吳宗敏　李　勇　楊麗云　孫全力　吳佳佳

〔摘 要〕在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，開放服務(wù)是現(xiàn)代圖書館建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文結(jié)合高校圖書館的實(shí)際，從圖書館開放服務(wù)的研究內(nèi)容和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行了現(xiàn)代高校圖書館開放服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)研究。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；開放服務(wù)；發(fā)展趨勢(shì)

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)04-0054-02

Development Trend Research of the Open Service

of the Modern University LibraryWu Zongmin1 Li Yong1 Yang Liyun1 Sun Quanli1 Wu Jiajia2

(1.Library，Chengdu University of Technology，Chengdu 610059，China；

2.School of Management and Economics，Beijing University of Technology，Beijing 100081，China)

〔Abstract〕Under the circumstance of network，open service is the necessity trend of the modern library construction development.With the practice of university library，from the research content and development trend of the library open service，this paper put up the development trend research of the open service of the modern university library.

〔Key words〕university libraries；open service；development trend research

1 圖書館開放服務(wù)的研究內(nèi)容

在現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡(luò)和開放環(huán)境下，結(jié)合我國高校圖書館的實(shí)際館情，借鑒國內(nèi)外已有的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)代知識(shí)和信息的特征，運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件，以數(shù)字化資源建設(shè)為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)為核心，以全開放環(huán)境下圖書館網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、個(gè)性化、社會(huì)化、多功能、多層次、全方位和全天候服務(wù)特征為主要內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)代高校圖書館開放服務(wù)的理論、實(shí)現(xiàn)模式和運(yùn)行體系進(jìn)行深入的探索與研究。

以現(xiàn)代圖書館學(xué)的科學(xué)理論為指導(dǎo)，以現(xiàn)代管理科學(xué)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，通過調(diào)查研究，運(yùn)用比較分析、統(tǒng)計(jì)和相關(guān)分析等方法，在對(duì)比傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代高校圖書館開放服務(wù)理論與實(shí)踐分析研究的基礎(chǔ)上，圍繞著圖書館開放服務(wù)的管理理論、模式與實(shí)施進(jìn)行應(yīng)用實(shí)踐研究。

結(jié)合高校圖書館的特點(diǎn)，在讀者服務(wù)方面，堅(jiān)持以讀者為本的思想，勇于改革創(chuàng)新，研究圖書館讀者服務(wù)的規(guī)律，積極探索，轉(zhuǎn)變觀念，建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的現(xiàn)代化的圖書館文獻(xiàn)信息開放服務(wù)機(jī)制，不斷探索現(xiàn)代高校圖書館新的服務(wù)管理模式，努力實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)工作的新轉(zhuǎn)變。

2 圖書館開放服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

圖書館現(xiàn)已成為高校辦學(xué)實(shí)力和辦學(xué)水平的一個(gè)重要標(biāo)志。面向21世紀(jì)，高校圖書館開放服務(wù)發(fā)展主要趨向是：

2.1 封閉式服務(wù)向開放式服務(wù)方向發(fā)展

圖書館從封閉式服務(wù)向開放式服務(wù)方向發(fā)展轉(zhuǎn)變。在高校圖書館中，通過館舍改造或新建，實(shí)現(xiàn)館舍空間格局通透化、館藏文獻(xiàn)布局超市化、書庫功能閱覽室化、閱覽室功能書庫化，為此進(jìn)一步擴(kuò)大了館藏文獻(xiàn)的開放程度，打破傳統(tǒng)的封閉式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)的全開架借閱，推行“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館全面開化，服務(wù)一體化，提高了文獻(xiàn)的利用率，更好地發(fā)揮圖書館的效益。同時(shí)，在盡量滿足校內(nèi)讀者需求的基礎(chǔ)上，圖書館不斷地?cái)U(kuò)大對(duì)社會(huì)讀者的開放面，循序漸進(jìn)地向社會(huì)開放。

2.2 手工服務(wù)向計(jì)算機(jī)自動(dòng)化服務(wù)方向發(fā)展

長期以來，高校圖書館書刊的流通閱覽一直是傳統(tǒng)的手工服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)在圖書館的應(yīng)用，近年來圖書館利用圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)了采訪、編目、典藏、閱覽、流通、期刊和情報(bào)檢索的自動(dòng)化管理，并能通過Internet開展多種網(wǎng)上服務(wù)，如：網(wǎng)上書目檢索、實(shí)時(shí)館藏查詢、新書通報(bào)、預(yù)約、續(xù)借、薦購、聯(lián)合目錄及個(gè)性化服務(wù)等。圖書館還進(jìn)行了在線實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。

2.3 固定限時(shí)服務(wù)向全天候服務(wù)方向發(fā)展

圖書館在不斷實(shí)現(xiàn)開放服務(wù)的進(jìn)程中，進(jìn)一步延長開放時(shí)間，每周開放時(shí)間可達(dá)到98小時(shí)，每天14小時(shí)的全天候開放服務(wù)，電子資源服務(wù)時(shí)間達(dá)到每天24小時(shí)，在校園網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源的共享，隨時(shí)為讀者提供服務(wù)。通過延長開放時(shí)間，使圖書館從固定限時(shí)服務(wù)向全天候服務(wù)方向發(fā)展轉(zhuǎn)變。

2.4 被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)方向發(fā)展

變被動(dòng)服務(wù)為有針對(duì)性的主動(dòng)咨詢服務(wù)，深化了服務(wù)層次，圖書館由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。在開展主動(dòng)服務(wù)中，圖書館及時(shí)了解讀者需求，自行研制開發(fā)或引進(jìn)《虛擬參考咨詢系統(tǒng)》、《地區(qū)西文期刊聯(lián)合目錄系統(tǒng)》、《數(shù)據(jù)庫資源整合系統(tǒng)》等軟件，提升圖書館的服務(wù)能力。同時(shí)結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，編輯《圖書館數(shù)據(jù)庫簡介》、《圖書館指南》等，開展學(xué)術(shù)性強(qiáng)、富有特色的信息咨詢服務(wù)。

2.5 以藏為主的服務(wù)向以用為主的服務(wù)方向發(fā)展

傳統(tǒng)圖書館“以書為本”的封閉保守的思想根深蒂固，在館藏資源管理利用上把“藏”與“管”放在第一位，“用”放在從屬的位置之上，“用”服從于“藏”與“管”。在數(shù)字化圖書館建設(shè)的進(jìn)程中，圖書館以現(xiàn)代圖書館管理思想為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“以人為本”的先進(jìn)辦館理念，樹立“藏為所用，利用至上”的服務(wù)思想，把滿足讀者的需要放在第一位，一切從讀者實(shí)際需求出發(fā)，從服務(wù)環(huán)境的營造、現(xiàn)代技術(shù)條件的配置、館藏資源有機(jī)的整合、服務(wù)方式的設(shè)計(jì)、管理制度的制定和管理體制的建立等方面，進(jìn)行了一系列的改革與創(chuàng)新，逐漸從“以藏為主”的服務(wù)向“以用為主”的服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮圖書館在學(xué)校教學(xué)研究中的重要保障作用。

2.6 差異性服務(wù)向平均服務(wù)方向發(fā)展

一般高校圖書館的服務(wù)是以教師為主，以大學(xué)生為輔。在閱覽室的設(shè)置上，以教師、研究生與大學(xué)生分類進(jìn)行設(shè)置閱覽室。在借閱方式上，教師、研究生與大學(xué)生的借閱方式也有所不同，教師一般實(shí)行開架借閱，大學(xué)生實(shí)行閉架借閱。近年來，結(jié)合高校的實(shí)際情況，圖書館徹底打破常規(guī)“論資排輩”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了由差異性服務(wù)向平均服務(wù)方向的轉(zhuǎn)變，普通的大學(xué)生與教師、研究生享有同樣的全開架服務(wù)的權(quán)力，充分體現(xiàn)了讀書平等、師生教學(xué)相長的先進(jìn)管理理念，讀者的權(quán)益趨于平等化。在圖書館同一服務(wù)區(qū)內(nèi)讀者既能查看目錄、閱覽、借還圖書，又能上網(wǎng)瀏覽、下載和尋求信息咨詢服務(wù)，形成圖書館“一站式”的開放服務(wù)平臺(tái)。

2.7 紙質(zhì)型載體服務(wù)向多元化載體服務(wù)方向發(fā)展

圖書館在設(shè)有的多個(gè)電子閱覽區(qū)與分布在不同的樓層的多個(gè)普通圖書、期刊閱覽室融為一體，在每個(gè)大開間閱覽區(qū)內(nèi)，均建有由多媒體計(jì)算機(jī)組成的全開放式免費(fèi)電子閱覽區(qū)，又建有視聽閱覽室和館內(nèi)音頻閉路播放系統(tǒng)。在圖書館分館先后建立圖書、期刊閱覽室、電子閱覽室和視聽閱覽室，分別實(shí)現(xiàn)了集書刊、電子、視聽資源為一體化的服務(wù)。在圖書館任何一個(gè)閱覽區(qū)讀者都可隨時(shí)上網(wǎng)瀏覽、檢索、閱讀圖書館的各類數(shù)字信息資源，極大地方便了讀者利用電子資源，實(shí)現(xiàn)印刷型書刊閱覽流通與數(shù)字化信息閱覽利用的有機(jī)融合，由紙質(zhì)型載體服務(wù)向多元化載體服務(wù)方向逐步轉(zhuǎn)變。

2.8 館內(nèi)服務(wù)向館際服務(wù)方向發(fā)展

館內(nèi)服務(wù)一直是高校圖書館服務(wù)的重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上的無序性與空間上的無限性，為圖書館館際服務(wù)的聯(lián)合和協(xié)作創(chuàng)造了條件，提供了重要的保障。為高校圖書館館際之間的共知共建共享方面作了積極的探索，建立了圖書館館際協(xié)作運(yùn)行機(jī)制。最近，有的地區(qū)高校成立了圖書館文獻(xiàn)傳遞中心。采用現(xiàn)代信息技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)把館際協(xié)作的圖書館緊密地聯(lián)系在一起，在圖書館館際合作的范圍、服務(wù)的內(nèi)容和方式等方面，進(jìn)行相互間的合作。目前，圖書館讀者服務(wù)工作正在從館內(nèi)服務(wù)向著館際服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館之間的聯(lián)合與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，融文獻(xiàn)查詢、書刊借閱、館際互借、情報(bào)檢索、信息咨詢和文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)為一體，建立統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)信息館際服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)圖書館館際之間服務(wù)的協(xié)作化、高效化、遠(yuǎn)程化、社會(huì)化，真正走向館際服務(wù)。

3 結(jié)束語

面對(duì)新的挑戰(zhàn)，高校圖書館在改革創(chuàng)新與工作實(shí)踐中，要堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，勇于創(chuàng)新，不斷探索圖書館服務(wù)工作新的領(lǐng)域，努力滿足讀者文獻(xiàn)信息的需求，向著現(xiàn)代高校圖書館開放服務(wù)的方向開拓前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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