劉艷艷　蒙　啟

摘要文章通過對圖書館文化與圖書館服務(wù)關(guān)系的分析，闡述圖書館文化的內(nèi)涵及其重要性。指出新時期建立圖書館文化存在的問題，提出建立圖書館文化的新措施。

關(guān)鍵詞圖書館；圖書館文化；圖書館服務(wù)

作者簡介劉艷艷，廣西社會科學院圖書館館員，廣西南寧，530022；蒙啟。四川大學語言學及應(yīng)用語言學2007級碩士研究生，四川成都，610064

中圖分類號G25文獻標識碼A文章編號1007－7723(2009)03－0179－0003

一、圖書館文化與圖書館服務(wù)

圖書館文化是指人們關(guān)于圖書館活動認識、觀念、規(guī)范及與之適應(yīng)的工作方式、執(zhí)政理念和社會評價等。具體含義是工作人員的圖書館觀念、意識、價值、評價等。文化決定觀念、觀念決定心態(tài)、心態(tài)決定行為、行為決定習慣、習慣決定未來。這說明文化對于人的行為具有永久性的影響，短期的號召或?qū)ｍ椡粨羰叫袆?，遠抵不過文化教育的內(nèi)在驅(qū)動作用。建立良好的圖書館文化事關(guān)圖書館發(fā)展進程、全體館員的根本利益。從理論上分析，圖書館文化是圖書館建設(shè)的深層次軟件要素，是一種潛在的無形的力量，是一種道德的軟約束。因此，推廣良好的辦館理念，培養(yǎng)良好的圖書館文化意識是非常有益和十分必要的。

21世紀的圖書館為適應(yīng)隨時代變化帶來的競爭，就必須努力提升辦館實力，從而提高整體服務(wù)水平?？疾煲粋€圖書館的辦館實力，除了圖書館的設(shè)施、館員力量等現(xiàn)實能力外，還有一種容易被人們所忽略的隱性實力。這種隱性實力就是指適應(yīng)時代要求的辦館理念、服務(wù)讀者方面的具體的價值取向及獨具特色的專業(yè)建設(shè)指向，等等。這兩方面的實力結(jié)合在一起，才能體現(xiàn)圖書館的整體水平。而所謂的隱性實力，在某種意義上指的就是圖書館文化建設(shè)的水平。

圖書館文化是包括圖書館設(shè)施環(huán)境、館內(nèi)文化活動及館內(nèi)隱性服務(wù)讀者方面的文化。這種文化是在社會大文化背景取向下，全體館員在館長率領(lǐng)下，經(jīng)長期服務(wù)實踐所形成的服務(wù)取向的共同認可、共同追求的心理特征，富有進取性的精神風貌及獨具特色的服務(wù)風格，等等。它應(yīng)具有對傳統(tǒng)文化的繼承，又應(yīng)具有符合時代精神的特色。

其中，圖書館文化可指圖書館的整體布局設(shè)計。獨具匠心的場館建設(shè)、建筑的特色風格及別致的花草樹木、引人注目的展板標語等各個方面，將這些看似表象的東西，賦予深刻的寓意，使它變成館舍內(nèi)一曲無聲的歌，成為具有靈性的陶醉人情探索的工具。圖書館文化同時還包括了對圖書館服務(wù)本質(zhì)的認知，對圖書館功能的思考，對圖書館社會責任的理解。館內(nèi)的人際氛圍，領(lǐng)導和員工的互動，昂揚奮進的精神風貌，時代特征的充分體現(xiàn)，團結(jié)友善的親和關(guān)系，民主平等的愉悅氣氛，館內(nèi)各種運作中產(chǎn)生的那種心靈上的默契等等，上述因素一起構(gòu)成了完整的圖書館文化。

從現(xiàn)實意義上來講，圖書館文化亦指圖書館在館長的帶領(lǐng)下，館內(nèi)領(lǐng)導員工在長期服務(wù)中培養(yǎng)而形成的那種共同的價值取向、共同的精神追求、共同的探索指向等，它影響到館內(nèi)管理、服務(wù)的風格、政策目標的制定及運行的模式等各個方面。它是圖書館發(fā)展的精神上的內(nèi)在驅(qū)動力，它反映一個圖書館辦館品味的高低。

此外，圖書館之間的競爭除了硬件設(shè)施、館藏信息及館員水平外，更加實質(zhì)的差距就是在服務(wù)質(zhì)量上。服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度和讀者所需的信息量的多少。兩個需求相同的讀者在提供服務(wù)質(zhì)量不同的圖書館里，得到的服務(wù)態(tài)度和所需的信息量是完全不同的。

而圖書館最重要的文化內(nèi)容是圖書館對讀者的影響。除了良好的讀書環(huán)境外，還有館員與讀者之間的互動的和諧默契，以及通過這一切反映出圖書館內(nèi)明顯的價值取向和共同的理想目標愿望及追求。實質(zhì)上這些無聲無形的東西才是圖書館服務(wù)讀者所需要的最重要的內(nèi)容。圖書館是一種特殊的行業(yè)，其主要目的不僅是吸引來了多少讀者，而且是為來了的讀者提供良好的服務(wù)。讀者是接受圖書館服務(wù)的直接對象，我們看重讀者是因為讀者對提供的服務(wù)的滿意度，在一定意義上反映了圖書館提供服務(wù)的質(zhì)量。從這個角度看，圖書館努力的首要目標應(yīng)當是讀者所需要的良好的服務(wù)質(zhì)量。要強化和提升圖書館隱性功能，就必須注重圖書館文化的培育和建設(shè)，圍繞圖書館的目標的培育，致力于圖書館獨特的文化色彩并具有明顯價值取向的圖書館文化建設(shè)，才能從根本上提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

二、當前對培育圖書館文化認識上存在的問題

(一)對培育圖書館文化的認識不夠深刻

通常我們會很容易誤把現(xiàn)狀的圖書館文化當作應(yīng)有的良好的圖書館文化，認為圖書館只要正常運轉(zhuǎn)，每個人做好自己的本職工作，按部就班就萬事大吉了。圖書館經(jīng)過多年的建設(shè)發(fā)展自覺或不自覺形成的文化傳統(tǒng)客觀存在。作為圖書館習慣的價值取向、思維定勢和行為方式，無論是積極的還是消極的，先進的還是落后的，都在圖書館活動中長期發(fā)揮作用，產(chǎn)生重要影響。但是，面對著市場經(jīng)濟、經(jīng)濟全球化和信息化時代色彩的新形勢，過去的帶有明顯的計劃經(jīng)濟時代色彩的思維定勢、價值取向已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下圖書館發(fā)展的要求。

(二)對培育圖書館文化的耐性不夠。未能形成一種良好的習慣

很多的圖書館創(chuàng)建時間相對較短，少了現(xiàn)在發(fā)展的深厚底蘊，缺少長期的文化積淀，這是一個明顯的短處。固有的傳統(tǒng)觀念的束縛，對新的文化的形成沒有足夠的認識，總想通過短期的強化作用在短期內(nèi)取得成效。培育和建設(shè)圖書館文化還沒有做到深入挖掘圖書館文化的內(nèi)涵，甚至錯誤地把它當成是簡單的幾句口號和表面上的幾個標語，長遠的憂患意識不夠，永葆圖書館事業(yè)青春的活力不夠，人才、科技裝備、技術(shù)都有待提高。

當前培育圖書館文化的理念還沒能融入到每個圖書館人的日常工作中，館員的頭腦中沒有時時處處都有一種從點點滴滴做起的意識，沒有盡力把事情做到最完滿，即還沒能做到自然行之，還沒能形成一種氛圍。圖書館員之間沒能做到互相影響、互相監(jiān)督，且沒認識到在培育圖書館文化中自己應(yīng)該做點什么，沒有讓為培育圖書館良好文化做點什么成為一種自然的習慣。

(三)不能正確處理傳統(tǒng)與創(chuàng)新的關(guān)系

圖書館事業(yè)有悠久的的歷史，有許多傳統(tǒng)文化需要我們加以繼承和發(fā)揚。但是根據(jù)形勢的發(fā)展、時代的發(fā)展和任務(wù)的變化，沒能與時俱進。圖書館工作沒有一個固定的模式，在我們的工作實踐中必須不斷地學習，學習是為了更好地工作，但我們很多時候在工作中還是憑老經(jīng)驗，這個“老經(jīng)驗”的后果是工作沒有創(chuàng)新、工作沒有動力、工作沒有發(fā)展。隨著科學技術(shù)的不斷進步，社會知識信息數(shù)量的迅猛增加和傳播手段的日益豐富完善，廣大公眾獲取知識信息渠道的增多，單純來圖書館讀書看報及查資料的讀者，較以往有減少的趨勢，從“傳遞科學情報”這一圖書館的傳統(tǒng)職能角度來講，其利用率會相對降低。這就要求我們不斷地創(chuàng)新、不斷地改革、不斷地發(fā)展，但這方面的工作做得很不夠。

(四)缺乏有個性、充滿活力的圖書館文化品牌

圖書館文化是社會大文化的重要組成部分，相對于大文化它具有自己的突出個性，這個個性就表現(xiàn)在它是為圖書館服務(wù)的，它是在圖書館長期服務(wù)過程中形成的并為圖書館科學發(fā)展、和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展服務(wù)的。圖書館文化是圖書館基本特點的體現(xiàn)，是一個圖書館獨特的價值觀和風格的具體反映，并以其鮮明的個性區(qū)別于其他圖書館，形成自己的具體特點，這就是圖書館的獨特性?，F(xiàn)階段的很多圖書館的圖書館文化不能反映圖書館的實體地位，不能反映圖書館的獨特服務(wù)，不具備這樣的獨特的個性。

三、建立符合新時代發(fā)展要求的圖書館文化

(一)建立適應(yīng)時代要求的新的辦館理念

圖書館文化建立過程，從某種意義上來說是對新的服務(wù)方式的探索尋求過程。圖書館文化的建立需要有一個新的服務(wù)理念和思想作為引領(lǐng)，因為圖書館文化實質(zhì)上是一種新的辦館理念和服務(wù)思想在圖書館服務(wù)各個環(huán)節(jié)的體現(xiàn)和反映。因而，圖書館文化建立首先應(yīng)是認真學習研究新形勢下服務(wù)涌現(xiàn)的許多新現(xiàn)象和新問題，從而去探索把握新形勢下圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律，以確立符合客觀實際，適應(yīng)時代要求，有利于創(chuàng)新服務(wù)的新的辦館理念和思想，并由此引領(lǐng)培育和建立創(chuàng)新服務(wù)的圖書館文化環(huán)境。

(二)要把建立良好的圖書館文化培育成一種習慣

建立良好的圖書館文化，是一種辦館理念和思想的實施與把握，不是短期就能見成效的，它是一項系統(tǒng)的工程。圖書館文化需要一個培養(yǎng)形成的過程，需要長期的積累與沉淀，不能急功近利，需要全體圖書館館員的認同和執(zhí)行，形成圖書館內(nèi)全體員工的無形規(guī)則及上下左右之間那種互動和諧，才能發(fā)揮出它的獨特威力和作用，唯有讓它成為一種習慣，才能讓它長久、持續(xù)地發(fā)展更新。很多圖書館有著良好的傳統(tǒng)，這個基礎(chǔ)很好，只是隨著環(huán)境的改變，我們的意識淡薄了，這種現(xiàn)象必須加以糾正和正確的引導，加以培育。圖書館文化深入人心后，人們都接受著各種良好的文化的熏陶，就會自我約束，良好的意識就會增強，就會時刻注意自己的言行，維護自己的良好形象，讓培育良好的圖書館文化形成一種習慣。

(三)正確看待傳統(tǒng)與時代創(chuàng)新的關(guān)系

圖書館事業(yè)有悠久的歷史，在這方面很多的圖書館都有著很深厚的文化底蘊。經(jīng)過了長期的積淀形成的良好的圖書館文化，有許多傳統(tǒng)是需要傳承發(fā)揚的，并要在此基礎(chǔ)上不斷去感受時代精神的召喚，實現(xiàn)圖書館文化的創(chuàng)新。

黨的十六大提出要與時俱進，要開拓創(chuàng)新。因此，我們的丁作也要不斷地創(chuàng)新。只有這樣，才能永遠地把握住時代的脈搏，跟上前進的步伐，才能使圖書館事業(yè)永遠保持旺盛的活力。要創(chuàng)新，就要不斷地學習，才能更好地工作。要把學習、培訓作為今后工作中的一項重要內(nèi)容，要把這項工作作為重要內(nèi)容來抓。在學習問題上，每個人都不能特殊，通過學習提高每個人的能力和素質(zhì)，進而提高館員這支隊伍的素質(zhì)。

為增加圖書館的人氣，吸引更多的讀者光顧圖書館，圖書館應(yīng)采取新措施，擴展圖書館的讀者面，提高公眾利用圖書館的便利性。圖書館不但是傳播科學文化知識、提高人民科學文化水平的社會教育中心，也是實行終身教育的理想場所。社會教育作為圖書館的四大社會職能之一應(yīng)備受重視。圖書館應(yīng)由過去單純的“文獻服務(wù)”提升為綜合性的“文化服務(wù)”，應(yīng)由過去傳統(tǒng)意義上的“文獻中心”，轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)當代需求的“文化中心”、“教育中心”，讓圖書館的社會教育功能得到充分發(fā)揮，通過創(chuàng)新的服務(wù)領(lǐng)域和吸引人氣的新措施，使圖書館的讀者人氣保持旺盛。

(四)培育自己的特色、建立充滿活力的圖書館文化品牌

要根據(jù)本館的實際去開拓、創(chuàng)建適應(yīng)自己的、對讀者有吸引力的、具有本館特色的個性服務(wù)的圖書館文化。圖書館文化培育要緊緊圍繞辦館的理念，辦館又要緊跟時代的腳步，以人為本，利用各種現(xiàn)代化的工具和手段感受社會大文化發(fā)展的脈搏。要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變“人人需要我服務(wù)”為“我需要為人人服務(wù)”。從圖書館的硬件設(shè)施到館藏資源、館員的言行舉止都應(yīng)以讀者需求為目的，追求讀者滿意最大化，努力提升服務(wù)品質(zhì)，贏得讀者的好評，努力打造受廣大讀者喜愛的圖書館文化品牌。