蔡厚清　瞿振毅

摘要文章分析企業(yè)管理的易難及著力點，認(rèn)為企業(yè)管理的原理、經(jīng)驗及教訓(xùn)易懂；企業(yè)管理的信息收集、信息流通、公平及轉(zhuǎn)變心智難。企業(yè)管理應(yīng)著力于建立公平的競爭機制、收集適量信息及進行管理創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞管理理論；管理職能；企業(yè)管理

作者簡介蔡厚清，三峽大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教授、管理學(xué)博士，研究方向：人力資源管理，湖北宜昌，443002；瞿振毅，宜昌市人事局干部培訓(xùn)中心，湖北宜昌。443002

中圖分類號F272文獻標(biāo)識碼A文章編號1007－7723(2009)03－0052－0002

一、企業(yè)管理的“易”

(一)企業(yè)管理的一般原理易懂

企業(yè)管理的理論盡管在不斷發(fā)展，但各種理論基本上是易懂的。泰勒的科學(xué)管理原理包括以下五個方面的要點：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化操作方法、能力與工作相適應(yīng)、差別記件工作制、計劃職能與執(zhí)行職能分離。這五個要點都不難理解，沒有任何深奧難懂之處。梅奧的人群關(guān)系論強調(diào)人是社會人，工作場所中存在非正式組織，生產(chǎn)效率的提高取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，這也不難理解。當(dāng)代出現(xiàn)的管理理論，如學(xué)習(xí)型組織理論、人本管理理論、流程再造理論、知識管理理論等，從內(nèi)容來看也都是不復(fù)雜的。

管理理論易懂可能是它們與社會生活中的一般智慧比較接近有關(guān)。比如，定額、標(biāo)準(zhǔn)化操作方法在軍事訓(xùn)練、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動等人類社會活動中都是經(jīng)常用到的；學(xué)習(xí)型組織理論在思想實質(zhì)上與活到老、學(xué)到老的常人智慧并無顯著差異。這樣來看，管理理論就似乎沒有帶給我們?nèi)碌闹R，它們只是證明了在人類其他活動領(lǐng)域早就存在的一些規(guī)律在管理活動領(lǐng)域的適用性，或者說在管理活動領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)了這些普遍規(guī)律。

當(dāng)然，管理學(xué)理論也不都是易懂的，如數(shù)量管理理論就很復(fù)雜，沒有受過專門教育的人很難理解。但數(shù)量管理理論在實際工作中仍只是處于輔助決策的地位。因此，從總體上看還是可以說企業(yè)管理的一般原理是易懂的。

(二)企業(yè)管理成功的經(jīng)驗易懂

有無數(shù)的文章、專著在總結(jié)成功企業(yè)的經(jīng)驗、成功管理者的經(jīng)驗?？偟膩砜矗@些經(jīng)驗都是易懂的。每個成功的企業(yè)、每位成功的人士的經(jīng)驗會有不同，但都沒有超出我們所能理解的一些基本信條的范圍。艾科卡曾因挽救瀕于倒閉的克萊斯勒汽車公司而成為美國家喻戶曉的英雄，但他成功的經(jīng)驗卻是精簡機構(gòu)、降低成本、開發(fā)新產(chǎn)品、大力促銷。美國3M公司是以創(chuàng)新而聞名全球的，其成功的經(jīng)驗是：給員工15％的自由時間從事開發(fā)，對創(chuàng)新活動從資金上給予支持，對成功的創(chuàng)新進行獎勵，讓創(chuàng)新者擔(dān)任該產(chǎn)品經(jīng)理或部門經(jīng)理等。這些經(jīng)驗都明白易懂，毫無神秘之處。

(三)企業(yè)管理失敗的教訓(xùn)易懂

與企業(yè)管理成功的經(jīng)驗易懂一樣，企業(yè)管理失敗的教訓(xùn)也易懂。美國福特公司曾經(jīng)有幾次大的跌落，原因是福特一世及福特二世獨斷專行；美國IBM公司也曾經(jīng)有過大的跌落，原因是漠視市場需求。其他公司衰落、破產(chǎn)也各有原因，如憑經(jīng)驗管理、實行畏懼式管理、盲目擴張、任人唯親等。這些原因都是很明了的，教訓(xùn)從道理上看也很容易被接受。

二、企業(yè)管理的“難”

(一)信息收集難

管理就是決策，決策的依據(jù)是適量的信息，這是管理學(xué)原理所揭示的道理。從邏輯上來看，適量信息的收集是可能的，但現(xiàn)實中企業(yè)的信息收集程度，普遍來看距可收集到的程度還有較大的差距。這從企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因分析中可得到間接證明。相關(guān)研究表明，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因主要是對消費者需求的相關(guān)信息的收集不足，從而導(dǎo)致對市場的分析研究不足，新產(chǎn)品開發(fā)失敗的主要原因不是技術(shù)問題。

企業(yè)管理中最復(fù)雜的決策是戰(zhàn)略決策，它需要收集政治、經(jīng)濟、社會、文化等一般外部環(huán)境方面的信息、行業(yè)信息、競爭者信息、自身的優(yōu)劣勢信息、顧客方面的信息等。這些信息的收集不可在短時間內(nèi)完成，而是有著一個較長時期的過程，需要投入大量的時間及精力。比如，對競爭對手的戰(zhàn)略的認(rèn)識與把握，可能需要從多方面去收集信息、求證，時間估計可能需要數(shù)月甚至數(shù)年之久?？紤]到企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)所需的信息的收集不充分，可以推論的是企業(yè)制定戰(zhàn)略所收集的信息也沒有達(dá)到適量的程度。

(二)信息流通難

一項對500名英國經(jīng)理的調(diào)查顯示，88％的經(jīng)理認(rèn)為信息的自由流動對企業(yè)成功具有決定意義，但他們所在的企業(yè)中卻有2/3的企業(yè)沒有正式的信息制度。多數(shù)經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)政治是信息非自由流動的主要原因，絕大多數(shù)經(jīng)理相信高層管理人員有意隱瞞信息，而不是分享信息。另外，他們認(rèn)為信息封鎖在不同部門中也都不同程度地存在著。

(三)做到公平難

管理學(xué)原理告誡管理者在管理過程中要做到公平，但現(xiàn)實中要做到公平卻是十分艱難的。法約爾認(rèn)為，組織中總有少數(shù)人要將個人利益凌駕于組織利益之上，并稱由此帶來的斗爭是人類永恒的斗爭。從前面對企業(yè)中的政治因素的分析可知，企業(yè)內(nèi)部的不公平現(xiàn)象是比較多的，這不是單個人所能改變的。這需要社會文明整體上的進步。

(四)轉(zhuǎn)變心智難

管理理論與方法的應(yīng)用需要管理者具備相應(yīng)的心智模式。例如，人本管理的實施需要管理者本身具有人文關(guān)懷的精神。如果管理者本人信奉弱肉強食，那么人本管理是不可能得到實施的。另外，企業(yè)是一個復(fù)雜系統(tǒng)，企業(yè)管理需要管理者具有駕馭復(fù)雜大系統(tǒng)的能力。如果管理者的思維素質(zhì)欠佳，那么他也很難有效地應(yīng)用相關(guān)的管理理論與方法。一般來看，人的心智模式的轉(zhuǎn)變是極其困難的，是一個長期的、艱苦的過程。

三、企業(yè)管理的著力點

(一)建立公平的內(nèi)部競爭機制，這是企業(yè)效率的保障

該機制的建立不可能一蹴而就，它將是一個長期的過程，需要艱苦的努力以及不斷的改進。企業(yè)是一個利益聚合體，各成員都是為了自身利益才加入企業(yè)的。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏公平的競爭機制，一部分人因處于優(yōu)勢地位而獲得了與其投入不對等的更多收益，利益受到損害的另一部分人由于各種原因又不能退出企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的和諧氛圍就會被破壞，企業(yè)的活力就會在很大程度上喪失。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、各部門負(fù)責(zé)人以及基層負(fù)責(zé)人都應(yīng)該致力于管轄范圍內(nèi)的公平競爭機制的建立，將該機制的建立視為管理的首要任務(wù)。

(二)收集適量信息，這是正確決策的前提及依據(jù)

企業(yè)管理工作需要收集適量的信息，這是所有管理人員的職責(zé)。不收集相關(guān)信息的管理人員是沒有盡到本分的管理人員。信息收集不充分是管理人員決策質(zhì)量不高的重要原因。盡管管理理論強調(diào)決策不是拍板的一瞬間，而是一個過程；但現(xiàn)實中管理簡單化的現(xiàn)象比比皆是，其中信息收集普遍沒有達(dá)到適量的程度。企業(yè)應(yīng)該樹立起收集信息是管理人員重要職責(zé)的理念。管理人員自身應(yīng)該努力進行信息收集，而不應(yīng)將信息收集的職責(zé)大部分委托給自己的下級，自己只是根據(jù)信息來做決策。

(三)推動管理創(chuàng)新。這是企業(yè)競爭力的源泉

企業(yè)管理人員需要在工作中進行創(chuàng)新，這同樣是管理人員的職責(zé)。不進行創(chuàng)新的管理人員與時代發(fā)展的脈搏是不一致的。管理人員的工作不是忙于救火，若如此，企業(yè)的管理水平就還處于較低的程度。管理人員應(yīng)該致力于工作的改進，對管轄范圍內(nèi)的勞動分工關(guān)系進行不斷完善，對各項活動的工作標(biāo)準(zhǔn)進行不斷的修訂及完善。這是管理人員的本質(zhì)工作，或者說進行管理創(chuàng)新應(yīng)該是管理人員的日常工作。

有觀點認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部的競爭不利于企業(yè)的生存發(fā)展。另外，信息收集以及創(chuàng)新作為管理的基本職能至今未能得到社會較大范圍的認(rèn)同，這是非常令人遺憾的。