劉麗麗

引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS模式,是中小企業(yè)讓SaaS落地最有效的辦法,而不是以自己的特殊情況為理由去定制個(gè)性化的解決方案,或者對標(biāo)準(zhǔn)化的方案進(jìn)行改動(dòng)、妥協(xié)。

“作為一種新型的軟件供應(yīng)模式,SaaS所承載的應(yīng)用和傳統(tǒng)應(yīng)用必然是不同的,它必須帶上SaaS的‘烙印。那種把傳統(tǒng)應(yīng)用直接搬到SaaS模式上的做法注定要遭遇失敗?！苯衲繕?biāo)創(chuàng)始人文榮說。

近兩年來,SaaS概念的炒作使整個(gè)業(yè)界陷入集體狂熱。然而,SaaS的應(yīng)用并沒有像它的名稱那樣被迅速普及。一時(shí)間,SaaS的盈利模式在哪里、應(yīng)用如何落地等問題又?jǐn)[在了IT業(yè)界的面前。

標(biāo)準(zhǔn)化是第一特性

文榮認(rèn)為,SaaS的出現(xiàn)對商業(yè)模式進(jìn)行了徹底變革,它追求規(guī)模效應(yīng),一改傳統(tǒng)軟件單個(gè)定制的生產(chǎn)方式,采用標(biāo)準(zhǔn)化的軟件。如此一來,單個(gè)軟件的成本自然降到最低。因此,標(biāo)準(zhǔn)化是SaaS軟件的第一要素。

那么,標(biāo)準(zhǔn)化的軟件是否能滿足大部分用戶的需求呢?文榮說:“首先,任何企業(yè)或個(gè)人的發(fā)展都必須經(jīng)歷先標(biāo)準(zhǔn)化、后個(gè)性化的過程,知識、規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化的東西是前人經(jīng)驗(yàn)的累積和固化,它幫助企業(yè)或個(gè)人避免失誤、快速成長。”

不過,大多數(shù)中小企業(yè)認(rèn)為,自己有“個(gè)性化”需求,不能照搬標(biāo)準(zhǔn)化的模式,那些僵硬的原則、制度、流程都必須靈活權(quán)變,以適應(yīng)自己的獨(dú)特情況。針對這種現(xiàn)象,文榮認(rèn)為,這種方式往往是掩蓋運(yùn)營混亂的借口,管理者往往無法洞悉背后的深刻原因,被所謂的“個(gè)性化”蒙蔽了雙眼。

華為任正非也曾表示:“在管理改進(jìn)和學(xué)習(xí)西方先進(jìn)管理方面,我們的方針是‘削足適履,對系統(tǒng)先僵化、后優(yōu)化,再固化。我們切忌產(chǎn)生中國版本、華為版本的幻想?！边@正是對所謂個(gè)性化的深刻反思。

而華為的成功也說明,對于中國絕大部分中小企業(yè)而言,由于其管理水平還處于初級階段,引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS模式是當(dāng)前最有效的辦法,而不是以自己的特殊情況為理由去定制個(gè)性化的解決方案、或者對標(biāo)準(zhǔn)化的方案進(jìn)行改動(dòng)、妥協(xié)。

輕量式的管理思想

SaaS以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),但不同行業(yè)開展具體業(yè)務(wù)時(shí),業(yè)務(wù)流程相差頗大,如何在標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)兼顧不同的行業(yè)需求?在文榮看來,行業(yè)的特性一般都表現(xiàn)在流程上,而基本的管理方式都是相同的,例如必須用項(xiàng)目管理的方式來推進(jìn)涉及多人、長期持續(xù)的工作。

因此,最好的辦法就是不變的軟件加上變化的模板。“例如在項(xiàng)目管理模塊中,配套多個(gè)行業(yè)的模板供用戶選擇,會(huì)展公司就選擇會(huì)展公司的模板,廣告公司就選擇廣告公司的模板。”文榮介紹,今目標(biāo)正在開發(fā)和豐富不同的行業(yè)模板,而這個(gè)模板的設(shè)計(jì)難度一點(diǎn)也不比軟件開發(fā)本身容易,因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)的模板都需要大量的調(diào)研才能凝聚提煉出一個(gè)共性的、真正符合用戶行業(yè)需求的流程。

此外,今目標(biāo)還提出了“輕模式”的設(shè)計(jì)思想,強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)管理思想來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和應(yīng)用。據(jù)介紹,目前,今目標(biāo)作為一種SaaS應(yīng)用管理軟件,注冊企業(yè)已經(jīng)超過7.5萬家。國慶前夕,今目標(biāo)推出了手機(jī)版客戶端——SaaS領(lǐng)域的一個(gè)全新功能。