuàng)新知識為目標，以知識增值和讀者需要為中心的管理。^[1]”“是對圖書館的所有智力資本(包括顯性的與隱性的、個人的與團體的信息與知識)進行組織、開發(fā)、運營，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值的過程。^[2]”由此可見，圖書館知識管理是一種全新的管理理念和工作方法。因此，它具有鮮明的時代特征，有著自己獨特的優(yōu)勢和特點：(1)圖書館知識管理以人的能力為本位，重視“人”在管理中的重要作用，其根本目的是推動個人和集體的創(chuàng)新。(2)圖書館知識管理以信息為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為工具。(3)圖書館知識管理以知識的增值、知識創(chuàng)新和人的發(fā)展為最終目標和實現(xiàn)途徑。

1.2 圖書館知識管理因素

1.2.1 信息知識資源

圖書館知識管理中的“知識”是一個內(nèi)容廣泛的概念，包含各種形式的知識和有用的信息，例如：文獻資料、傳說、圖書、戲劇、歌曲、廣播電視電影節(jié)目、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息等等，這些都是知識管理的對象。只有將許多分散的、無關(guān)的數(shù)據(jù)置于某個特定的環(huán)境，并用以幫助了解不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)就轉(zhuǎn)化為信息。信息經(jīng)過分析、加工并置于特定的環(huán)境中就形成知識。知識的形成是人們在已占有的數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上，運用已有經(jīng)驗進行推理、判斷、分析、歸納和綜合的結(jié)果。圖書館知識管理的作用就在于識別、捕獲這些知識并在需要的時候提供檢索，并從海量的信息中加以甄別、提煉出有價值的知識，并實現(xiàn)這些知識在組織內(nèi)的共享。

1.2.2 管理

圖書館知識管理中的“管理”，不只是以文獻的借閱、利用計算機管理圖書館的信息或知識，而是為信息用戶提供知識服務(wù)，是“一場以人及人際交流為中心的運動”。圖書館所擁有的個人和群體在實踐中積累的信息、知識、經(jīng)驗、技能，通過圖書館這個知識管理平臺能夠為其他個人或群體所共享，并且通過開發(fā)和利用他人的知識而使自己的知識有所增加，即知識在轉(zhuǎn)移過程中創(chuàng)造新知識，將圖書館保存的數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為讀者的知識和能力，培養(yǎng)知識用戶在不同的情景中應(yīng)用、吸收和傳播知識的能力，發(fā)展人的潛能并使知識增值。這樣，個人或群體所擁有的知識通過圖書館這個知識管理平臺實現(xiàn)了知識的共享和知識的增值。

這里的“管理”已不是傳統(tǒng)意義上的“監(jiān)管”，而是建立在尊重讀者，關(guān)心讀者內(nèi)心感受基礎(chǔ)之上的知識“共享”與“服務(wù)”。

1.2.3 圖書館知識管理的支撐工具

圖書館知識管理的實現(xiàn)必須有先進的信息技術(shù)為支撐。它涉及以現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息溝通系統(tǒng)、仿真系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在此基礎(chǔ)上的人機互動系統(tǒng)等有效管理工具。它不是某一項技術(shù)的突破，而是集計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、虛擬技術(shù)、通信技術(shù)、自動控制技術(shù)、激光技術(shù)和微電子技術(shù)等現(xiàn)代科學技術(shù)于一身?，F(xiàn)代科技不僅促使圖書館知識管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展，也是圖書館知識管理的真正催化劑。圖書館知識管理的核心技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識倉庫。它們能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系統(tǒng)中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。因此，信息技術(shù)是實現(xiàn)圖書館知識管理強有力的工具，盡管它本身并不能產(chǎn)生知識，但它在知識管理中對新知識的產(chǎn)生卻起著重要的支撐作用。

1.2.4 工作人員和讀者

在圖書館知識管理中，人是知識管理中最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。工作人員和讀者是圖書館知識管理的主體。而知識是一個與主體(人)密切相關(guān)的概念，負載在物質(zhì)載體(圖書、報刊、光盤、網(wǎng)絡(luò)等)上的信息只有被主體認識、對主體有意義時，這些信息對主體而言才成為知識。

圖書館最基本的職能就是保存和傳播知識。圖書館只有將自己的文獻資源通過自己的工作轉(zhuǎn)化為對讀者有意義的知識時，才有知識管理。因此，知識管理不僅是對文獻資源的管理、對信息的管理、對服務(wù)工作的管理、對職工的管理，而且是對工作理念和工作方法的管理，是如何將館藏信息有效地轉(zhuǎn)化為知識的管理。由于知識是一個與主體有關(guān)的概念，所以，知識管理必然是“以人為本”理念的貫徹。

“以人為本”管理的核心是“人”，在圖書館知識管理中，圖書館員和讀者是知識管理的主體，圖書館知識管理應(yīng)充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，重視人在知識管理中的作用和發(fā)展，注重挖掘館員及讀者的知識和經(jīng)驗，不斷激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能。因此，以人為本的管理，應(yīng)當包括對圖書館員和讀者的管理。

但是，對于圖書館來說，圖書館知識管理理念的核心在于產(chǎn)生新知識，使隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，使個人知識轉(zhuǎn)化為社會知識，實現(xiàn)知識的共享和創(chuàng)新。在圖書館知識管理中館員是知識管理中最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。優(yōu)秀的圖書館員是現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財富，他們是知識的提供者和知識管理的創(chuàng)新者，是“以人為本”管理的實踐者。由于他們的工作，以人為本和知識管理才能成為現(xiàn)實。

因此，以人為本的管理理念，應(yīng)當強調(diào)館員是知識管理的核心因素，文獻資料和信息技術(shù)只不過是知識管理的工具而已。

基于此，在圖書館知識管理的過程中，雖然“工作人員和讀者”都是知識管理的主體，但筆者以為圖書館員是圖書館知識管理中最核心的因素。

2 圖書館員是圖書館知識管理中最核心的因素

2.1 圖書館員承擔著知識組織的重任

圖書館的功能就是滿足人們獲取信息、獲取知識的需要，不斷適應(yīng)用戶的需求，以更好的方式為更多的用戶提供信息和知識服務(wù)。伴隨著圖書館的管理模式由文獻管理向知識管理轉(zhuǎn)變，信息資源的組織方式也實現(xiàn)從文獻組織、信息組織到知識組織的飛躍。知識組織是針對知識的兩要素進行的知識因子的有序化和知識關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)化。知識因子是組成知識的最細微的成分，一個概念、一種事物(如“圖書館”、“文獻”等)都是組成知識的一個因子。知識關(guān)聯(lián)是為若干個知識因子間建立起的聯(lián)系^[3]。對于圖書館來說，知識組織就是在信息獲取和信息預處理的基礎(chǔ)上，通過對知識挖掘，對信息進行綜合、精簡、提取，從而發(fā)現(xiàn)隱藏在信息中的有價值的知識單元，并對其進行整合組織的過程。知識組織是圖書館知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容。

在這個過程中，這種組織知識的重任，就落到圖書館員身上，圖書館員要把圖書館的文獻信息資源當作知識來管理。重點考慮如何使知識發(fā)揮作用。要以文獻的內(nèi)容即知識來安排管理，以文獻的內(nèi)容和讀者需要為導向，為讀者了解知識、分析知識、綜合知識和獲取知識提供方便，把多種形式的文獻中的知識組織起來，將大量的、分散的信息整合成集成的知識體系，使龐雜的知識有序化。使讀者更加方便地利用知識，使讀者能夠發(fā)現(xiàn)知識的新價值。通過有效的管理，使文獻中的知識能夠更好地為讀者所利用，為更多的讀者所利用，并轉(zhuǎn)化為讀者的知識。

2.2 圖書館員是知識的傳播者

圖書館是實現(xiàn)信息知識傳播不可缺少的機構(gòu)。作為知識文獻保存、整合、傳遞、交流和利用的機構(gòu)，要實現(xiàn)自己的職能和社會價值，就要通過服務(wù)手段、管理手段和技術(shù)手段，有效地把圖書館知識傳遞到作為知識接受者的社會組織或個人的知識倉庫中去。圖書館是一座包羅萬象的知識倉庫，而讀者的頭腦中也有許多知識，也是一個小型的知識倉庫。圖書館的根本任務(wù)，就是通過圖書館的工作，把圖書館知識庫中的知識按照讀者的需要，傳送到讀者的知識庫中去，也就是說，圖書館的根本任務(wù)就是做好知識的轉(zhuǎn)移和傳遞服務(wù)。

這就要求圖書館員除繼續(xù)承擔傳統(tǒng)的文獻服務(wù)工作外，還要主動分析和研究用戶的服務(wù)需求，通過選擇、收集、加工、評價有針對性的信息，使之有序化并進行數(shù)字化處理，以各種便捷的方式主動傳遞給用戶。以促進知識的擴散和轉(zhuǎn)移，并充當知識傳播者的角色。變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“人找知識”為“知識找人”。

2.3 圖書館員是讀者獲取知識和信息的協(xié)助者

在傳統(tǒng)的圖書館工作模式中，圖書館員的工作是被動的服務(wù)工作，是一種等候式、應(yīng)答式的服務(wù)。圖書館的一切服務(wù)，都是應(yīng)讀者要求所進行的服務(wù)，在工作上，圖書館員始終處于被動和等待的地位。把這些工作做好，當然也能夠使讀者滿意，但是從知識管理的角度來看，是遠遠不夠的。

圖書館知識管理的一個重要任務(wù)，就是協(xié)助讀者獲取知識和信息。對圖書館員來說，應(yīng)當努力做到讓讀者來到圖書館后，面對的是井然有序的知識倉庫，能夠很方便地找到自己所需要的知識。而不是進入圖書館之后面對文獻的汪洋，大海撈針般地尋找自己所需要的知識。

圖書館員的任務(wù)，就是幫助人們選擇信息、評價信息，構(gòu)建一個跨載體的知識檢索和使用的系統(tǒng)，將無序的知識和信息資源整理、疏導、組織成為有序的信息資源，履行好協(xié)助者的角色，有效地為讀者指引信息源地址，幫助他們迅速、準確、方便地找到所需的信息。使讀者能夠方便、迅速地獲得自己所需要的知識。

2.4 圖書館員是圖書館知識創(chuàng)新的主體

圖書館知識管理實際上就是一種創(chuàng)新，它是對傳統(tǒng)圖書館管理的創(chuàng)新，它強調(diào)以知識的傳播和利用為重點進行圖書館的各項管理工作，它要求圖書館員以知識利用者的身份來組織自己的工作。這就要求圖書館員大膽摒棄傳統(tǒng)觀念的束縛，用新的觀念、新的方法、從新的視角來考慮和從事自己的工作，用創(chuàng)新的態(tài)度來從事圖書館業(yè)務(wù)。從這個角度說，圖書館員是圖書館知識創(chuàng)新的主體。

作為知識創(chuàng)新的主體，圖書館員在圖書館知識管理中，要根據(jù)用戶要求和圖書館發(fā)展的特定目標，通過知識重組和知識再造，對有關(guān)的知識進行全面的系統(tǒng)化、綜合化和適用化的分析、對比、歸納、綜合、概括、推論，并融入圖書館員個人的智慧，形成讀者所需要的知識。在知識管理過程中包含了圖書館員創(chuàng)造性的智力勞動，這種智力勞動使知識產(chǎn)品產(chǎn)生增值。圖書館知識管理關(guān)注和強調(diào)的是利用自己獨特的知識和能力，通過對知識的深層次加工，形成有獨特價值的知識產(chǎn)品，解決讀者只憑自己的知識和能力所不能解決的問題，從而實現(xiàn)圖書館在社會知識創(chuàng)新中的獨特價值。

3 圖書館知識管理對圖書館員提出的新要求

圖書館知識管理對圖書館館員的素質(zhì)提出了更高的要求，要求館員不僅要掌握圖書館學的相關(guān)知識，有認真工作的敬業(yè)精神，而且要求館員至少懂得一門其他學科的專業(yè)知識，懂得讀者求知的心理和習慣，有對于知識的熱愛和追求^[4]。同時圖書館要提供知識服務(wù)，服務(wù)者必須要有知識，必須有利用和獲取知識的能力，懂得讀者的需要，因此圖書館員自身首先要知識化、讀者化。應(yīng)當具備接受新知識、新信息的能力。

要成為有效的知識管理者，圖書館員還要很好地理解工作環(huán)境。在學習圖書情報專業(yè)知識的同時學習一些其他課程。又由于交流是整個知識管理過程的核心，因此，圖書館員需要掌握有效的交流技能，包括書面的與口頭的。圖書館員還需要負責自己的教育與職業(yè)發(fā)展，并愿意自籌經(jīng)費去參加課程學習、會議或?qū)ｎ}學術(shù)討論會，這是因為圖書館員需要經(jīng)常獲取新的知識與能力來開展工作^[5]。

因此，在圖書館實行知識管理，必然要提高館員素質(zhì)，館員素質(zhì)的提升是圖書館實施知識管理的前提和歸宿，也是圖書館知識管理工作能否順利實施的關(guān)鍵。

4 結(jié) 語

印度圖書館學家阮岡納贊指出：“不管圖書館的館址、開館時間、設(shè)備情況如何，也不管保存圖書采用什么樣的方式，最終決定一個圖書館成敗毀譽的是它的工作人員”^[6]。而在圖書館“知識管理中，人始終處于核心地位”^[7]。圖書館員是圖書館知識管理中最核心的因素。推進圖書館知識管理，需要有專業(yè)化和知識化的館員，否則就難以有真正的圖書館知識管理。只有圖書館員的素質(zhì)提高了，圖書館的知識管理才能順利進行，才能夠取得成功。

參考文獻

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