周 濤

摘要:堅(jiān)持以人為本,以滿足人的需求,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,追求人的發(fā)展,體現(xiàn)人文關(guān)懷的人文精神,在圖書(shū)館工作中有著重要的作用顯而易見(jiàn),它是圖書(shū)館服務(wù)工作的核心,是圖書(shū)館樹(shù)立“讀者第一”這一服務(wù)理念的思想基礎(chǔ)。同樣,人文精神對(duì)圖書(shū)館工作質(zhì)量和服務(wù)的提高,管理工作人員素質(zhì)的提升都有重要作用。

關(guān)鍵詞:人文精神;以人為本;服務(wù);工作人員素質(zhì)

中圖分類號(hào):G931.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)14—0139—02

在科技飛速發(fā)展的今天,圖書(shū)館正經(jīng)歷著一場(chǎng)從存在形式到服務(wù)內(nèi)容的革命,所以圖書(shū)館人文精神的實(shí)質(zhì)也發(fā)生了本質(zhì)變化,樹(shù)立了“讀者第一”的服務(wù)理念。一種以開(kāi)放館藏資源,優(yōu)化服務(wù)體系,改進(jìn)服務(wù)手段,一切以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求的服務(wù)理念逐漸在圖書(shū)館工作中得以體現(xiàn)。

一、人文精神是圖書(shū)館工作堅(jiān)持以人為本思想基礎(chǔ)

在當(dāng)代社會(huì)進(jìn)程中,圖書(shū)館的影響無(wú)所不在。它是知識(shí)的集散地,是培養(yǎng)人才的重要場(chǎng)所,對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展將起到推波助瀾的作用。而人文精神傾向已成為圖書(shū)館發(fā)展中的一個(gè)重要特征。人文精神能更好地指導(dǎo)圖書(shū)館的工作,更好地實(shí)踐以人為本的目的。

那什么是人文精神?肖希明先生認(rèn)為:“人文精神在圖書(shū)館的體現(xiàn)則是在圖書(shū)館工作實(shí)踐與理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想,以滿足人的需求,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,追求人的發(fā)展,體現(xiàn)人文關(guān)懷,創(chuàng)造美與和諧作為圖書(shū)館活動(dòng)的宗旨”[1]?？梢?jiàn)圖書(shū)館人文精神的核心是以人為本,重點(diǎn)是人文關(guān)懷,對(duì)象主要是讀者。圖書(shū)館人文關(guān)懷主要是指對(duì)讀者自身存在和發(fā)展中所遇到的文化知識(shí)需求和精神心理問(wèn)題的關(guān)注、探索、指點(diǎn)和解答,為讀者的文獻(xiàn)信息需求提供保障并營(yíng)造一種充滿人性化的讀書(shū)學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書(shū)館是知識(shí)的海洋,是智力資源的寶庫(kù),是人們更新知識(shí),增長(zhǎng)才干,提高生存質(zhì)量的課堂,也應(yīng)是人文精神表現(xiàn)最集中的地方。走進(jìn)圖書(shū)館的讀者,有的是來(lái)尋求知識(shí)的幫助,有的是尋求提高自身能力的途徑,有的是尋求心靈上的寄托。不論是哪一種,均是人世間崇高的需求。作為圖書(shū)館工作人員應(yīng)該為他們提供幫助,為求知者熱情地投入一份深刻的感情和關(guān)懷,使他們處在寬松、優(yōu)雅的人文環(huán)境中,保持學(xué)習(xí)和研究的最佳狀態(tài),愉悅而來(lái),滿載而歸。這樣才可使人文精神的巨大作用滲透到圖書(shū)館工作的各個(gè)方面,從而促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的良性發(fā)展。

可以說(shuō),人文精神是圖書(shū)館管理實(shí)現(xiàn)以人為本的靈魂?！耙匀藶楸尽睆?qiáng)調(diào)以人為基礎(chǔ),以人為前提,以人為動(dòng)力,以人為目的,體現(xiàn)出突出的人文精神,是在對(duì)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中人的主體地位和作用日益突出的反思。在當(dāng)今社會(huì)中,注重人文精神的“以人為本”的管理理念越來(lái)越受到重視。不僅圖書(shū)館界在使用,而且各行各業(yè)都在使用。人們普遍把它作為社會(huì)發(fā)展的一種價(jià)值尺度、一種原則、一種要求,作為維護(hù)人的利益的一種需要,一種追求、一種目的[2]?？傊?人文精神就是指人的一切活動(dòng)最終都是為了有利于人的利益、人的幸福、人的自由、人的發(fā)展。

二、人文精神是圖書(shū)館服務(wù)的核心

人文精神是圖書(shū)館服務(wù)的核心,服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的主線,是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀,服務(wù)功能是圖書(shū)館最本質(zhì)的功能,圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的終極目的就是提供更好的服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)要樹(shù)立“讀者第一”的服務(wù)理念,保障讀者權(quán)益的實(shí)現(xiàn);營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)層次,就必須弘揚(yáng)人文精神。圖書(shū)館服務(wù)要弘揚(yáng)人文精神,就是要以到館的所有讀者為根本,尊重讀者的地位,維護(hù)讀者的權(quán)益,以充分、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求讓圖書(shū)館資源通過(guò)讀者為社會(huì)做貢獻(xiàn)。這種以讀者為對(duì)象,通過(guò)對(duì)讀者的人性關(guān)懷、實(shí)現(xiàn)對(duì)人的生存、價(jià)值、意義的關(guān)注,對(duì)人生終極意義的關(guān)懷,對(duì)理想人生的追求,其實(shí)就是圖書(shū)館的人文精神。

服務(wù)是圖書(shū)館存在的根本,而服務(wù)本身就是一種人文行為。圖書(shū)館服務(wù)要弘揚(yáng)人文精神,就是要在圖書(shū)館中營(yíng)造人文氛圍,傾注人文情愫;就是要以讀者至上,以滿足人的要求,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,追求人的發(fā)展,處處體現(xiàn)著人文關(guān)懷,最大限度地滿足讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿;圖書(shū)館服務(wù)只有植根于人文精神沃土之上,才是圖書(shū)館之所以在社會(huì)上存在的最重要、最有價(jià)值的坐標(biāo)。弘揚(yáng)人文精神并做好圖書(shū)館服務(wù)工作飛速發(fā)展的先進(jìn)的信息技術(shù)為圖書(shū)館解決的只是存貯、整序、檢索、傳遞等問(wèn)題,而沒(méi)有解決服務(wù)與人文關(guān)系的問(wèn)題。為了推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展,圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)關(guān)注人文精神回歸,這是關(guān)系到圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。圖書(shū)館大力倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念,使圖書(shū)館的各個(gè)工作環(huán)節(jié)都緊緊圍繞“讀者第一”的服務(wù)理念。

首先,從圖書(shū)館與讀者的關(guān)系上,不斷完善傳統(tǒng)的借閱服務(wù)入手,急讀者所急,想讀者所想。積極主動(dòng)地為讀者提供各種文獻(xiàn)資料,將特藏書(shū)庫(kù)和樣本書(shū)庫(kù)向所有讀者開(kāi)放,實(shí)行全開(kāi)架閱覽,實(shí)現(xiàn)了“藏閱一體化”,使這些圖書(shū)的利用率得到了大幅度的提高,充分滿足了讀者的閱讀需求。以讀者為中心,以人為本,發(fā)揮人文精神在工作中的指導(dǎo)意義,使讀者的需求信息,服務(wù)反饋信息能夠及時(shí)的投入到圖書(shū)館的工作中來(lái),更好的服務(wù)讀者。

其次,根據(jù)讀者的各種需要開(kāi)展了形式多樣的特色服務(wù)。如根據(jù)一些特殊群體的需要而設(shè)置的特殊服務(wù),設(shè)立專門(mén)為兒童和青少年服務(wù)的適合兒童心理特點(diǎn)的少兒圖書(shū)館,建立汽車圖書(shū)館,為城市偏遠(yuǎn)地區(qū)駐軍和監(jiān)獄中的服刑人員定期提供服務(wù)。對(duì)殘疾人、住院病人必須提供特殊的服務(wù)與資料,舉辦專題講座,邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)某些慢性病患者進(jìn)行專題講座,增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

再次,開(kāi)展豐富多彩的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。全館實(shí)行統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,使工作人員精神面貌煥然一新;在全館提倡“微笑服務(wù)”和“文明用語(yǔ)”,真誠(chéng)服務(wù),讓溫馨服務(wù)蔚然成風(fēng);創(chuàng)造和諧優(yōu)美的環(huán)境,工作人員還可以在室內(nèi)種植綠色植物,擺放花卉盆景,制作清晰美觀的室內(nèi)外告示、標(biāo)牌,使架位標(biāo)識(shí)整齊劃一,工作場(chǎng)所窗明幾凈。井然的秩序和優(yōu)美的環(huán)境,不僅為圖書(shū)館營(yíng)造了莊重寧?kù)o、奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍,也成為了吸引讀者的一個(gè)重要原因[3]。因此,想要做到以人為本,“讀者第一”,人文精神思想在圖書(shū)館工作中必須發(fā)揮極其重大的作用。

三、人文精神是提高圖書(shū)館工作人員素質(zhì)的內(nèi)在要求

圖書(shū)館工作要做到堅(jiān)持以人為本,對(duì)讀者進(jìn)行人文關(guān)懷,就必須要求圖書(shū)館工作人員具有愛(ài)崗敬業(yè)的思想,良好的職業(yè)道德,豐富的相關(guān)知識(shí)和良好的工作能力,充分的信息觀念,激烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),還要有很高的自我修養(yǎng)。要如何才能讓工作人員具備這些素質(zhì)呢?

1.要做到愛(ài)崗敬業(yè)和體現(xiàn)良好的職業(yè)道德。首先,恪盡職守是關(guān)鍵,圖書(shū)館有自己完整的管理體系,而這一管理體系又是由各種管理部門(mén)構(gòu)成的。每個(gè)工作人員都在各自的崗位上按照崗位責(zé)任制工作。崗位責(zé)任制不僅是每個(gè)工作人員履行崗位職責(zé)的依據(jù),而且崗位責(zé)任制的實(shí)行能夠保證各種管理崗位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),進(jìn)而保證整個(gè)圖書(shū)館管理體系的良性循環(huán)。其次,要有一顆真誠(chéng)的為讀者服務(wù)的心,工作人員不僅要具備服務(wù)的技能,更要有一種服務(wù)的意識(shí),而且是真誠(chéng)服務(wù)的意識(shí)。因?yàn)橄敕Q定做法,有了服務(wù)意識(shí)就會(huì)有服務(wù)的行為,有了真誠(chéng)服務(wù)的意識(shí)就會(huì)真心誠(chéng)意地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。也只有當(dāng)圖書(shū)館的工作人員有了真誠(chéng)服務(wù)的意識(shí),才會(huì)對(duì)讀者笑臉相迎,也才能在服務(wù)過(guò)程中不厭其煩、任勞任怨,以讀者的滿意為己任[4]。這樣才能熱愛(ài)自己的崗位,在自己的崗位上為讀者做出貢獻(xiàn)。圖書(shū)館工作人員要具有愛(ài)崗敬業(yè)的思想,才會(huì)真正獻(xiàn)身于圖書(shū)館事業(yè),才會(huì)在事業(yè)發(fā)展過(guò)程中知難而進(jìn),才會(huì)有高度的責(zé)任感和創(chuàng)新精神,才會(huì)進(jìn)一步解放思想,把工作熱情與科學(xué)的態(tài)度結(jié)合起來(lái),實(shí)事求是地看待新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題,積極穩(wěn)妥地改進(jìn)和完善圖書(shū)館各項(xiàng)工作。再次,緊抓自己的職業(yè)道德規(guī)范,作為某種職業(yè)的思想與行為規(guī)范,既是對(duì)某種職業(yè)從業(yè)人員思想與行為的約束,也寄托著社會(huì)對(duì)某種職業(yè)從業(yè)人員的期待。圖書(shū)館主要是為讀者服務(wù)的,從事圖書(shū)館管理工作的人員應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德,否則就滿足不了服務(wù)對(duì)象的心理預(yù)期,進(jìn)而影響圖書(shū)館功能的發(fā)揮。

2.要具備豐富的相關(guān)知識(shí)和良好的工作能力。首先,圖書(shū)館的工作人員應(yīng)該具有不同于其他從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),這些知識(shí)應(yīng)該與圖書(shū)館的管理業(yè)務(wù)相聯(lián)系,包括管理學(xué)、知識(shí)傳播學(xué)、哲學(xué)與人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)等;這里的專業(yè)知識(shí)指的是圖書(shū)館管理的業(yè)務(wù)知識(shí),包括圖書(shū)館管理學(xué)、目錄學(xué)、編輯學(xué)等。總之,圖書(shū)館的工作人員一定要建立比較完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)。因?yàn)?只有知識(shí)結(jié)構(gòu)比較完備才能更好地做好圖書(shū)管理工作,提高圖書(shū)館的管理水平。其次,良好的工作能力是做好圖書(shū)館管理工作的必需能力。圖書(shū)館的工作人員一定要有自己比較完備的工作能力。包括調(diào)查研究能力,善于向讀者表達(dá)自己的能力,以及懂得操作現(xiàn)代化檢索工具的能力。

3.要具備充分的信息觀念,激烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。首先,要開(kāi)展相應(yīng)的學(xué)術(shù)研討,以此在同事之間交流思想與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),充分利用員工彼此的工作信息。還可以將優(yōu)秀工作人員選送到相關(guān)單位去進(jìn)修,及時(shí)學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的圖書(shū)管理技術(shù)和方法,以提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次,建立健全圖書(shū)館工作人員考核制度。主要考核工作人員的政治思想、學(xué)識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績(jī),形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,鼓勵(lì)優(yōu)秀人才脫穎而出。

4.要具備較高的身心修養(yǎng)。首先,形象著裝要得體,像穿衣打扮要符合身份,對(duì)待讀者要面帶微笑等。其次,談吐舉止要文明,圖書(shū)館的工作人員一定要禮貌語(yǔ)言嘴邊掛,常對(duì)讀者說(shuō)“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“很抱歉”等禮貌語(yǔ)言,行為舉止要大方得體,待人接物也要彬彬有禮。讓每位進(jìn)出圖書(shū)館的讀者都感到親切和溫馨。

四、結(jié)語(yǔ)

只有堅(jiān)持以人為本,發(fā)揮、發(fā)揚(yáng)人文精神,在心底里、行動(dòng)中秉持“讀者第一”的理念,才能提高圖書(shū)館工作人員的自身素質(zhì),更好的為讀者服務(wù)。只有擁有了這樣的內(nèi)在動(dòng)力,才能充分利用外在的技術(shù)條件,積極開(kāi)拓圖書(shū)館事業(yè)的各個(gè)層面,使人文精神的巨大作用滲透到圖書(shū)館工作的各個(gè)方面,從而促進(jìn)圖書(shū)館工作。

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[3]杜康華.以科學(xué)與人文精神促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2003,13(10):7-8.

[4]程德林.論高校圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)[J].科技信息,2007,(32):283.

(責(zé)任編輯/彭巍)