李響

金融危機下,中國的軟件和服務外包業(yè)顯示了強大的生命力和抗風險能力,成為我國新經(jīng)濟的增長點; 而致力于“打造中國服務外包之都”的西安軟件服務外包產(chǎn)業(yè)則更是不降反增。如今,尋找新經(jīng)濟下的外包新機會是西安下一個關注點。

“當前全球服務外包市場受到金融危機的一定沖擊,但是持續(xù)發(fā)展的根本趨勢沒有改變。”11月10日,在由陜西省人民政府和商務部外國投資管理司、服務貿(mào)易司共同主辦的“第六屆中國國際服務外包大會”(下簡稱“BPO大會”)上,商務部外資司副司長騫芳莉說,國家將繼續(xù)把服務外包業(yè)作為重點行業(yè)大力發(fā)展,而服務外包業(yè)也需要不斷尋找新經(jīng)濟下的新契機,謀求發(fā)展。

西安軟件園發(fā)展處主任王自更告訴記者,“與往年相比,今年全球經(jīng)濟形勢的復雜、多變,給軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)帶來了很多新的挑戰(zhàn),同時也給產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新課題?！币虼?今年的BPO大會不僅僅是幫助接包商和發(fā)包商“一對一”互動,更多的還是關注新機會。

軟件外包:

離岸、在岸兩手抓

根據(jù)商務部統(tǒng)計,今年9月底,全國服務外包企業(yè)8060家,累計承接服務外包金額140.4億美元,國際服務外包執(zhí)行金額109億美元,今年1～9月份,全國新增服務外包3287家,新增從業(yè)人員58.5萬人,新增大學畢業(yè)生39.8萬人。

西安市委常委、高新區(qū)管委會主任岳華峰介紹,目前,西安的軟件外包發(fā)展態(tài)勢也相當好,今年,軟件服務外包產(chǎn)業(yè)總收入同比增長了40.8%,出口增長了31.65%; 新成立的軟件服務外包企業(yè)過百家,其中500強企業(yè)5家,企業(yè)總數(shù)達到870家; 新增從業(yè)人員6000多人,從業(yè)規(guī)模達7.6萬人。

盡管從數(shù)據(jù)上來看,外包產(chǎn)業(yè)似乎并沒有受到預期中金融危機帶來的重創(chuàng),但據(jù)服務外包企業(yè)從業(yè)人員透露,單子雖然不少,但目前很多企業(yè)的利潤率卻在急劇下滑; 另一方面,一些國際大宗用戶正在向外包服務提供商施壓,要求降低服務價格?！半m然整體行業(yè)正在快速發(fā)展,但我們不敢說日子過得紅紅火火?！币晃淮砀嬖V記者,他來參會,就是希望能得到一些對未來發(fā)展方向有幫助的意見或建議。

從事對日軟件外包的日電卓越軟件科技(北京)有限公司總裁羽田野耕一也告訴記者,占中國離岸市場發(fā)包量60%的日本業(yè)務,自2002年以來一直保持著20%的增長,但受金融危機的影響,從2008年開始停止增長,因此,他們決定開拓中國本土市場,一方面擴大銷售,一方面增加新的服務事業(yè),利用在岸市場來彌補市場的不足。

對此,IAOP(外包專業(yè)化國際聯(lián)合會)全球高級副總裁麥特?夏克理表示,在全球范圍內(nèi)來看,這已經(jīng)成為一種趨勢。

他指出,越來越多的國家開始通過“在岸外包”來促進經(jīng)濟。比如,美國政府就大力鼓勵通過“在岸外包”來緩解加利福尼亞州的金融危機?！耙虼宋蚁?對中國的外包企業(yè)而言,也需要國內(nèi)的在岸外包市場來促進發(fā)展?！毕目死碚f。

對此,騫芳莉表示,繼續(xù)積極承接離岸服務外包,同時大力培育在岸服務外包市場,做到國內(nèi)外市場并重,是實現(xiàn)我國軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。

專業(yè)培訓:

續(xù)接人才斷鏈

騫芳莉表示,從中長期看,未來業(yè)務流程外包將保持較高的增長速度,市場研究、金融研究等知識密集型的服務外包將加快發(fā)展,因此,軟件人才將成為外包服務產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的關鍵。

而來自美國和墨西哥等地的代表表示,美國實際上對外包服務依賴非常大,而且對軟件的要求越來越細致。來自墨西哥的XL Solution公司CTO Roger Ngouenet說,這樣一來,接包方的企業(yè)規(guī)模、溝通能力能就變得非常重要了,而這些都必須有高質(zhì)量的人才才能實現(xiàn)。

“目前的高校教育僅完成了人才的知識積累,缺少技能和項目經(jīng)驗的實踐。大學畢業(yè)生進入企業(yè),到能夠獨立工作,需要6～12個月的再培訓,這大大增加了企業(yè)成本?！蔽靼曹浖胀獍鼘W院院長毛愛亮說,雖然西安高校眾多,但軟件人才與大學畢業(yè)生之間的“斷鏈”始終橫在用人單位和畢業(yè)生之間。

為解決這些問題,外包學院將邀請來自一線的工程師和項目經(jīng)理,通過企業(yè)的課程內(nèi)容和實訓項目幫助大學畢業(yè)生完成從知識到技能的轉(zhuǎn)化?！拔覀兗纫蛧H知名的軟件服務外包企業(yè)合作,按照國際標準培養(yǎng)人才; 同時,也會與本地用人單位密切合作,建立個性化、專業(yè)化的人才培養(yǎng)模式。”毛愛亮介紹說,11月10日,學院與Oracle、SAP、日立公司等正式簽署了人才培養(yǎng)戰(zhàn)略合作協(xié)議。

移動互聯(lián):

服務外包新機會

在本屆BPO大會現(xiàn)場,首次舉辦的“移動互聯(lián)網(wǎng)應用高峰論壇”備受關注,而移動互聯(lián)網(wǎng)這個看似與服務外包“風馬牛不相及”的產(chǎn)業(yè),也成為參會者眼中的一塊“鮮肉”。

首先,移動互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著巨大的機會。根據(jù)CNNIC今年6月發(fā)布的報告顯示,中國手機網(wǎng)民規(guī)模為1.55億元,而且正在以爆發(fā)式的速度增長,市場空間巨大。

第二,移動互聯(lián)網(wǎng)領域與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有巨大區(qū)別?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的終端、操作系統(tǒng),甚至包括屏幕的大小等,都會影響應用的開發(fā)和用戶體驗。因此在移動互聯(lián)網(wǎng)領域,很難出現(xiàn)PC上單一終端和操作系統(tǒng)帶來的統(tǒng)一標準,這也給從業(yè)人員提供了機會?！币子^咨詢顧問劉宏蛟表示。而且目前移動互聯(lián)網(wǎng)上的各種應用還比較少,移動視頻、移動電子商務等應用尚未開展起來,也就是說,“這個行業(yè)的溝溝坎坎還沒填平,大有空間可挖?！?/p>

此外,劉宏蛟表示,從事移動互聯(lián)網(wǎng)應用、內(nèi)容、運營等各種業(yè)務的企業(yè),都有一個共同的需求就是技術和人才,以及所在區(qū)域的產(chǎn)業(yè)服務能力,這與服務外包企業(yè)是一致的。

“‘云計算的興起、3G的應用和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,將為服務外包產(chǎn)業(yè)注入新的活力。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,不但將有效促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級,而且將大大拓展軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的領域和范圍?！痹廊A峰告訴記者,他十分看好移動互聯(lián)網(wǎng)將給服務外包產(chǎn)業(yè)和西安經(jīng)濟帶來的機會。

目前,在移動互聯(lián)網(wǎng)領域,西安已經(jīng)有包括卓望信息等多家手機動漫、手機游戲、手機電影、手機電視、手機音樂,以及基于手機娛樂終端的內(nèi)容提供商、運營服務提供商、互聯(lián)網(wǎng)運營商。西安還將不斷鞏固和強化在該產(chǎn)業(yè)的技術、人才和服務優(yōu)勢,完善產(chǎn)業(yè)鏈條,推動該產(chǎn)業(yè)在西安的發(fā)展。