孫　宏

美國著名學(xué)者Luthans于2004年提出心理資本(Psycho logical Capital)概念并延伸到人力資源管理領(lǐng)域。所謂心理資本，是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個人成長和績效提升的心理資源。它是借用個商業(yè)名詞寓意人的心理狀況。如同人的物質(zhì)資本存在盈利和虧損的問題，人的心理資本同樣存在盈虧，即正面情緒是收入，負(fù)面情緒是支出，如果正面情緒多于負(fù)面情緒便是盈利，反之則是虧損。人的所謂幸福，實(shí)際上就是其心理資本能否足夠支撐他產(chǎn)生幸福的主觀感受。

心理資本在業(yè)界已被看作是企業(yè)除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，在企業(yè)管理中，尤其是在人力資源管理方面發(fā)揮著越來越重要的作用。美國管理學(xué)會前主席路桑斯教授指出，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從何而來?不是財力，不是技術(shù)，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。心理資本的概念和理論給我們這樣的啟示，那就是人力資源管理者，應(yīng)該從心理學(xué)的角度拓寬管理視野，掌握幫助員工提升心理素質(zhì)的方法和心理輔導(dǎo)的技術(shù)，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊活力和激情，促進(jìn)工作績效提升。

黨的十七大報告提出，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。主要強(qiáng)調(diào)了采取科學(xué)的方式去引導(dǎo)、幫助人們面對和疏導(dǎo)心理問題的重要性。為了全面貫徹落實(shí)人本理念，把對員工的關(guān)愛作為企業(yè)管理和運(yùn)營的重要工作。2008年8月，我們?nèi)鎲訉?shí)施PCA項目(員工心理資本增值項目)，作為對員工關(guān)愛工作的深化和延伸，從而實(shí)現(xiàn)員工激情工作、快樂生活、健康成長的目標(biāo)。

走進(jìn)PCA

PCA：即心理資本增值，是Psychological Capital Appreciation的英文縮寫。作為項目名稱，PCA還包含另外兩層含義：一是Passionate、Confident、Aggressive(激情的、自信的、進(jìn)取的)，指員工個人的激情、自信、進(jìn)取狀態(tài)；二是Positive Culture Atmosphere (積極文化氛圍)，指企業(yè)和團(tuán)隊的積極氛圍。

我們企業(yè)究竟面臨什么樣的問題呢?通過大量、深入、廣泛的員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一是員工存在工作壓力和思想壓力，但主要是思想壓力，且思想壓力大于工作壓力；二是員工關(guān)注薪酬福利但更關(guān)注成長進(jìn)步。他們能夠接受工作繁重和薪酬下降的現(xiàn)實(shí)，但迫切需要心理安慰。這是我們企業(yè)面臨的非常現(xiàn)實(shí)的員工思想問題和心理問題。

傳統(tǒng)的EAP(員工幫助計劃)是組織從心理層面為員工提供套系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，被證明是解決工作場所影響員工績效及相關(guān)問題的最佳方案。目前世界500強(qiáng)企業(yè)中90％以上擁有EAP。但它以解決問題為導(dǎo)向，傾向于舒緩員工壓力、解決心理困擾。而近年來，隨著員工素質(zhì)的普遍提高，按照馬斯洛需求理論，多數(shù)員工處在“被尊重”和“自我價值實(shí)現(xiàn)”的高需要層次上，對心理關(guān)愛的起點(diǎn)要求也高。另一方面，心理問題相對敏感，員工容易產(chǎn)生顧慮甚至抵觸情緒。因此，這就需要我們正面命題，如何營造健康、積極、陽光的心態(tài)。我們將項目確定為“員工心理資本增值”，它是EAP在企業(yè)中的創(chuàng)新。

心理資本包含自信、樂觀、希望和韌性等。強(qiáng)調(diào)的是，面對充滿挑戰(zhàn)性的工作時，有信心并能付出必要的努力來獲得成功：對現(xiàn)在與未來的成功有積極的歸因(樂觀)；對目標(biāo)鍥而不舍，對未來充滿希望，同時又能理性為成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)選擇有效的方法(希望)；當(dāng)身處逆境和被問題困擾時，能夠持之以恒，迅速復(fù)原并超越(韌性)，以取得成功。在此基礎(chǔ)上我們進(jìn)一步具體化，設(shè)計了期望、比較、興趣、交際、接納、慷慨、寬容、鍛煉、睡眠、感恩等十大元素。在深入推進(jìn)的同時充分融入了中國文化以及本公司人員的心理特征，項目的一切要素和出發(fā)點(diǎn)均聚焦于人文關(guān)懷，從積極、正面的角度，采取各種現(xiàn)有的以及創(chuàng)新的形式，引導(dǎo)和促進(jìn)員工心理素質(zhì)的提升。

我們設(shè)計十大元素作為心理資本的內(nèi)容，并且把“期望”排在十大元素之首。因?yàn)樾腋Ｊ菨M足感，滿足是期望的實(shí)現(xiàn)。人之所以痛苦主要有兩個原因，其中個原因是現(xiàn)代人追求體驗(yàn)需求。也就是說我們從過去生存需求、發(fā)展需求上升到了體驗(yàn)需求。但體驗(yàn)為什么會帶來痛苦呢?因?yàn)樗械捏w驗(yàn)都是要冒風(fēng)險的，而風(fēng)險的出現(xiàn)帶來的就是痛苦。這樣的例子在現(xiàn)實(shí)生活中太多了。比如，一名員工在PCA培訓(xùn)中就提出，他最大的困惑是戀愛總不成功。也有一些員工講，現(xiàn)在年輕人談戀愛七、八次都找不到感覺。這追求的完全是體驗(yàn)。所以我們認(rèn)為期望值的管理是非常奧妙的，在員工的心理資本方面或者是幸福感方面起到了非常重要的作用。再比如十大元素之五“接納”，我們身邊發(fā)生的很多事情并不是都如意的，但一定要去接納。做一件事情要獲得成功，通常有兩個因素：一個是客觀的，另一個是主觀的?？晌覀兺鶎χ饔^可控的因素不努力，而對客觀不可控的東西卻拼命地加以控制。其結(jié)果是客觀不可控的東西控制不了，而主觀上可控制的不予控制，結(jié)果出了問題。

PCA項目實(shí)施

為了保證PCA項目在全體員工中深入人心，我們嚴(yán)格確定了“業(yè)余時間、自由參與、心境輕松、高度保密”的四條原則，并以“幸福加油站”為項目口號，采取多維互動的運(yùn)作模式，努力實(shí)現(xiàn)員工“走進(jìn)快樂銀行，管理心理資本，提升增值能力，追求幸福人生”的最終目標(biāo)。

1以多樣化的活動形式和宣傳載體逐步導(dǎo)入理念

PCA項目精心設(shè)計了一系列多樣化的活動組織形式、如員工沙龍、名師講壇、體驗(yàn)之旅、影視賞析、全員培訓(xùn)、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、PCA空間(即內(nèi)部專題網(wǎng)站)等，通過全方位、立體化的參與互動，促進(jìn)員工身心健康，幫助員工實(shí)現(xiàn)心理資本增值。

我們邀請心理學(xué)教授、婚姻家庭研究專家等知名學(xué)者，分別做了主題為《職業(yè)心理健康》、《合理飲食與身心健康》、《活在愛中的秘訣——愛與親密的心理解讀》等講座：公司領(lǐng)導(dǎo)也親自授課，以《一個大寫的人字——也許是幸福與不幸福的源頭》為題，與員工分享對人生的獨(dú)到見解，啟發(fā)大家對幸福感更深層次的思考和感悟?！盎閼偾楦小敝黝}沙龍——幸?！半p人舞”，邀請國際家庭婚姻指導(dǎo)培訓(xùn)師，分享成功婚戀經(jīng)驗(yàn)，探討戀愛婚姻的秘訣?！爱?dāng)幸福來敲門——光影流年中的心靈之旅”沙龍活動，通過對《美好人生》、《當(dāng)幸福來敲門》、《士兵突擊》等經(jīng)典影視片片段的解析和分享，帶領(lǐng)大家體會“心理資本”的奧秘。

體驗(yàn)之旅是PCA項目的一個創(chuàng)新

活動，采取戶內(nèi)外活動與感官訓(xùn)練相結(jié)合的形式，強(qiáng)調(diào)參與者自身的感悟與自我實(shí)現(xiàn)。如首期活動組織了西餐制作體驗(yàn)，通過制作西餐作為增強(qiáng)與家庭成員情感交流的紐帶，以及平衡工作與生活的關(guān)系。此外，組織員工走進(jìn)希望小學(xué)，感受貧困山區(qū)孩子們的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓參與者獲得了一次難得的洗凈心靈窗口浮塵的機(jī)會，激發(fā)關(guān)愛和感恩之心。

在組織各種活動的同時，PCA項目還以“心理資本開發(fā)與提升”為核心，開展了包括全公司各級管理人員和普通員工在內(nèi)的分層次、多系列全員心理資本系列培訓(xùn)。幫助他們掌握和運(yùn)用心理健康知識，實(shí)現(xiàn)全員心理資本增值、幸福能力提升的目標(biāo)。此外，PCA項目借助“幸福e站”電子期刊、“幸福無限”宣傳短信、PCA手冊和PCA專題網(wǎng)站等宣傳手段和平臺，潤物細(xì)無聲地把PCA的知識和理念滲入員工心中。如在春節(jié)、重陽節(jié)等特殊節(jié)日，有針對性地向員工發(fā)送專題期刊或短信，傳授在特殊節(jié)日里對自我和他人表達(dá)關(guān)愛的技巧，使PCA逐漸成為員工的自覺行為。

2形成PCA多維互動運(yùn)作模式

PCA既是組織行為，也是群體行為和個體行為。只有形成企業(yè)與員工之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的多維互動模式，才能發(fā)揮最好的效果。

在項目啟動之初，是組織行為，這是PCA項目的“大循環(huán)”階段。通過組織各種形式的活動，由企業(yè)主導(dǎo)自上而下地推動，喚醒員工對心理資本的認(rèn)知和重視。

隨著項目的逐步推進(jìn)，逐漸演變?yōu)槿后w行為，這是PCA項目的“中循環(huán)”階段。即管理者與員工之間、員工與員工之間的互動。這時，員工掌握了提升心理資本的一些方法，并能夠形成群體互動，即民間自發(fā)組織PCA活動。如在員工中評選“幸福大使”，由他們在員工中傳播PCA知識，組織PCA活動，充當(dāng)“布道者”的角色，從而進(jìn)入“中循環(huán)”模式。

當(dāng)項目繼續(xù)推進(jìn)到一定的深度和廣度時，PCA將成為員工的個體行為，員工自覺參與到心理資本提升活動中來，實(shí)現(xiàn)“人人都是PCA大師”。達(dá)到“微循環(huán)”模式，這也是PCA的最高境界和終極目標(biāo)。

這三大循環(huán)相互依托，環(huán)環(huán)相扣，循序漸進(jìn)，形成了PCA項目的多維互動運(yùn)作模式。

PCA項目成效

PCA項目是公司在員工心理資本增值方面的一次探索和實(shí)踐，從長遠(yuǎn)來講，PCA項目的關(guān)鍵不在于組織多少活動，而在于導(dǎo)入一個概念，培養(yǎng)一個意識，分享一套方法，形成一個習(xí)慣。

1員工用開放的心態(tài)接納，達(dá)到了自我提升的目的

PCA項目以其創(chuàng)新的項目定位，豐富的活動形式，貼近員工需求的項目內(nèi)容，得到了各級管理者和廣大員工的踴躍參與和熱烈反響。自PCA項目啟動至今，覆蓋率已達(dá)100％。從每次活動后的滿意度問卷調(diào)查來看，員工對各項活動的滿意度都達(dá)到95％以上，非常滿意的比例高達(dá)80％以上。

隨著PCA項目的逐步推進(jìn)，員工對PCA也是津津樂道，員工對每次活動的參與積極性都非常高。由于PCA活動主要在公司本部舉行，并且大多在業(yè)余時間(主要是晚上)，許多在區(qū)域分公司特別是市區(qū)外偏遠(yuǎn)地區(qū)的員工，下班后顧不上吃晚飯就趕來參加，為此，我們在活動現(xiàn)場特意準(zhǔn)備了茶點(diǎn)。

通過現(xiàn)場參與名師講壇、沙龍等活動，使員工了解了自己的心理健康狀態(tài)，掌握了一定的心理健康知識，能夠有效地發(fā)現(xiàn)和抑制不利于心理健康問題的發(fā)生和發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)場參與員1500多人次，另有不同數(shù)量的員工通過同步的電視電話系統(tǒng)在各個分公司參與了活動。員工接受各種形式的心理咨詢(包括電話咨詢、面詢等)241人次，對有抑郁傾向的員工成功干預(yù)44人。

PCA在公司內(nèi)的傳播和影響日益擴(kuò)大，已逐漸成為一個熱點(diǎn)詞匯，并作為建立積極心態(tài)、追求幸福人生的代名詞?！敖裉炷鉖CA了嗎?”“我需要PCA”等已經(jīng)成為了員工的口頭禪。員工對心理方面的問題不再諱莫如深，而是用開放的心態(tài)接納和自我調(diào)節(jié)。員工在每次活動后的調(diào)查問卷中都留下了最真摯的感言：如“心中的結(jié)一下就解開了，感謝PCA給予我一個輕松愉快的心情，期待下一次相約。”

在沙龍和一線調(diào)研的座談會上，有些員工頗有感觸地談到，正是參加了PCA的某些活動，促使自己將學(xué)到的方法付諸行動，并取得了意想不到的效果。例如員工小楊說，他看了PCA“重陽節(jié)敬老”主題的電子期刊后，主動打電話問候家鄉(xiāng)的長輩，后來回老家的時候，他還用心挑選禮物送給長輩們，讓家人感受到他懂事了，使家庭變得更加溫馨和睦，這小小的心理改變換來了親人的贊賞。

2企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境明顯改善

從2007年起，我們制訂實(shí)施了《企業(yè)和諧人文環(huán)境指標(biāo)體系》，該體系通過20個量化指標(biāo)測評公司內(nèi)部人文環(huán)境的和諧程度。據(jù)2008年度《指標(biāo)體系》測評結(jié)果顯示，公司得分81.41，較2007年提升了3.87分，內(nèi)部的人文環(huán)境狀況從“比較和諧”邁入“和諧”狀態(tài)。這說明PCA項目已經(jīng)取得較大的成果，有效推動了企業(yè)健康和諧發(fā)展。

3PCA項目產(chǎn)生了良好的社會影響

PCA項目在公司內(nèi)取得良好效果的同時，也產(chǎn)生了積極的社會影響。PCA項目的創(chuàng)新理念和內(nèi)容，特別是心理資本應(yīng)用的多維互動運(yùn)作模式，引起國內(nèi)專家學(xué)者和企業(yè)界人士的普遍關(guān)注和極大興趣。大家普遍評價PCA項目是打開中國EAP發(fā)展的新通道，開拓心理資本應(yīng)用的新天地，引領(lǐng)中國EAP事業(yè)發(fā)展的新潮流，打造中國EAP領(lǐng)域的新標(biāo)桿，對心理應(yīng)用行業(yè)的拓展和進(jìn)步提供了有益的借鑒和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

深圳是國內(nèi)競爭最為激烈的城市之一。隨著社會競爭機(jī)制的不斷深入，深圳人在倫理道德、價值觀念、行為方式、人際關(guān)系等領(lǐng)域的沖突和壓力加大，心理受挫的機(jī)率增高，心理障礙者也日益增多。同時，深圳是移民城市，在多元文化的>中擊下，人們?nèi)菀赘械讲恢攵a(chǎn)生焦慮。因此，PCA項目的創(chuàng)新理念和積極嘗試也得到了深圳市政府有關(guān)部門的高度重視和認(rèn)可。我們協(xié)助政府推出了一系列心理關(guān)愛活動，有效促進(jìn)了深圳心理關(guān)愛事業(yè)的發(fā)展。