周秀霞

〔摘 要〕文章在分析了圖書館在數(shù)字化整合服務(wù)的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了進(jìn)行數(shù)字化整合服務(wù)的基點(diǎn)以及發(fā)展對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字化服務(wù)；整合服務(wù)；圖書館

〔中圖分類號(hào)〕G250.3 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)01-0095-03

Analysis on the Developing Suggestions of Library Digital Integrated Services

Zhou Xiuxia

(Library，Northeast Normal University，Changchun 130024，China)

〔Abstract〕On the basis of analyzing the integration actuality of library digital services，this article put forward the base points and developing suggestions which the library used to integrate library digital services.

〔Key words〕digitizal services；integration services；library

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及數(shù)字時(shí)代的到來，用戶服務(wù)需求的焦點(diǎn)已從信息獲取過渡到真正有用信息的獲取。在這種情況下，如何從用戶的角度出發(fā)建立數(shù)字化資源門戶；如何整合各種類型的數(shù)字化資源，構(gòu)建同構(gòu)或異構(gòu)系統(tǒng)的統(tǒng)一檢索平臺(tái)；如何提供個(gè)性化的數(shù)字化信息服務(wù)；如何實(shí)現(xiàn)虛擬參考咨詢系統(tǒng)、館際互借、原文傳遞等服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)證；如何實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)和服務(wù)的無縫鏈接等，成為各信息機(jī)構(gòu)的主要研究方向。而這些正是數(shù)字化整合服務(wù)的內(nèi)涵所在。

1 數(shù)字化整合服務(wù)的現(xiàn)狀分析

多年來，圍繞數(shù)字化整合服務(wù)、數(shù)字化集成服務(wù)這些命題，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者進(jìn)行了不懈的研究。譬如，John和Griffiths，通過對(duì)信息環(huán)境模型的研究，認(rèn)為信息的外部環(huán)境是易變的，其信息資源不容易獲得，其內(nèi)部信息分散，信息不能共享與交換，要改變這種狀況惟一的選擇就是信息資源的集成管理；Chris Ferguson探討了新時(shí)期信息服務(wù)如何與技術(shù)支持結(jié)合的問題，并指出在一個(gè)集成的信息服務(wù)環(huán)境里，本地和遠(yuǎn)程服務(wù)的整合才能為用戶提供無所不在的服務(wù)^[1]；還有學(xué)者從技術(shù)角度、從圖書館運(yùn)行角度、從用戶獲取信息角度等對(duì)數(shù)字化整合服務(wù)進(jìn)行了諸多的研究，并有多家信息機(jī)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)踐。其中比較有代表性的是香港教育學(xué)院圖書館和CALIS的聯(lián)機(jī)合作編目系統(tǒng)。前者以一個(gè)信息機(jī)構(gòu)的整合服務(wù)發(fā)展帶動(dòng)了整個(gè)地區(qū)服務(wù)的發(fā)展；后者從行業(yè)組織的角度，在一個(gè)大范圍內(nèi)進(jìn)行了整合服務(wù)的探索嘗試，并取得了良好的效果。

2002年，香港教育學(xué)院引進(jìn)了SFX整合軟件，并更名為EdLINK，主要是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的引用信息到全文或者是其他數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接作用。即Citation Information in one database→Full-text articles in other databases，它主要運(yùn)用的是OpenURL技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了所有可以支持OpenURL技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)的整合，包括電子期刊庫(kù)、全文庫(kù)和一些網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)，運(yùn)用EdLINK還能實(shí)現(xiàn)檢索其他香港大學(xué)圖書館的目錄Checking other universities(HK)library catalogues，如果本館沒有的電子資源或圖書在香港其他大學(xué)圖書館發(fā)現(xiàn)，就可以通館際互借或其他方式獲得資料，或者是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上檢索Search web engine相關(guān)信息。

而CALIS則是在2000年就啟動(dòng)了聯(lián)機(jī)合作編目系統(tǒng)，開展了以聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以高校為主要服務(wù)對(duì)象，聯(lián)機(jī)合作編目、編目數(shù)據(jù)批量提供、編目咨詢等的業(yè)務(wù)。并以實(shí)時(shí)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)質(zhì)量高、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度高收到廣大用戶的歡迎。到2004年10月為止，Calis已有成員館470余家，聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)積累了160余萬條書目記錄，館藏信息達(dá)600余萬條，涵蓋印刷型圖書和連續(xù)出版物、電子期刊和古籍等多種文獻(xiàn)類型；覆蓋中文、西文和日文等語(yǔ)種；內(nèi)容囊括了教育部頒發(fā)的關(guān)于高校學(xué)科建設(shè)的全部71個(gè)二級(jí)學(xué)科，226個(gè)三級(jí)學(xué)科(占全部249個(gè)三級(jí)學(xué)科的90.8%)。真正實(shí)現(xiàn)了其“實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享”^[2]。

為了更好地反映國(guó)內(nèi)圖書館數(shù)字化整合服務(wù)開展的情況和水平，筆者網(wǎng)上調(diào)查了國(guó)內(nèi)比較有代表性的10所圖書館的整合服務(wù)情況。具體情況如表1。

從表1的調(diào)查我們可以看出，各個(gè)圖書館都比較重視數(shù)字化服務(wù)，但是對(duì)于數(shù)字化整合服務(wù)，大多數(shù)圖書館還處于資源整合的階段，只有少數(shù)圖書館認(rèn)識(shí)到了數(shù)字化整合服務(wù)的重要性，開展了聯(lián)合網(wǎng)上咨詢、與其他圖書館的合作網(wǎng)上服務(wù)等業(yè)務(wù)。就數(shù)字化整合服務(wù)的整體性、層次性而言，還處在初始的實(shí)驗(yàn)階段，仍有許多技術(shù)的、管理的、經(jīng)濟(jì)的問題仍未解決，還需要人們不懈的努力，解決以下幾方面的問題：

(1)各圖書館使用的管理軟件不統(tǒng)一，涉及到近10個(gè)國(guó)內(nèi)外不同的版本，各種軟件具備的功能、開發(fā)和管理的程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度和處理多語(yǔ)種的能力等均不相同；

(2)數(shù)字化整合服務(wù)中涉及的各種技術(shù)并不成熟，還需要進(jìn)一步研發(fā)；

(3)各圖書館管理現(xiàn)代化的水平不同，對(duì)數(shù)字化信息資源進(jìn)行開發(fā)、管理和傳播的認(rèn)知不同，對(duì)數(shù)字化整合服務(wù)的認(rèn)識(shí)各異；

(4)經(jīng)濟(jì)因素制約，如何解決數(shù)字化整合服務(wù)中的經(jīng)費(fèi)問題，以保持可持續(xù)發(fā)展；

(5)各圖書館的服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，圖書館服務(wù)人員需要再培訓(xùn)，提高素質(zhì)；

(6)由于數(shù)字化資源的不均衡分布，實(shí)行數(shù)字化整合服務(wù)后的資源調(diào)度、利益分配等問題的解決等。

2 數(shù)字化整合服務(wù)發(fā)展的基點(diǎn)

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，數(shù)字化整合服務(wù)取得了一定的進(jìn)展，尤其在聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、虛擬參考咨詢服務(wù)、一站式信息檢索等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。數(shù)字化整合服務(wù)以其適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、基于用戶需求^[3]、順應(yīng)信息資源變化及信息技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)已經(jīng)成為圖書館信息服務(wù)的大趨勢(shì)。未來，數(shù)字化整合服務(wù)發(fā)展必須依賴：

2.1 虛擬圖書館環(huán)境的構(gòu)建

圖書館數(shù)字化整合服務(wù)是依托于虛擬圖書館環(huán)境的。數(shù)字化整合服務(wù)，首先要求圖書館必須具備一個(gè)共享的“信息服務(wù)空間”。在這個(gè)“信息服務(wù)空間”里，能夠自由的根據(jù)用戶的需求，在整合的信息資源中檢索，方便的為用戶提供各種信息服務(wù)。在這里圖書館已不再局限于物理意義上的館藏和館舍，而是通過互聯(lián)網(wǎng)連接全球信息資源，24小時(shí)提供遠(yuǎn)程信息服務(wù)的虛擬圖書館。在這個(gè)虛擬圖書館環(huán)境中，數(shù)字化整合服務(wù)才能為用戶提供基于全球環(huán)境的，24/7的信息服務(wù)。

2.2 以服務(wù)用戶為中心

以用戶的信息行為為核心，以整合的資源為基礎(chǔ)是圖書館數(shù)字化整合服務(wù)的基本準(zhǔn)則。無論技術(shù)如何發(fā)展，圖書館服務(wù)的最終目標(biāo)都是更好地服務(wù)于用戶。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，用戶的信息行為呈現(xiàn)出開放化、多元化、簡(jiǎn)潔化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化等特點(diǎn)。信息需求也由簡(jiǎn)單的信息檢索轉(zhuǎn)向查詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等多位一體的綜合信息服務(wù)需求。因此，數(shù)字化整合服務(wù)必須具備成熟的技術(shù)，能充挖掘、發(fā)現(xiàn)用戶的信息行為特點(diǎn)，并及時(shí)此提供整合的信息和相應(yīng)的信息服務(wù)。

2.3 一致性服務(wù)

基于全球的服務(wù)是數(shù)字化整合服務(wù)的又一特點(diǎn)。新時(shí)期，用戶的信息滿足已不僅僅局限于本地信息服務(wù)，更多的時(shí)候是遠(yuǎn)程信息服務(wù)，甚至有大量用戶僅需要遠(yuǎn)程信息服務(wù)。數(shù)字化整合服務(wù)必須立足于全球信息服務(wù)，采用先進(jìn)的統(tǒng)一認(rèn)證技術(shù)、資源鏈接技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算技術(shù)等，為遠(yuǎn)程用戶提供本地化數(shù)字化服務(wù)，使遠(yuǎn)程用戶和本地用戶享有同樣的信息服務(wù)；并將本地信息服務(wù)和遠(yuǎn)程信息服務(wù)進(jìn)行整合，為用戶提供無所不在的服務(wù)。

3 圖書館發(fā)展數(shù)字化整合服務(wù)的對(duì)策分析

3.1 高效的組織體系

數(shù)字化整合服務(wù)是處于社會(huì)大的開放環(huán)境之中，是需要所有信息服務(wù)部門不斷地進(jìn)行技術(shù)、物質(zhì)、信息等的交換，受社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、信息進(jìn)程、用戶等多個(gè)因素影響的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，單憑一個(gè)圖書館或幾個(gè)圖書館的局部整合服務(wù)，是無法達(dá)到預(yù)期效果的。這就必須要有一個(gè)統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)，能對(duì)各圖書館的人力、財(cái)力、資源、技術(shù)等進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，統(tǒng)一規(guī)范數(shù)字化整合服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)功能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)形式等，形成一個(gè)資源共建共享、服務(wù)分工協(xié)作的數(shù)字化整合服務(wù)體系，并使體系內(nèi)的各信息機(jī)構(gòu)互相依存、互相支持、明確各自的權(quán)益與義務(wù)，形成一個(gè)能協(xié)調(diào)服務(wù)所有用戶的有機(jī)整體。就目前而言，CALIS已部分的具備了上述功能，發(fā)揮了一定的作用。在未來的整合服務(wù)中，還需要CALIS機(jī)構(gòu)繼續(xù)完善自己的職能、結(jié)構(gòu)，探索出一種高效、快捷的圖書館之間協(xié)作服務(wù)的模式。

3.2 技術(shù)的發(fā)展完善

數(shù)字化整合服務(wù)的發(fā)展需要大量先進(jìn)的信息技術(shù)作為支撐，信息技術(shù)的先進(jìn)程度基本上決定了數(shù)字化整合服務(wù)的水平。一個(gè)真正意義上的數(shù)字化整合服務(wù)，不僅需要協(xié)作發(fā)展的機(jī)制，更需要信息采集技術(shù)、整合檢索技術(shù)、描述技術(shù)、組織技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、發(fā)布技術(shù)等的發(fā)展；需要HTTP協(xié)議、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、Z39150信息檢索協(xié)議、開放資源互操作協(xié)議OAI、分布目錄信息存取協(xié)議LDAP、簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議SOAP等技術(shù)的不斷完善^[4]。就我國(guó)而言，目前我國(guó)的各種應(yīng)用軟件功能和技術(shù)落后于世界先進(jìn)水平，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度有待加強(qiáng)，跨庫(kù)檢索、多語(yǔ)種處理、基于內(nèi)容管理的多媒體資源檢索和相關(guān)鏈接服務(wù)等關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)現(xiàn)還有一定的差距，還需要不斷的完善、發(fā)展。并且，由于目前國(guó)內(nèi)各圖書館使用的圖書館管理軟件不統(tǒng)一，涉及到近10個(gè)國(guó)內(nèi)外不同的版本，各種軟件具備的功能、開發(fā)和管理的程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度和處理多語(yǔ)種的能力等均不相同，還需要由中間技術(shù)進(jìn)行整合協(xié)調(diào)。因此，在目前的技術(shù)環(huán)境下，數(shù)字化整合服務(wù)只能從初級(jí)階段開始，隨技術(shù)的不斷完善，不斷提高層次。

3.3 人員素質(zhì)的提高

圖書館服務(wù)人員，是知識(shí)的導(dǎo)航者，數(shù)字化服務(wù)的執(zhí)行者。服務(wù)人員素質(zhì)的高低，在很大程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量。就目前而言，國(guó)內(nèi)各圖書館的人員普遍存在從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、知識(shí)技能老化、服務(wù)意識(shí)薄弱、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足等。這樣的服務(wù)隊(duì)伍是無法適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)需要，更無法適應(yīng)數(shù)字化整合服務(wù)的需要。圖書館必須從整合服務(wù)的需要出發(fā)，采取相應(yīng)的措施，制定相應(yīng)的培訓(xùn)制度，激發(fā)服務(wù)人員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，強(qiáng)化服務(wù)人員終生學(xué)習(xí)的理念，提高服務(wù)人員的技術(shù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，數(shù)字化整合服務(wù)的發(fā)展還依賴于用戶需求的轉(zhuǎn)化，圖書館在提高服務(wù)人員素質(zhì)的同時(shí)，也必須適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)用戶，開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)，提高用戶的信息能力，從而能通過與用戶之間的良好互動(dòng)，達(dá)到提高整合服務(wù)質(zhì)量的目的。

3.4 協(xié)作共享機(jī)制的建立

數(shù)字化整合服務(wù)是一個(gè)開放的協(xié)作服務(wù)系統(tǒng)，需要多家圖書館、信息機(jī)構(gòu)的參與，各圖書館首先必須對(duì)數(shù)字化整合服務(wù)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，在共同的需要前提下共同協(xié)作，在信息資源建設(shè)、信息資源組織、信息資源挖掘、信息資源服務(wù)等多個(gè)方面形成統(tǒng)一的建設(shè)模式。徹底改變目前信息量巨大，但分散異構(gòu)，容易產(chǎn)生“數(shù)字信息超載”和“數(shù)字信息孤島”的局面，形成強(qiáng)大統(tǒng)一服務(wù)的數(shù)字化中心。這需要多個(gè)信息機(jī)構(gòu)的共同努力，就協(xié)作與分工、權(quán)益與義務(wù)的等問題，建立起一套以數(shù)字化整合服務(wù)為核心的協(xié)作共享制度，制定出合理的服務(wù)目標(biāo)、分工原則、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等制度，并確立一些相應(yīng)的支撐服務(wù)措施，如統(tǒng)一認(rèn)證的辦法、資源調(diào)度的規(guī)則、信息傳遞的方式及用戶結(jié)算方式等，從而保證數(shù)字化整合服務(wù)的正常開展和可持續(xù)運(yùn)行。

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