王　芬

摘要：隨著全球經(jīng)濟的一體化進程，市場時物流的需求越來越大，特別體現(xiàn)在特快專遞這個對時問要求非常嚴格的行業(yè)。我國的快遞市場已經(jīng)形成民營、外資、國營三足鼎立的局面。其中力量最薄弱的要數(shù)民營快遞。本文將在這種背景之下探討民營快速企業(yè)的出路。文章介紹了我國當前快遞市場的格局，采用SWOT分析方法分析民營快遞企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)，最后總結(jié)出適合民營快遞企業(yè)發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞!民營快遞SWOT分析發(fā)展策略

快遞亦稱速遞，提供的是一種“門到門”或“桌到桌”的服務方式，具有快捷、可靠等特性。1979年，快遞的服務理念和經(jīng)營模式進入中國。30年來，我國快遞業(yè)從小到大不斷發(fā)展，現(xiàn)已初具規(guī)模?？爝f業(yè)是物流行業(yè)分支中的高附加值產(chǎn)業(yè)。我國快遞業(yè)每年保持著約30％的速度增長，形成了上百億的市場，其市場潛力巨大。

一、我國快遞市場的格局

加入世貿(mào)組織后，在2005年底，我國物流業(yè)開始對外資全面開放，2006年則是外資快遞企業(yè)在中國市場上大舉開疆辟土的一年，給國內(nèi)的眾多快遞企業(yè)帶來很大的競爭壓力。國家郵政局快遞服務統(tǒng)計調(diào)查顯示，2008年上半年，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量完成6.9億件，同比增長26％，收入完成196億元，同比增長23％。2008年上半年，國有、民營、外資三類快遞企業(yè)的市場占有率分別為55％、27％和18％。

我國快遞市場已經(jīng)三分天下一外資、國營、民營。外資快遞的優(yōu)勢在國際快遞這個市場上。國內(nèi)異地快遞則被EMS所把持，民營快遞企業(yè)主要在同城快遞上面占有優(yōu)勢。當然，這種格局并不是絕對的，隨著聯(lián)邦快遞等外資快遞公司大舉介入國內(nèi)快遞業(yè)務，競爭已然升級。在這三分天下者，要數(shù)民營快遞企業(yè)的發(fā)展最為迅速，但也最為艱難。因為民營快遞的起步最晚，且沒有政策的保護，沒有明確的政府主管部門，沒有統(tǒng)一的行業(yè)組織，生存在法律和政策的夾縫中。

二、對民營快遞企業(yè)進行SWOT分析

(一)優(yōu)勢(strengths)

1價格優(yōu)勢

價格歷來是民營快遞的優(yōu)勢，民營快遞在同城快遞上至少比EMS和外資快遞便宜2倍的價錢。比如：EMS全國統(tǒng)一價是22.5元起，聯(lián)邦快遞的最低價格是20元，而申通在江浙滬地區(qū)的起步價是6元每公斤，然后根據(jù)地區(qū)的遠近再進行調(diào)整。因而民營快遞憑借其靈活的價格優(yōu)勢，在EMS壟斷的局勢下異軍突起。價格優(yōu)勢成為其很好的發(fā)展武器。很多的消費者是看重民營快遞“價廉物美”的特點而選擇它。

2服務優(yōu)勢

很多的民營快遞采取上門服務的方式，你只要打個電話就可以上門來收托運的物品。這種運營模式也為其積累了一定的客戶。EMS是吃公家飯從不上門攬貨，要寄快遞必須到相應的服務點辦理。然而方便、快速正是快遞所要具備的要素。

3靈活的經(jīng)營模式

民營企業(yè)的規(guī)模比較小，機構(gòu)比較扁平。管理就比較方便，民營快遞靈活的經(jīng)營模式使得效率大大地提高。民營的同城快遞一般在一天就可以到達了，而EMS最快則需要隔天到達。民營快遞企業(yè)這種靈活的經(jīng)營模式很大程度上是得益于其規(guī)模小，所謂“船小好調(diào)頭”。

(二)劣勢(weaknesses)

1規(guī)模小，資本少

民營快遞企業(yè)普遍具有規(guī)模小、資本積累不足的特點。雖然規(guī)模小能夠做到靈活經(jīng)營的特點，相對說來規(guī)模小經(jīng)不起市場的風險。而且對市場的選擇性也較小，比如：在貨物流通方面，由于資金缺少，民營快遞一般選擇公路運輸。擁有飛機等交通工具的EMS和外資快遞在國內(nèi)的物資流通方面則有更大的選擇余地。資金少、規(guī)模小限制了企業(yè)的發(fā)展，

2管理模式不適合市場的發(fā)展

民營快遞多數(shù)是家族企業(yè)，有的更是個人老板。企業(yè)內(nèi)部缺乏民主與約束機制，決策隨意化，企業(yè)缺少創(chuàng)新。外資企業(yè)在國外經(jīng)歷幾十年的發(fā)展總結(jié)出了一套適合自己企業(yè)發(fā)展的模式，在管理方面有著豐富的經(jīng)驗。但民營快遞的管理仍股權(quán)單一，機構(gòu)設(shè)置不合理，對員工缺乏績效考核，

3員工素質(zhì)低

民營快遞企業(yè)能夠在競爭中處有一席地位，憑的是快捷的服務。在資本缺乏的情況下能夠提供快速服務就需要大量廉價的勞動力，所以員工隊伍素質(zhì)普遍不高。而快遞企業(yè)是一個提供終端服務的行業(yè)，員工的素質(zhì)體現(xiàn)著企業(yè)的形象。長此以往就會給企業(yè)帶來形象不佳的印象，不利于長期的發(fā)展。

4物流技術(shù)及網(wǎng)絡技術(shù)跟不上

目前快遞企業(yè)已經(jīng)進入了自動化、信息化的時代。國外的快遞企業(yè)會根據(jù)客戶賬號進行單據(jù)的訂制，有性能良好的客戶統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)、全球性的貨物追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動貨物動態(tài)查詢系統(tǒng)等關(guān)鍵的信息管理系統(tǒng)。在貨物分揀方面，運用的是條形碼技術(shù)，該技術(shù)是以射頻識別技術(shù)(RFID)為基礎(chǔ)的分揀設(shè)備，提高了貨物的周轉(zhuǎn)速度，增強了市場競爭力。目前EMS具有高效發(fā)達的郵件處理中心，全國共有200多個處理中心，且與萬國郵政聯(lián)盟(UPU)查詢系統(tǒng)鏈接，建立了以網(wǎng)站、短信、客服電話三位一體的實時信息查詢系統(tǒng)。而民營快遞物流及網(wǎng)絡技術(shù)落后，在貨物的管理和流轉(zhuǎn)技術(shù)上相對于外資、國營快遞企業(yè)顯得落后許多。

5網(wǎng)點覆蓋少

目前很多民營快遞企業(yè)的網(wǎng)點覆蓋不全，許多村落或者偏遠山區(qū)覆蓋不到。如果有顧客想投遞到很遠的山區(qū)，那么民營快遞就無法為顧客提供服務，相對也會失去很多潛在的顧客。而EMS則有著廣闊的網(wǎng)點覆蓋率，即使在偏遠山區(qū)也會有著一兩個郵政營業(yè)點，所以很多的顧客只好選擇費用較貴的EMS服務，

6服務項目缺少競爭點

面對即將飽和的快遞從業(yè)主體市場，服務的特殊化將給企業(yè)帶來豐厚的利潤。EMS有VIP服務、次晨達、全夜航、經(jīng)濟快遞、留學快遞、鮮花禮儀、e郵寶。聯(lián)邦快遞有限時服務、次早達、次日達、隔日達、到付件業(yè)務等特色服務。而民營快遞的服務項目卻沒有明確的規(guī)定，往往什么貨物都接受，沒有明確的規(guī)范和服務，顧客在概念上往往很模糊。

(三)機會(opportunities)

1未來市場需求巨大

中國快遞市場的潛力、發(fā)展空間巨大。目前國際上最大的50家零售商業(yè)跨國采購集團當中，有31家已經(jīng)進入中國，預計到2010年，中國物流市場規(guī)模將達到11972億元，每年保持20％的增長速度：目前快遞市場的規(guī)模是200億元，每年的增長在30％以上。伴隨著中國經(jīng)濟的快速增長，全球的合作進一步加強，對快遞的需求將會越來越大，我國快遞市場蘊藏著無限商機。

2農(nóng)村市場發(fā)展?jié)摿Υ?/p>

中國郵政在農(nóng)村有強大的網(wǎng)點優(yōu)勢。而大部分農(nóng)村郵局本身業(yè)務并未飽和，民營快遞有開拓新業(yè)務的動力。EMS雖然擁有資金和覆蓋全國城鄉(xiāng)3萬多個網(wǎng)點，并與世界200多個國家和地區(qū)建立業(yè)務聯(lián)系這些得天獨厚的優(yōu)勢，但由于多年壟斷經(jīng)營造成的體制上的弊端

以及由于體制所導致的經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式的落后，其競爭力不斷減弱，民營企業(yè)有空隙可鉆。對民營快遞企業(yè)來說，農(nóng)村是個需要開辟的市場，其發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

3新興市場發(fā)展迅速

電子商務發(fā)展迅速，在B2B方面。企業(yè)之間通過電子商務平臺達成合作，而雙方之間的實物往來會借助于快遞。民營快遞企業(yè)可以發(fā)展這個領(lǐng)域的市場。在B2C方面體現(xiàn)在網(wǎng)上購物，民營快遞可以進一步發(fā)展這方面的業(yè)務，和商家合作，提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務，與其建立長期的合作伙伴關(guān)系，

(四)威脅(threats)

1新郵政法頒布不利于民營快遞發(fā)展

新《郵政法》修訂第八稿中，曾將郵政專營范圍的單件重量由350克以下降到150克以下。但快遞企業(yè)希望能再降到50克之下。而之后的第九稿和第十稿中對于郵政專營范圍均寫著“待研究”，在國內(nèi)異地快遞市場上依然存在著很多變數(shù)。同時，第十稿中，對快遞企業(yè)的門檻進行了明確規(guī)定，實施快遞業(yè)務經(jīng)營許可證制度，規(guī)定了申請條件。中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇預計，有95％以上的同城快遞、80％以上的跨省快遞達不到該項要求。

2外資進攻來勢洶洶

外資快遞企業(yè)擁有雄厚的資金基礎(chǔ)、強大的技術(shù)支持、優(yōu)良的工作團隊、豐富的管理經(jīng)驗。目前外資在國際市場已經(jīng)擁有80％的市場份額，想要在國際市場獲得利益將是一件很難的事情。而且外資快遞企業(yè)目前紛紛將矛頭轉(zhuǎn)向了中國國內(nèi)的快遞市場，想要守住在同城快遞市場上的優(yōu)勢也將變得更加困難。

3EMS江山難動搖

面對擁有多年市場經(jīng)驗的國營老大，民營快遞企業(yè)無法撼動其地位。EMS在中國擁有很大的市場。而且相對于外資的價錢、民營的風險，很多的消費者傾向于選擇EMS這塊老招牌。從國家郵政局2008年快遞服務公眾滿意度調(diào)查結(jié)果來看，選擇國有快遞企業(yè)主要原因在于其知名品牌、網(wǎng)絡覆蓋廣、專業(yè)規(guī)范。選擇民營快遞企業(yè)主要是，服務態(tài)度好、上門取件快、價格便宜。

三、我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展策略探討

從上述SWOT分析結(jié)果來看。民營快遞企業(yè)的發(fā)展機會大于受到的威脅，民營快遞企業(yè)的發(fā)展空間較大，但其自身的特點卻限制了企業(yè)進一步發(fā)展。所以當務之急是修煉內(nèi)功，抓住發(fā)展機遇，做大做強。總的來說，民營企業(yè)必須樹立戰(zhàn)略目標。做大企業(yè)品牌。當前來看，國家郵政政策必然是要提高快遞業(yè)的門檻，淘汰不正規(guī)的企業(yè)，民營企業(yè)必須順勢而為。具體的發(fā)展策略如下：

(一)加大企業(yè)的整合力度，完善管理體制

管理體制分散、資源利用不高等弊端大大限制了民營快遞的發(fā)展，企業(yè)資源的整合變得迫在眉睫。資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，目的是要通過組織制度安排和管理運作來增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高客戶服務水平。在我國快遞服務市場基本上還處于分散、割裂、封閉和無序競爭的狀態(tài)下，民營快遞企業(yè)要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨立經(jīng)濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。

(二)加快信息網(wǎng)絡建設(shè)，提高企業(yè)競爭力

我國民營快遞企業(yè)的網(wǎng)絡建設(shè)遠遠落后于EMS和外資，快速反應的網(wǎng)絡體系可以減少企業(yè)的運營資本，減少對勞動力的投人成本。外資快遞早已實現(xiàn)了技術(shù)的信息化，有先進的分揀和處理中心，處理速度快。民營快遞要加大科技投入，通過高科技來加快貨物遞送水平，提高管理運作效率，減低運營成本。

(三)重視人員素質(zhì)的提升，加強團隊建設(shè)

民營快遞企業(yè)要不斷的發(fā)展。追求更高的目標。提升服務品位，必須提升員工素質(zhì)。許多民營快遞的回頭率不高，一個很大的原因就是沒有重視對員工素質(zhì)和團隊合作的培養(yǎng)。因此，在民營快遞的發(fā)展中要做好相關(guān)工作，可以開展一些培訓的課程，制定規(guī)章制度，約束員工行為，采取獎勵制度激勵員工的工作熱情。

(四)增加資本積累

民營快遞企業(yè)目前的規(guī)模都很小，要想生存下去，就要不斷壯大不斷地發(fā)展自身，但是資本規(guī)模的不足阻礙了其進一步的發(fā)展。因此，完成對企業(yè)資本的積累也是一項重要任務。民營快遞企業(yè)可以通過上市、戰(zhàn)略聯(lián)盟、出售部分股權(quán)或銀行貸款等方式來拓展融資渠道，進一步發(fā)展與壯大自己的實力，通過對資金的積累擴大企業(yè)的規(guī)模。

(五)差異化的市場定位

面臨國外對手的強大沖擊，我國民營快遞企業(yè)應實行差異化的市場定位，盡量發(fā)揮長處，避開競爭者的優(yōu)勢項目?？梢蚤_展特色經(jīng)營，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，提升服務的附加值。在服務方面可以為用戶提供更全方面的更人性化的服務。特色經(jīng)營可以選擇專注于某一行業(yè)物流。在細分市場上做出影響，比如開展生鮮食品、藥品等的特色快遞業(yè)務，利用差異化的經(jīng)營模式為品牌加分，拓寬盈利渠道。

(六)加強合作

隨著市場競爭的加劇，各個行業(yè)各個領(lǐng)域的合作機會將會大大增加。我國快遞快遞企業(yè)應進一步與快遞運送的源頭企業(yè)及大型電子商務網(wǎng)站展開合作，加強對國內(nèi)外快遞客戶的爭奪。加強合作，分享優(yōu)勢。也將會是快遞業(yè)的發(fā)展趨勢。

四、小結(jié)

民營快遞是我國服務經(jīng)濟發(fā)展過程不可缺少的一道風景線，卻是一支弱旅，需要社會的關(guān)注和國家的扶持。當前來看，民營快遞企業(yè)簡要的說就是要走品牌之路，對內(nèi)主要通過對企業(yè)資源的整合完善管理體制、加快網(wǎng)絡建設(shè)并提高員工的整體素質(zhì)：對外則通過壯大企業(yè)的規(guī)模，走差異化戰(zhàn)略并加強各方面、各領(lǐng)域的合作來實現(xiàn)品牌化。對于民營快遞來說，這是一個艱難的過程，需要時間。但是我國民營快遞企業(yè)從出生開始其成長道路就蜿蜒曲折，相信民營快遞企業(yè)能在外資和國營快遞企業(yè)的競爭中越戰(zhàn)越勇，其明天將更加美好。