姚松濤

〔摘 要〕本文在解析隱性知識(shí)涵義和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了圖書館隱性知識(shí)挖掘、組織存儲(chǔ)的基本策略；論述了圖書館隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化及其措施，重點(diǎn)從管理手段、信息技術(shù)等角度入手，引入合理的激勵(lì)機(jī)制、交流機(jī)制、信任機(jī)制，建立促進(jìn)隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、共享的高效機(jī)制。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；隱性知識(shí)；流動(dòng)轉(zhuǎn)化；機(jī)制

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)04-0039-03

Mining and Transformation of Library Tacit KnowledgeYao Songtao

(Library，Henan University，Kaifeng 475001，China)

〔Abstract〕The paper set up the basic strategy of library tacit knowledge mining and organization strategy based on the analysis of the meaning and characteristics of tacit knowledge；discussed on the flow-transfer and its countermeasures.From the perspective of management means and information technology，this paper will introduce reasonable incentive mechanism，communication mechanism and trust mechanism；established the high efficient mechanism to promote the flow-transfer，innovation and sharing of tacit knowledge.

〔Key words〕library；tacit knowledge；flow-transfer；mechanism

1 圖書館隱性知識(shí)的涵義

圖書館隱性知識(shí)包括個(gè)人隱性知識(shí)和集體隱性知識(shí)，個(gè)人隱性知識(shí)主要是指體現(xiàn)在館員工作和服務(wù)過程中的工作經(jīng)驗(yàn)和能力、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量及其對(duì)人生事業(yè)的價(jià)值觀念和立場(chǎng)，館員個(gè)人的學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、生活閱歷、思維模式、人際關(guān)系、興趣特長、理想愿望，以及在工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力、學(xué)習(xí)新知識(shí)接受新事物的能力等。圖書館集體的隱性知識(shí)包括圖書館館員們?cè)诠ぷ髦刑幚韱栴}的共同的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，長期以來約定俗成的工作方式方法，館員之間和讀者之間知識(shí)溝通和交流的機(jī)制，圖書館對(duì)內(nèi)外環(huán)境和事件的應(yīng)對(duì)能力和協(xié)調(diào)能力，圖書館對(duì)外服務(wù)的整體水平和信譽(yù)，圖書館內(nèi)部的親和力與凝聚力以及體現(xiàn)在全體館員思想和行動(dòng)中的共同的工作理念、道德信仰和精神風(fēng)貌等[1]。

2 圖書館隱性知識(shí)的挖掘

隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用是個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵因素。圖書館隱性知識(shí)的挖掘包括兩個(gè)方面：個(gè)人隱性知識(shí)的挖掘和組織隱性知識(shí)的挖掘。挖掘隱性知識(shí)主要是將各種內(nèi)隱性知識(shí)盡量顯性化，個(gè)人隱性知識(shí)的挖掘要求個(gè)人有意識(shí)地將自己尚未系統(tǒng)化的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、技巧、乃至直覺、靈感等隨時(shí)隨地記錄下來。圖書館組織隱性知識(shí)的挖掘要求圖書館采取各種各樣的措施使組織的隱性知識(shí)顯性化。

隱性知識(shí)的挖掘應(yīng)該從激勵(lì)機(jī)制與組織文化、管理手段、信息技術(shù)等層面展開。圖書館對(duì)于樂意共享自己的隱性知識(shí)的館員，應(yīng)該給予合理的激勵(lì)與補(bǔ)償(如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)鼓勵(lì))；對(duì)那些刻意隱瞞、保留自己隱性知識(shí)的館員，筆者認(rèn)為合理的做法應(yīng)該是：首先承認(rèn)并尊重館員個(gè)人的角色和個(gè)人知識(shí)資本的價(jià)值，并給予精神和物質(zhì)上的鼓勵(lì)，其次可以邀請(qǐng)他們參加相關(guān)任務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中發(fā)表意見、發(fā)揮能力并接受集體的熏陶和教育。通過這種形式，原來不愿意共享自己的隱性知識(shí)的館員，多數(shù)會(huì)改變態(tài)度。這樣，通過激勵(lì)、引導(dǎo)，培育出誠信開放、共享互利的信用體系和文化氛圍，隱性知識(shí)才能被很好地挖掘；合理的管理手段可以促進(jìn)隱性知識(shí)的挖掘。圖書館可以參考很多企業(yè)和科研單位的師徒制、崗位輪換制等管理手段。師徒制使師徒之間形成較親密的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面地觀察、交流、學(xué)習(xí)，容易實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的社會(huì)化過程。崗位輪換制通過這種“轉(zhuǎn)移——學(xué)習(xí)——轉(zhuǎn)移”的循環(huán)過程使得隱性知識(shí)在圖書館內(nèi)部不斷加速轉(zhuǎn)移[2]。在圖書館管理實(shí)踐中，管理者要結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)管理和引導(dǎo)；信息技術(shù)方面，圖書館可借鑒企業(yè)“知識(shí)地圖”的做法，建立“圖書館知識(shí)地圖”。“知識(shí)地圖”的基本理念是：讓需要吸收別人的隱性知識(shí)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)能方便及時(shí)地找到擁有所需隱性知識(shí)的專家，進(jìn)行交流。如微軟公司的知識(shí)地圖中包含了137項(xiàng)顯性知識(shí)及200項(xiàng)隱性知識(shí)，并且介紹了掌握這些知識(shí)的專家的情況，這樣就建立了需要這些知識(shí)的軟件開發(fā)人員和擁有這些知識(shí)的專家之間的聯(lián)系。此外，圖書館要?jiǎng)?chuàng)造隱性知識(shí)寬松交流的環(huán)境，這對(duì)隱性知識(shí)的挖掘特別重要。

3 圖書館隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化

圖書館隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化主要是指將圖書館的各類無法用語言、文字、圖像等符號(hào)加以顯性化的內(nèi)隱性知識(shí)通過現(xiàn)場(chǎng)示范、面對(duì)面交流、觀察模仿以及親身實(shí)踐等方式內(nèi)化為人們心中的過程。

3.1 圖書館館員個(gè)體之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化

圖書館館員個(gè)體之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化是圖書館知識(shí)管理的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。圖書館館員個(gè)體之間隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化主要有兩種方式：(1)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。館員個(gè)體之間通過社會(huì)化方式交流難以顯性化的經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅等隱性知識(shí)，使之成為自己的隱性知識(shí)。(2)從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。對(duì)館員個(gè)體中可以顯性化的隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘、整理，使之成為顯性知識(shí)，在館員個(gè)體之間進(jìn)行交流和轉(zhuǎn)化。比如：資深館員幫帶年輕館員，可以使館員迅速獲得工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可從優(yōu)秀的館員身上學(xué)到很多東西。除此之外，同一部門的工作人員在平常的工作中經(jīng)常接觸，只要留心，即可從同行身上學(xué)到許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于不同部門的館員，他們可以通過模仿其他部門人員的工作方式、工作態(tài)度，同樣也可促成相互間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

3.2 館員個(gè)體與圖書館群體之間的隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化館員個(gè)體與圖書館相關(guān)部門群體之間的隱性知識(shí)是雙向流動(dòng)和轉(zhuǎn)化的。(1)館員個(gè)體的隱性知識(shí)向相關(guān)部門群體知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化。可以將難以顯性化的館員個(gè)體擁有的隱性知識(shí)通過社會(huì)化方式交流，轉(zhuǎn)化為部門群體的隱性知識(shí)。如圖書館某個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干通過演示、指導(dǎo)，讓全部門的館員來逐漸領(lǐng)會(huì)、感悟自己的工作經(jīng)驗(yàn)和訣竅，使之成為整個(gè)部門群體的隱性知識(shí)。當(dāng)然，也可以是部門的業(yè)務(wù)骨干將可以顯性化的隱性知識(shí)經(jīng)過整理和總結(jié)，顯性化后交流和轉(zhuǎn)化為部門的顯性知識(shí)。(2)部門群體的隱性知識(shí)向相關(guān)的館員個(gè)體知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化。對(duì)難以顯性化的部門群體擁有的隱性知識(shí)，如群體所掌握的隱性經(jīng)驗(yàn)和技能，群體成員的默契和協(xié)作能力，可通過部門群體的影響和館員個(gè)體的領(lǐng)會(huì)、感悟轉(zhuǎn)化為個(gè)體的隱性知識(shí)。對(duì)可以顯性化的隱性知識(shí)，可盡量編碼化和顯性化，使之成為部門的工作條例和規(guī)范，從而轉(zhuǎn)化為館員個(gè)體的顯性知識(shí)。

3.3 部門與部門之間隱性知識(shí)的相互流動(dòng)和轉(zhuǎn)化

圖書館部門與部門之間的隱性知識(shí)也存在著流動(dòng)和轉(zhuǎn)化。一方面，對(duì)各部門所獨(dú)自擁有的隱性知識(shí)，可以通過部門之間的協(xié)作與合作來相互影響對(duì)方，使各個(gè)部門獨(dú)自的經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅及默契與協(xié)作能力被其他部門所領(lǐng)悟和掌握，各部門之間相互交流和切磋，可以使對(duì)方隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為本部門的隱性知識(shí)；另一方面，各個(gè)部門將自己可顯性化的隱性知識(shí)進(jìn)行整理總結(jié)成顯性知識(shí)，在其他部門之間交流和傳播，使之成為共有的知識(shí)，從而提高整個(gè)圖書館的整體工作能力和創(chuàng)新能力。

3.4 圖書館與圖書館之間隱性知識(shí)的相互流動(dòng)和轉(zhuǎn)化圖書館擁有各自的隱性知識(shí)，它們之間的隱性知識(shí)通過參觀考察也相互流動(dòng)和轉(zhuǎn)化。(1)可以通過各館的合作及協(xié)作來影響對(duì)方。各圖書館之間相互交流和切磋，能夠使兄弟館的工作經(jīng)驗(yàn)和訣竅以及默契和協(xié)作能力被領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，從而轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)。(2)對(duì)可以顯性化的隱性知識(shí)經(jīng)過挖掘、整理和概括總結(jié)，形成業(yè)務(wù)規(guī)范、工作規(guī)則和管理制度，在各館之間進(jìn)行交流，轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)[3]。

4 建立促進(jìn)隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、共享的高效機(jī)制

4.1 激勵(lì)機(jī)制

圖書館隱性知識(shí)管理的重點(diǎn)是發(fā)掘圖書館員的潛能，即開發(fā)館員的隱性知識(shí)，促進(jìn)個(gè)體隱性知識(shí)的顯性化。在這個(gè)過程中，激勵(lì)就成為一種必要的手段。研究證明，在有適當(dāng)?shù)募?lì)因素存在的情況下，知識(shí)的轉(zhuǎn)移更為有效。如果館員知道他們的隱性知識(shí)將被評(píng)估并得以實(shí)施，就會(huì)發(fā)揮出更大的潛能和主動(dòng)性。因?yàn)橹挥兴麄円庾R(shí)到知識(shí)共享與自己的利益一致時(shí)，他們才會(huì)樂意共享自己的知識(shí)[4]。因此，需要建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制來促進(jìn)圖書館隱性知識(shí)的共享，這可以從兩個(gè)方面來實(shí)施，就是從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取積極的激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)館員的積極性，各館可視具體情況制定相應(yīng)的“隱性知識(shí)管理實(shí)施推動(dòng)制度”，鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。具體可通過設(shè)立“知識(shí)服務(wù)獎(jiǎng)”、“創(chuàng)新獎(jiǎng)”等方式對(duì)在促進(jìn)隱性知識(shí)共享方面做出成績的館員給予精神和物質(zhì)的激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)其開發(fā)隱性知識(shí)的積極性，促進(jìn)館員隱性知識(shí)的流動(dòng)和共享。

4.2 交流機(jī)制

各種知識(shí)只有通過交流才能使其得到更廣泛的認(rèn)可和共享。任何一項(xiàng)創(chuàng)新都是交流溝通的結(jié)果。隱性知識(shí)的非編碼性和難以獲取性使得隱性知識(shí)的交流與轉(zhuǎn)化存在諸多阻礙或困難。因此，必須采取以下相應(yīng)措施來突破這種交流障礙：

4.2.1 搭建隱性知識(shí)交流的多種有效平臺(tái)

圖書館應(yīng)為館員間隱性知識(shí)的交流搭建靈活有效的平臺(tái)。(1)共享交流平臺(tái)。建立和利用圖書館員專門的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、論壇等，方便圖書館員之間的交流。設(shè)立“館員論壇、館員在線、館員天地”，鼓勵(lì)館員將自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得、積累的工作經(jīng)驗(yàn)在上面發(fā)表，與大家共享。同時(shí)，也可利用NetMeeting等視頻會(huì)議工具，通過寬帶網(wǎng)絡(luò)把視頻信息傳達(dá)到每個(gè)參會(huì)者的終端。如臺(tái)灣大學(xué)圖書館的“館員新知園地”、高雄第一科技大學(xué)圖書館的“館員園地”等。(2)個(gè)體交流平臺(tái)。每個(gè)館員都應(yīng)建立專用郵箱，申請(qǐng)專用MSN、QQ號(hào)，并在網(wǎng)上公布，使領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、工作人員和工作人員之間可以及時(shí)地交流。在工作中有不懂的問題或遇到困難時(shí)可隨時(shí)向其他人請(qǐng)教，而且還可通過視頻工具使分處兩地的人像面對(duì)面一樣地進(jìn)行交流，消除空間距離所造成的障礙。館員之間可以相互間傳遞信息和發(fā)送資料，現(xiàn)階段高校圖書館的館際互借工作，就是通過這種方式實(shí)現(xiàn)交流的，取得了良好的效果。(3)建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是圖書館內(nèi)部和外部知識(shí)交流的媒介，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的橋梁?？梢哉f，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是確保知識(shí)交流和共享的關(guān)鍵要素。一般而言，大多數(shù)隱性知識(shí)只能面對(duì)面地直接交流，否則根本無法擴(kuò)散和共享。而知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立使館員之間基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬接觸與面對(duì)面的直接接觸對(duì)于隱性知識(shí)的傳遞共享同樣有效。而且它可以很好地實(shí)現(xiàn)和提高館員間知識(shí)溝通效率，從而保證知識(shí)共享和創(chuàng)新有效地進(jìn)行。

4.2.2 知識(shí)社區(qū)

所謂“知識(shí)社區(qū)”是指員工自動(dòng)、自發(fā)或半自動(dòng)、半自發(fā)而組成的“知識(shí)分享”的團(tuán)體，其凝聚的力量是人與人之間的交情及信任，或是共同的興趣，而不在于正式的任務(wù)與職責(zé)。社區(qū)成員可自行決定是否要積極參與活動(dòng)。因?yàn)榇蠹壹尤氲睦碛墒菢酚诜窒斫?jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并互相教導(dǎo)和學(xué)習(xí)，進(jìn)而從中得到相互的肯定和尊重。知識(shí)社區(qū)主要是館員根據(jù)自己的興趣愛好組織起來的，強(qiáng)調(diào)的是人和關(guān)系，群體中由于成員經(jīng)常聯(lián)系，擁有比較相同的態(tài)度、信仰和情感，互動(dòng)之中有個(gè)人的感情、性格、能力等人格要素的投入，所以成員之間的信任度和依賴感都比較高，傳遞和交流隱性知識(shí)就比較容易[5]。知識(shí)社區(qū)是促進(jìn)隱性知識(shí)傳遞和交流最有效的做法。圖書館應(yīng)鼓勵(lì)這類社區(qū)的形成，并支持社區(qū)所需要的資源，例如網(wǎng)絡(luò)、布告欄、會(huì)議場(chǎng)所、文件制作及活動(dòng)費(fèi)用等。

4.3 信任機(jī)制

知識(shí)的獨(dú)占使人們?cè)诠ぷ鞯母?jìng)爭(zhēng)中具有無形的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是人們獲得提升與受人尊重的重要條件。然而，隱性知識(shí)的分享則使這種優(yōu)勢(shì)受到威脅，因此隱性知識(shí)的共享是較有難度的。因此，圖書館應(yīng)增進(jìn)同事之間的互相信任，因?yàn)殡[性知識(shí)是不可被強(qiáng)迫分享的，互相信任才是自愿分享技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。

4.3.1 創(chuàng)造館員相互信任的氛圍

圖書館應(yīng)該建立館員之間相互信任的知識(shí)共享文化。只有在相互信任的基礎(chǔ)上，圖書館員才能自由地表達(dá)自己的思想，愿意將自己在工作實(shí)踐中長期積累起來的經(jīng)驗(yàn)、掌握的技能技巧等奉獻(xiàn)出來。隱性知識(shí)的傳遞、交流更需要人與人之間的信任。

4.3.2 創(chuàng)造館員相互寬容的氛圍

圖書館對(duì)擁有特殊技能、才能的人才要有寬容的心態(tài)。對(duì)具有專業(yè)技能者，管理層必須學(xué)會(huì)有較大的寬容度。作為一個(gè)特定領(lǐng)域的專門人才，在個(gè)性上往往有其獨(dú)特的方面，這也是他們創(chuàng)新發(fā)展能力的重要內(nèi)在因素。才干越高的人，其缺點(diǎn)也往往越顯著。有高峰必有深谷。要多看人優(yōu)點(diǎn)，少看人缺點(diǎn)，要能容忍有獨(dú)特才能的人的獨(dú)特個(gè)性。

4.3.3 創(chuàng)造館員崇尚創(chuàng)新的氛圍

圖書館要建立民主氛圍，允許有各種不同觀點(diǎn)，允許成員提出自己的新思想，鼓勵(lì)成員大膽聯(lián)想，使每個(gè)成員的獨(dú)創(chuàng)性和特殊才能得以充分發(fā)揮。一個(gè)和睦、融洽的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，可以使創(chuàng)新者得到鼓勵(lì)、支持和幫助，收到群策群力的效果。相反，人際關(guān)系不好，周圍多是消極、挑剔、鄙視的目光，創(chuàng)新者容易喪失信心和勇氣。

4.4 管理機(jī)制

傳統(tǒng)的圖書館組織是按剛性管理的要求設(shè)計(jì)的，其組織內(nèi)部的交流溝通有著很難跨越的層級(jí)鴻溝，這種組織模式阻斷了館員之間的交流，給隱性知識(shí)共享設(shè)置了障礙。而知識(shí)共享要求弱化參與者的等級(jí)觀念，簡(jiǎn)單的層次結(jié)構(gòu)可以使館員較平等的傳播和反饋知識(shí)，形成開放式的學(xué)習(xí)和成長型的知識(shí)共享機(jī)制。 因此，圖書館必須對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，使圖書館組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，加快知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。另外，還應(yīng)盡快建立一種團(tuán)隊(duì)與等級(jí)制相結(jié)合的組織形式，以知識(shí)溝通的便捷性、業(yè)務(wù)關(guān)系的合理性、人員知識(shí)水平的適應(yīng)性、管理活動(dòng)的應(yīng)變性為原則整合機(jī)構(gòu)功能，以穩(wěn)定的基礎(chǔ)部門與靈活的工作小組相結(jié)合，建立館內(nèi)工作網(wǎng)、知識(shí)網(wǎng)和人際網(wǎng)，形成內(nèi)部知識(shí)交流共享機(jī)制[6]。

4.4.1 團(tuán)隊(duì)工作

圖書館應(yīng)提倡團(tuán)隊(duì)工作，打破部門之間的界限，將不同部門的人組織成一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一定的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)人員之間緊密接觸、密切配合，相互間交流思想和意見，熟悉對(duì)方的表情、手勢(shì)、動(dòng)作等，能最準(zhǔn)確地理解對(duì)方，這樣對(duì)隱性知識(shí)的傳遞和交流極為有利。

4.4.2 合作開展工作和項(xiàng)目

館員和館員合作共同開展工作或科研項(xiàng)目，也是隱性知識(shí)傳遞和交流的一種有效方式。這種形式屬于問題解決導(dǎo)向型。大家為了達(dá)到共同的目的，相互間能坦誠相待，能虛心接受對(duì)方的意見，吸取對(duì)方有益的經(jīng)驗(yàn)，能毫無保留地提出自己想法，有利于隱性知識(shí)的傳遞與交流。

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