侯愛(ài)兵

今年32歲的芮成鋼是中央電視臺(tái)著名雙語(yǔ)記者、主持人。短短幾年間，他憑著自己熟練的社交能力和人際溝通技巧，采訪了數(shù)百位世界政要、經(jīng)濟(jì)巨頭、學(xué)界名流，并和他們私交甚厚。

2008年9月20日開(kāi)始，面對(duì)全球金融危機(jī)，央視經(jīng)濟(jì)頻道開(kāi)展了大規(guī)模的《直擊華爾街風(fēng)暴》直播報(bào)道，金融風(fēng)暴中最不愿意說(shuō)話的全球性人物，卻一個(gè)接一個(gè)地被芮成鋼拉到了中國(guó)觀眾眼前，這中間包括當(dāng)前華爾街最炙手可熱的風(fēng)云人物、金融風(fēng)暴中的真正贏家——摩根大通全球主席CEO吉米·代蒙、保險(xiǎn)巨頭美國(guó)AIG前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官格林伯格、澳大利亞總理陸克文、英國(guó)前首相布萊爾……憑著多年朋友的信任關(guān)系，他們一個(gè)個(gè)向芮成鋼打開(kāi)了心扉，深入分析金融危機(jī)的背景、影響和未來(lái)走勢(shì)，為我們提供了最充分、最翔實(shí)的經(jīng)濟(jì)信息。

要知道，這些久經(jīng)風(fēng)雨的巨人們往往不愿對(duì)媒體敞開(kāi)心扉，如果沒(méi)有真金，就很難敲開(kāi)他們的心門(mén)。那么，芮成鋼究竟有何溝通魔力，能讓這些大人物和他一起“相談甚歡”呢？

莫里斯·漢克·格林伯格是美國(guó)AIG前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，今年83歲了。他是這場(chǎng)金融風(fēng)暴中受影響最大的人，個(gè)人財(cái)富從兩百多億美金縮水到8億多美金。這個(gè)時(shí)候，他最不愿意接受采訪。芮成鋼又是怎么說(shuō)服他接受采訪的呢？面對(duì)一個(gè)83歲的老人，芮成鋼先是動(dòng)情地講起AIG的歷史：“它原本是個(gè)CV小公司，成立在上海外灘的一棟老樓上，后來(lái)被迫搬遷，回到美國(guó)也是小公司。創(chuàng)始人叫斯塔爾，他招了一個(gè)員工就是格林伯格，斯塔爾沒(méi)有孩子，對(duì)格林伯格就像自己的孩子一樣，當(dāng)成繼承人來(lái)培養(yǎng)。后來(lái)格林伯格接管了AIG，用了37年的時(shí)間，把一個(gè)小企業(yè)建成了全球最大的保險(xiǎn)集團(tuán)，他非常感謝前輩斯塔爾的栽培。我想，現(xiàn)在格林伯格內(nèi)心最大的感受是對(duì)不起斯塔爾，因?yàn)锳IG就像斯塔爾的孩子，現(xiàn)在卻落得如此境遇。”聽(tīng)到這里，83歲的格林伯格已經(jīng)動(dòng)容，芮成鋼繼續(xù)說(shuō)道：“如果斯塔爾現(xiàn)在還活著，在天上和你做個(gè)對(duì)話，你會(huì)對(duì)他說(shuō)什么？”格林伯格早已按捺不住激動(dòng)，開(kāi)口說(shuō)道：“我想告訴他，CV斯塔爾公司還在，你的名字依然留在人間，AIG也在，我并沒(méi)有放棄AIG。”采訪就在這一幕很感人的話中拉開(kāi)了。

芮成鋼的溝通智慧，往往就是這樣，不顯山不露水，卻能瞬間把關(guān)系拉近，與很多世界級(jí)大人物順暢地成為朋友。雖然一口流利的英語(yǔ)讓他在與這些老外溝通中如魚(yú)得水，但更重要的是，芮成鋼是一個(gè)有豐富思想和內(nèi)容的交流者，多年來(lái)，他一直用一句名言要求自己，這句名言是美國(guó)前總統(tǒng)里根說(shuō)的：“遣詞造句與個(gè)人風(fēng)格都不是最重要的，是內(nèi)容讓別人能記住你，我不是最偉大的交流者，但我交流最偉大的內(nèi)容?！闭畿浅射撍f(shuō)：“要讓別人記住你，你還是需要有思想，有內(nèi)容，作為一個(gè)財(cái)經(jīng)記者，當(dāng)然你是提問(wèn)題，你提出的問(wèn)題不能太簡(jiǎn)單，最傻的問(wèn)題就是把話筒一舉，請(qǐng)問(wèn)這次有什么感受，金融危機(jī)你損失了一百萬(wàn)美金，你有什么感受？這種問(wèn)題很傻，而且會(huì)引起對(duì)方的反感，這種太簡(jiǎn)單的問(wèn)題就不要去問(wèn)了，對(duì)方覺(jué)得不會(huì)有什么收獲。比較好的就是你在聽(tīng)對(duì)方回答完后，對(duì)方覺(jué)得你提問(wèn)的角度他從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)，你的提問(wèn)是在啟發(fā)他。你經(jīng)常會(huì)碰到這樣的人，他如果接受十個(gè)采訪九個(gè)采訪的問(wèn)題都是一樣的。你提出的問(wèn)題可以給他一些啟發(fā)、一些理論、一些現(xiàn)象，來(lái)豐富他的思想，他能夠享受這個(gè)采訪，就會(huì)成為你的朋友。”

“言之無(wú)文，行而不遠(yuǎn)”。這話同樣適用于人際交流與溝通。芮成鋼不愧為一個(gè)內(nèi)容為王的交流者，他的經(jīng)驗(yàn)啟示我們：內(nèi)容好才能溝通好，才能感染人、說(shuō)服人，給人留下深刻的印象，結(jié)識(shí)更多的朋友，贏得交際的成功。