李文博　周　燕

當(dāng)今時(shí)代高等院校已經(jīng)從單學(xué)科向多學(xué)科、從精英教育向大眾化教育邁進(jìn)。高校與高校之間競爭的優(yōu)勢已不再體現(xiàn)在硬件條件和軟件環(huán)境，教學(xué)質(zhì)量的高低和社會(huì)對學(xué)生的認(rèn)可度是高校之間競爭的重點(diǎn)，而這一競爭優(yōu)勢的保障很大程度上歸根于師資隊(duì)伍的質(zhì)量，因此對師資隊(duì)伍的有效管理進(jìn)而提高師資隊(duì)伍的質(zhì)量成為高校管理者研究的主題。

一、情感管理的本質(zhì)

情感管理是管理者以真摯的情感加強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和感情溝通，滿足員工的心理需求，從而形成和諧融洽的工作氛圍的一種現(xiàn)代管理方式。在高校倡導(dǎo)人性化管理的模式下，情感管理作為管理的新形式，日益受到重視并促進(jìn)管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。情感管理是現(xiàn)代管理學(xué)中的一個(gè)新的理論，其認(rèn)識(shí)到人的感情對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重要影響?，F(xiàn)代公司始終將人力資源作為重要的資源，著名的摩托羅拉公司重視與員工的對話，諾基亞強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，3M公司強(qiáng)調(diào)員工主人翁精神。這些都是營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境、注重溝通和交流，從而激勵(lì)員工工作熱情的企業(yè)文化，同時(shí)也可以理解為一種加強(qiáng)情感管理的文化。

情感管理的本質(zhì)就是管理主體以先進(jìn)的管理思想、熱情的服務(wù)態(tài)度、真摯的情感交流和思想溝通，形成一種和諧、融洽、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。它要求管理者能夠因人而宜，注重人的內(nèi)心世界，刺激人的心理需求，充分挖掘人在情感方面內(nèi)在的因素，從而達(dá)到提高工作效率和有效管理的目的。情感管理不同于人性化管理，人性化管理是情感管理的基礎(chǔ)，情感管理是人性化管理的延伸。人性化管理強(qiáng)調(diào)的是人的自然屬性和社會(huì)屬性，以人為中心地位，一切從人的需求角度去管理，它要求管理制度和管理體制有較大的柔性和彈性，盡可能地滿足人的各種需求和欲望。而情感管理則更多地是突出人的精神屬性，注重人的內(nèi)心世界，是一種雙向交流和溝通的過程，更多地強(qiáng)調(diào)管理者要營造一個(gè)輕松和諧的外部環(huán)境，使管理者和管理對象在思想上形成統(tǒng)一、態(tài)度上積極向上、情感上達(dá)到互動(dòng)，使得凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)一步增強(qiáng)，管理更加和諧、融洽，從而達(dá)到管理的目標(biāo)。但情感管理與人性化管理是相輔相成的，它們是管理領(lǐng)域的一種辯證統(tǒng)一，都是建立在柔性管理的基礎(chǔ)之上，更多地突出人這一管理對象的中心地位。

二、情感管理在高校管理中的意義

1.淡化行政權(quán)力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。淡化權(quán)力觀念，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高行政效能，已經(jīng)成為一種創(chuàng)新的行政管理理念。高校管理部門并非是真正意義上的行政機(jī)關(guān)，更需要管理主體淡化行政權(quán)力職能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以人為本進(jìn)行管理。當(dāng)今高校都相繼出臺(tái)一系列人性化的規(guī)章制度，以期取得更為顯著的管理效果，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平在不斷提升，但在調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性方面并不能起到預(yù)期的作用。其原因是因?yàn)橹蛔⒅匦姓?quán)利和規(guī)章制度的以人為本，忽略了人內(nèi)心的情感作用，而情感因素會(huì)在以人為本的基礎(chǔ)上注入強(qiáng)大的外在因素，來彌補(bǔ)現(xiàn)行管理中以人為本管理的不足，從而淡化行政權(quán)力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)。

2.激發(fā)教師的熱情、發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性。高校管理是多因素整合而成的，管理是否科學(xué)是否有效，在于它的管理對象中“人”的因素是否積極上進(jìn)，能否創(chuàng)造性地完成教學(xué)任務(wù)。高校管理中，以其將人作為主要的管理對象，管理中更離不開感情的投入。管理者深入教師的內(nèi)心世界，通過情感的溝通和交流來發(fā)現(xiàn)教師的精神需求，使教師的智慧和價(jià)值得到充分體現(xiàn)，培養(yǎng)教師奮發(fā)向上的精神面貌，激發(fā)教師的內(nèi)在潛力和工作熱情，發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性，同時(shí)也解決了制度管理的剛性和人性化管理之間的沖突，最大限度地提高管理的效益和工作效率。

3.形成多元化的管理模式。高校管理以民主管理為突破口，以人為本，充分調(diào)動(dòng)教職工的工作積極性，挖掘教職工的潛能，為高校發(fā)展注入了生機(jī)和活力。情感管理在管理中應(yīng)該占據(jù)不可或缺的位置，特別是減少了人對人的直接管理所帶來的弊病和不確定性，它與管理制度和管理機(jī)制有機(jī)融合，形成一種強(qiáng)大的力量，促進(jìn)管理更加凸顯以人為本，從而使管理機(jī)制更具活力。這種“人”、“情”、“制度”相結(jié)合的管理方式會(huì)調(diào)動(dòng)出人的內(nèi)在動(dòng)力，用“情感”和“制度”來管理人，用“情”去激勵(lì)“人”，充分挖掘和發(fā)揮人的主動(dòng)性、能動(dòng)性、創(chuàng)新性，從而使管理模式更加多樣化和多元化。

三、情感管理在高校管理中的運(yùn)用

1.情感管理需要科學(xué)的管理理念、較好的管理藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。管理者必須從管理理念上認(rèn)識(shí)到不能依靠權(quán)威支配人、強(qiáng)制人?；蛟S這種權(quán)威在一定條件下可以完成既定的目標(biāo)，可是完成的過程沒有主動(dòng)性和創(chuàng)造性，甚至是一直處于壓抑狀態(tài)，長期下去必然會(huì)使人有逆反心理，且工作效率低下?，F(xiàn)代管理藝術(shù)以現(xiàn)代管理理念和價(jià)值觀念為基礎(chǔ)。英國學(xué)者羅杰·福爾克認(rèn)為，整個(gè)管理活動(dòng)本身就是管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是管理者的素質(zhì)、能力在管理方法上的具體表現(xiàn)，管理者從管理學(xué)和心理學(xué)的角度對人的情感和心里進(jìn)行干預(yù)，讓人積極參與，雙向互動(dòng)。這種管理藝術(shù)需要管理者本身具有較好的道德品質(zhì)、綜合素質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)，甚至是管理者的個(gè)人風(fēng)格、魅力、修養(yǎng)、情操、品德也起到潛移默化的作用。這種微妙的非正式化的管理模式需要管理主體以個(gè)人的高尚品德和熱情態(tài)度去影響管理客體的心理和行為。管理藝術(shù)需要管理者能夠了解和理解管理對象的個(gè)體需求，差別化對待不同的個(gè)體，滿足個(gè)體的需求。特別是在穩(wěn)定個(gè)體情緒方面，不僅需要管理者對自己的言行舉止有較強(qiáng)的控制力和說服力，還需要管理者有情感融入和耐心指導(dǎo)。

2.情感管理必須高度重視人這一重要資源。對人的管理其主要思想是理解人、尊重人和依靠人，努力挖掘人這一重要資源。偉大的思想家康德說“人本身就是尊嚴(yán)”，尊重人的核心是客觀評價(jià)和充分肯定，這就需要管理者不僅尊重人格和對人的業(yè)績進(jìn)行客觀評價(jià)，還要?jiǎng)?chuàng)造公平、公正、和諧的環(huán)境和氛圍。

現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人們的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為，工作時(shí)需求的滿足度越高，人們完成這項(xiàng)工作的動(dòng)力越大。因此管理主體應(yīng)該重新定位這種管理模式，讓人從內(nèi)心接受并自我管理，在規(guī)范化管理和制度化管理的基礎(chǔ)上很好地嵌入情感管理，使制度變得更加具有生機(jī)和活力。高校主要職能是人才培養(yǎng)和科學(xué)研究，其主要依托的是人，強(qiáng)調(diào)以人為本的高校管理有其特殊的模式，管理的鏈條始終以“人”作為主體貫穿始終，因而情感因素作為人的精神屬性在管理中不容忽視。作為高校管理主體，必須高度重視人這一重要資源，最大限度地調(diào)動(dòng)教師的積極性和創(chuàng)造性，釋放人蘊(yùn)藏的能量，讓教師

以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于工作中，以更好地發(fā)揮高校的主要職能。

在高校這個(gè)知識(shí)分子高度集中的環(huán)境中，其管理目標(biāo)、管理對象與工商企業(yè)管理有著較大差別。教師作為特殊的人力資源，他們更加注重精神上的需求和情感上的充實(shí)，期望自己的尊嚴(yán)、地位、名望被人賞識(shí)，他們的付出希望，得到認(rèn)可，顯然這種以情感為紐帶的柔性管理方式更適合和滿足這種知識(shí)化組織。

3.制度管理與情感管理相結(jié)合。不可否認(rèn)，制度管理在長期的管理中發(fā)揮著重要的作用，如肯德基、麥當(dāng)勞使用了嚴(yán)格的制度管理并效果明顯，其原因主要是：第一，在長期的管理過程中形成了一整套周密的計(jì)劃，它的組織嚴(yán)謹(jǐn)、周密、有序，而且有很詳細(xì)的監(jiān)督和評估體系。第二，它的管理目標(biāo)是--物——人——物，它所追求的是物質(zhì)利益最大化，其管理對象主要是物。而在高校這一特殊組織中，更加側(cè)重的是人的管理，管理方式要不斷創(chuàng)新，它的管理目標(biāo)是人——人——人，其起點(diǎn)和終點(diǎn)都是人，管理對象主要是人。顯然，簡單地以企業(yè)管理方式在高校的管理中應(yīng)用是不可行的，對人實(shí)行剛性管理和約束是很難有效率的，而且在管理實(shí)踐中也表明，僅僅利用規(guī)章制度管理在短期內(nèi)可能會(huì)取得好的效果，但從長效管理的角度看，如果缺少一種和諧、合作、理解和尊重的管理環(huán)境和管理氛圍，嚴(yán)重抑制教師主動(dòng)性和創(chuàng)新性，不利于高校的發(fā)展，達(dá)不到管理的目標(biāo)，而這種和諧環(huán)境和氛圍的產(chǎn)生和發(fā)展離不開情感的融入，管理者應(yīng)巧妙地應(yīng)用情感這一因素，讓它在制度管理中發(fā)揮激勵(lì)、引導(dǎo)和催化劑的作用。有效利用情感管理可以使管理體制更具人性化，工作環(huán)境更加和諧，促進(jìn)教師主動(dòng)積極發(fā)展，高校競爭力和教學(xué)質(zhì)量將進(jìn)一步提升。但運(yùn)用情感管理要注意適度性的原則，不得違背制度的嚴(yán)肅性和的束性，管理者應(yīng)該以制度為基準(zhǔn)，以情感為紐帶，形成一種制度與情感相結(jié)合的管理理念和長效管理機(jī)制，從而有效彌補(bǔ)制度管理中的不足之處。

4.實(shí)現(xiàn)情感管理還要注重平等性原則及和諧環(huán)境。情感管理的核心是溝通和交流，只有有效的交流和溝通才能有效地應(yīng)用情感管理方式，而有效的交流和溝通建立在平等原則的基礎(chǔ)之上。情感管理應(yīng)通過信息、思想和感情的交流，在組織內(nèi)營造一種自由開放、信息分享、人人平等的溝通環(huán)境，形成一種積極而和諧的人際關(guān)系。因此，管理主體在應(yīng)用情感管理時(shí)，應(yīng)該與管理對象處在平等的位置之上，沒有高低和尊卑之分，理解對方的行為，坦誠地與管理對象溝通，從而使管理工作在和諧的環(huán)境中完成。

雖然情感管理在高校目前還屬于非主流化的管理方式，但它有其特殊的優(yōu)勢和作用，用制度約束人，用情感激勵(lì)人，達(dá)到管理的持續(xù)良性循環(huán)。將制度管理和情感管理有機(jī)結(jié)合，達(dá)到對人的高效管理。