吳宗敏　李　勇　王　軍　曹　均　楊麗云　孫全力　吳佳佳

〔摘 要〕在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，開放服務(wù)是現(xiàn)代圖書館建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文結(jié)合高校圖書館的實(shí)際，通過傳統(tǒng)圖書館服務(wù)與現(xiàn)代圖書館服務(wù)的特點(diǎn)比較、圖書館開放服務(wù)研究與創(chuàng)新特色的探索實(shí)踐，進(jìn)行了現(xiàn)代高校圖書館開放服務(wù)的比較研究。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；開放服務(wù)；比較研究

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)01-0151-02

Comparative Research of the Open Service in the Modem University Library

Wu Zongmin¹ Li Yong¹ Wang Jun¹ Cao Jun¹ Yang Liyun¹ Sun Quanli¹ Wu Jiajia²

(1.Library，Chengdu University of Technology，Chengdu 610059，China；

2.Library，Beijing University of Technology，Beijing 100081，China)

〔Abstract〕Under the circumstance of network，the open service is the development trend of the modem library construction development.Combined with the practice of university library，though analyzing the comparative characteristics of the tradition library service and the modem library service，this paper explored practice of the research and innovation trait of the library open service，put forward the comparative research of the open service in the modem university library.

〔Key words〕university library；open service；comparative research

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，開放服務(wù)是現(xiàn)代圖書館建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文通過傳統(tǒng)圖書館服務(wù)與現(xiàn)代圖書館服務(wù)的比較分析，結(jié)合高校圖書館的實(shí)際，從圖書館服務(wù)的模式、管理、方式、內(nèi)容、時(shí)間與手段幾方面的特點(diǎn)比較、圖書館開放服務(wù)研究與創(chuàng)新特色的探索實(shí)踐，進(jìn)行了現(xiàn)代高校圖書館開放服務(wù)的比較研究。

通過比較研究，力求在開放服務(wù)理論探索與改革實(shí)踐研究中，進(jìn)一步加強(qiáng)和推動(dòng)我國(guó)圖書館開放服務(wù)管理系統(tǒng)工程的建設(shè)與發(fā)展。

1 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)與現(xiàn)代圖書館服務(wù)的特點(diǎn)比較

1.1 服務(wù)模式：靜態(tài)與動(dòng)態(tài)

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在服務(wù)模式上是靜態(tài)管理模式，以藏書為核心，以書刊借閱為主，以封閉的、被動(dòng)的和單一的傳統(tǒng)服務(wù)為主要特點(diǎn)，其服務(wù)管理傳統(tǒng)，功能簡(jiǎn)單，館舍環(huán)境封閉，服務(wù)手段落后，館藏利用不高。

現(xiàn)代圖書館服務(wù)在服務(wù)模式上，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理模式，以社會(huì)化、個(gè)性化、多功能、多層次、全方位和全天候服務(wù)為主要特征，以讀者需求為導(dǎo)向、開放使用的館舍環(huán)境為條件、館藏現(xiàn)實(shí)和虛擬資源為基礎(chǔ)、學(xué)科館員為紐帶、知識(shí)服務(wù)為核心、現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以讀者滿意、便捷和高效服務(wù)為創(chuàng)新目標(biāo)，建立新的現(xiàn)代服務(wù)管理模式。

1.2 服務(wù)管理：被動(dòng)與主動(dòng)

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在服務(wù)管理上，趨于被動(dòng)服務(wù)，“重藏輕用”，以藏書為中心，服務(wù)管理水平較低。

現(xiàn)代圖書館服務(wù)在服務(wù)管理上，突出主動(dòng)服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”，以讀者為中心，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新管理。

1.3 服務(wù)方式：封閉與開放

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)采用封閉式服務(wù)方式，館藏資源對(duì)讀者實(shí)行以閉架借閱為主，半開架與開架借閱為輔的方式。

現(xiàn)代圖書館服務(wù)在服務(wù)方式上，館藏資源對(duì)讀者實(shí)行開放式管理，全開架借閱。

1.4 服務(wù)內(nèi)容：?jiǎn)我慌c多元化

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容單一，書刊外借流通、就地閱覽、文獻(xiàn)復(fù)印、參考咨詢和情報(bào)檢索等是圖書館主要的服務(wù)形式。

現(xiàn)代圖書館服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容上，在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，向多元化方向發(fā)展。圖書館不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，形式多種多樣，有：數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、在線服務(wù)、虛擬咨詢、文獻(xiàn)傳遞、用戶培訓(xùn)、專題講座、電子與視聽閱覽等服務(wù)，圖書館的服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。

1.5 服務(wù)時(shí)間：計(jì)時(shí)與全天候

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)實(shí)行計(jì)時(shí)工作制。在服務(wù)時(shí)間上，長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)圖書館一般實(shí)行的是8小時(shí)工作制。

現(xiàn)代圖書館服務(wù)在服務(wù)時(shí)間上，打破了傳統(tǒng)的8小時(shí)工作制，趨于全天候開放，“一站式”服務(wù)。

1.6 服務(wù)手段：手工與現(xiàn)代化技術(shù)

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在服務(wù)手段上，文獻(xiàn)借閱、讀者服務(wù)等管理一直是采取手工操作。手工操作，服務(wù)傳統(tǒng)，圖書館服務(wù)管理效率偏低，讀者利用率不高。

現(xiàn)代圖書館服務(wù)以先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)手段為技術(shù)支撐，建立了圖書館管理系統(tǒng)，采取自動(dòng)化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化管理，在服務(wù)手段上圖書館服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化管理。

2 圖書館開放服務(wù)研究探索與改革實(shí)踐的創(chuàng)新特色

通過傳統(tǒng)圖書館服務(wù)與現(xiàn)代圖書館服務(wù)的比較研究，我們結(jié)合成都理工大學(xué)圖書館的實(shí)際情況，在圖書館開放服務(wù)工作中，進(jìn)行了研究探索與改革實(shí)踐，其主要?jiǎng)?chuàng)新特色是：

2.1 改革創(chuàng)新，全面推行圖書館“藏、借、閱、咨一體化”服務(wù)管理模式 在服務(wù)模式上，改革創(chuàng)新，突破了圖書館傳統(tǒng)管理模式的局限性，全面推行了圖書館“藏、借、閱、咨一體化”服務(wù)管理模式，具有創(chuàng)新性、開放性、方便性、動(dòng)態(tài)性和靈活性，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，突出了“讀者第一”的創(chuàng)新服務(wù)宗旨。

2.2 主動(dòng)服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”管理理念

在服務(wù)管理上，主動(dòng)服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”管理的創(chuàng)新理念，以讀者為中心，徹底地打破了傳統(tǒng)圖書館“重藏輕用”的服務(wù)思想。通過創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)了圖書館“目標(biāo)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、文獻(xiàn)資源建設(shè)統(tǒng)一、自動(dòng)化系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一、服務(wù)水平統(tǒng)一”的管理統(tǒng)一，為圖書館開展主動(dòng)服務(wù)提供了重要的保障。

2.3 方便讀者，實(shí)行館藏資源全開架借閱

在服務(wù)方式上，方便讀者，實(shí)行館藏資源全開架借閱，徹底地打破了傳統(tǒng)圖書館封閉式管理方式，取消了閉架與半開架借閱服務(wù)方式，館藏全部資源對(duì)讀者全開架借閱，圖書館實(shí)現(xiàn)了開放式管理。

2.4 不斷探索，勇于開拓圖書館新的服務(wù)領(lǐng)域

在服務(wù)內(nèi)容上，圖書館在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷探索，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，形式多種多樣，呈現(xiàn)了多元化的服務(wù)，主要有：數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、在線服務(wù)、虛擬咨詢、文獻(xiàn)傳遞、用戶培訓(xùn)、專題講座、電子與視聽閱覽、音頻播放和數(shù)字加工等服務(wù)。同時(shí)，圖書館即將正式開展手機(jī)客戶信息服務(wù)，可為學(xué)校廣大師生提供新書查詢、預(yù)約、續(xù)借、新書通報(bào)、還書提醒等服務(wù)，這是圖書館擴(kuò)大外延服務(wù)的又一次新的嘗試——“手機(jī)圖書館”信息服務(wù)。

2.5 延長(zhǎng)開放，徹底打破圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作制

在服務(wù)時(shí)間上，延長(zhǎng)開放，打破了圖書館傳統(tǒng)的8小時(shí)工作制，每周開放時(shí)間達(dá)到98小時(shí)，實(shí)行了每周7天每天連續(xù)對(duì)外開放14小時(shí)和數(shù)字資源24小時(shí)全天候開放服務(wù)。

2.6 創(chuàng)造條件，努力實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)現(xiàn)代化管理

在服務(wù)手段上，創(chuàng)造條件，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，發(fā)揮圖書館的整體優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了圖書館自動(dòng)化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建立了統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一資源和統(tǒng)一管理的圖書館管理系統(tǒng)，圖書館讀者服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化管理。目前，我校聯(lián)合重慶亞德科技、中國(guó)移動(dòng)成都分公司共同打造的，面向高校圖書館的“手機(jī)圖書館”系統(tǒng)，已在我館安裝測(cè)試成功，現(xiàn)成都理工大學(xué)手機(jī)圖書館即將投入使用?！笆謾C(jī)圖書館”系統(tǒng)的全面啟用，實(shí)現(xiàn)了成都理工大學(xué)圖書館管理系統(tǒng)與移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接，將圖書館目前的應(yīng)用擴(kuò)展到手機(jī)客戶端，把高校圖書館應(yīng)用延伸到移動(dòng)終端，推出的一款通過無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將圖書館信息與手機(jī)互動(dòng)的系統(tǒng)平臺(tái)，它突破了圖書館依靠傳統(tǒng)的模式為讀者服務(wù)的界限，延伸圖書館服務(wù)時(shí)空，增加與讀者互動(dòng)的又一新途徑。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過比較研究與實(shí)踐證明，圖書館在新的現(xiàn)代圖書館開放服務(wù)管理創(chuàng)新的研究探索與改革實(shí)踐中，堅(jiān)持圖書館創(chuàng)新服務(wù)的新理念，改變了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的舊觀念，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效管理，為全面推行圖書館“藏、借、閱、咨”一體化全開放式的新的服務(wù)模式，充分發(fā)揮了圖書館在高校教學(xué)科研文獻(xiàn)資源保障中的重要作用，促進(jìn)了高校圖書館服務(wù)工作的高效管理。

參考文獻(xiàn)

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