馬 云

我這樣告訴自己：假如不改變，怎么會有我們的機(jī)會

大概在1992、1993年。我開始有創(chuàng)業(yè)的想法。為了嘗試創(chuàng)業(yè)的感覺，我曾經(jīng)到義烏小商品市場拉著包進(jìn)貨。我也到廣州海珠廣場進(jìn)貨。那時的海珠廣場比較亂。廣交會也進(jìn)不去，但是每次來進(jìn)貨，我心里充滿了希望和信心。我覺得參加這樣的活動會改變我們，我認(rèn)為這次的網(wǎng)貨交易會盡管開得還不是非常正規(guī)，但是人氣已經(jīng)能說明一切。我感到自豪和高興的是，在座的都是八十年代和九十年代的人，你們在改變世界和未來。

今年是阿里巴巴十周年，十年來我們想在中國證明一件事情：互聯(lián)網(wǎng)在中國有希望，互聯(lián)網(wǎng)將完善中國，推進(jìn)中國的發(fā)展。我們堅(jiān)信電子商務(wù)會存在，電子商務(wù)在中國會發(fā)展。

網(wǎng)貨的巨大沖擊

1999年到2001年我曾經(jīng)很多次到廣東。每次阿里巴巴的網(wǎng)商大會。我都會不斷推進(jìn)一個想法，就是將外貿(mào)企業(yè)迅速地搬到網(wǎng)上去。有多少人真正相信?我看未必，但是到今天來看，相信的人得到了好處，世界發(fā)生了很大的變化。到今天為止還沒有認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)。到今天為止還沒有開始使用電子商務(wù)。到今天為止還認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)上看看新聞的話，我相信你會非常后悔。到今天為止，前十年電子商務(wù)也好?；ヂ?lián)網(wǎng)也好，我們只證明它存在，但是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)到底是否可以影響未來，對我們的生活有多大的改變，未來的十年將發(fā)生巨大的改變。

這次的網(wǎng)貨交易會本人有很大的期盼，我們正在開啟網(wǎng)貨的時代，自從淘寶、阿里巴巴誕生以后，最近的半年和一年，我們聽見太多的聲音是，淘寶上面假貨橫行，反對淘寶的聲音也越來越多。隨著交易量的增長，不講誠信、假貨橫行、盜版猖獗，大家認(rèn)為淘寶就是假貨集散地，事實(shí)上淘寶是不是假貨集散地，我本人認(rèn)為，并不是這樣的。

以前，淘寶碰到的是同行業(yè)的競爭，今天淘寶最大的競爭是：昨天最成功的人，成為今天淘寶的競爭者。我關(guān)注到很多的品牌商、渠道商不斷地說淘寶是假貨集散地。

上一個月，我在香港街上經(jīng)過一家香港雪茄盒的商店。很貴的。我挑了最便宜的一款也是1.3萬元。我心疼了很久?；氐郊椅揖陀X得不行，在淘寶上查一下，同樣的盒子在淘寶上賣720元，一模一樣，這其中到底發(fā)生了怎么樣的事情?還有朋友從香港購買了玩游戲的籌碼。1.3萬元一套，也有1.5萬元一套的，9000元一套的，我在淘寶上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的。我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)籌碼的工廠是在浙江金華，將籌碼出口到美國，香港從美國進(jìn)口后放在香港，中國大陸的人再從香港購買回去?，F(xiàn)在的情況是金華的工廠直接在淘寶上賣。也就是賣350元。很多品牌的電視機(jī)以及制造廠家跟我說，我們賣一臺電視機(jī)。從設(shè)計(jì)到制造好再到銷售只賺10元。幾千元的電視機(jī)只賺10元，如果一臺電視機(jī)只賺10元，怎么可能希望制造企業(yè)去做創(chuàng)新和投入研發(fā)?這些錢都被誰賺走了?

有一個朋友跟我說，中國有一個很有名的酒，賣800元一瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了電視廣告。300元給了渠道商，還有100—200元給了回饋和包裝。消費(fèi)者為什么購買只值10元的酒。卻要花800元，這是對消費(fèi)者不公平，對制造業(yè)也不公平。如何將整個渠道打通，我覺得電子商務(wù)必須對傳統(tǒng)渠道給予巨大的沖擊。

談到電子商務(wù)對其他傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，我們回想一下，五年前的物流行業(yè)。有多少的物流行業(yè)真正做到了客戶第一，真正做到了客戶的體驗(yàn)，真正擴(kuò)大了物流，沒有的。這兩年，淘寶上每一天至少送出400萬個包裹。順便跟大家講，現(xiàn)在我們家跟所有的朋友一樣，每天最大的希望和快樂是拿一個包裹回來，拆開來看，盡管我知道包裹里面是什么東西。但是我就想拆開來看。

前幾天我購買了幾塊洗澡用的大浴巾。商鋪里顯示有非常漂亮的紅色、黃色和綠色的浴巾，但是賣家說紅色的沒有貨，我太太就跟那人在網(wǎng)絡(luò)上爭論。她說為什么沒有紅色的還在賣，賣家說沒有了。我太太說，沒有就應(yīng)該將貨拿下來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)第二天還沒有將貨拿下來，我就告訴賣家必須將沒有的貨拿下來，經(jīng)過交流，那個人說我一定將貨拿下來，沒有就是沒有。這件事讓我意識到網(wǎng)商最大的價(jià)值就是誠信，在淘寶和阿里巴巴市場上，我看到的是誠信在不斷地滋生和誕生，看到今天互聯(lián)網(wǎng)的力量，這些不斷的變化。

今天已經(jīng)不是危機(jī)

去年年初，我們從淘寶的數(shù)據(jù)，特別是阿里巴巴中小企業(yè)的數(shù)據(jù)上基本判斷出，世界經(jīng)濟(jì)將會出現(xiàn)很大的問題，7月份就寫了一封信說冬天要來了。今天。我們能看到經(jīng)濟(jì)已經(jīng)有所回暖，但是我想告訴大家的是，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)仍然面臨巨大的困難，2007年火爆的股市不會回來了，真正要改變的是經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和商業(yè)的文明，商界新生力量的起來。

我本人如何看待這場危機(jī)呢?去年6、7月份我認(rèn)為是危機(jī)，今天已經(jīng)不是危機(jī)，它是強(qiáng)力的信號。從今年年初開始。越來越多的事實(shí)證明這是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中必然的陣痛，這個信號告訴我們昨天越成功的企業(yè)，今天越失敗，昨天越自以為是的企業(yè)如果不改變自己，就無法繼續(xù)走下去，而昨天小的企業(yè)將會變大。

另一個強(qiáng)烈的信號是資本密集型企業(yè)正在走向知識密集型。以前，大家認(rèn)為是靠關(guān)系做生意到現(xiàn)在靠誠信做生意。不管大家是否相信，十年以后的商業(yè)會跟今天完全不一樣，十年后見到的富豪和成功的企業(yè)家跟今天是完全不一樣的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年齡會越來越年輕。我這樣告訴自己：假如不改變。怎么會有我們的機(jī)會。

我沒有寫過一段程序，也沒有編過規(guī)章制度，但是后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的巨大變化讓我們這些平凡的人，可以借助中國的力量，互聯(lián)網(wǎng)的力量發(fā)生變化?；貞涍@十幾年的發(fā)展之路。只要有夢想。只要跟同事不斷地了解客戶，因客戶變而變，一定會走到今天。我自己感覺：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)。因?yàn)榍笆甑淖兓屛覀冏叩浇裉?，未來的十年互?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的變化會更大。假如沒有時代的變化，沒有這場經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我相信在座絕大部分的人沒有十年后成功的可能性。

制造業(yè)必須高度警惕

互聯(lián)網(wǎng)的另外一種變化是很有意思的。我爺爺這一輩子是靠報(bào)紙決定未來的，報(bào)紙上的一切都是對的，我父親是靠聽廣播的，我們這一代是看電視的，今天八、九十年代的孩子是互聯(lián)網(wǎng)誕生的新一代?；ヂ?lián)網(wǎng)的起來，電子商務(wù)的起來將徹底改變未來和我們的生活，社會已經(jīng)發(fā)生劇烈的變化。我想告訴大家的是，2009年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)只完成了第一個階段，大家都說機(jī)會被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了，我告訴大家競爭還沒有開始，所有的機(jī)會都會在未來十年內(nèi)真正地開始。

網(wǎng)貨今天才開始，前八年阿里巴巴都做了什么?我們證明了中國將會誕生一批新的群體叫做網(wǎng)商，所有的商業(yè)都要遵守一個規(guī)則就是誠信。網(wǎng)商告訴我們一點(diǎn)，阿里巴巴走到今天是擁有四大特征，未來的二十一世紀(jì)要想成功也必須擁有這四大特征：

開放的胸懷

分享的精神

承擔(dān)責(zé)任

全球化的眼光

必須從全球的角度看問題。有了四大特征，一定會在二十一世紀(jì)非常地成功，后面的五年我們將證明網(wǎng)貨的力量，10元的酒就應(yīng)該賣二三十元，而不應(yīng)該賣800元，電視機(jī)這么多的工序只掙10元是不合理的。

傳統(tǒng)的渠道商拿了制造業(yè)的錢，剝削了消費(fèi)者，不是真正地完善渠道。而是拿去做房地產(chǎn)的投資，股市的投資，這是對任何人的不負(fù)責(zé)任。未來的五年我們將倡導(dǎo)和推進(jìn)網(wǎng)貨的力量，再五年我們將推進(jìn)網(wǎng)規(guī)，沒有網(wǎng)絡(luò)上的誠信和做事的規(guī)則我們絕對不相信互聯(lián)網(wǎng)可以完善。

在淘寶的首頁和阿里巴巴上，我們宣布將在全球范圍內(nèi)招聘法律專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)專家、社會學(xué)專家、人類學(xué)專家。為什么請這些人?因?yàn)槲覀兏杏X到未來的網(wǎng)規(guī)、網(wǎng)貨、網(wǎng)商將會創(chuàng)造新的世界，不能再憑今天二十多歲的淘寶的店小二制定游戲的規(guī)則。有人問。為什么要找人類學(xué)家研究淘寶?現(xiàn)在的淘寶發(fā)生了很大的變化。我們必須對網(wǎng)上的交易指定規(guī)則，必須對賣家約束。

每一次營銷方式的變化，就會形成制造業(yè)的變化。我在這里不是忽悠，也不是勸阻，而是警告，所有的企業(yè)都要高度關(guān)注電子商務(wù)。我想告訴大家，通過互聯(lián)網(wǎng)。通過電子商務(wù)，你的貨可以迅速賣出去，所以必須進(jìn)行改革。到了今天我想告訴大家，所有的制造業(yè)必須高度警惕。因?yàn)槟惚仨毟淖冏约寒a(chǎn)品的設(shè)計(jì)，改變渠道的推廣方式，必須改變創(chuàng)新設(shè)計(jì)的能力，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，柔性化生產(chǎn)，定制化生產(chǎn)將會被取代。

網(wǎng)貨將讓制造業(yè)的利潤提高，將渠道打掉，網(wǎng)貨讓所有的消費(fèi)者得到個性化的產(chǎn)品，網(wǎng)規(guī)會讓這些企業(yè)更加透明，更加誠信，更加受消費(fèi)者的尊重，我相信這才是未來時代的需要。

我們處在變化的時代。今天痛苦的人，你們?nèi)タ匆幌?，互?lián)網(wǎng)上反對聲音最大的是誰?是今天的成功者，網(wǎng)商群體中看到反對阿里巴巴和淘寶的已經(jīng)不是阿里巴巴和淘寶的競爭者，而是今天買賣中最好的人，他本來就想渠道有30％～40％?，F(xiàn)在有了淘寶，只剩下10％～20％。前幾天有一個老外說，一個LV的包賣二、三萬元，這個錢我可以買二十頭牛了，憑什么賣這么貴?我們尊重知識產(chǎn)權(quán)，尊重品牌。但我不尊重暴利，我更不尊重為了維護(hù)自己某些特殊的利益而設(shè)置了大量的障礙。我今天也這么講，十年以后傳統(tǒng)的專利、品牌也會受到巨大的沖擊。

法律不能保障誠信，如果不相信誠信有力量是不行的，今天的中國必須倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)是有力量的。

新商業(yè)文明

最后，我想告訴在座的制造商，要迅速開始新的營銷。不知道在座有多少人會下圍棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，也許反過來看就是下了一步好棋。我在阿里巴巴十年，有人說馬云你很厲害，其實(shí)很多開始是臭棋，現(xiàn)在看來都是好棋。千萬不要迷信一個人和一家公司，要靠自己一步一步地走，創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)有夢想，每天采取行動，去改變和調(diào)整。

有一位企業(yè)家跟我講，很好的產(chǎn)品，為什么在淘寶上怎么也賣不出去。小丫頭一賣就賣出去了?和那些老頭賣產(chǎn)品的套路不同，年輕的店小二一上來就是親一下。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我也不適應(yīng)，但是現(xiàn)在上淘寶如果沒有人說親我反而不適應(yīng)了。

以前我們認(rèn)為穿西裝是對人的尊敬，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實(shí)穿得舒服，別人感覺好就行，商業(yè)形態(tài)已經(jīng)發(fā)生了很大變化。

最后我想說，我們淘寶的賣家，阿里巴巴的企業(yè)們，今天的電子商務(wù)不是五年以前的電子商務(wù)。五年前有人問我，阿里巴巴到底會變成什么樣子，我說2009年會有一個感覺，我們有了消費(fèi)者的淘寶，有了企業(yè)的阿里巴巴，有了中間支付的體系，開始為明天打造阿里軟件。我們?yōu)槲磥矸?wù)業(yè)的電子商務(wù)。開餐飲、做洗腳店和搞旅館的電子商務(wù)在三至五年會起來，我們建立了這個體系，但是真正的電子商務(wù)的成型是在未來五年，我相信在2014年會看到完全不同的電子商務(wù)渠道。希望大家抓住這五年的時間。如果今天還停留在游戲和網(wǎng)吧里面，今天還在笑話別人做電子商務(wù)。五年后你會更加后悔。我們，必須要創(chuàng)造未來，我們可以改變未來。每一個人今天到這里來，每天來這里的目的是對未來的希望，對明天的信心，一切為明天而傲，我們不要為昨天而失望，更不能因?yàn)榛謴?fù)昨天而感到興奮，世界變化剛剛開始。

阿里巴巴在這里跟大家一起承諾。以前是幾個人的使命，今天已經(jīng)變成了1.3萬阿里人的使命，我們將會全力以赴支持網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)的建設(shè)。未來的十年阿里巴巴的使命是打造新的商業(yè)文明。我們要讓那些誠信、開放、分享責(zé)任感和全球化的商人取得成功。