陳益鋒

對(duì)于白領(lǐng)們來(lái)說(shuō)，體檢不是傳統(tǒng)觀念上的看病，而是帶有某種意義上的福利享受。因此體檢機(jī)構(gòu)的硬件和軟件成為吸引客戶的制勝因素

“亞健康”已經(jīng)成為困擾白領(lǐng)和富人階層的一種潛在性疾病，因此，定期的健康體檢將是這一人群不可或缺的生活方式。但面對(duì)市場(chǎng)上眾多的參差不齊的體檢機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者該如何做出正確選擇呢？哪一家體檢機(jī)構(gòu)最受到白領(lǐng)和富人們的青睞？什么樣的體檢服務(wù)最受到消費(fèi)者的由衷歡迎呢？

本刊站在客觀、公立的角度，結(jié)合讀者調(diào)查以及記者親歷的方式，對(duì)京城的下列主要體檢機(jī)構(gòu)：美兆、九華、慈銘、佰眾、佳境、嘉仁、正清源、普華、民眾、協(xié)和、同仁、北京體檢中心等進(jìn)行排比和綜合評(píng)分。

在本次調(diào)查中，我們向讀者發(fā)出了1000份調(diào)查報(bào)告樣本，截止到5月18日，總共收回780份，從這些調(diào)查問(wèn)卷中，我們提取了部分?jǐn)?shù)據(jù)以作為本文的參考數(shù)據(jù)。

白領(lǐng)光顧最多的體檢機(jī)構(gòu)

在本次調(diào)查所涉及到的體檢機(jī)構(gòu)中，我們發(fā)現(xiàn)有一些體檢機(jī)構(gòu)成為京城白領(lǐng)光顧最多的地方。其中，北京協(xié)和醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院以及慈銘健康體檢中心排在前列，一百人次中超過(guò)60%的人表示去過(guò)上述三家體檢機(jī)構(gòu)。

在我們的調(diào)查問(wèn)卷中，三家體檢機(jī)構(gòu)的光顧率分別為27%、25%和21%。其次是九華健康體檢、美兆健康體檢中心和北京普華體檢中心、佰眾、佳境等體檢機(jī)構(gòu)。而一些體檢機(jī)構(gòu)比如嘉仁、正清源以及民眾等并沒(méi)有被京城白領(lǐng)們選擇。（如圖一所示）

然而通過(guò)采訪我們得知，白領(lǐng)對(duì)于體檢機(jī)構(gòu)的自主選擇權(quán)比較低，基本都是各自單位提前指定的體檢機(jī)構(gòu)，這也是為什么一些國(guó)有甲級(jí)醫(yī)院被頻繁光顧的主要原因。

體檢是一種享受

考量一家體檢機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施，不僅要看其使用設(shè)備的先進(jìn)，還要考慮到該體檢機(jī)構(gòu)的環(huán)境舒適度和交通便利程度，有受訪者對(duì)記者表示，當(dāng)身處一家環(huán)境整潔、沒(méi)有消毒藥水味道的體檢機(jī)構(gòu)中，尤其是還能享用到免費(fèi)早餐時(shí)，這種感覺(jué)不像是在醫(yī)院，更像是在一家健身及美容中心。

可見(jiàn)對(duì)于白領(lǐng)們來(lái)說(shuō)，體檢不是傳統(tǒng)觀念上的看病，而是帶有某種意義上的福利享受，所以硬件設(shè)施也成為近年來(lái)體檢機(jī)構(gòu)所比拼的主要指標(biāo)。

根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，在設(shè)施和環(huán)境方面，如圖二，排在前八位的體檢機(jī)構(gòu)分別為：美兆、九華、慈銘、普華、同仁、協(xié)和、佰眾、佳境。其中美兆和九華的設(shè)施和環(huán)境最受白領(lǐng)們的青睞。

交通便利程度方面，白領(lǐng)們對(duì)于美兆、普華、佰眾以及慈銘等體檢機(jī)構(gòu)的印象較好，而同仁和協(xié)和因?yàn)榈乩砦恢帽容^明顯也被白領(lǐng)們所認(rèn)可，但超過(guò)60%的調(diào)查者認(rèn)為九華體檢的交通便利程度一般。

軟性服務(wù)最受重視

當(dāng)步入一家體檢機(jī)構(gòu)，首先感受到的是服務(wù)人員的接待，隨后在體檢過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度也是影響受體檢人情緒的關(guān)鍵因素。從調(diào)查中得知，大部分的被調(diào)查者比較注重體檢機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度。根據(jù)被調(diào)查者的體驗(yàn)，大家對(duì)于慈銘、九華、美兆等民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)比較認(rèn)可，尤其是九華，幾乎得到了百分百的滿意程度。而同仁、協(xié)和等國(guó)有機(jī)構(gòu)也獲得了白領(lǐng)們的贊同。

當(dāng)然，考量一家體檢機(jī)構(gòu)的最重要因素就是醫(yī)護(hù)人員的水平和體檢質(zhì)量，這也是被調(diào)查者最為關(guān)心的問(wèn)題。如圖三所示，一部分民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)水平和質(zhì)量受到體檢者的質(zhì)疑，而國(guó)有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)如協(xié)和、同仁都不出意料地被視為最可信任的體檢機(jī)構(gòu)之一。在醫(yī)護(hù)水平方面，口碑比較好的民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)則是慈銘、九華和美兆。

此外，體檢機(jī)構(gòu)的體檢流程安排和效率也是被調(diào)查者關(guān)注的問(wèn)題。在這一方面，九華和慈銘被大部分的受訪者所認(rèn)可，而協(xié)和、同仁等醫(yī)療機(jī)構(gòu)也得到了較高的客戶滿意度。