閉上眼睛，聽著沙啞的戲謔和大笑聲，你很容易誤把Total Attorneys總部當成大學食堂

走進Total Attorneys的芝加哥辦公室，印入眼簾的是正在忙碌的員工，該公司為小型律師事務所提供軟件服務。每天清晨，Total Attorneys的180名員工每5～10人一組聚集于辦公室。閉上眼睛，聽著沙啞的戲謔和大笑聲，你很容易誤把Total Attorneys總部當成大學食堂。不過這些歷時15分鐘的會議，絕不僅是員工閑談，他們制造了其首席執(zhí)行官Ed Scanlan所期望的“可控制混亂”。

這種集會的靈感來自于一個名叫“敏捷度開發(fā)”軟件。此種軟件旨在提高靈活性、速度以及團隊協(xié)作能力。為避免抑制軟件工程師的參與熱情，Scanlan在全公司開展了“敏捷度開發(fā)”活動，以驅動這個已經(jīng)有7年歷史的公司如其創(chuàng)辦初期那般富有活力。

一年前，Scanlan 對“敏捷度開發(fā)”感興趣起來，因為他越來越失望于目前公司的軟件開發(fā)速度。2002年公司成立初期，他和少數(shù)幾位雇員編寫代碼速度飛一般快，他也常常和雇員在深夜和周末加班以推出軟件新功能和新補丁。但隨著公司銷售收入增至2400萬美元時，Total Attorneys施行了被慣稱為“瀑布模型”的新系統(tǒng)，該系統(tǒng)把軟件開發(fā)項目分割成連續(xù)的幾個階段，并分別交給設計人員、編碼人員以及質量測試員完成。Scanlan發(fā)現(xiàn)，這個“瀑布模型”使得Total Attorneys行動緩慢，甚至緩慢到當某個軟件項目完成時，卻被發(fā)現(xiàn)不符合一開始客戶提出的需求。

于是，Scanlan開始尋找解決之道，他很快發(fā)現(xiàn)了一個好方法——打破部門藩籬，取而代之以小的跨職能小組。每個小組由一個項目負責人、一個設計師、一個程序員和一個質量測試員組成。而大型項目由多個這種微型團隊組成，其項目完成時間往往僅限于幾周。每個小組在特定時間內專注于某個小項目，小組成員被充分授權可以自主做決定。各個小組每天都舉行會議，或稱“混戰(zhàn)”來討論每個成員的進步和日常目標。通過應用此戰(zhàn)略，Scanlan發(fā)現(xiàn)軟件團隊生產(chǎn)力大幅提高，更重要的是，員工看起來比以前更快樂。于是Scanlan琢磨，他能否對這種“敏捷度開發(fā)”進行改造應用到其它部門以提高運營效率？

他決定探究一下。于是他把所有員工分成35個小型團隊。呼叫中心的85名員工被分成了15個小組，每天早晨他們回顧昨日電話并分析接話效果。該公司呼叫中心的培訓師Scott Hogan說，“我們告訴客戶代表以開放心態(tài)對待變化，我們給客戶代表以談話要點而非談話腳本，以便他們能快速轉換腦筋以幫助客戶。而且一旦某員工發(fā)現(xiàn)了一個更有效的溝通方法，全體人員都能分享到?！贝饲昂艚兄行牡目蛻舸砗苌倥c軟件開發(fā)部進行團隊合作，如今Scanlan已經(jīng)把兩個部門搬至同一樓層以加強溝通。

另一個“敏捷度開發(fā)”的關鍵方法是縮短項目期限。在軟件設計上，員工在更短時間內完成更小模塊，并在短期內進行快速評估，而不是等待數(shù)月之后再評議是否達到標準；而在銷售部，這意味著建立三周銷售目標，而非年度銷售目標。如此，銷售團隊可以更輕松地調整其策略并準確預測未來可能推出的某項新服務。在一開始的三周內，每個銷售經(jīng)理領導五位銷售代表，首先制定目標，如：在一個新銷售區(qū)域開發(fā)一定額度的新客戶。三周之后，小組評價銷售業(yè)績，并調整在未來3周的新目標。由于委員會是在三周前根據(jù)會議確定的新目標，銷售人員因為可實現(xiàn)的目標變得更富斗志。（編譯：子昱）