汪中求

這些年來(lái)，因?yàn)椤都?xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)的巨額發(fā)行量，以及我們所推出的頗具品牌意義的《精細(xì)化管理》課程，或因?yàn)樽约菏瞧髽I(yè)人出身且始終堅(jiān)持“講真話(huà)，不忽悠”的作風(fēng)，所以課程邀約不斷。其實(shí)，我根本就算不上真正的培訓(xùn)師，沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師訓(xùn)練，就連TTT課程也沒(méi)有修過(guò)，更不用說(shuō)學(xué)習(xí)怎么做PPT、怎么調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)、怎么發(fā)揮肢體語(yǔ)言、怎么調(diào)整學(xué)員興趣點(diǎn)。但是，實(shí)際上，門(mén)外漢的我已經(jīng)是老資格的企業(yè)管理的“培訓(xùn)師”了。雖然，我并不專(zhuān)業(yè)，但我堅(jiān)守“真誠(chéng)、實(shí)用”的原則，強(qiáng)調(diào)“寧講錯(cuò)話(huà)，不講假話(huà)”、“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”、“藥品推出，必先經(jīng)過(guò)臨床”，努力給接受培訓(xùn)者以真實(shí)且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的可操作的管理方法和工具，因此這些年來(lái)的培訓(xùn)活動(dòng)倒也大多數(shù)能得到及格以上的評(píng)價(jià)。

【毋庸置疑，現(xiàn)在培訓(xùn)正在受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，但是管理培訓(xùn)界的怪現(xiàn)象也大量涌現(xiàn)，迫使我們思考管理培訓(xùn)該往哪里去，該如何才能修成正果?！?/p>

一、浪費(fèi)的培訓(xùn)

很多企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，無(wú)論內(nèi)訓(xùn)和外派受訓(xùn)，大多浪費(fèi)掉的，不僅是培訓(xùn)費(fèi)，更重要的是時(shí)間。因?yàn)橛行┧^的“專(zhuān)家”，前后矛盾的理念、未經(jīng)驗(yàn)證的方法、自己都不會(huì)操作的工具，讓盲目的學(xué)習(xí)者無(wú)所適從：更有甚者，因?yàn)樽冃土说摹俺晒W(xué)”的誤導(dǎo)，使得學(xué)習(xí)者為了所謂的成功而放棄了服從、規(guī)則、合作和團(tuán)隊(duì)等基本原則。

二、良莠不齊的培訓(xùn)師隊(duì)伍

中國(guó)的培訓(xùn)師隊(duì)伍良莠不齊，當(dāng)然，優(yōu)秀的培訓(xùn)師不少，但濫芋充數(shù)的更多。有些理論功底不錯(cuò)，但對(duì)企業(yè)不甚了解，給予的難以轉(zhuǎn)化為能力；有些確有一些實(shí)踐，講的都是一些個(gè)人經(jīng)歷和個(gè)性化的認(rèn)知，不具備普遍意義：有些是拿極其簡(jiǎn)單的事情作過(guò)于細(xì)化的演繹，兩天可能只是在灌輸一個(gè)非?；镜睦砟睿哼€有一些名頭特大，身份復(fù)雜得不得了，“演講”中“演”得非常不錯(cuò)，但最后對(duì)企業(yè)管理不知道到底有哪些幫助；更不值得的是，那些以營(yíng)銷(xiāo)中的推銷(xiāo)技巧為內(nèi)容、以“成功學(xué)”為幌子、以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員激勵(lì)為主要形式、以場(chǎng)面熱烈為追求效果的培訓(xùn)，除了誤人實(shí)在不會(huì)有什么價(jià)值。有些講師什么課都能上，在專(zhuān)業(yè)化要求極高的今天，還有人能夠全才到戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)務(wù)、創(chuàng)新管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化建設(shè)所有一切都專(zhuān)業(yè)?結(jié)論只能是兩個(gè)：忽悠或文化乞丐。

三、不正常的高收費(fèi)

中國(guó)培訓(xùn)界的收費(fèi)也是很不正常的高。以培訓(xùn)師身價(jià)而論，出場(chǎng)費(fèi)一天一萬(wàn)元已經(jīng)很為普遍，一天十萬(wàn)也不在少數(shù)。我的收費(fèi)這些年也越追越高，內(nèi)心是恐懼的，因?yàn)樾詢(xún)r(jià)比的壓力。但我對(duì)沒(méi)有收入來(lái)源的機(jī)構(gòu)講課是不收費(fèi)的，對(duì)有收入但不掙錢(qián)的非商業(yè)課程是由邀請(qǐng)方看著給的。只要提前預(yù)約，有充分的計(jì)劃，給農(nóng)民工上課、給在監(jiān)獄的服刑人員培訓(xùn)、給在校的專(zhuān)本科學(xué)生講課，我絕不收費(fèi)，必要時(shí)機(jī)票也自己付賬。培訓(xùn)師的收費(fèi)只是創(chuàng)造價(jià)值的證明，而不是都要做生意。

四、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的盲從

企業(yè)培訓(xùn)還有一個(gè)很重要的問(wèn)題是企業(yè)自身的問(wèn)題。比如企業(yè)沒(méi)有培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)沒(méi)有需求分析、展開(kāi)的培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性、參選課程太大的隨機(jī)性、培訓(xùn)課程未經(jīng)驗(yàn)證、培訓(xùn)師只是追求名聲、培訓(xùn)效果缺乏檢驗(yàn)等等。

【管理培訓(xùn)現(xiàn)在看似很“火”，但存在著以上諸多怪現(xiàn)狀，甚至是“毒瘤”。令人擔(dān)憂(yōu)管理培訓(xùn)今后會(huì)向何處去。針對(duì)以上問(wèn)題，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)界提出如下一些建議。】

一、企業(yè)要正確地組織培訓(xùn)

現(xiàn)階段的中國(guó)企業(yè)(尤其中小民營(yíng)企業(yè))的培訓(xùn)，科學(xué)規(guī)劃比積極參與更重要，“做正確的事比正確地做事更重要”，要有系統(tǒng)性、計(jì)劃性、針對(duì)性、實(shí)用性：另外，就職業(yè)化程度低下的中國(guó)企業(yè)而言，眼前最重要的培訓(xùn)是立足流程、程序、標(biāo)準(zhǔn)的崗位培訓(xùn)，而不是理念、思想和哲學(xué)。

從企業(yè)的角度，強(qiáng)烈建議企業(yè)培訓(xùn)按如下步驟展開(kāi)：1、培訓(xùn)需求調(diào)研；2、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃；3、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃：4、課程內(nèi)容及形式設(shè)計(jì)；5、培訓(xùn)師考察與挑選；6、培訓(xùn)組織與實(shí)施；7、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)與計(jì)劃修正。其中，前面的五個(gè)內(nèi)容應(yīng)該拿出比較充足的時(shí)間和投資來(lái)做。即使企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門(mén)不擅長(zhǎng)做這些，也一定要硬著頭皮做，反復(fù)討論、修訂。也可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)外協(xié)完成，雖然是有償?shù)?，也比盲目展開(kāi)的培訓(xùn)省費(fèi)用、效果好。

二、企業(yè)管理培訓(xùn)必須講求時(shí)效、實(shí)效

企業(yè)培訓(xùn)是戰(zhàn)前準(zhǔn)備，要有的放矢，要訓(xùn)完可用，要有直接效果，而不是觀(guān)念、知識(shí)體系的培訓(xùn)。觀(guān)念、知識(shí)體系是學(xué)校教育的責(zé)任，是設(shè)計(jì)管理體系的基礎(chǔ)，而不是解決方案，更不是操作手冊(cè)，也不是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。把老子、孔子搬到企業(yè)培訓(xùn)中，是思想教育。普遍的行為準(zhǔn)則是社會(huì)教育的內(nèi)容，而不是企業(yè)教育的責(zé)任。關(guān)于價(jià)值觀(guān)念的教育不是一天兩天可以見(jiàn)成效的，也不是一年兩年可以有所建樹(shù)的。百年育人是社會(huì)責(zé)任，不是企業(yè)責(zé)任。企業(yè)的管理制度可以演繹這些觀(guān)念，但是沒(méi)有必要耳提面命地教育這些觀(guān)念。

三、選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師，不一定選擇大牌

企業(yè)做培訓(xùn)不一定要找大牌，但一定要在課題內(nèi)選擇優(yōu)秀教師。寧可拿大牌教師的價(jià)錢(qián)，請(qǐng)優(yōu)質(zhì)的教師。一是可以保證培訓(xùn)效果，二來(lái)作為企業(yè)也可以跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提更多的要求，比如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須給企業(yè)做一天的調(diào)研，然后教師的課件要經(jīng)過(guò)企業(yè)審核。接受培訓(xùn)的人注重的是效果，課程效果不好，免費(fèi)又怎么樣呢，如果成本困難，可以把培訓(xùn)壓縮，分批輪訓(xùn)。小企業(yè)要注意培訓(xùn)成果的傳播和共享。有些好的課程可以讓一部分員工先學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完之后回到企業(yè)講給沒(méi)有受訓(xùn)的員工聽(tīng)，至少要講出二分之一的內(nèi)容，把聽(tīng)課的筆記存檔并以電郵或內(nèi)部網(wǎng)站公布的形式傳播給其他的人。有的公司稱(chēng)之為“轉(zhuǎn)培訓(xùn)”。四、培訓(xùn)師不是導(dǎo)師，更不是教主，很多時(shí)候不過(guò)量參謀培訓(xùn)師雖然也叫“師”，但因其商業(yè)化的行為應(yīng)該與社會(huì)意義的“師”有所區(qū)別。培訓(xùn)師是社會(huì)分工的一個(gè)職業(yè)，但它承襲不了傳統(tǒng)“師”的道德地位與導(dǎo)師地位，應(yīng)該是原有企業(yè)分工的外部化，如同事務(wù)所中的會(huì)計(jì)師、審計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師，是社會(huì)再分工的一個(gè)職業(yè)，是伴隨社會(huì)提高效率、降低成本的一種進(jìn)步要求而產(chǎn)生的新職業(yè)。所以，我們切忌自高自大，以為掛上了培訓(xùn)師的名稱(chēng)，就具有導(dǎo)師的社會(huì)地位，或者具有了撥云見(jiàn)霧、指導(dǎo)迷津的智慧，而那些在臺(tái)下聽(tīng)課的人都是一群迷失的羔羊，等待摩西領(lǐng)著走出埃及。

培訓(xùn)師要把服務(wù)對(duì)象分為兩種。一是操作層面的培訓(xùn)，一是決策層面的培訓(xùn)。流程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、制度規(guī)范，都是操作層面的培訓(xùn)，涉及到執(zhí)行效果，要實(shí)在、要落地。在這里，培訓(xùn)師是知識(shí)的傳播者和技能訓(xùn)練的設(shè)計(jì)者、指導(dǎo)者。對(duì)于決策層面的培訓(xùn)，準(zhǔn)確地講應(yīng)該是“形勢(shì)報(bào)告會(huì)”與“專(zhuān)題研討報(bào)告”，更像個(gè)參謀的角色。決策層來(lái)聽(tīng)課，并非緊緊地跟你走，你相信亦步亦趨跟著培訓(xùn)師走的企業(yè)家是成功的企業(yè)家嗎?他想打通自己思想中的某些邏輯，來(lái)借鑒一些新的觀(guān)念和理論，或者想確認(rèn)某些判斷，來(lái)擴(kuò)充一些專(zhuān)題知識(shí)，或者根本沒(méi)有明確的目的，就是想掃描一下理論動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)形勢(shì)。所以，他們的聽(tīng)課有時(shí)是一種俯視地打量，而不是仰望著吸收。這時(shí)培訓(xùn)師是參謀。

五、企業(yè)管理培訓(xùn)界要重新思考“良知”二字

“師者，所以傳道授業(yè)解惑者也”，道為先。師者，社會(huì)的良知，不管是學(xué)院的教師還是社會(huì)的培訓(xùn)師，良知還是要放在前面的。中國(guó)在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的過(guò)程中，造就了很多財(cái)富，但是并沒(méi)有造就同等的良知。在過(guò)于廣泛和旺盛的需求吸引下，在監(jiān)管松懈而法律欠缺的環(huán)境下，在淘金狂的野心驅(qū)使下，在消費(fèi)者缺乏辨識(shí)能力的混亂中，幾乎所有的人都狂野起來(lái)，都怕錯(cuò)過(guò)了最后一趟發(fā)財(cái)?shù)牧熊?chē)，于是用良心換來(lái)船票，擁擠著去奔赴各自認(rèn)為的幸福彼岸。如此，社會(huì)亂了，良知泯滅了，社會(huì)失去了信任，也失去了效率。信任缺失，使交易成本提高，交易效率下降。

所以，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走到今天，應(yīng)該反思了，應(yīng)該重建道德信任。各個(gè)行業(yè)要檢討，要自律，從內(nèi)心去檢討去自律，而不是為了平息危機(jī)做所謂的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，忽悠百姓。百年基業(yè)是信任的基業(yè)，是良心的基業(yè)；百年基業(yè)是能力的基業(yè)，是真正創(chuàng)造福祉的基業(yè)。不是變著戲法斂財(cái)?shù)幕鶚I(yè)，更不是盛名之下其實(shí)難副的基業(yè)。古人說(shuō)的好：“舉而措之天下之民謂之事業(yè)”。

本文編輯邸慧