張九陸

作為國內(nèi)固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)相對較為平衡，但也均相對弱小的運營商，面對2009年緊迫的發(fā)展任務(wù)，中國聯(lián)通努力從“融合”中尋找答案。

時間對中國聯(lián)通來說前所未有的緊迫，在3G發(fā)牌和企業(yè)重組的聲聲催促下，中國聯(lián)通加緊融合的同時，也在努力從“融合”中尋找“殺手锏”。

2008年12月30日，中國聯(lián)通召開2009年全國電視電話工作會議。中國聯(lián)通籌備組組長常小兵作了題為《發(fā)揮融合優(yōu)勢推進科學(xué)發(fā)展開創(chuàng)中國聯(lián)通的新局面》的工作報告。從這份報告中可以看出，以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，是聯(lián)通2009年實現(xiàn)自我超越的最大憑借。

整合：向后臺深入

盡管在2008年10月15日已經(jīng)掛牌成立，但兩大公司的整合并非一蹴而就。

據(jù)《通信產(chǎn)業(yè)報》記者了解，重組至今，中國聯(lián)通已經(jīng)初步完成了人力資源和組織架構(gòu)的調(diào)整，但在部門管理制度、同工同酬，以及市場拓展戰(zhàn)略等多方面還有相當(dāng)長的整合之路要走。

在工作會上，常小兵也提到，在2008年聯(lián)通圓滿完成了CDMA資產(chǎn)及業(yè)務(wù)出售、原中國網(wǎng)通與原中國聯(lián)通紅籌公司合并，并穩(wěn)妥有序地完成了新公司組織架構(gòu)調(diào)整和人員融合。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)通還扎實細(xì)致地服務(wù)了奧運保障，全力搶險救災(zāi)，取得了融合的初步成功。

但面向未來的競爭局面，像聯(lián)通現(xiàn)在這樣固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)各自為戰(zhàn)是不夠的。常小兵要求，在繼續(xù)保持寬帶業(yè)務(wù)快速發(fā)展，加速移動業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，要遏制固話業(yè)務(wù)下滑趨勢，規(guī)模發(fā)展增值業(yè)務(wù)，大力拓展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

中研博峰咨詢公司總經(jīng)理馬介武告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》記者，當(dāng)前新聯(lián)通的綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)，許多方面最終都要落實到運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)上。面對復(fù)雜的全業(yè)務(wù)運營模式，支撐系統(tǒng)的反應(yīng)速度、靈活程度、支撐能力在很大程度上決定了前臺業(yè)務(wù)的運營模式的多樣性與客戶體驗的滿意程度。

正因為如此，常小兵強調(diào)，要切實做好經(jīng)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)，加快推進品牌整合，全面整合共享渠道資源，迅速提升IT系統(tǒng)支撐能力。在市場方面，也要加快建立統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)服務(wù)體系，整合資源，實現(xiàn)統(tǒng)一接入和全業(yè)務(wù)服務(wù)。

可以說，新聯(lián)通的整合已經(jīng)到了品牌攻堅的階段，新公司必須從現(xiàn)在開始，以統(tǒng)一、融合的品牌形象面向整個社會。

以融合創(chuàng)品牌

困難與機遇總是相伴而來，中國聯(lián)通發(fā)展的關(guān)鍵時刻，也面臨著嚴(yán)峻和復(fù)雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢：國際金融危機遠未到底，而3G建網(wǎng)又箭在弦上，這些都逼得聯(lián)通沒有充足的時間和市場資源按部就班地完成整合，必須從現(xiàn)在開始就投入到激烈的3G競爭當(dāng)中。

在會上，工業(yè)和信息化部副部長奚國華對聯(lián)通在2009年的發(fā)展提出了四點希望：一要加快轉(zhuǎn)型步伐，大力推進兩化融合。加強信息技術(shù)在社會經(jīng)濟各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，并在服務(wù)信息化建設(shè)中實現(xiàn)新發(fā)展。二是認(rèn)真做好電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享，有效防止重復(fù)建設(shè)，并以此為契機，理性競爭、合作共建。三要加強基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。四要加強隊伍建設(shè)，構(gòu)建和諧企業(yè)，積極構(gòu)建符合自身長遠發(fā)展需要的企業(yè)文化。

常小兵指出，必須把握電信產(chǎn)業(yè)潛在的新商機和發(fā)展空間，尋找重組后的中國聯(lián)通擁有的新發(fā)展優(yōu)勢。對于聯(lián)通來說，新發(fā)展優(yōu)勢首先就是重組形成的全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢。聯(lián)通的固網(wǎng)要比中國移動完善，移動網(wǎng)絡(luò)也強于中國電信，但綜合實力疊加，聯(lián)通與這兩大運營商都有差距。

歷史的教訓(xùn)不能忘記。電信專家王煜全認(rèn)為，在2G時代，聯(lián)通發(fā)展的最大失誤是過于在意搶奪高端客戶，不斷出擊，只注重了用戶的增長數(shù)字，卻沒有確立自身的業(yè)務(wù)特色，也沒有補上網(wǎng)絡(luò)的短板。他認(rèn)為，其實聯(lián)通在全業(yè)務(wù)市場中的首要問題是弄清“我是什么，我要什么”。從這一角度看，2009年也許是聯(lián)通發(fā)展轉(zhuǎn)折的一年。

常小兵強調(diào)，2009年，聯(lián)通要加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。要加速完善GSM網(wǎng)絡(luò)，著力提高基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐保障能力，扎實做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護工作。與此同時，聯(lián)通也要發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，加快融合步伐。其中特別是加強投資和成本的協(xié)同，加快資產(chǎn)資源的整合，加快財務(wù)和風(fēng)險管控體系的整合，也要加快完成南方21省的資產(chǎn)租賃和業(yè)務(wù)收購。據(jù)記者了解，由原網(wǎng)通創(chuàng)設(shè)的“親情1+”家庭客戶品牌已經(jīng)進行了重新包裝，包含了移動通信的內(nèi)容，在2009年伊始就會向全社會推廣。

服務(wù)是第一切入點

值得注意的是，常小兵在講話中特別強調(diào)了強化服務(wù)工作，提升客戶感知水平。他提出，要深度開展服務(wù)維系工作，提升客戶價值，加快推廣全國移動一卡充、網(wǎng)上營業(yè)廳等新型服務(wù)手段。

就在工作會之后兩天，中國聯(lián)通“一卡充”業(yè)務(wù)從2009年1月1日起正式商用，該業(yè)務(wù)實現(xiàn)了聯(lián)通旗下所有手機用戶“一卡在手”，輕松異地充值。全國范圍內(nèi)的異地充值，這在國內(nèi)運營商中也屬首次。而且，“一卡充”通過中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)方式的異地充值功能，這也是國內(nèi)運營商在繳費服務(wù)方式上的重大變革。

據(jù)聯(lián)通內(nèi)部人士告訴記者，元旦、春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人流劇增，手機用戶的異地充值將大有市場。而且，中國聯(lián)通“一卡充”在元旦的正式商用，也是聯(lián)通總部“正在努力強化一種構(gòu)建在客戶之上的公司文化”的標(biāo)志，無論運營格局如何變化，“為客戶提供更好的服務(wù)”，都是運營商成功的不二法門。

鏈接數(shù)字

中國聯(lián)通面臨嚴(yán)峻的發(fā)展局面，公布的11月份運營數(shù)據(jù)顯示，GSM移動電話用戶11月凈增數(shù)為99.6萬戶，較10月份新增減少22.3萬戶，累計達到1.33億戶。

固網(wǎng)方面，本地電話用戶當(dāng)月凈增-152萬戶，累計1.05億戶；寬帶用戶當(dāng)月凈增數(shù)為23.4萬戶，累計2543萬戶，與電信尚有差距。