缺少能與國際公司接軌的語言和項目管理人才是中國產(chǎn)業(yè)面臨的傳統(tǒng)壁壘。不過,這些困境正獲得快速改善?，F(xiàn)在中國已在教育、互聯(lián)網(wǎng)和計算機技能以及職業(yè)道德方面彰顯出令人矚目的優(yōu)勢,中國代表著信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的未來。

——LISA董事Michael Anobile

《印度時報》報道,美國9家頂級銀行將開始償還不良資產(chǎn)救助計劃(TARP)提供的援助資金,另外美國經(jīng)濟(jì)已出現(xiàn)復(fù)蘇跡象,印度的外包廠商塔塔咨詢服務(wù)公司(CTS)、Infosys和Wipro將在1~2年的時間里獲得約10億美元的新外包項目。

據(jù)印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會NASSCOM估算,2009年全球信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)的市場規(guī)模將達(dá)到2300億美元,當(dāng)前中國外包市場規(guī)模約為100億美元,僅為印度的1/3。中國未來將如何分羹全球2300億美元的軟件外包業(yè)務(wù)?

印度外包能否穩(wěn)坐第一

JP摩根、高盛、摩根士丹利、美國運通、美國紐約銀行梅隆公司和全美第六大信用卡公司Capital One曾是印度的忠實外包客戶,不過它們現(xiàn)在正忙著應(yīng)付內(nèi)部重組和償還債務(wù),推遲了新的外包決議。這對50%以上的訂單都依賴美國的印度外包業(yè)來說是不小的沖擊。

不過近期,一些專家表示,美國銀行正在增加外包?！叭蚪鹑谖C開始后,許多外包合同被擱置。不過這一局面正在改變,2009年第4季度外包額比2008年第4季度增長20%?！睆氖裸y行采購研究和咨詢的公司NelsonHall業(yè)務(wù)主管安迪·艾夫斯塔休(Andy Efstathiou)表示。而塔塔咨詢服務(wù)公司首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事N.Chandrasekaran也說:“目前,在美國等地的業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)增長。從財報上看,截至2009年9月30日的2010財年第2季度,CTS公司收入達(dá)到15.4億美元,比上一季度增長3.9%?！?/p>

雖然歐美外包市場有望復(fù)燃,但有人預(yù)測印度將會失去它的外包優(yōu)勢地位。達(dá)拉斯獨立調(diào)查分析組織Everest Research Institute在近期發(fā)表的一份新報告中指出:IT發(fā)包方正試圖減少對印度的依賴?？植朗录?、臺風(fēng)等惡劣天氣和接包方破產(chǎn)、接包方欺騙行為影響著印度作為外包目的地的形象。報告還指出,現(xiàn)在客戶有大量的、可信的外包目的地可以選擇。中國、巴西、中歐、東歐、以色列、墨西哥、菲律賓、南非這些集高級技術(shù)市場和巨大的人才市場于一身的外包目的地是發(fā)包方不可忽視的選擇對象。

不過,某研究機構(gòu)公布的全球外包目的地前8強的排名卻顯示印度仍然是最熱門的外包目的地。前8強的城市中就有6個在印度。這8個外包城市分別是印度的班加羅爾、印度德里、印度孟買、菲律賓馬尼拉、愛爾蘭都柏林、印度清奈(原名馬德拉斯Madras)、印度海德拉巴和印度浦那。

印度外包尋機中國

在全球金融危機背景下,印度外包因過度依賴歐美市場而頗受影響。以印度最大軟件外包公司塔塔為例,在截至2009年3月31日的2009財年,CTS公司營收規(guī)模為60億美元,僅比2008財年增長4億美元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于過去近10年30%以上的年均增長速度。

在金融危機發(fā)生前,印度有超過50%的訂單來自美國。而在未來5~10年,預(yù)計美國地區(qū)份額會低于50%。英國華威商學(xué)院發(fā)布的研究報告分析:“由于價格比印度便宜得多,中國將成為西方企業(yè)的另一個可選擇的外包目的地?！庇《鹊腎nfosys、Wipro、Genpact、CTS等IT外包公司也十分重視來自中國的競爭,并開始投資中國外包業(yè),尋找“中國機遇”。

N.Chandrasekaran近日表示:“塔塔公司計劃將中國的員工從目前的1200名增長到2014年的5000名。與此同時,塔塔公司還將在金融、電信和環(huán)保等領(lǐng)域加大投入,用全球資源來發(fā)展中國市場?！?/p>

放眼全球 趕超印度

工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心(CSIP)副主任邱善勤說:“現(xiàn)在,國際軟件外包多元化的趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)。曾經(jīng)是外包服務(wù)優(yōu)先選擇區(qū)的中東歐,在2009年的排名中已經(jīng)出現(xiàn)了明顯下跌?，F(xiàn)在發(fā)包客戶也越來越多元化,給中國新興的外包服務(wù)地區(qū)很大機會?！?/p>

印度在1968年就已經(jīng)把IT行業(yè)作為一個領(lǐng)先行業(yè)來推進(jìn),到現(xiàn)在已有40多年。而中國相對而言在外包市場涉足尚淺。不過,軟件全球化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(LISA)認(rèn)為,通過加強自身的管理和溝通技巧以及與西方公司間的合作,中國定將在此細(xì)分行業(yè)實現(xiàn)快速崛起。

“缺少能與國際公司接軌的語言和項目管理人才是中國產(chǎn)業(yè)面臨的傳統(tǒng)壁壘?！盠ISA董事Michael Anobile如是說,“不過,這些困境正獲得快速改善?，F(xiàn)在中國已在教育、互聯(lián)網(wǎng)和計算機技能以及職業(yè)道德方面彰顯出令人矚目的優(yōu)勢,中國代表著信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的未來?！?/p>

海輝軟件(國際)集團(tuán)公司執(zhí)行副總裁孫永吉在LISA亞洲論壇上說:“20年前亞洲市場非常小,美國、英國軟件本地化的市場是在歐洲,當(dāng)時軟件全球化的中心是在都柏林。自上個世紀(jì)90年代開始,重心轉(zhuǎn)移到亞洲的日本和新加坡。而從5年前開始,美國本地化、全球化的中心已經(jīng)移到中國,比如微軟、Sun、IBM、Adobe,已經(jīng)在中國設(shè)立全球產(chǎn)品研發(fā)中心。隨著市場的成熟,中國本土的企業(yè)也已經(jīng)成熟,走向海外?！?作為起步晚、發(fā)展快的新興外包目的地中國,在今年11月北京舉行的LISA亞洲論壇上被預(yù)言將會成為全球軟件開發(fā)的中心。

五策略助力外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

中國依然保持看勞動力成本方面的優(yōu)勢。雖然中國存在著地區(qū)性差別,但平均IT勞務(wù)成本依然要比印度低三至四成,而對比在成本上更低的加納、印尼、越南、菲律賓等地,中國多源服務(wù)外包基地的建設(shè)以及人力資本的性價比,仍有較大的競爭優(yōu)勢。此外,在人才儲備上,中國每年有60萬以上的工程畢業(yè)生(高于印度的40萬),且中國教育部等部委還聯(lián)合推出了5年內(nèi)培養(yǎng)120萬服務(wù)外包人才的計劃,這些都是有利的基礎(chǔ)。但我們也要看到目前中國軟件服務(wù)外包市場和印度相比仍然有不小的差距。

與其他外包行業(yè)領(lǐng)先的國家相比,我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總量不大、企業(yè)規(guī)模較小、核心競爭力不強、主營業(yè)務(wù)不突出等若干問題依然突出。未來,我們該如何保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長、提高企業(yè)整體的管理水平和抗風(fēng)險能力?如何縮短國內(nèi)外包服務(wù)與國際外包服務(wù)的差距?

目前中國缺少一個像印度NASSCOM這樣在世界有很大影響力的外包協(xié)會,而且減少外包行業(yè)的稅收也是外包企業(yè)的一致呼聲。另外,LISA的董事會大中國區(qū)成員徐同還提出了要重視塑造中國外包業(yè)的“國際觀感”的觀點。他表示,目前在歐美一提到外包目的地第一想到的是印度。

為促進(jìn)我國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,工業(yè)和信息化部從2007年起就開始利用電子發(fā)展基金支持11家單位共同承建國家軟件與信息服務(wù)外包公共支撐平臺。邱善勤說:“這一平臺包含了品牌、聯(lián)盟、協(xié)會、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)平五個方面?！蓖ㄟ^ChinaSourcing品牌,中國對外將以統(tǒng)一的軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形象出現(xiàn),共同開拓國際市場;通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,對內(nèi)加強行業(yè)自律,促進(jìn)企業(yè)合作和產(chǎn)業(yè)聯(lián)合;通過協(xié)會貫徹“請進(jìn)來和走出去”的方針開展國內(nèi)國外兩條戰(zhàn)線工作;通過制定國家級服務(wù)交付、人才、數(shù)據(jù)安全等方面行業(yè)規(guī)范,促進(jìn)有序服務(wù)和競爭;通過技術(shù)支撐平臺整合示范城市公共服務(wù)資源并充分發(fā)揮區(qū)域特色,形成合力,面向外包企業(yè)提供低價或免費的有價值的公共服務(wù),包括共性技術(shù)服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、人才培訓(xùn)服務(wù)、投融資咨詢服務(wù)、行業(yè)品牌建設(shè)與市場拓展服務(wù)等。依托以上五個方面的工作,我國將形成具有中國特色的新發(fā)展模式,達(dá)到“外包找中國,外包到中國”的效果。

鏈 接

NASSCOM全稱印度國家軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會(National Association of Software & Service Companies),是一個非營利性組織,也是印度最主要的資訊軟件和服務(wù)業(yè)商會龍頭,同時還是一個全球性的貿(mào)易組織,會員超過1100家,遍布美、英、歐、日等國家和地區(qū),曾協(xié)助參與印度及其他國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)的多項研發(fā)計劃。作為印度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的“市場部”,nasscom在印度乃至全球服務(wù)外包領(lǐng)域的地位舉足輕重,對政策推動和顧問、對行業(yè)咨詢以及協(xié)調(diào)作用非常明顯,保證了印度在全球離岸服務(wù)外包中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

LISA全稱本地化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會 (Localization Industry Standards Association ) 是 GILT(全球化、國際化、本地化和翻譯)商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)主要的非營利組織,成立于 1990 年,總部位于瑞士。 目前,LISA 的成員包括 400 多家業(yè)界領(lǐng)先的IT制造商和服務(wù)供應(yīng)商,以及具有國際商務(wù)經(jīng)驗的行業(yè)專家。我國很多軟件本地化和翻譯公司已經(jīng)加入了 LISA。 LISA 的目標(biāo)是促進(jìn)本地化和國際化行業(yè)的發(fā)展,提供機制和服務(wù),使公司間能夠交換和共享與本地化、國際化和相關(guān)主體相關(guān)的流程、工具、技術(shù)和商務(wù)模型信息。