王麗杰

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)信息;查詢(xún)行為;綜述

摘 要:本文綜述了網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)行為,并對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為進(jìn)行了分析,以對(duì)相關(guān)學(xué)者進(jìn)行相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類(lèi)號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)06-0023-02

1 關(guān)于特定用戶(hù)群體網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為的研究

對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息查尋行為的研究有很大一部分是針對(duì)特定用戶(hù)群體開(kāi)展的,而且研究的用戶(hù)群體以教育界的教師和學(xué)生為主。

毛啟成認(rèn)為,大學(xué)生群體具有基本的查尋意識(shí)和能力,除了對(duì)課題分析和本專(zhuān)業(yè)的論文查尋外,有著更廣泛的查尋需要,如學(xué)術(shù)信息、最新科技前沿,各類(lèi)資格認(rèn)證考試、專(zhuān)業(yè)發(fā)展、就業(yè)信息,常用軟件、旅游及娛樂(lè)性資訊。會(huì)使用部分檢索目錄和搜索引擎等手段。但總體水平不高,表現(xiàn)為使用單一詞匯、簡(jiǎn)單的查尋策略、對(duì)結(jié)果的查看粗略以及定勢(shì)心理,缺乏專(zhuān)業(yè)的信息查尋模式的基礎(chǔ)。

張曉麗、胡瑜等人對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為進(jìn)行了調(diào)查分析,結(jié)果顯示,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息查尋水平還處于比較淺層的水平,主要表現(xiàn)為兩個(gè)特點(diǎn):一是求新求快,但是不注重查尋信息的質(zhì)量。從整體來(lái)看,大學(xué)生在快速表層式上的平均數(shù)最高,而在深層潛入式上的平均數(shù)最低。二是網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為受大學(xué)生個(gè)體特征的影響。大學(xué)生在不同學(xué)科、年級(jí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)歷上存在著顯著性差異。其中理工科大學(xué)生在廣泛掃描式和深層潛入式上的平均數(shù)均顯著低于文科大學(xué)生,這可能是由不同學(xué)科的特點(diǎn)決定的。理工科的學(xué)生注重抽象性思維,他們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)多采用類(lèi)比、推論、實(shí)驗(yàn)等方法;而文科的特點(diǎn)是基于文字性描述,學(xué)生要閱讀相當(dāng)多的書(shū)籍,搜集大量的參考文獻(xiàn),以此來(lái)豐富知識(shí),開(kāi)闊視野。大一學(xué)生在廣泛掃描式上的平均數(shù)顯著高于大二學(xué)生,這可能是因?yàn)榇笠粚W(xué)生的好奇心強(qiáng),對(duì)許多事情感興趣,因而更喜歡從多種渠道獲得信息;有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的大學(xué)生在深層潛入式上的平均數(shù)明顯高于沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的大學(xué)生,這說(shuō)明有過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的大學(xué)生更看重信息的質(zhì)量,能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行深入的研究和分析,能使用更加精細(xì)的查尋策略。

鄧小昭根據(jù)自己對(duì)用戶(hù)信息查尋行為的觀察和訪談研究,又結(jié)合國(guó)外一些相關(guān)研究,認(rèn)為大學(xué)生的信息查尋行為有如下4個(gè)特點(diǎn):(1)傾向使用單一詞匯。(2)一般只使用簡(jiǎn)單的查尋策略,很少使用布爾邏輯查尋、限制性查尋,只有極少數(shù)人能正確使用高級(jí)查尋策略。(3)對(duì)結(jié)果信息的查看比較粗略。容易產(chǎn)生心理上的焦慮和疲勞。(4)表現(xiàn)出定勢(shì)心理。大多數(shù)用戶(hù)習(xí)慣于長(zhǎng)期使用一兩個(gè)最初被自己所接觸到的搜索引擎。

劉磊等人對(duì)南京地區(qū)具有代表性的四所高校的部分在校本科生為調(diào)查對(duì)象,研究了其網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為,分析了影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息查尋的因素,如性別、年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、上網(wǎng)頻次、上網(wǎng)時(shí)間、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用等。

2 用戶(hù)利用網(wǎng)絡(luò)檢索工具查尋信息的行為研究

2.1 根據(jù)特定搜索引擎的檢索日志分析用戶(hù)信息查尋行為

分析通常是按檢索、提問(wèn)、檢索詞三個(gè)層次進(jìn)行,從中獲得檢索的次數(shù)、一次檢索中提問(wèn)式的變化、查看頁(yè)面的數(shù)量、相關(guān)反饋的利用、檢索詞的多少、邏輯符和修改鍵的使用、檢索詞的分布頻率等數(shù)據(jù),進(jìn)而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檢索工具使用的一般模式,檢索不成功的原因,并且結(jié)合用戶(hù)特性確定用戶(hù)犯錯(cuò)的可能傾向。

斯平克(Spink)等人對(duì)搜索引擎Excite數(shù)以?xún)|計(jì)的查詢(xún)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn):(1)用戶(hù)提問(wèn)的長(zhǎng)度,美、英用戶(hù)較歐洲用戶(hù)為長(zhǎng),其平均長(zhǎng)度呈穩(wěn)步增長(zhǎng)之勢(shì)。(2)布爾邏輯符的使用正逐漸增多,但比例仍相當(dāng)小,18個(gè)人中才有一個(gè)使用,而且多數(shù)時(shí)候使用不正確。(3)大多數(shù)人每次檢索只提交一個(gè)提問(wèn)式,不會(huì)修改提問(wèn)進(jìn)行連續(xù)檢索。三分之二的人只提交一個(gè)提問(wèn)式,七分之六的人不用兩個(gè)以上的提問(wèn)式。(4)人們很少使用短語(yǔ),16個(gè)人中才有一個(gè)正確使用。(5)檢索詞分布極不對(duì)稱(chēng),出現(xiàn)頻率在100次以上的63個(gè)主題詞只占全部檢索詞的萬(wàn)分之三,有一半以上的詞僅僅出現(xiàn)過(guò)一次。(6)相關(guān)反饋很少被利用,20 個(gè)提問(wèn)中大約只有一個(gè)會(huì)用到“more like this”這一選項(xiàng)。只有較少的人會(huì)修改提問(wèn)或用到相關(guān)反饋,或查看返回首頁(yè)之外的結(jié)果。(7)大多數(shù)用戶(hù)只查看返回結(jié)果的頭十條,平均查看結(jié)果的數(shù)量是2135頁(yè)(每頁(yè)有十個(gè)記錄)。(8)用戶(hù)查找圖象時(shí),用于專(zhuān)指地表達(dá)圖象需求的詞很少。

通過(guò)對(duì)Excite提問(wèn)式的分析,詹森(Janssen)等人指出,盡管搜索引擎遵循了信息檢索的基本原理,但網(wǎng)絡(luò)檢索的用戶(hù)明顯不同于傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的用戶(hù)。都是信息的檢索,卻是非常不同的檢索,網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)不喜歡采用布爾算符及其他高級(jí)檢索手段,他們也很少瀏覽返回頁(yè)面首頁(yè)之外的結(jié)果。這些事實(shí)本身便強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)的檢索系統(tǒng)、搜索引擎、甚至是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)與傳統(tǒng)的信息檢索系統(tǒng)有著顯著的不同。

詹森還通過(guò)對(duì)五個(gè)搜索引擎(Alta Vista,Excite,FAST Search,Infoseek,Northern Light)的記錄分析,研究了檢索提問(wèn)式的復(fù)雜性對(duì)檢索結(jié)果的影響。發(fā)現(xiàn)提問(wèn)復(fù)雜性的增加對(duì)檢索結(jié)果的改善并不大,從學(xué)習(xí)使用高級(jí)檢索所付出的努力和可能出錯(cuò)的危險(xiǎn)來(lái)看,可以放棄對(duì)復(fù)雜提問(wèn)式的要求。他提出網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)應(yīng)在檢索界面和結(jié)果的排序機(jī)制上大下功夫,以迎合用戶(hù)的檢索習(xí)慣。

2.2 分析用戶(hù)選擇檢索工具的考慮因素

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,沃恩(Vaughan)歸納出兩類(lèi)影響人們選擇檢索工具的因素:(1)方便性因素,即用戶(hù)使用檢索工具的容易程度,它涉及到檢索工具的界面設(shè)計(jì)、幫助文件的提供、檢索速度、用戶(hù)過(guò)濾檢索結(jié)果的意愿、返回結(jié)果的顯示格式等因素。(2)效用性因素,即結(jié)果的有用性、全面性和準(zhǔn)確性,它包括檢索結(jié)果的數(shù)量、結(jié)果的準(zhǔn)確性、想要的結(jié)果出現(xiàn)的位置、檢索功能項(xiàng)的多少及靈活性、數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)引的擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋面的廣泛性、數(shù)據(jù)的時(shí)效性等。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),用戶(hù)使用的檢索工具絕大多數(shù)都提供有幫助文件,但很少有用戶(hù)(1413%)完整地閱讀這些幫助說(shuō)明。而界面設(shè)計(jì)也不是人們選擇檢索工具的首要考慮因素。用戶(hù)很看重檢索工具是否提供布爾檢索功能,但對(duì)其它檢索功能,如近似檢索、截詞檢索、自然語(yǔ)言檢索等卻不是很在意。在用戶(hù)看來(lái),檢索工具能夠檢索哪些類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)并不重要,但其數(shù)據(jù)庫(kù)容量卻是選擇的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),用戶(hù)甚至?xí)詸z索工具自己所標(biāo)榜的數(shù)量作為選擇依據(jù)。從用戶(hù)對(duì)檢索結(jié)果的相關(guān)性、及時(shí)性、返回結(jié)果的數(shù)量、以及花費(fèi)在過(guò)濾返回結(jié)果的時(shí)間長(zhǎng)短等問(wèn)題的回答上來(lái)看,用戶(hù)更愿意使用搜索引擎而不是主題目錄,盡管主題目錄增加了人工處理,標(biāo)引的準(zhǔn)確性較好,然而其全面性卻不如搜索引擎。人們寧愿花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間自己來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和過(guò)濾,以求獲得更多的相關(guān)結(jié)果。

3 網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為模式及模型

庫(kù)爾梭在其總結(jié)的用戶(hù)信息查尋行為模式中,將信息查尋行為分為開(kāi)始(Task Initiation)、主題選擇(Topic Selection)、觀點(diǎn)形成前探索(Prefocus Exploration)、觀點(diǎn)形成(Formulation)、信息收集( InformationCollection)、搜尋結(jié)束(Search Closure)六個(gè)階段,即開(kāi)始覺(jué)察信息需求、選擇查尋課題、調(diào)查一般的文獻(xiàn)情形以增加初步了解、明確信息需求、收集相關(guān)信息、直到完成查尋開(kāi)始寫(xiě)作為止。庫(kù)爾梭模式的最基本的假設(shè)是:用戶(hù)因其信息需求的不確定性所引起的疑惑與挫折會(huì)隨著信息查尋過(guò)程的推進(jìn)、獲得越來(lái)越多的相關(guān)信息而減少。她運(yùn)用個(gè)人建構(gòu)理論(Personal Construct Theory)來(lái)描述用戶(hù)如何建構(gòu)他們所遇到的信息。她還認(rèn)為,信息查尋過(guò)程是一個(gè)不斷修正需求表達(dá)的過(guò)程,需求目標(biāo)的形成(觀點(diǎn)形成),乃是信息查尋成敗的關(guān)鍵,所以意義建構(gòu)的認(rèn)知過(guò)程是庫(kù)爾梭信息查尋行為模式的精髓所在。

鄧小昭認(rèn)為,因特網(wǎng)用戶(hù)的信息瀏覽行為在信息查尋過(guò)程中具有不可輕視的作用,用戶(hù)瀏覽的結(jié)果常常可能在用戶(hù)事先可察覺(jué)的需求之外,這就能在一定程度上增加需求滿(mǎn)足的概率。此外,在瀏覽過(guò)程中,受到某些情景或線索的刺激,一些原本隱藏在水面之下的冰山又會(huì)浮出表面。隨著信息查尋過(guò)程的深入,用戶(hù)對(duì)信息需求的認(rèn)識(shí)由模糊到清晰,最終到用戶(hù)能夠根據(jù)明確的需求目標(biāo)進(jìn)行特定信息的檢索。

王佩玲等人借助屏幕抓取軟件和對(duì)用戶(hù)出聲思考的錄音,以同步錄入的方式創(chuàng)建了一種過(guò)程跟蹤方法,將用戶(hù)——網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)整體進(jìn)行研究,確定在查尋信息的過(guò)程中用戶(hù)——網(wǎng)絡(luò)交互之間構(gòu)成要素以及交互內(nèi)容的基礎(chǔ)上,提出一個(gè)基于用戶(hù)——網(wǎng)絡(luò)交互的多維模型。除此之外,張凡迪等人對(duì)信息用戶(hù)的認(rèn)知心理學(xué)模式進(jìn)行了研究。

參考文獻(xiàn):

[1] 張新民,羅衛(wèi)東.從認(rèn)知觀和情境觀視角集成信息查尋與檢索研究——《轉(zhuǎn)折:在情境中集成信息查尋與檢索》內(nèi)容介紹[J].情報(bào)學(xué)報(bào),2007,(4).

[2] 張愛(ài)霞等.信息查尋與信息檢索的整合研究——對(duì)IS&R集成研究框架的評(píng)述[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2007,(10).

[3] 陳祖琴等.自我效能感與用戶(hù)信息查尋行為[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2007,(7).

[4] 毛啟成.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為及心理分析[J].時(shí)代文學(xué),2006,(4).

[5] 張曉麗,陳麗.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為調(diào)查分析[J].牡丹江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(6).