胡培剛

摘 要:沖突現(xiàn)象的普遍存在和日益凸顯,引發(fā)人們對其進行深入研究。中小學班級作為一個開放的系統(tǒng)不可避免地受到?jīng)_突的影響。隨著教育改革的深入,班級中沖突問題日益表面化,對班級沖突進行管理成為時代要求。本文論述了班級沖突管理中的溝通障礙的消除方法以及針對不同溝通主體的溝通方法和技巧。

關鍵詞:小學 班級管理沖突管理 溝通

一、溝通障礙的消除

溝通過程的任何一個階段都可能產生障礙,從而影響溝通的效果。因此,可以從以下幾方面減少溝通障礙:

1.明確溝通內容和目標

要減少溝通中的障礙,實現(xiàn)有效溝通,溝通主體,特別是班級管理者即班主任,在進行溝通時要有明確的溝通目標和內容。方式可以是無拘無束的閑聊,但一定要知道自己在向對方傳遞什么信息,想要達到什么目的,這才是掌握了技巧的有效溝通。

2.掌握溝通對象及其心理

溝通之前要盡量多的掌握對方的各種情況,包括家庭背景、生活經(jīng)歷、性格特點等,因人而異采取不同溝通方式,保證發(fā)出的信息能被正確理解并接受。

3.確保信息的正確傳遞

信息發(fā)出以后,必須實行對其傳遞過程的監(jiān)控,確保其正確好、傳遞。尤其要注意及時反饋,根據(jù)反饋的情況就可以判斷信息是否被正確解讀了。

4.溝通信息、思想和情感

溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中,傳遞更多的是彼此之間的思想,而信息的內容并不是主要的內容。

5.積極傾聽

在信息溝通過程中,首先要做一個善于傾聽的人,不能只注重自己看法的表達而不去認真聽取對方的觀點。不僅用耳更要用心聆聽。

6.達成共識

這是溝通的最后一環(huán)。在溝通結束以后,要總結溝通信息,形成一個雙方或者多方都共同承認的一個認識或協(xié)議,只有形成了這個認識才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成共識,便是一次失效的溝通。溝通是否結束的標志就是是否達成了共識。因此溝通技巧的另一個非常重要的體現(xiàn),就是在溝通結束的時候一定要做總結,養(yǎng)成良好的溝通行為。

7.要把握溝通的度

雖然溝通可以增進相互間的了解,但并不是溝通越多越好。所謂“言多必失”,當溝通達到一定程度時,效果是最佳的,達到臨界點后,過多的溝通只會增加沖突。

二、溝通主體的選擇

溝通方式分為正式溝通和非正式溝通兩種。在選擇時必須根據(jù)溝通內容和特點來具體選擇不同的溝通方式。具體說來,班主任可以根據(jù)不同對象采取不同溝通方式,當然也可以交替使用。

1.與科任老師的溝通

班主任在與科任老師的溝通時,采用的方式首先要積極傾聽,聽老師對自己班級的意見,態(tài)度要誠懇,這樣才能得到真實信息。如果教師對學生有誤會,班主任要進行間接的溝通,站在第三者的客觀立場上,公平公正地協(xié)調好兩者的關系,避免不必要的沖突。

2.與學生的溝通

現(xiàn)代科技的發(fā)達,溝通方式多種多樣。尤其學生,追求時尚,走在時代前列,因此,除了傳統(tǒng)的面對面思想教育外,還可以通過其他途徑,加強與學生的溝通,增進對學生的了解。比如,用電子郵件,用騰訊QQ,手機短信等非正式溝通方式。當然,前面說過要注意把握一個度的問題,不要隨意閑聊,而應該有針對性有目的地與學生進行多渠道溝通,旨在使學生意識到自己的問題所在,知錯能改。另外,還要根據(jù)溝通的內容選擇不同的溝通方式。學習方面,屬于比較嚴肅的內容,可選擇正式溝通方式;生活方面的內容可以采取非正式溝通方式進行,當然可以依情況兩者并用。

3.與家長的溝通方式

家長是孩子第一老師,家庭是孩子成長的第一環(huán)境,家長的價值觀和生活方式對孩子起著耳濡目染的作用,家庭教育對孩子的影響和在學校中,班級中的表現(xiàn)是持久的。教育不是單純的學校的事,需要家長的積極參與,及時反饋。如何與家長進行溝通至關重要。與家長溝通時,可以選擇家長會、家長信等正式溝通方式,例如期中、期末等考試報告會,開展需要家長參加的其他課外活動等;也可以通過家訪、電話交流等非正式溝通方式。比如個別學生在學校犯錯誤或者出現(xiàn)其他異常情況時,用電話溝通有方便快捷的優(yōu)勢,可以隨時隨地及時進行溝通,班主任要善于利用這一交流工具。不論用哪種方式,都需要班主任首先要擁有一顆真誠的關愛學生的心,因為孩子對家庭來說是非常重要的,是“心頭肉”,承載著父母“望子成龍,望女成風”的夢想。因此,只有全身心的付出、對學生百分百的關懷,才能得到家長的配合和支持。其次要注意心靈的溝通,讓家長感受到學校對學生的重視,老師對學生的關愛。并多贊美鼓勵孩子,注意跟家長溝通時的措辭和方法,讓家長樂于接受。有空時常去家訪,更能了解真實情況,為作出更科學的決策提供依據(jù)。

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作者單位:浙江省紹興市蕺山中心小學