滕艷萍　劉玉峰　黎登寨

(西北農(nóng)林科技大學(xué)陜西楊凌712100)

摘要高校院(系)辦公室是面向師生服務(wù)的窗口，關(guān)系學(xué)院目標(biāo)任務(wù)的完成。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室管理也有新要求，學(xué)院管理也要改變管理手段和方法。本文認(rèn)為學(xué)院應(yīng)從個(gè)人發(fā)展、情感投入、民主管理、文化生活等幾個(gè)方面實(shí)施人本管理，充分發(fā)揮人的能動(dòng)性與創(chuàng)造性，促進(jìn)學(xué)院和諧快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞高等學(xué)校；人本管理；路徑

高校院系辦公室起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁樞紐作用，是學(xué)院面向師生服務(wù)的一個(gè)窗口，直接關(guān)系到學(xué)院各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成以及在全校乃至社會(huì)上的形象。隨著社會(huì)變革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，作為辦公室工作人員，已不再是簡單的公文處理和來人接待了，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，改變方法，創(chuàng)新思維，充分發(fā)揮辦公室職能作用和擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，這是高校院系辦公室管理工作的新要求。如果我們?cè)诠芾碇胁恢匾暼说膬r(jià)值，不善于發(fā)揮人的能動(dòng)性與創(chuàng)造性，那么，就是浪費(fèi)了最重要和最寶貴的資源，因此，我們必須充分重視“人本管理”的重要性，在院辦管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中貫徹“人本管理”的思想。

“人本管理”就是指在管理活動(dòng)中把“人”作為管理的核心，在滿足人、理解人、尊重人的基礎(chǔ)上，通過充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目的，達(dá)到組織和員工的效益“雙贏”。本人憑借辦公室主任的工作經(jīng)歷認(rèn)為辦公室管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)和諧學(xué)院健康發(fā)展。

一、注重個(gè)人全面發(fā)展，塑造高素質(zhì)辦公隊(duì)伍

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，使院系辦公室工作也面臨了新的挑戰(zhàn)，院系辦公室工作人員要搞好“三服務(wù)”，必須加強(qiáng)自身能力素質(zhì)，主要包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)等幾個(gè)方面。做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀長”，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，在日常性、被動(dòng)性、程序性的工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí)和調(diào)研，掌握一手材料，為領(lǐng)導(dǎo)出好謀劃好策，使領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力抓大事；做好師生的“貼心人”，堅(jiān)持周到服務(wù)，積極主動(dòng)為全院師生的教學(xué)、科研、管理做好后勤服務(wù)保障工作，力所能及為他們排憂解難，能夠及時(shí)反映來自基層的正確意見和建議，化解一切可能發(fā)生的矛盾于萌芽之中；做好內(nèi)外的“聯(lián)絡(luò)員”，堅(jiān)持熱情服務(wù)，認(rèn)真完成上級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真接待每一位外來辦事人員，充分體現(xiàn)一個(gè)學(xué)院的管理水平。

院辦“人本管理”把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。要求每個(gè)人都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高學(xué)院辦公室辦公效率和服務(wù)水平。同時(shí)尊重本人意愿，為每個(gè)人的自由而全面發(fā)展創(chuàng)造出廣闊的空間，從而能夠最大限度的發(fā)揮每個(gè)辦公室人員的聰明才智。

二、注入情感管理，增強(qiáng)院辦組織合力

院辦管理要充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，光靠制度約束是不行的，還應(yīng)該投入情感在其中，這樣才能讓每個(gè)人從心眼里愿意踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。

一是要關(guān)心辦公室每個(gè)人的生活，經(jīng)常主動(dòng)的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，了解他們還需要哪些幫助，還有哪些需求，還有哪些問題沒有得到解決，多辦一些得人心、暖人心、穩(wěn)人心的好事和實(shí)事，注重人文關(guān)懷，解除他們的后顧之憂。

二是要學(xué)會(huì)以情感人，用領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際行動(dòng)影響員工，增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性。辦公室人員的情緒變化直接影響對(duì)工作的態(tài)度，管理者要善于觀察，做到動(dòng)之以情，曉之以理，與下屬建立一種完全平等的關(guān)系。這樣不僅可以增加相互間的感情，而且可以給下屬產(chǎn)生親切感，增加人與人之間的吸引力和影響力，使員工能夠服務(wù)指揮，提高工作效率。同時(shí)可以將這種精神輻射全院職工，促進(jìn)學(xué)院和諧發(fā)展。

三是要營造良好的人際氛圍。學(xué)院辦公室工作人員之間雖然沒有特別大競爭，但是有所分工，職責(zé)明確，工作卻也經(jīng)常有交叉，這種微妙關(guān)系如果處理不好，就會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系冷漠，互相拆臺(tái)，從而使院辦整個(gè)服務(wù)質(zhì)量下降。學(xué)院辦公室需要定期以聚會(huì)、討論、觀光等形式加強(qiáng)成員之間的交流和學(xué)習(xí)，打造良好的辦公室團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使他們更加主動(dòng)、積極地參與辦公室管理和做好服務(wù)，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任感和使命感，以提高辦公室的整體工作效益和對(duì)外服務(wù)的人本管理水平。

三、加強(qiáng)民主監(jiān)督體制，保障管理暢通無阻

民主管理就是指員工通過各種形式、各種途徑參與管理，通過提高員工的民主參與意識(shí)，來擴(kuò)大管理效能。民主管理一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是參與決策，二是民主監(jiān)督。

學(xué)院辦公室倡導(dǎo)民主管理，一方面要求高度重視每個(gè)員工的意見和建議，尊重職工的主人翁地位，另一方面也應(yīng)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲和考核辦法，加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，做到公平、公正、公開。

沒有人喜歡生活在吵吵鬧鬧之中，也沒有人愿意生活在一片混亂之中。出入戲院、影院等公共場(chǎng)所，如果依次魚貫而入、魚貫而出，速度是很快的；如果一擁而上，則誰也進(jìn)不去、誰也出不來。領(lǐng)導(dǎo)者的無私奉獻(xiàn)和工作熱情可以感染每個(gè)員工，如果領(lǐng)導(dǎo)與員工同甘共苦，更能激起員工的熱情，使整個(gè)辦公室充滿朝氣。

四、著力豐富精神文化生活，構(gòu)建溝通交流平臺(tái)

辦公室工作頭緒多，任務(wù)重，由于工作的特殊性，辦公室工作人員往往是“星期六保證不休息、星期天休息不保證”，而且整天工作于電腦前面，導(dǎo)致頸椎增生、肩周炎等很多職業(yè)病，工作壓力和精神壓力非常大。積極組織體育健身、書畫攝影、唱歌跳舞等各類文體活動(dòng)，努力滿足辦公室人員日益增長的精神文化需求，用健康向上的問題活動(dòng)陶冶情操、調(diào)節(jié)情感、愉悅身心，緩解緊張情緒、釋放工作壓力，從而使他們能以旺盛的精力投入到“三服務(wù)”工作之中。

院系辦公室管理對(duì)于一個(gè)學(xué)院的發(fā)展起著越來越重要的作用，許多新的管理理論和方法被應(yīng)用到高校院系辦公室管理的實(shí)踐中，在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中，我們必須樹立全新的管理理念和應(yīng)用全新的管理方法，才能使學(xué)院得到進(jìn)步與發(fā)展。

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作者簡介

滕艷萍(1976-)，女．漢族．吉林永吉人．西北農(nóng)林科技大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院．