黃　凌　達(dá)慶利

[摘要]基于平衡記分卡，針對(duì)逆向供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)，本文構(gòu)建了一套逆向供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。考慮指標(biāo)之間的相互影響與制約關(guān)系，選擇了網(wǎng)絡(luò)分析法ANP作為確定權(quán)重方法。運(yùn)用所建模型對(duì)某電子產(chǎn)品逆向供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行了綜合分析。

[關(guān)鍵詞]逆向供應(yīng)鏈；平衡記分卡；ANP；績(jī)效評(píng)價(jià)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F253[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1671-511X(2009]01-0075-05

一、引言

逆向供應(yīng)鏈(Reverse Supply Chain，RSC)是相對(duì)于正向供應(yīng)鏈而提出來(lái)的，其提出和研究的歷史很短，概念和內(nèi)涵還處于探索和發(fā)展階段，Daniel R.，Guide Jr.等認(rèn)為：“它是指為了從客戶手中回收使用過(guò)的產(chǎn)品所必需的一系列活動(dòng)，其目的是對(duì)回收品進(jìn)行處理，或者再利用。”根據(jù)供應(yīng)鏈及逆向物流的定義，我們認(rèn)為：逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍挠脩羰种谢厥债a(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)／檢測(cè)，直到最終處置或再利用的一些企業(yè)或企業(yè)部門(mén)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)逆向供應(yīng)鏈可以捕捉到極具價(jià)值的產(chǎn)品使用信息，從而避免在供應(yīng)鏈管理中遇到的信息失真與放大效應(yīng)。要實(shí)現(xiàn)逆向供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，發(fā)揮逆向供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)，必須以盡可能低的成本耗費(fèi)保證整個(gè)鏈條的流暢、快速、準(zhǔn)確，為此，對(duì)逆向供應(yīng)鏈的整體績(jī)效進(jìn)行有效評(píng)價(jià)具有深遠(yuǎn)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

目前關(guān)于正向供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究已取得比較豐碩的成果，國(guó)內(nèi)外有相當(dāng)多的文獻(xiàn)從定量或定性的角度研究了這一問(wèn)題，大都側(cè)重供應(yīng)鏈內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及用戶角度，很少體現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新、環(huán)境保護(hù)、資源再利用，均未將逆向供應(yīng)鏈考慮在內(nèi)。當(dāng)前有關(guān)逆向供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究還剛起步，公開(kāi)發(fā)表的文獻(xiàn)很少。Patficia J.Daughterty，R.Glem Richey提出從資源約束、能力、經(jīng)濟(jì)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面作為逆向物流的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并用Lisrel8.53對(duì)該模型進(jìn)行了具體的評(píng)價(jià)，但他們僅從機(jī)械行業(yè)出發(fā)，考慮的環(huán)節(jié)較少；只從買(mǎi)賣(mài)方角度考慮，忽略了顧客、環(huán)境以及發(fā)展創(chuàng)新等角度，本文在借鑒國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，針對(duì)逆向供應(yīng)鏈在目標(biāo)以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等方面區(qū)別與正向供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，構(gòu)建了基于平衡記分法(the BalancedScorecard，BSC)的適于逆向供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，該指標(biāo)體系考慮了逆向供應(yīng)鏈系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及戰(zhàn)略管理目標(biāo)決策的影響，涵蓋了財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、顧客、發(fā)展、創(chuàng)新、環(huán)境等關(guān)鍵層面，體系比較完善且具有針對(duì)性；對(duì)于其中評(píng)價(jià)模型和方法的選擇，尤其指標(biāo)權(quán)重的確定，區(qū)別于大多數(shù)正向供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)，采用了網(wǎng)絡(luò)分析法(the Analytic Network Process，ANP)。大多數(shù)有關(guān)正向供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)似乎都集中于模糊評(píng)價(jià)法、層次分析法等傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，忽視了同層和相關(guān)層次指標(biāo)之間的相互聯(lián)系和相互影響以及下層元素對(duì)上層目標(biāo)的反饋?zhàn)饔?。逆向供?yīng)鏈因包含廢棄品回收再處理、再制造等環(huán)節(jié)，更是增添了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性及評(píng)價(jià)指標(biāo)之間相關(guān)性，因此采用網(wǎng)絡(luò)分析法確定指標(biāo)權(quán)重，更能客觀地反映逆向供應(yīng)鏈的成長(zhǎng)狀況和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、逆向供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系和ANP網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建

逆向物流管理中，確定逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一項(xiàng)極其重要而又非常復(fù)雜的工作，并且網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)其運(yùn)作績(jī)效起著決定性的作用。合理設(shè)計(jì)逆向物流網(wǎng)絡(luò)，明確回收物品從消費(fèi)地到起始地的整個(gè)流通渠道的結(jié)構(gòu)，是逆向物流研究的基礎(chǔ)。也是進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的前提。目前比較認(rèn)可的回收產(chǎn)品重新利用的方式主要有四種：(1)直接再利用(Direct reuse)，指回收的物品不經(jīng)任何修理可直接再用，如集裝箱、瓶子等包裝容器的再利用，(2)修理(Repair)，指通過(guò)修理將已壞產(chǎn)品恢復(fù)到可工作狀態(tài)，但可能質(zhì)量有所下降，如家用電器、工廠機(jī)器等的重新利用；(3)再制造(Re-manufacturing)，指保持產(chǎn)品的原有特性，通過(guò)拆卸、檢修、替換等工序使回收物品恢復(fù)到“新產(chǎn)品”的狀態(tài)，或者把回收產(chǎn)品中的可利用部分裝配到新產(chǎn)品中去；(4)再循環(huán)(Recy-cling)，指為了物料資源的循環(huán)再利用而不再保留回收物品的任何結(jié)構(gòu)，如對(duì)回收產(chǎn)品進(jìn)行金屬再生、塑料再生、紙品再生等。其中，制造商處的再制造環(huán)節(jié)是節(jié)約資源和保證廢舊產(chǎn)品最大資源化的關(guān)鍵。結(jié)合我國(guó)實(shí)際，適當(dāng)調(diào)整設(shè)計(jì)逆向供應(yīng)鏈一般網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

平衡記分卡(BSC)融財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)于一體，以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，將績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，全方位評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，逆向供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是減少資源浪費(fèi)、縮短響應(yīng)時(shí)間、提高柔性、降低成本，增加利潤(rùn)等等，因此，對(duì)逆向供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)不僅考核當(dāng)前的收益狀況，更應(yīng)關(guān)注其長(zhǎng)期發(fā)展能力和對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響，同時(shí)保持與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，還需要將定性衡量與定量衡量相結(jié)合、內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合。本文將逆向供應(yīng)鏈和平衡記分卡融合在一起，充分考慮逆向供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，以圖1逆向供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，建立一套評(píng)價(jià)體系。將績(jī)效指標(biāo)與逆向供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，提升了戰(zhàn)略上的認(rèn)可度，使逆向供應(yīng)鏈各參與方能始終專(zhuān)注于那些能驅(qū)動(dòng)策略執(zhí)行的措施和行動(dòng)，并且改善了其預(yù)測(cè)未來(lái)的能力，以期能對(duì)企業(yè)開(kāi)展逆向供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)有所裨益。

1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

本文在相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以逆向供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合逆向供應(yīng)鏈管理決策關(guān)鍵環(huán)節(jié)和流程，針對(duì)圖l網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將逆向供應(yīng)鏈子衡記分法評(píng)價(jià)體系劃分為三個(gè)層次。其中第一層次戰(zhàn)略層反映了財(cái)務(wù)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)績(jī)效、服務(wù)績(jī)效，發(fā)展績(jī)效四個(gè)維度；第二個(gè)層次為關(guān)鍵要素層，根據(jù)逆向供應(yīng)鏈管理目標(biāo)確定評(píng)價(jià)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)；第三層次則為具體評(píng)價(jià)指標(biāo)層，將關(guān)鍵要素層指標(biāo)分解為具體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)這三個(gè)層次、4個(gè)維度的因果關(guān)系相聯(lián)系，考慮滿足逆向供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)工作的要求，構(gòu)建一個(gè)完整的考核評(píng)價(jià)體系。

(1)財(cái)務(wù)績(jī)效層考慮到減少資源浪費(fèi)、降低成本、增加回收再制造利潤(rùn)是逆向供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)價(jià)核心要素，成本和收益的管理尤其重要，同時(shí)回收管理的效率和水平的高低對(duì)降低成本、提高收益起著至關(guān)重要的作用，因此，我們選取了反映評(píng)價(jià)收益管理、成本控制和管理水平的相關(guān)指標(biāo)。

(2)運(yùn)營(yíng)績(jī)效層從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、選址定位、運(yùn)輸庫(kù)存到生產(chǎn)安排的動(dòng)態(tài)控制等相關(guān)流程一直是逆向供應(yīng)鏈運(yùn)作管理和控制的重要環(huán)節(jié)，而逆向供應(yīng)鏈有效運(yùn)作離不開(kāi)完備的信息平臺(tái)和良好的溝通。因此，我們從信息建設(shè)、庫(kù)存管理、回收柔性、配置運(yùn)輸以及協(xié)調(diào)溝通等方面選取指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(2)服務(wù)績(jī)效層逆向供應(yīng)鏈不是簡(jiǎn)單的、被動(dòng)的回收處理鏈，而是在主動(dòng)服務(wù)客戶的基礎(chǔ)上減少資源浪費(fèi)和增加

收益，為客戶提供服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)提升其社會(huì)形象和影響力，因此，我們選擇了服務(wù)滿足和社會(huì)形象兩類(lèi)指標(biāo)。

(4)發(fā)展績(jī)效層供應(yīng)鏈要在競(jìng)爭(zhēng)中取得不敗之地，必須不斷強(qiáng)化內(nèi)部資源、維護(hù)成員穩(wěn)定、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；同時(shí)關(guān)注社會(huì)責(zé)任的履行和生態(tài)環(huán)境的維護(hù)是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力保障。因此，我們從反映回收拆解設(shè)備的先進(jìn)性和技術(shù)創(chuàng)新性、逆向供應(yīng)鏈成員關(guān)系穩(wěn)定性和回收產(chǎn)品再利用程度對(duì)生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)等角度選取指標(biāo)。

評(píng)價(jià)體系框架如表1所示。指標(biāo)分定性和定量?jī)纱箢?lèi)型，其中定性指標(biāo)我們采用專(zhuān)家評(píng)分法量化，定量指標(biāo)則可分別根據(jù)其數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為得分。因篇幅有限，這里不再細(xì)述。

2，確定指標(biāo)權(quán)重的ANP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)層次分析法(The Analytic Network Process，ANP)是Saaty T.I.，教授于1996年提出，在層次分析法(AHP)基礎(chǔ)上發(fā)展而形成的一種新的實(shí)用決策方法。該方法繼承了層次分析法考慮各因素或?qū)哟沃g相互影響的特點(diǎn)，彌補(bǔ)TAHP的不足，考慮了不同層次之間的信息反饋與同一層次元素之間的相互依存關(guān)系，是AHP的擴(kuò)展，特別適用于存在反饋效應(yīng)的復(fù)雜系統(tǒng)決策。應(yīng)用ANP法的計(jì)算過(guò)程較為繁瑣，超級(jí)矩陣計(jì)算及迭代收斂的過(guò)程非常復(fù)雜，隨著超級(jí)決策軟件(super decisions)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，不僅可以很快對(duì)矩陣進(jìn)行求解，而且大大提高了ANP在決策評(píng)價(jià)等問(wèn)題中的實(shí)用性及精確性。

根據(jù)表1所示的指標(biāo)體系，充分考慮BSC的因果鏈和指標(biāo)間的相互關(guān)系，如：獲利A是供應(yīng)鏈的主要目標(biāo)，也是供應(yīng)鏈持久生存發(fā)展D的內(nèi)在動(dòng)力；而增加收益A則需要提高生產(chǎn)能力，加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理B，滿足顧客的需求，提高服務(wù)水平C；同時(shí)顧客需求的滿足C，又帶來(lái)市場(chǎng)份額的增加，促進(jìn)發(fā)展D，從而帶來(lái)收益A的增長(zhǎng)。本文構(gòu)造了如圖2所示的逆向供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)ANP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，利用這一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來(lái)確定指標(biāo)權(quán)重。

圖2中箭頭表示影響方向從箭尾指標(biāo)指向箭頭，弧形箭頭表示該指標(biāo)(元素集)的下一級(jí)指標(biāo)之間是相互影響、相互依存的?？刂茖幽繕?biāo)是逆向供應(yīng)鏈的績(jī)效(G)，G既是評(píng)價(jià)目的又是評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；子目標(biāo)包括財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)(A)、運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)(B)、服務(wù)績(jī)效指標(biāo)(C)、發(fā)展績(jī)效指標(biāo)(D)等一級(jí)指標(biāo)。這4個(gè)子目標(biāo)之間如前所述存在相互依存、相互影響的關(guān)系；在網(wǎng)絡(luò)層中，有14個(gè)元素集，包含24個(gè)相應(yīng)的三級(jí)指標(biāo)元素，同樣元素集內(nèi)部及之間存在相互依存、相互影響的關(guān)系。

三、應(yīng)用案例

1績(jī)效指標(biāo)的無(wú)量綱化

績(jī)效各評(píng)價(jià)指標(biāo)的經(jīng)濟(jì)意義彼此不同，表現(xiàn)形式也不一樣，有的屬于正指標(biāo)，有的屬于適度指標(biāo)，還有的屬于逆指標(biāo)。各指標(biāo)之間不具有可比性，指標(biāo)無(wú)量綱化就是將所有的指標(biāo)都轉(zhuǎn)化為區(qū)間[0，1]的一個(gè)數(shù)，由于直線型無(wú)量綱處理方法存在嚴(yán)重不足，這里我們采用文獻(xiàn)[14]中提出的方法?；诒?指標(biāo)體系，我們研究江蘇某企業(yè)電子類(lèi)產(chǎn)品逆向供應(yīng)鏈，其各指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)以及利用模糊量化模型進(jìn)行無(wú)量綱化處理得到表2所示的結(jié)果。

2指標(biāo)權(quán)重的確定

根據(jù)ANP方法，采用T.L.Saaty的1-9標(biāo)度法，針對(duì)各目標(biāo)層，列出關(guān)系判斷矩陣，通過(guò)一致性檢驗(yàn)，得到超級(jí)矩陣，進(jìn)而計(jì)算極限超矩陣，最后得到分層各指標(biāo)的權(quán)重。使用ANP的專(zhuān)門(mén)計(jì)算軟件Super Decisions，得到各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重如表3。

3逆向供應(yīng)鏈績(jī)效綜合指數(shù)

由此，逆向供應(yīng)鏈績(jī)效可以由所有指標(biāo)的無(wú)量綱化數(shù)值與其權(quán)重的乘積之和得到，其為區(qū)間[0，1]中的一個(gè)數(shù)值，越接近1，則說(shuō)明供應(yīng)鏈績(jī)效越好，反之則越差。若取0.85-1為優(yōu)秀，0.75-0.85為良好，0.60-0.75為一般，0.60以下較差，則對(duì)應(yīng)綜合評(píng)分值的逆向供應(yīng)鏈改善措施為：優(yōu)秀——繼續(xù)保持原有供應(yīng)鏈，但要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整；良好——找出差距，并進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；一般和較差——?jiǎng)t必須對(duì)逆向供應(yīng)鏈管理實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面檢查，并咨詢有關(guān)專(zhuān)家，對(duì)原有供應(yīng)鏈?zhǔn)┬姓?。由?和表3，可得該計(jì)算案例逆向供應(yīng)鏈績(jī)效為0.82，說(shuō)明該逆向供應(yīng)鏈績(jī)效良好，但仍需學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀供應(yīng)鏈，找出薄弱環(huán)節(jié)以及差距和不足，選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以調(diào)整，對(duì)逆向供應(yīng)鏈整體績(jī)效進(jìn)行改善。

四、結(jié)論

本文在平衡記分卡方法的基礎(chǔ)上，針對(duì)逆向供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，探討了逆向供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建問(wèn)題。選取關(guān)鍵環(huán)節(jié)具有代表性、可操作性強(qiáng)的要素作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，根據(jù)BSC中的因果關(guān)系鏈選擇了網(wǎng)絡(luò)分析法ANP作為權(quán)重確定方法，使用Super Decisions的ANP分析軟件計(jì)算，得到權(quán)重。

應(yīng)該指出本文的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系只是初步的，有待在使用中不斷完善。至于如何根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)提高逆向供應(yīng)鏈的績(jī)效，更是進(jìn)一步需要深入研究的問(wèn)題。