席那順

摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，強(qiáng)調(diào)履行社會(huì)責(zé)任，日益成為企業(yè)提升自身品牌形象、開拓國內(nèi)國際市場的一個(gè)重要手段，成為構(gòu)建和諧社會(huì)不可回避的重要話題。本文分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任與提高核。競爭力的相互關(guān)系，著重分析煙草企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并在此基礎(chǔ)上探討煙草行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要途徑。

關(guān)鍵詞：煙草社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)

近年來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來越受到人們的關(guān)注。許多跨國公司將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為一種新型的營銷手段，歐美等發(fā)達(dá)國家甚至將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為貿(mào)易壁壘。一個(gè)重視并切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，同時(shí)也是對(duì)自己前途命運(yùn)負(fù)責(zé)任的企業(yè)。企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、承擔(dān)多大的責(zé)任、企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)營是否有關(guān)聯(lián)等，這一系列問題都有待于解決。在這種形勢下，煙草行業(yè)必須重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任引入企業(yè)的價(jià)值理念，努力構(gòu)建行業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，確保煙草行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)，根據(jù)英國國際工商領(lǐng)袖論壇(IBLF)給出的定義，是指企業(yè)運(yùn)營應(yīng)當(dāng)公開透明、符合倫理道德、尊重勞工社群以及保護(hù)自然環(huán)境。既能為股東也能為全社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)的責(zé)任除了為股東追求利潤外，也應(yīng)該考慮相關(guān)利益人(影響和受影響于企業(yè)行為的各方利益)。它包括：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、員工、股東、社區(qū)、政府和環(huán)境所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。傳統(tǒng)企業(yè)及企業(yè)法理論以最大化企業(yè)利潤、最大化股東利潤為企業(yè)的惟一目標(biāo)，主張企業(yè)法律制度的構(gòu)造應(yīng)緊緊圍繞此目標(biāo)展開。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的倡導(dǎo)者則認(rèn)為。利潤最大化僅僅是企業(yè)目標(biāo)之一。除此之外，企業(yè)應(yīng)以維護(hù)和提升社會(huì)公益為其目標(biāo)，企業(yè)法律制度需在企業(yè)的利潤目標(biāo)和公益目標(biāo)兩個(gè)維度之間維持平衡。

二、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要意義

(一)企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷符合營銷理論的發(fā)展方向

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場營銷觀念經(jīng)歷了從生產(chǎn)觀、產(chǎn)品觀、推銷觀、營銷觀到社會(huì)營銷觀的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上衍生出新的觀點(diǎn)和理論，如綠色營銷、文化營銷、關(guān)系營銷、服務(wù)營銷、整合營銷等。這些新的觀點(diǎn)和理論都要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，統(tǒng)籌兼顧三方面的利益：即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。古往今來，無論是東方還是西方，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任源遠(yuǎn)流長。我國自古便有義商的提法，歷史上第一個(gè)著名的大商人陶朱公便以“富行其德，扶危濟(jì)困”而名揚(yáng)天下。西方社會(huì)中世紀(jì)時(shí)期盈利性活動(dòng)被視為違背宗教教義，明確商人的目的就是要服務(wù)于公共利益。如今企業(yè)的社會(huì)責(zé)任得到更大的強(qiáng)化。企業(yè)的經(jīng)營者需要重視環(huán)境的保護(hù)、失業(yè)和有效利用人力資源等問題，要求企業(yè)履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任。我國政府強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，十七大更是將科學(xué)發(fā)展觀寫進(jìn)黨章，也從一個(gè)高度要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，希望企業(yè)從純粹盈利、追求規(guī)模發(fā)展到成為“企業(yè)公民”。企業(yè)要為構(gòu)建和諧社會(huì)提供相應(yīng)的社會(huì)利益。

(二)企業(yè)承擔(dān)行業(yè)社會(huì)責(zé)任，有利于將來突破貿(mào)易壁壘和市場壁壘

隨著國際市場競爭的加劇，我們正日益遭遇利用社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的貿(mào)易壁壘和市場障礙。2005年8月，歐盟議會(huì)及理事會(huì)通過的WEEE、RoHS雙環(huán)保指令對(duì)中國企業(yè)正式生效，這意味著從2006年7月1日起，中國企業(yè)在歐洲銷售電子產(chǎn)品必須承擔(dān)支付自己報(bào)廢產(chǎn)品回收費(fèi)用的責(zé)任。同時(shí)，國際上在對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績評(píng)估時(shí)已經(jīng)將社會(huì)責(zé)任作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，“維護(hù)勞工權(quán)益”也越來越多地出現(xiàn)在訂單的附加條件中。一個(gè)沒有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，往往意味著有較大的道德風(fēng)險(xiǎn)，而這種道德風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能轉(zhuǎn)化為商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。而從營銷的角度講，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅能讓我們獲得一張進(jìn)入國際市場的通行證，巧妙突破種種貿(mào)易壁壘和市場壁壘，而且對(duì)于快速提升企業(yè)品牌形象，進(jìn)入和拓寬國際市場也起到至關(guān)重要的作用。

(三)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于提高企業(yè)競爭力

很多研究表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效之間存在正相關(guān)關(guān)系。首先，企業(yè)承擔(dān)對(duì)內(nèi)部員工的責(zé)任，會(huì)提高員工的歸屬感與忠誠度。使其富有創(chuàng)新的激情，最終使企業(yè)獲得成功的商業(yè)運(yùn)營：其次，企業(yè)對(duì)外部社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)不僅有助于整個(gè)社會(huì)整體責(zé)任感的提高，而且有利于塑造和傳遞企業(yè)形象，為企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于獲得在品牌營銷中的優(yōu)勢。明確社會(huì)責(zé)任可以改善企業(yè)與公眾、企業(yè)與政府及民間組織的關(guān)系。從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。同時(shí)。有良好社會(huì)形象和工作環(huán)境的企業(yè)能有效吸引人才并使員工發(fā)揮較高的績效。優(yōu)化企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶的關(guān)系，在提升企業(yè)競爭力的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定、持久的交易關(guān)系。

(四)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于社會(huì)穩(wěn)定

一方面。企業(yè)尊重員工，滿足其需求，保證其勞有所得。會(huì)使他們安于工作；另一方面，誠信問題也是企業(yè)發(fā)展過程中的焦點(diǎn)問題之一。誠信缺失會(huì)破壞市場競爭規(guī)則。不利于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。而若企業(yè)對(duì)外部利益相關(guān)者均以誠相對(duì)，則整個(gè)生產(chǎn)鏈條就不會(huì)斷裂。社會(huì)需求就能得到滿足，此種發(fā)展模式有利于社會(huì)穩(wěn)定。

三、煙草行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要途徑

煙草行業(yè)作為特殊的行業(yè)，其自身的品牌宣傳面臨著諸多的限制，隨著《煙草控制框架公約》在我國的實(shí)施，煙草廣告及各類贊助活動(dòng)全面禁止。據(jù)了解，目前世界上約有12億煙民，其中，我國煙民約有3.5億。世界衛(wèi)生組織的專家估計(jì)。到2020年。全球煙民人數(shù)將上升至17億。多年來，我國政府在控?zé)煼矫孀髁撕芏嗯?。一方面。政府?jiān)決支持世界衛(wèi)生組織的反吸煙運(yùn)動(dòng)，并于2003年簽署了《煙草控制框架公約》；另一方面，積極采取各種措施，降低煙草危害。盡管如此，在相當(dāng)長的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，禁煙將是一個(gè)艱難的歷程，煙草依然具有龐大的市場。我國是世界上最大的煙草消費(fèi)市場，作為處于尷尬地位和矛盾中心的煙草企業(yè)，如何選擇經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?這些問題已成為控?zé)熯\(yùn)動(dòng)中的焦點(diǎn)。獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，使得煙草行業(yè)在品牌的宣傳上更要區(qū)別其他行業(yè)。必須勇于承擔(dān)在人口、信息、政治和道德方面的責(zé)任，促進(jìn)人與自然、人與社會(huì)的和諧發(fā)展。通過承擔(dān)更多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一方式打造煙草企業(yè)健康良好的社會(huì)形象。樹立知名企業(yè)品牌，就變得異常的重要和現(xiàn)實(shí)。國家煙草專賣局局長姜成康曾表示：“除了國家利益和消費(fèi)者利益，煙草行業(yè)沒有自身的特殊利益?！边@就意味著我國煙草企業(yè)必須在承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任的前提下，才能實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，促進(jìn)煙草企業(yè)的生存和長遠(yuǎn)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

(一)把握好煙草企業(yè)與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

結(jié)合煙草企業(yè)實(shí)際，要找準(zhǔn)履行社會(huì)責(zé)任的落腳點(diǎn)，把企業(yè)應(yīng)該做的事情做好，使貫徹落實(shí)工作扎實(shí)有效；正確處理煙草企業(yè)改革與履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系：正確處

理煙草企業(yè)發(fā)展與履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系。作為有社會(huì)責(zé)任感的煙草企業(yè)，在這種宏觀背景下，就必須要站在行業(yè)的高度、國家的高度看問題。正確認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的辯證關(guān)系，正確理解企業(yè)利益和國家利益的辯證關(guān)系。這是煙草企業(yè)最高層面的社會(huì)責(zé)任。

(二)建立和諧企業(yè)的文化與理念

和諧企業(yè)文化是企業(yè)和諧的精神動(dòng)力、輿論支持和文化條件。沒有和諧的企業(yè)文化，就不可能建成和諧的企業(yè)。和諧企業(yè)應(yīng)具有的企業(yè)價(jià)值觀：謀求企業(yè)發(fā)展與保護(hù)資源和生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)，與人和社會(huì)進(jìn)步相統(tǒng)一，最大程度促進(jìn)企業(yè)與員工、社會(huì)、自然環(huán)境和諧統(tǒng)一。煙草行業(yè)肩負(fù)著國家特殊使命，企業(yè)文化應(yīng)凸顯“兩個(gè)至上”的宗旨，牢固樹立“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，把建設(shè)和諧企業(yè)文化作為推動(dòng)企業(yè)改革和發(fā)展的突破口。通過建立長效管理機(jī)制，依法維護(hù)員工的勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保障、安全生產(chǎn)條件等權(quán)利和利益：搭建企業(yè)職工發(fā)展平臺(tái)。讓員工共享企業(yè)改革發(fā)展的成果，保障員工接受職業(yè)技能、企業(yè)價(jià)值理念、科學(xué)文化素養(yǎng)等培訓(xùn)。提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系、人際關(guān)系的和諧，打造優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神。打牢構(gòu)建和諧煙草的思想道德基礎(chǔ)。

(三)實(shí)施煙草行業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

把對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注融入到企業(yè)經(jīng)營主流，即融入到企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和日常運(yùn)營中，謀求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三重效益。建立責(zé)任管理體系，把履行煙草企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)全面管理體系，運(yùn)用有效的策略和方法，建立和完善提高客戶滿意度長效管理機(jī)制。確保貨源供應(yīng)的公平、公正、合理，提高零售客戶的盈利水平，提供適銷對(duì)路的貨源。滿足不同層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求：積極推進(jìn)卷煙“減害降焦”，努力提高技術(shù)創(chuàng)新水平；熱心社會(huì)公益事業(yè)，積極參與公益事業(yè)，幫貧扶困，多做實(shí)事獻(xiàn)愛心，為社會(huì)緩解壓力，化解矛盾；加強(qiáng)與有關(guān)部門和政府的溝通與聯(lián)系，為打私打假、專賣執(zhí)法創(chuàng)造一個(gè)良好的執(zhí)法環(huán)境。通過自身努力，樹立煙草企業(yè)良好的社會(huì)形象，為構(gòu)建和諧煙草創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

(四)堅(jiān)持規(guī)范與倡導(dǎo)相結(jié)合

遵守國家法律法規(guī)。和諧社會(huì)必然是法治社會(huì)。和諧企業(yè)也必然是遵紀(jì)守法、依法治企的企業(yè)。煙草行業(yè)以貫徹實(shí)施煙草專賣法律法規(guī)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，不斷強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，督促企業(yè)履行社會(huì)法定責(zé)任。要廣泛開展宣傳教育，全面增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)自覺履行非法定社會(huì)責(zé)任。綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和行政手段，規(guī)范企業(yè)社會(huì)責(zé)任，努力建設(shè)對(duì)國家、社會(huì)、消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的行業(yè)。