顧法祥

(山東省青州第三中學(xué)２６２５１９)

所謂“換位思考”是指主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，通俗點(diǎn)講就是把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)自己，將心比心，把自己的情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)，正如一位管理大師所說(shuō)的那樣：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”而換位思考恰恰就是進(jìn)行有效管理的潤(rùn)滑劑和助推器。學(xué)校是一個(gè)充滿矛盾的綜合體：領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生、教學(xué)一線與后勤管理等等，諸如此類的關(guān)系構(gòu)成了一個(gè)豐富多采而又錯(cuò)綜復(fù)雜的工作網(wǎng)，同時(shí)也是一個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)，其中性格的不同、情感的差異、利益的沖突以及組織協(xié)調(diào)等諸多方面的因素都會(huì)給我們的工作帶來(lái)難以避免的矛盾和分歧甚至是誤解和怨恨，這就需要我們建立交流溝通的平臺(tái)和結(jié)合點(diǎn)，而在這個(gè)無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)世界里如果缺少了相互的了解、尊重和信任，人與人的合力和心與心的合力的最佳契合點(diǎn)是無(wú)論如何也難以建立的，而理解信任的基礎(chǔ)是平等，領(lǐng)導(dǎo)高高在上如何能真正地化解老師的不滿，老師凌駕于一切又如何能贏得學(xué)生內(nèi)心的尊重，這時(shí)就需要進(jìn)行必要的換位思考，領(lǐng)導(dǎo)放下做官的威嚴(yán)，老師拋開(kāi)師道的尊嚴(yán)，打開(kāi)天窗，坦誠(chéng)布公地進(jìn)行心靈的交流與溝通，將心比心，從首先滿足對(duì)方的心理需求的角度來(lái)建立和諧的工作關(guān)系，以此來(lái)增進(jìn)彼此對(duì)問(wèn)題的認(rèn)同面，從而把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，更為重要的是當(dāng)管理者把感情的焦點(diǎn)集中在被管理對(duì)象身上時(shí)，管理者本身就已經(jīng)獲得了化解矛盾和解決問(wèn)題的主動(dòng)和先機(jī)，進(jìn)而在心平氣和中實(shí)現(xiàn)“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的至高境界。有人說(shuō)管理的骨架是制度，而管理的血肉則是情感，換位思考其實(shí)就是一種心靈的感化，而在感化對(duì)方的同時(shí)自己的人生意境也因而得以提升。

科學(xué)的發(fā)展本質(zhì)上就是和諧的發(fā)展，雖說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，但完全依靠冷冰冰的制度和板起面孔來(lái)的威嚴(yán)依然無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正有效的管理，與其讓被管理者迫于管理者的權(quán)威而當(dāng)面唯唯喏喏背后指手劃腳倒不如把問(wèn)題攤放在桌面上，用互信互諒的火焰來(lái)熔化掉心中的堅(jiān)冰，俗話說(shuō)“己所不欲，勿施于人”，如果每個(gè)人都能夠“以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人”，就一定能夠化隔閡為理解，化干戈為玉帛。

換位思考是學(xué)校協(xié)調(diào)管理中的有效措施，但是換位思考者決不等同于“好好先生”，換位思考是問(wèn)題解決過(guò)程中的緩沖劑而決非是喪失原則和立場(chǎng)的和稀泥！它需要有超強(qiáng)的自信、博大的愛(ài)心、寬廣的胸懷、開(kāi)闊的眼界和火熱的激情，處處為他人著想而不是唯我獨(dú)尊，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待沖突而不是固執(zhí)己見(jiàn)，換位思考會(huì)使你獲得觀察問(wèn)題解決問(wèn)題的全新視角，誠(chéng)如是，如果你是上級(jí)，那么你的下屬會(huì)愛(ài)戴你，如果你是下屬，你的上級(jí)會(huì)感激你。

收稿日期：2009-03-27