汪光勝

提要當(dāng)前金融危機(jī)影響帶來的壓力是企業(yè)員工面臨的最重要的問題之一,也是企業(yè)面臨的最嚴(yán)峻的問題之一。本文通過對(duì)當(dāng)前企業(yè)員工壓力和研究現(xiàn)狀的描述,著重分析員工工作壓力產(chǎn)生的原因,并提出企業(yè)員工應(yīng)對(duì)壓力的措施。

關(guān)鍵詞:工作壓力;管理;措施

中圖分類號(hào):C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

當(dāng)前,源于美國(guó)的金融危機(jī)正在迅速蔓延,許多國(guó)家不僅虛擬經(jīng)濟(jì)受到了影響,實(shí)體經(jīng)濟(jì)也遭受了巨大創(chuàng)傷,危機(jī)已經(jīng)給全球企業(yè)帶來了巨大壓力。本文試圖探究員工壓力的來源,并在此基礎(chǔ)上探索解決員工壓力問題的途徑。

一、員工壓力的來源

學(xué)術(shù)界對(duì)于工作壓力的定義并沒有一個(gè)統(tǒng)一的概述。研究者從各自的視角出發(fā)對(duì)工作壓力進(jìn)行研究界定,形成了不同的學(xué)術(shù)流派,各流派的界定都是基于各自的研究視角,可謂仁者見仁,智者見智。縱觀以往研究文獻(xiàn),結(jié)合當(dāng)前背景,本文認(rèn)為員工的工作壓力主要來自以下幾方面:

1、工作本身因素。工作太多或太少以及太復(fù)雜、面臨工作任務(wù)的最后期限、做出重要的決定、工作太多變化以及工作失誤會(huì)造成嚴(yán)重影響等工作本身的因素是造成員工工作壓力的主要方面。

2、組織中的角色行為。在組織活動(dòng)中,員工角色模糊與沖突是引發(fā)工作壓力的重要來源。當(dāng)員工對(duì)工作的職責(zé)、目標(biāo)、范圍及組織、同事的期望程度缺乏清晰界定與認(rèn)識(shí)時(shí),員工的角色模糊程度就會(huì)增加。當(dāng)員工受到幾個(gè)上司的指令,且指令相互抵觸時(shí),員工會(huì)覺得無所適從,會(huì)產(chǎn)生角色沖突。

3、職場(chǎng)的人際關(guān)系。職業(yè)生涯的成功,在很大程度上取決于你擁有多大的權(quán)力與影響力,而與恰當(dāng)?shù)娜私⒎€(wěn)固的人際關(guān)系對(duì)此至關(guān)重要。同時(shí),員工工作中人際關(guān)系的好壞,直接影響著其工作效能。員工在工作中與上司、同事、下屬形成良好的工作關(guān)系,可以幫助其緩解緊張的情緒,降低工作壓力,增強(qiáng)工作的滿意度,提高工作效率。

4、員工職業(yè)發(fā)展。組織是否有效為員工提供的教育培訓(xùn),建立一套公正合理的考核、晉升等方面的制度直接關(guān)系到員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。當(dāng)員工職業(yè)發(fā)展受挫時(shí),常表現(xiàn)為強(qiáng)烈的工作不滿意感、低劣的工作業(yè)績(jī);缺乏生機(jī)活力,消沉抑郁;或戲劇性轉(zhuǎn)換職業(yè),乃至做出冒險(xiǎn)行為。

二、員工壓力管理建議

企業(yè)的管理制度、管理模式多種多樣,企業(yè)的性質(zhì)、組織的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),造就了企業(yè)自身特有的工作情境,因而引起員工工作壓力的原因各有不同。但作為共同的社會(huì)組織,必定存在著某些共性的東西。本研究在以往研究的基礎(chǔ)上,提出與人力資源管理相關(guān)的管理建議,希望對(duì)企業(yè)的壓力管理實(shí)踐帶來一定的借鑒意義。

1、規(guī)范工作分析與崗位描述。研究結(jié)果顯示,角色壓力也是引發(fā)員工壓力,進(jìn)而造成工作倦怠的重要原因。研究建議,企業(yè)應(yīng)該在人力資源管理中認(rèn)真做好工作分析,建立健全崗位說明書和崗位規(guī)范,從而得到較為清晰的職位描述和定位,以便讓員工明確自己的工作性質(zhì)、任務(wù)和職責(zé)權(quán)限。與此同時(shí),組織還應(yīng)從工作流程的角度出發(fā),注意職責(zé)權(quán)限的劃分,避免職責(zé)交叉或空白以及權(quán)限沖突。此外,還應(yīng)盡量使組織的制度、戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃公開、透明,并科學(xué)分解細(xì)化成部門、崗位職責(zé),以便使員工充分理解個(gè)人職責(zé)對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義。

2、注重員工培訓(xùn),關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展,提高其工作控制能力。研究結(jié)果顯示,職業(yè)發(fā)展及工作可控性引發(fā)的工作壓力對(duì)企業(yè)員工工作態(tài)度的負(fù)面影響非常顯著,據(jù)此企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際,采取相應(yīng)措施減緩此類工作壓力以調(diào)動(dòng)員工工作積極性,提高組織效能。研究建議,組織應(yīng)多為員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),針對(duì)不同員工與其職位要求的差距,制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)程序,依據(jù)員工的不同需求,提供各種與專業(yè)及個(gè)人發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn),鼓勵(lì)他們根據(jù)組織發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)需求不斷提升個(gè)人素質(zhì),增強(qiáng)可持續(xù)性就業(yè)能力。另外,組織還應(yīng)建立起員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,設(shè)置科學(xué)合理的晉升通道。讓員工了解企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)規(guī)劃是什么、有哪些發(fā)展機(jī)會(huì),幫助員工確定個(gè)人在本企業(yè)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),并提供員工在工作中增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),使員工明確自己在公司的發(fā)展可以有哪些選擇,從而使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來,協(xié)調(diào)一致,結(jié)成緊密的利益共同體,建立企業(yè)與員工間的雙贏關(guān)系。同時(shí),還要注意員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃的一致性,使員工的培訓(xùn)與發(fā)展同步或略超前于職業(yè)發(fā)展,讓員工看到不斷學(xué)習(xí)與不斷提升的相關(guān)。此外,授權(quán)是增強(qiáng)員工工作控制感的一種較為有效的方式。對(duì)員工的授權(quán)不應(yīng)僅理解為簡(jiǎn)單意義上的授予其權(quán)力,而應(yīng)是將組織內(nèi)部的有關(guān)信息、知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享的同時(shí),賦予員工一定的發(fā)言權(quán)、決策權(quán)來發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。授權(quán)還應(yīng)注重對(duì)員工的尊重,把員工從細(xì)枝末節(jié)的嚴(yán)格規(guī)定和制度中解放出來,讓他們自己尋找解決問題的方法,并對(duì)自己的決定和行為負(fù)責(zé)。

3、加強(qiáng)組織文化建設(shè),營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍。本文研究結(jié)果顯示,員工工作壓力與工作倦怠的關(guān)系與組織團(tuán)隊(duì)文化有密切關(guān)系。因此,組織應(yīng)當(dāng)注重團(tuán)隊(duì)文化對(duì)緩解工作壓力與工作倦怠關(guān)系的作用。從組織角度來講,應(yīng)該注重構(gòu)建具有鮮明個(gè)性的組織文化,提升組織凝聚力,創(chuàng)造良好的工作氛圍和寬松的工作環(huán)境,使成員能夠暢所欲言,及時(shí)化解成員的不良情緒,提高組織內(nèi)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。組織可通過培育員工的認(rèn)同感和歸屬感,建立起員工與組織之間的相互依賴關(guān)系,形成相對(duì)穩(wěn)定的文化氛圍,以此激發(fā)出員工的主觀能動(dòng)性,為組織的共同目標(biāo)而努力。首先,要充分利用一切宣傳手段和工具,大力宣傳組織文化的內(nèi)容和要求,以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍;其次,可樹立榜樣人物,以其特有的感染力、影響力和號(hào)召力為組織成員提供可以仿效的具體模本;再次,開展培訓(xùn)教育,使組織成員系統(tǒng)的接受和認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的精神和文化;最后,建議組織在條件允許的情況下,實(shí)施員工幫助計(jì)劃(EAP)以減輕工作壓力給員工帶來的困擾,提升組織效能。組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工工作心理健康的宣講,增強(qiáng)員工關(guān)注工作壓力和心理健康的意識(shí),鼓勵(lì)員工遇到壓力困擾時(shí)積極向組織尋求幫助。同時(shí),可對(duì)員工開展壓力管理、時(shí)間管理、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、職業(yè)心理健康等專題培訓(xùn)和講座,幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法,增強(qiáng)員工對(duì)工作壓力的抵抗力,進(jìn)而減少員工工作倦怠行為。

(作者單位:安徽大學(xué)工商管理學(xué)院)

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