周孫熙

在不斷探究物流所創(chuàng)造的“第三利潤”的進程中，人們一般都忽視了逆向物流所產(chǎn)生的巨大的“節(jié)流”作用。本文基于上述背景，在國際物流專門人士對逆向物流管理的理論和實踐基礎(chǔ)上，首先對逆向物流的相關(guān)內(nèi)容進行介紹，并在逆向物流管理的基礎(chǔ)上進行價值討論。

一、逆向物流的分類及比較

（一）逆向物流的分類。為了對逆向物流做進一步的分析，我們需要對逆向物流進行分類。當然，不同的分析角度有不同的分類方法，比如有的文獻按逆向物流形成的原因?qū)⒛嫦蛭锪鞣譃橥对V退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報廢與副品以及包裝回收等六類。也有按回流物品的特征和回流流程，將逆向物流分為低價值產(chǎn)品物料逆向物流、高價值產(chǎn)品的零部件逆向物流及可以直接再利用的產(chǎn)品的逆向物流等三類。中國國家標準《物流術(shù)語》則將逆向物流分為回收物流和廢棄物物流兩類。本文將逆向物流分為退貨逆向物流和回收逆向物流。

1、退貨逆向物流。退貨物流是指下游客戶將不符合訂單要求的產(chǎn)品，根據(jù)銷售協(xié)議規(guī)定將接近有效期限的產(chǎn)品或者有瑕疵的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商（包括產(chǎn)品召回），其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反。在這個流程運行中，客戶處于主動地位，企業(yè)處于對客戶需要的響應(yīng)地位。

2、回收逆向物流。回收物流是指將最終客戶所持有的廢舊物品，或者他們不再需要的物品，或者包裝材料（包裝器具，如酒瓶等）以及用于物流配送的專用器具（如托盤、集裝箱等）回收到供應(yīng)鏈上游各節(jié)點企業(yè)，通過檢驗分類，進行再加工、再分銷或者報廢處理的過程。在這個流程運行過程中，企業(yè)處于主動地位，下游客戶處于被動響應(yīng)地位。

（二）逆向物流與正向物流比較。逆向物流與正向物流在構(gòu)成和職能方面有共同點，都具有包裝、裝卸、運輸、儲存、加工等環(huán)節(jié)。但是，逆向物流與正向物流的運作起始點完全相反，但前者絕不是后者的簡單逆行，二者存在著很大的不同。

1、起終點數(shù)目。正向物流中，產(chǎn)品通常是由一個起點向多個目的地移動；逆向物流正好相反，產(chǎn)品由多個起點向一個目的地移動，這種區(qū)別直接影響了物流的管理運作。

2、不確定性強，預(yù)測難度大。由于逆向物流產(chǎn)生的隨機性，使得企業(yè)很難確定產(chǎn)品的回收時間、地點及數(shù)量。但是，逆向物流的終點是可以確定的。

3、產(chǎn)品與包裝的質(zhì)量。逆向物流產(chǎn)品的包裝多數(shù)已經(jīng)破損，因此對退回產(chǎn)品的運輸難度要遠遠大于對新產(chǎn)品的運輸。

4、運輸路徑的明確性。與正向物流不同，管理人員需要花費相當長的時間來決定各種退貨的去向，還要考慮生產(chǎn)商對于退還商品的處理的特殊規(guī)定。

5、庫存管理。正向物流中關(guān)于庫存管理的理論研究很多，但是這些研究都是基于一定的假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而有些假設(shè)對逆向物流并不適用。

6、信息系統(tǒng)應(yīng)用。與正向物流不同，幾乎沒有企業(yè)會對逆向物流進行物流過程的全程跟蹤。由于企業(yè)通常對逆向物流不夠重視，所以對信息系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有普及到這一逆向流程中。

逆向物流是相對于傳統(tǒng)的正向物流而言，它包括正向物流中的庫存和運輸，但它更強調(diào)從消費者手中回收用過的、過時的、損壞的或者不滿意的產(chǎn)品和包裝的流程，而不是將產(chǎn)品送到消費者手中，因此逆向物流也是正向物流的補充與擴展。逆向物流曾經(jīng)一直被看作是一項必須支付的成本、一種必須履行的義務(wù)或“綠色”使命等，但現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)把它看作是一項能提高企業(yè)競爭力的決策活動。

在美國、德國、澳大利亞等物流業(yè)發(fā)達的國家，更多的工商制造業(yè)意識到應(yīng)將逆向物流納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，使之成為壓縮成本、提高利潤的著眼點。同時，也有很多大型第三方物流企業(yè)注意到逆向物流所帶來的商業(yè)價值空間。

二、逆向物流潛在價值分析

隨著用過產(chǎn)品數(shù)量的激增，新環(huán)境法規(guī)的產(chǎn)生和追求最大利用率及高效率的動因，迫使企業(yè)去認真對待逆向物流——這個相對較新的新型供應(yīng)鏈領(lǐng)域。通過對這個領(lǐng)域的機會和潛在價值的分析，企業(yè)可以占據(jù)領(lǐng)先競爭對手的地位。

（一）從再售渠道中增加收入。對于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過適當?shù)募庸ぁb、處理后，可再次出售。有時再售的價格會高于原銷售的價格，例如每臺售價236元的無繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經(jīng)過翻新改造后，以高達354元的零售價格在第三國家市場上重新出售。

（二）增強消費者對企業(yè)的忠心程度。合理利用逆向物流中的廢舊產(chǎn)品可為企業(yè)樹立良好的形象，加強消費者對企業(yè)的忠誠度。一些研究表明：Nike公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來修建公眾籃球場和田徑場，作為它支持公益事業(yè)的行動；同樣，Kenneth公司從消費者手中收集舊鞋子，捐給需要的人。雖然這兩家公司的回收行動在運作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價值，贏得了消費者的忠誠度。

（三）有效的流程管理可降低成本。許多產(chǎn)品或零部件可被回收再利用，但需付出些成本，即回收的產(chǎn)品或零部件必須經(jīng)過翻新或處理才能和新產(chǎn)品一起出售。有效的流程管理可削減逆向物流的運作成本費用，提高管理的效率。例如，目前美國85%的企業(yè)設(shè)置了回收品注冊碼，消費者如果退貨的話，通過注冊的方式不僅可以快速地拿到退款，而且還能幫助企業(yè)了解有多少客戶可能退貨，以便準備足夠的倉儲空間。

（四）回收庫存的有效管理可提高資產(chǎn)運轉(zhuǎn)率。按照庫存管理的思想，回收品不同于新產(chǎn)品，回收品可帶來增加值，因此應(yīng)采取有效地回收管理策略來加速回收品的周轉(zhuǎn)和利用。如一家生產(chǎn)日用消費品的廠商，通過設(shè)置有效的“門檻”（即有利用價值的回收品才能回收入庫）和采取高效的回收流程將回收品的庫存周轉(zhuǎn)率從10天縮短為3天。處理過程延遲也意味著增加庫存成本，折損回收品的價值。

三、體現(xiàn)其價值的方法

由于逆向物流中回收品的分散性、不確定性及包裝的不規(guī)范性，難以充分利用運輸和倉儲的規(guī)模效益；許多回收品需要人工的檢測、判斷和處理，極大地增加了人工的費用，同時效率也很低下。因此，只有實施有效的管理方法，才能充分挖掘逆向物流中潛在的價值。

在產(chǎn)品的設(shè)計中應(yīng)充分考慮逆向物流的需要，使其便于將來的回收和利用。例如，如果能在設(shè)計裝配件時，考慮減少裝配過程中螺栓的使用數(shù)量在不影響其功能的前提下，就會大大降低產(chǎn)品的分解成本，加快產(chǎn)品的分解和收集過程。

建立逆向物流管理信息系統(tǒng)，對產(chǎn)品和零部件使用條形碼，可實現(xiàn)產(chǎn)品的實時跟蹤，而且實時的產(chǎn)品狀況和損壞信息可以幫助物流經(jīng)理了解逆向物流系統(tǒng)的需求。

挖掘潛在的可回收物資。美國的廢料經(jīng)銷商現(xiàn)在每年從1，000萬輛廢舊的汽車中提取95%的鋁、鋼鐵及黃銅和紫銅等，然后賣給二級回收市場。他們正在投資開發(fā)新的回收系統(tǒng)，考慮怎樣把那些現(xiàn)在拋棄的廢舊品再回收，如橡膠擋風(fēng)雨條、泡沫坐墊和合成塑料及玻璃等，以便再利用。

成功的供應(yīng)鏈管理確實能使企業(yè)在激烈的市場競爭中明顯地提升企業(yè)的核心競爭力，其精髓表現(xiàn)在：以滿足顧客的需求為目標，透過供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作，高效地為顧客創(chuàng)造更多附加價值；對企業(yè)實體、信息及資金的雙向流動做出管理，將傳統(tǒng)的推動型供給向拉動型需求轉(zhuǎn)變。逆向物流的出現(xiàn)正是這一思想的具體表現(xiàn)，有效的逆向物流管理能夠減少企業(yè)乃至整個供應(yīng)鏈的運營成本、增加利潤，改善企業(yè)的現(xiàn)金流，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并為企業(yè)贏得信用和品牌形象，這些都將為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢和新的利潤空間。

（作者單位：福州大學(xué)八方物流學(xué)院）