不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”,品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行!

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時,降落傘的安全度不夠完美,即使經(jīng)過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%,應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質(zhì)沒有折扣。

后來,軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責(zé)人裝備上身后,親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。一點體會:

許多人做事時常有“差不多”的心態(tài),對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!認為差不多就行。就像我們經(jīng)手的日本協(xié)和的質(zhì)量投訴。我當時真的認為有些是吹毛求疵。但這是一種對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴謹細致的工作作風(fēng),態(tài)度決定一切。

或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想:買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā),什么滋味!?我們也許會說:10萬(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā),有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一,對于吃到頭發(fā)的消費者來說,是100%。試想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配錯藥事件;每年15,000嬰兒出生時會被抱錯;每星期有500宗做錯手術(shù)事件;每小時有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù),我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產(chǎn)者,同時我們也是消費者。

更重要的是,我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義,而不是庸庸碌碌的?！?/p>