李　征

〔摘 要〕高校圖書館通過近年來的建設(shè)，圖書館已成為校內(nèi)數(shù)字化文獻(xiàn)中心。圖書館在滿足校內(nèi)教學(xué)、科研需求的同時(shí)，在體制改革的大背景下、圖書館如何解放思想，樹立競爭意識、創(chuàng)新意識，尋求自身發(fā)展，為社會服務(wù)進(jìn)行了分析，并對高校圖書館社會化的現(xiàn)狀及社會化服務(wù)的途徑、方式進(jìn)行探討。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；社會化；服務(wù)模式

〔中圖分類號〕G258.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)02-0028-04

Discussion on the Socialization Service Pattern of University LibraryLi Zheng

(Library，Lanzhou University Technology，Lanzhou 730050，China)

〔Abstract〕With the development of recent years construction，library has become the the digital literature center in the school.How dose the library meet with the demands of teaching and scientific research，how to emancipate the mind and how to establish competition consciousness and innovation consciousness to serve the society was analyzed in this paper.Finally，the present situation of university library餾 socialization service was discussed and the ways and patterns were put forward.

〔Key words〕university library；socialization；service pattern

2002年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，明確指出高校圖書館是“學(xué)校信息化和

社會信息化的重要基地”，“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。”從而在制度、政策上確立了高校圖書館社會化工作的可行性，必將推動(dòng)高校圖書館的社會化工作，促進(jìn)高校圖書館必須改變服務(wù)觀念，走向社會尋求發(fā)展空間，為社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，是高校圖書館適應(yīng)社會發(fā)展需要的必然結(jié)果。

近年來隨著國家對教育投入加大，高校圖書館通過圖書館自動(dòng)化基礎(chǔ)管理平臺，海量存儲平臺，電子資源平臺，信息資源加工平臺，信息傳遞(包括網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、數(shù)字化參考咨詢的建設(shè))平臺及管理、通訊、環(huán)境建設(shè)、安全、防火、防盜等方面自動(dòng)化管理的建設(shè)，初步形成了以圖書館為中心的校內(nèi)數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源中心。為今后高校圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)體系的形成進(jìn)行了有效的探索和實(shí)踐。但隨著改革的不斷深入和市場經(jīng)濟(jì)在高校的滲透及為構(gòu)建社會主義和諧社會提供智力支持提出，高校圖書館如何以自身優(yōu)勢為學(xué)習(xí)型社會全面學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)提供知識資源服務(wù)，就要求高校圖書館要在保證和優(yōu)先滿足教學(xué)、科研的需求的同時(shí)，不斷深化改革，解放思想，樹立競爭意識、創(chuàng)新意識，改變那種傳統(tǒng)、封閉、內(nèi)向型服務(wù)模式，把服務(wù)向社會延伸，向開發(fā)型、外向型發(fā)展。最大限度的為社會民眾提供知識服務(wù)。已是高校圖書館尋求再發(fā)展惟一出路，也是社會主義和諧社會中文化建設(shè)的需要，也是社會民眾享受高校改革成果的需要，也是社會對高校圖書館的呼喚和期待。

1 改革高校圖書館管理體制，尋求自身發(fā)展，創(chuàng)造社會效益

隨著我國教育體制改革的深入，高校正面臨體制轉(zhuǎn)化，高校工資分配制度改革和人事制度改革的大力推進(jìn)。直接影響著高校圖書館的經(jīng)營管理機(jī)制。市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制對高校的滲透，自主辦學(xué)、招生就業(yè)、成果轉(zhuǎn)化等運(yùn)行機(jī)制，對部分高校產(chǎn)生生存危機(jī)。圖書館自然也就不能置身其外。過去，后勤也是高校的重要部分，現(xiàn)在，后勤社會化、市場化已成為現(xiàn)實(shí)。居安思危，高校圖書館必須及時(shí)調(diào)整自己的辦館理念和運(yùn)行機(jī)制，改變過去那種傳統(tǒng)、封閉、內(nèi)向型服務(wù)模式，把服務(wù)職能逐步延伸到社會，使之向開發(fā)型、外向型發(fā)展。從社會發(fā)展的歷史可以看出，任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的存在與發(fā)展都是與特定的社會需要緊密相聯(lián)的，高校圖書館也不能例外。只有利用自身優(yōu)勢，在社會化信息服務(wù)中走出一條成功的道路，使之成為社會發(fā)展不可或缺的組成部分，在滿足高校教學(xué)科研服務(wù)的同時(shí)，采取靈活、多樣的經(jīng)營管理模式。按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，為自己創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也為社會創(chuàng)造財(cái)富，才能立足于社會，才能健康、持續(xù)的發(fā)展。從而，更好地發(fā)揮自己的服務(wù)功能。否則，將被社會所淘汰[1-2]。

2 高校圖書館信息服務(wù)社會化是社會發(fā)展的需要

信息時(shí)代的到來，不僅對社會各行各業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力，而且也促進(jìn)了圖書館事業(yè)的發(fā)展。高校圖書館具有各類高學(xué)歷的專業(yè)館員隊(duì)伍、且設(shè)備先進(jìn)、館藏豐富、信息檢索自動(dòng)化程度高、電子信息網(wǎng)發(fā)達(dá)等優(yōu)勢，完全有條件有能力向社會開放。這樣做既能發(fā)揮圖書館的社會效益，又可創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，它是高校圖書館擴(kuò)展其發(fā)展空間途徑之一。社會化信息服務(wù)使高校圖書館能直接接觸社會，了解社會需求，既提高了圖書館的知名度，同時(shí)也提高了圖書館的社會地位和影響力，它為館員接觸社會提供了機(jī)會，它使館員的社交能力和公關(guān)能力得到鍛煉，強(qiáng)化了館員的信息服務(wù)意識，激發(fā)起館員的成就感和責(zé)任感，增強(qiáng)館員對圖書館事業(yè)的熱愛。通過信息服務(wù)社會化，使館藏資源得到深層次開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會的資源共享；通過信息服務(wù)社會化，使高校圖書館信息工作直接參與社會信息傳輸和咨詢，圖書館的信息服務(wù)工作更具有針對性和實(shí)效性。因此，高校圖書館信息服務(wù)社會化不僅是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是發(fā)揮圖書館社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)自身發(fā)展能力的需要[6]。

3 高校圖書館社會化現(xiàn)狀的分析

據(jù)《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》資料統(tǒng)計(jì)，我國人口總量及其分布數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，我國信息資源的分布極不平衡，一是信息資源高度集中于大城市和東南沿海地區(qū)，廣大的中西部地區(qū)及農(nóng)村缺乏足夠的信息資源積累，占我國人口70%的農(nóng)村社區(qū)基本上生活在信息資源貧困線以下；二是信息資源高度集中在文化、科技、高等教育等系統(tǒng)，面向中小學(xué)生、城市普通居民和商人的信息資源相對不足。目前，我國高校圖書館(公辦)的總數(shù)為1 794所，總藏書量超過6.6億冊，配有先進(jìn)的信息服務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備，如匯文、ILAS系統(tǒng)等、多媒體閱覽室、在線咨詢技術(shù)平臺等。但令人遺憾的是高校圖書館的綜合資源優(yōu)勢并沒有得到充分發(fā)揮。全國高校圖書館的文獻(xiàn)利用率不足30%，圖書使用率大約在0.3~0.5次之間，即年平均每8本書中才能有1本1年使用1次，而俄羅斯年均為1.4~3次，美國、英國、德國等國家的高校圖書館文獻(xiàn)使用率則更高。影響文獻(xiàn)利用率的因素是多方面的，主要原因是我國高校圖書館在長期為教學(xué)科研服務(wù)中，人們逐漸形成了這種觀念：高校圖書館僅為本校的師生服務(wù)，這實(shí)際上是對圖書館職能定位的誤解。所以說，過去到高校圖書館讀書查資料只是本校師生的“專利”。但現(xiàn)已有例外，如信陽師范學(xué)院，信陽市民也可以與高校師生一樣走進(jìn)學(xué)校的圖書館盡情“充電”，說明高校圖書館開展社會化服務(wù)的堅(jiān)冰已經(jīng)打破，但這只是剛剛開始。實(shí)際上在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，大多數(shù)高校圖書館是對社會公眾開放的。美國高校圖書館被讀者稱為大學(xué)里的公共圖書館，如俄亥俄州大學(xué)圖書館，學(xué)校沒有圍墻，任何人可自帶書包進(jìn)圖書館看書、復(fù)印。日本、德國等許多大學(xué)圖書館也全方位向市民開放，與公共圖書館并沒有明顯的界限，完全打破了高校圖書館與公共圖書館的壁壘。隨著人們物質(zhì)生活水平和文化素質(zhì)的提高，積極健康的學(xué)習(xí)和生活是百姓的新追求。而到圖書館去查閱資料，了解信息又是健康生活的重要內(nèi)容。高校的科學(xué)文化氛圍、優(yōu)美的環(huán)境和眾多的資料吸引百姓進(jìn)入高校圖書館學(xué)習(xí)。例如，德國法蘭克福大學(xué)圖書館校內(nèi)服務(wù)量占60%，社會服務(wù)量占40%[1，3-4]。

4 高校圖書館服務(wù)社會的途徑與方式

圖書館服務(wù)的最高境界是“在任何時(shí)候，任何地方，向任何人提供他想得到的文獻(xiàn)信息”。高校圖書館的資源的豐富和資源利用率不足，與社區(qū)信息資源貧乏具有互補(bǔ)性。現(xiàn)在，我們必須明確的不是要不要面向社會提供服務(wù)的問題，而是如何根據(jù)已有條件，面向社會提供服務(wù)的問題。因?yàn)?，高校圖書館有責(zé)任為社會服務(wù)。

4.1 高校圖書館服務(wù)社會首先要明確目標(biāo)和計(jì)劃

高校圖書館社會化服務(wù)工作的開展，各校要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行，不應(yīng)一哄而上，條件具備的可以先走一步，并要爭取學(xué)校對此項(xiàng)工作的支持，其次要根據(jù)自己的特色和方向，選定有業(yè)務(wù)專長的人員組成相應(yīng)的部門(信息服務(wù)中心、參考咨詢部門)，制定短期、中期、長遠(yuǎn)規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo)，銜接該部門與其它部門業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，落實(shí)服務(wù)內(nèi)容和崗位職責(zé)，為開展社會化服務(wù)打好基礎(chǔ)工作，在開始社會化服務(wù)時(shí)，可從具有的特色服務(wù)和優(yōu)勢方面進(jìn)行，從自身熟悉業(yè)務(wù)開始，先易后難，以點(diǎn)帶面做起，逐步穩(wěn)妥的開展社會化服務(wù)。

4.2 以點(diǎn)帶面服務(wù)于社會

高校圖書館社會化服務(wù)工作開始不宜求全、求快，要穩(wěn)步推進(jìn)，量力而行，將服務(wù)控制在本館的承受力所充許的范圍之內(nèi)，要根據(jù)自己的特色和優(yōu)勢，選擇1~2個(gè)項(xiàng)目作為試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面為社會讀者服務(wù)。

4.2.1 建立區(qū)域內(nèi)圖書館聯(lián)盟，共享資源，促進(jìn)社會化服務(wù)

我國的圖書館體制是多元等級結(jié)構(gòu)，按行政隸屬關(guān)系可劃分為公共圖書館系統(tǒng)、高校圖書館系統(tǒng)、科研圖書館系統(tǒng)、中小學(xué)圖書館系統(tǒng)等。圖書館往往在縱向領(lǐng)域較易形成聯(lián)盟，如全國目前形成calis等之類的全國、地區(qū)性文獻(xiàn)信息資源保障體系。但在橫向方面，只有少數(shù)區(qū)域內(nèi)，在當(dāng)?shù)卣蛭幕到y(tǒng)出面，形成一定區(qū)域的資源共建、共享局面。但多數(shù)區(qū)域往往缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，相互之間的協(xié)作多處在封閉毫無聯(lián)系的狀況，高校圖書館可先從這方面入手，選擇交通方便，范圍先不易過大(10~20公里之內(nèi))區(qū)域內(nèi)，主動(dòng)深入科研院所、企事業(yè)、中小學(xué)、社區(qū)、鄉(xiāng)村等圖書館、資料室、文化站建立起資源共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過資源共享系統(tǒng)，建立文獻(xiàn)信息的互傳業(yè)務(wù)和多共享機(jī)制的服務(wù)體系。為區(qū)域內(nèi)讀者提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。

4.2.2 發(fā)揮資源優(yōu)勢，面向區(qū)域提供服務(wù)

高校圖書館可根據(jù)自己館藏資源的特色，對區(qū)域內(nèi)讀者需求作深入研究，尤其要準(zhǔn)確把握讀者的興趣愛好、年齡、職業(yè)、文化程度等，把館藏特色和讀者的需求聯(lián)系起來(即娛樂、消遣，學(xué)習(xí)、教學(xué)、研究等)，以此作為開展服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。面向區(qū)域內(nèi)的機(jī)關(guān)、科研院所、廠礦企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村和對口部門、個(gè)人發(fā)放閱覽借書證，并可酌情收取少量的管理費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。利用網(wǎng)絡(luò)不受時(shí)空限制、方便、快捷的特點(diǎn)，開展手工借閱和網(wǎng)上借閱服務(wù)。同時(shí)，高校圖書館每年都有畢業(yè)生畢業(yè)(例如：我校每年近五千人)，這些畢業(yè)生畢業(yè)后就成為社會讀者，高校圖書館是否能把這些潛在的讀者轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)讀者，回答是肯定的。高校圖書館可以借鑒英國大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)，即本校畢業(yè)生的借書證在其畢業(yè)后并不收回注銷，而轉(zhuǎn)成社會(外來)讀者借閱卡。這樣，畢業(yè)生在走上工作崗位，只要有文獻(xiàn)信息需求，就能想到母校，圖書館通過服務(wù)的延伸，通過文獻(xiàn)傳遞，讓畢業(yè)生感到離校不離館。他的成功，就會給母校帶來新的研究項(xiàng)目和捐款。更重要的是這些畢業(yè)生是社會需求的體現(xiàn)者，是圖書館和讀者溝通的重要橋梁，是圖書館對外宣傳的重要資源。當(dāng)然，在條件具備的情況下，開展流動(dòng)書車服務(wù)企業(yè)和社區(qū)及參加三下鄉(xiāng)活動(dòng)，從而促進(jìn)社會主義文化事業(yè)的大繁榮[2，5]。

4.2.3 發(fā)揮軟件、設(shè)備優(yōu)勢，提高基層文化中心管理水平

可和軟件公司及基層信息中心(中小型圖書館、企業(yè)資料室、社區(qū)、鄉(xiāng)村文化站)協(xié)商，對經(jīng)濟(jì)條件困難的基層文化中心只需購入自動(dòng)化集成系統(tǒng)所需的用戶數(shù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程托管和管理，把基層信息中心作為自己的系統(tǒng)中的分館進(jìn)行管理，這樣在建庫和資源的享用方面都共享總館數(shù)據(jù)，提高建庫質(zhì)量。而基層信息中心只需投入少量設(shè)備就可實(shí)現(xiàn)本館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化，而不需要投入軟件、服務(wù)器等設(shè)備，從而大大節(jié)省經(jīng)費(fèi)的投入，對高校圖書館來說其軟件、設(shè)備的利用率大大提高。也可和一定區(qū)域內(nèi)圖書館之間加強(qiáng)各種資源的協(xié)作與共享(人、設(shè)備、資源)。如：在一定區(qū)域內(nèi)的圖書館或多或少都有一定數(shù)量的存儲設(shè)備，由幾TB到幾十TB不等，但各館還都是不夠用。因而，在一定地域的圖書館可以協(xié)作實(shí)現(xiàn)設(shè)備上的共享，對各館所訂的相同數(shù)據(jù)庫，各館可和數(shù)據(jù)商協(xié)商，把各數(shù)據(jù)庫分別裝在不同館來訪問，實(shí)現(xiàn)設(shè)備上的共享，對各館來說可以省很多設(shè)備經(jīng)費(fèi)，對數(shù)據(jù)商來說減少維護(hù)量，而把更多的經(jīng)費(fèi)投入到文獻(xiàn)資源的建設(shè)上來。并可利用數(shù)字化加工設(shè)備為基層信息中心加工特色數(shù)字化資源，如開展高速掃描或數(shù)據(jù)加工等業(yè)務(wù)，從而提高基層信息中心的數(shù)字化程度，更好的為社會服務(wù)。同時(shí)，把圖書館作為信息加工、處理、檢索、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實(shí)習(xí)基地，為社會讀者參觀、學(xué)習(xí)之用。這是高校圖書館今后軟件系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等資源充分利用的最有效方式，也是高校圖書館利用自己優(yōu)勢資源，開發(fā)、提高基層文化中心管理水平最有效方法。也是快速實(shí)現(xiàn)基層文化中心自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化最有效的途徑。

4.2.4 發(fā)揮人員、技術(shù)優(yōu)勢，服務(wù)社會

圖書館館員們通過圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的建設(shè)，掌握、熟練大量先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。如何使各館建設(shè)中積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)在圖書館社會化服務(wù)中發(fā)揮出來，幫助區(qū)域內(nèi)的圖書館、資料室、社區(qū)文化站在自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化建設(shè)中不走彎路，又好又快發(fā)展起來，是高校圖書館在社會化服務(wù)進(jìn)程中值得深思的問題。如：某圖書館作為ILAS各種版本的代理，先后對省內(nèi)、外7家圖書館進(jìn)行了方案論證，軟件代理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件購入、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、軟件升級、培訓(xùn)等項(xiàng)目的完成，并經(jīng)常對前來咨詢、學(xué)習(xí)的圖書館給與各個(gè)方面咨詢和解答，從而使該館在省內(nèi)、外圖書館界產(chǎn)生了一定的社會效益。從中我們得到啟示，高校圖書館在社會化服務(wù)進(jìn)程中，是完全有能力幫助本行業(yè)、本地區(qū)圖書館、資料室、社區(qū)文化站在現(xiàn)代化建設(shè)中制定方案、論證項(xiàng)目，技術(shù)咨詢、人員培訓(xùn)等項(xiàng)目的完成。從而，提高這些基層文化信息中心現(xiàn)代化建設(shè)的步伐。

4.2.5 開展信息代理服務(wù)

我國的中小企業(yè)發(fā)展較快，數(shù)量已經(jīng)超過1 000萬家，占企業(yè)總數(shù)的99.15%，工業(yè)總產(chǎn)值和利稅占全國總數(shù)的60%和40%，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會，出口總額中約60%來源于中小企業(yè)。由此可見，中小企業(yè)量大面廣，已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。但中小企業(yè)往往因資金和人才短缺、科技薄弱、信息不靈、管理水平低等原因，發(fā)展受到制約，信息的滿足率不足30%。其中對市場信息把握率只有35%，對產(chǎn)品在行業(yè)中所處位置的信息把握率只有25%，對競爭對手相關(guān)信息的了解和掌握則更少，不足20%，只有不到10%的企業(yè)能夠通過自身的力量獲得自己所需要的信息，處于嚴(yán)重的信息“營養(yǎng)”不良狀態(tài)。而企業(yè)未來的競爭之一是信息的競爭，信息是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最有效的法寶。當(dāng)前，許多企業(yè)在激烈的市場競爭中已認(rèn)識到信息的巨大作用，信息意識不斷提高。高校圖書館可主動(dòng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)集團(tuán)聯(lián)合，以企業(yè)財(cái)力為后盾，收集、整理企業(yè)所需的有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息、經(jīng)濟(jì)決策信息、管理信息、市場供求信息、政策措施、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熱點(diǎn)問題、同行企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、經(jīng)營管理、科技發(fā)展、新產(chǎn)品開發(fā)和市場占有率等等信息，為企業(yè)生產(chǎn)和決策服務(wù)。在這方面圖書館可以嘗試，主動(dòng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行接洽，探討開展館企聯(lián)合的途徑。針對這種狀況，圖書館在知識服務(wù)時(shí)必須做好下面幾點(diǎn)：(1)高校圖書館信息服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)深入基層，調(diào)查中、小型企業(yè)的現(xiàn)狀和信息需求，為他們提供信息代理服務(wù)，成為該企業(yè)的信息代理人。(2)為企業(yè)提供市場調(diào)研，把用戶的需求提供企業(yè)。(3)為企業(yè)科研項(xiàng)目開發(fā)提供國內(nèi)外產(chǎn)品樣本、專利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、科研立項(xiàng)、產(chǎn)品調(diào)研、課題論證、專利申請、科技定題、外文資料翻譯等信息服務(wù)。4)把本校的科研成果、產(chǎn)品、專利信息等提供給企業(yè)。同時(shí)，把企業(yè)需求的項(xiàng)目信息提供給高校，做科技需求和成果轉(zhuǎn)化的中介人，幫助企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的市場，使其少走彎路。同時(shí)，促進(jìn)高?？蒲谐晒霓D(zhuǎn)化進(jìn)程，從而使高校圖書館在社會化服務(wù)獲得更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，從而得到各方多贏[1-2]。

4.2.6 開辦內(nèi)容豐富的系列講座為社會讀者服務(wù)

圖書館可依靠自身或?qū)W校的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢，緊跟社會熱點(diǎn)，舉辦各種類型的講座、培訓(xùn)班等；開展有意義的文化活動(dòng)，如組織讀書會、藝術(shù)展覽、科普展覽、詩歌朗誦會等，其主要目的在于向社會進(jìn)行宣傳和展示先進(jìn)文化[2]。

4.2.7 加強(qiáng)自我宣傳力度和廣度，樹立良好形象

高校圖書館擁有豐富的館藏資源和人才優(yōu)勢，但社會對高校館的多種服務(wù)功能并不了解，原因當(dāng)然是多方面的。但其中一個(gè)重要的并常常被我們忽略的因素，就是很多圖書館在社會上不善于宣傳自己，這種只注重投入和開發(fā)而不對外進(jìn)行宣傳和利用的陳舊觀念必須改變。因此加強(qiáng)圖書館的自身宣傳工作是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。為適應(yīng)社會化服務(wù)的需要，可以采取靈活的多種形式進(jìn)行宣傳。如：圖書館宣傳日、讀書節(jié)、新聞報(bào)道、展覽、接待參觀、提供咨詢服務(wù)、有獎(jiǎng)?wù)鞔?、贊助公益活?dòng)、向社會發(fā)放圖書館通訊，利用圖書館主頁和社會網(wǎng)站的互相鏈接等。在運(yùn)用這些手段時(shí)，圖書館應(yīng)與新聞媒介搞好關(guān)系，充分利用宣傳媒介具有面對公眾、傳播迅速、對圖書館報(bào)道評價(jià)有一定權(quán)威的特點(diǎn)來影響、引導(dǎo)讀者，建立良好的社會關(guān)系，最終塑造出高校圖書館的良好形象[1]。

4.2.8 館員要在社會化服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)

高校圖書館在社會化信息服務(wù)中，服務(wù)往往是針對用戶特定問題進(jìn)行分析、診斷、解決，對用戶提供的問題是經(jīng)過館員對現(xiàn)實(shí)館藏、虛擬館藏資源進(jìn)行檢索、鑒別、篩選、整合后提供給用戶重組的知識產(chǎn)品，這與服務(wù)者的知識結(jié)構(gòu)、心理傾向及對問題的認(rèn)知度有極大的關(guān)系。因而，傳統(tǒng)的一次性學(xué)校教育是不能滿足知識更新的要求，館員必須樹立終身受教育的觀念。在服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和各類專業(yè)知識，不斷提高處理問題的能力，保證強(qiáng)有力的信息服務(wù)隊(duì)伍，為社會服務(wù)。

總之，當(dāng)今信息社會，以知識、信息為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)生活中最有活力、增長最快的行業(yè)，而高校圖書館與其他眾多的社會信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比有其優(yōu)勢，它既擁有高學(xué)歷人才保障、長期積累的完備系統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源，又具有先進(jìn)的設(shè)備、完善的網(wǎng)絡(luò)體系及實(shí)力強(qiáng)大的信息資源開發(fā)能力。在參與社會化服務(wù)競爭時(shí)，要充分利用自身的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)手段，穩(wěn)定地逐步擴(kuò)大學(xué)校圖書館服務(wù)對象群體，以優(yōu)異的高質(zhì)量的信息服務(wù)贏得社會用戶的承認(rèn)。為此，我們必須千方百計(jì)地利用各種服務(wù)手段和公關(guān)手段，向社會讀者提供全方位、深層次的信息服務(wù)，主動(dòng)參與競爭，在社會服務(wù)過程當(dāng)中充分體現(xiàn)自身的價(jià)值[6]。

參考文獻(xiàn)

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