羅小榮

奧運(yùn)期間，由奧組委、文聯(lián)等主辦的中國(guó)民族民間手工藝制作展示活動(dòng)，深受中外運(yùn)動(dòng)員喜愛(ài)。臉譜、泥塑、剪紙、風(fēng)箏、刺繡、皮影等民間手工藝，成為奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)一大亮點(diǎn)。

北京某公司看見(jiàn)巨大市場(chǎng)，借機(jī)利用互聯(lián)網(wǎng)做生意。既解決了信息閉塞、交通不便的問(wèn)題，又把分散的民間藝術(shù)產(chǎn)品得以集中展示。網(wǎng)站辦起后，憑借便捷的服務(wù)頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外客戶。把生意做到了國(guó)外。那么民間工藝品如何利用網(wǎng)絡(luò)挖掘無(wú)限商機(jī)呢?

1尋找適合自己的邊緣市場(chǎng)，充分利用直銷的商業(yè)流通渠道。

產(chǎn)品類別非常重要，所選擇邊緣市場(chǎng)的大小更為關(guān)鍵，網(wǎng)上的邊緣市場(chǎng)取決于所售的商品。必須選擇一個(gè)小到足以主宰的邊緣市場(chǎng)，如某民間工藝網(wǎng)專門(mén)生產(chǎn)銷售寶雞獨(dú)有的絕活——馬勺臉譜，且種類多，規(guī)模大，則存在巨大的商機(jī)，占有市場(chǎng)份額較大比例。產(chǎn)品的屬性往往決定網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售模式。最適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，均可采用“直銷”商業(yè)流通渠道，這些流通性高的產(chǎn)品，如IT用品，圖書(shū)音像，民間工藝禮品鮮花以及保健品等較熱門(mén)的產(chǎn)業(yè)，其優(yōu)點(diǎn)是可省去諸多中間環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品直銷率。降低經(jīng)營(yíng)成本。

2網(wǎng)站操作簡(jiǎn)單好用。

制作出的網(wǎng)頁(yè)，不僅要精美，而且還要注意網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率問(wèn)題，頁(yè)面上的圖片不能太大太多，因?yàn)閳D片占空間較大，傳輸起來(lái)比較慢。避免查詢者因缺乏耐心而放棄。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容要富有吸引力，新穎能激發(fā)訪問(wèn)者的注意力和價(jià)值取向。網(wǎng)站文字需生動(dòng)、準(zhǔn)確。訪問(wèn)者在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字一定會(huì)感到沮喪。網(wǎng)站各層頁(yè)面的格調(diào)要一致。要保持站點(diǎn)整體的統(tǒng)一性，不要使每個(gè)頁(yè)面的背景各不相同。

網(wǎng)站的操作設(shè)計(jì)理念要遵循“越是簡(jiǎn)單的方法，就是最好的方法”。讓網(wǎng)站便于使用是一個(gè)不斷提升的過(guò)程?？蛻羯暇W(wǎng)只要稍遇阻礙就會(huì)離開(kāi)。不要人為設(shè)置任何障礙。實(shí)踐證明，愈是重要的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)、操作愈是簡(jiǎn)單。

3真實(shí)性非常重要。

必須使客戶充分信任他們是從一家貨真價(jià)實(shí)的民間工藝品廠訂貨。而不是在和一個(gè)只有“空中樓閣”的皮包公司打交道。增加工廠的真實(shí)性。會(huì)帶來(lái)許多客戶，真誠(chéng)邀請(qǐng)客戶來(lái)工廠考察。便于面對(duì)面交流。網(wǎng)頁(yè)上要加工廠的名稱、電話號(hào)碼和地址，把原件掃描的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，產(chǎn)品目錄，媒體刊登的新聞，工廠簡(jiǎn)介放在首頁(yè)。擁有品種齊全的民間工藝品必須有相當(dāng)量的庫(kù)存。網(wǎng)絡(luò)資金結(jié)算的安全性和配送系統(tǒng)也始終是客商最為關(guān)心的。民間工藝廠在業(yè)務(wù)運(yùn)作中結(jié)合現(xiàn)階段實(shí)際情況，進(jìn)行一種“準(zhǔn)電子商務(wù)”模式，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取商務(wù)信息，然后再通過(guò)電子郵件、電話、傳真以及雙方面對(duì)面交流，成交擬書(shū)面證據(jù)。告訴客戶開(kāi)戶行電子匯款的卡號(hào)、產(chǎn)名。一般十幾分鐘可收到款，收到款后給客戶致電確認(rèn)，并準(zhǔn)確告訴客戶發(fā)貨的種類和時(shí)間。配送走郵政快遞包裹或中鐵快運(yùn)等形式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，以此確保交易的安全可靠。

4線下服務(wù)環(huán)節(jié)不能松懈。

在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容上明確告訴客戶，保證商品滿意。如不滿意，保證退換。要確保及時(shí)發(fā)貨。網(wǎng)上購(gòu)買者要的是見(jiàn)效快，他們不希望等到十天后才能收到貨，與他們承諾一周內(nèi)就能收到貨。例如有客戶訂購(gòu)馬勺臉譜，并要求連夜發(fā)貨的話，就會(huì)直接走中鐵快運(yùn)。為客戶解答問(wèn)題，幫助客戶核實(shí)訂貨處理情況。網(wǎng)上論壇等多種形式與客戶溝通互動(dòng)。要言行一致，誠(chéng)信到永遠(yuǎn)。因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)上經(jīng)銷商，只是試探性的進(jìn)貨，嘗試供銷渠道，若市場(chǎng)認(rèn)可，使會(huì)數(shù)萬(wàn)元進(jìn)貨。

5網(wǎng)絡(luò)上的整合營(yíng)銷技巧。

整合營(yíng)銷是一種傳播。企業(yè)必須通過(guò)各種渠道宣傳網(wǎng)址及電子信箱。一般情況下，在不增加額外宣傳費(fèi)的情況下，可以采取以下兩種途徑。

①在企業(yè)形象的視覺(jué)系統(tǒng)，如傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加上企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱使受眾在被動(dòng)接收到這些信息時(shí)，再在網(wǎng)上查看。

②在網(wǎng)上宣傳。網(wǎng)上存在一些搜索引擎站點(diǎn)，如知名的百度、阿里巴巴等。相當(dāng)一部分上網(wǎng)者都是利用這些搜索引擎來(lái)進(jìn)行信息查詢，在這些搜索引擎進(jìn)行登記，就很容易讓客戶看到企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)。產(chǎn)品描述時(shí)一定要高頻率使用關(guān)鍵字，關(guān)鍵字描述準(zhǔn)確，客戶就在搜索框中直接輸入要尋找的產(chǎn)品，就可以查到企業(yè)信息。

總之，網(wǎng)上營(yíng)銷與離線(傳統(tǒng))營(yíng)銷相結(jié)合。不同的媒體有不同的特色及功能，要有整體營(yíng)銷的考慮，真正成功的網(wǎng)絡(luò)行銷，是善用這個(gè)新的媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合所產(chǎn)生的驚人效力。讓報(bào)紙雜志保持高曝光度的優(yōu)勢(shì)，把漂亮的產(chǎn)品圖片放在網(wǎng)頁(yè)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，建立與客商真正的朋友般互動(dòng)關(guān)系。

6網(wǎng)站要給人審美的悅感和提供有價(jià)值的信息。

人們喜歡閱讀信息，而不是廣告，要力圖使信息對(duì)接收者有所貢獻(xiàn)，而不是一味地促銷。網(wǎng)站所提供的信息應(yīng)是“獨(dú)家”的信息。最好有在線幫助，一定要迅速回復(fù)有關(guān)詢問(wèn)的電子郵件，對(duì)于所有來(lái)自各方有關(guān)詢問(wèn)的電子郵件，工廠要在一個(gè)工作日發(fā)出至少一個(gè)簡(jiǎn)短的答復(fù)。要吸引顧客的注意力，想一想顧客訪問(wèn)網(wǎng)站的目的，在網(wǎng)站上針對(duì)他們目的提供相關(guān)信息。目的就是使顧客成為回頭客?？蜕掏鶎?duì)手工藝制作環(huán)節(jié)感興趣。就把制作過(guò)程及瀕臨失傳的老手藝，拍照登陸上網(wǎng)。建立一頁(yè)“關(guān)于我們”或“如何與我們聯(lián)系”的網(wǎng)頁(yè)，提供有用的信息。網(wǎng)站更新頻率要高。確保其正確性、時(shí)新性。

隨著新一代建立網(wǎng)上商店工具模板，可重新選擇模板使經(jīng)常更新網(wǎng)站的版式變得簡(jiǎn)單易行。爭(zhēng)取每月更新一次。并且在首頁(yè)上刊登有特色的新產(chǎn)品，并隔幾天輪換一次。把民間工藝廠最新開(kāi)發(fā)的熱賣產(chǎn)品放在首頁(yè)，此舉吸引力很大，經(jīng)銷商經(jīng)常訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)瀏覽民間工藝品推廣發(fā)展的新動(dòng)態(tài)。網(wǎng)站更新的頻率與網(wǎng)站訪問(wèn)者的多少成正比。