本刊記者 崔 丹

體檢企業(yè)通常沒有耐心做一對(duì)一服務(wù)。頤年康盛通過7項(xiàng)短信提醒、100多頁的原創(chuàng)服務(wù)流程做到了。它正在用獨(dú)到的辦法分食健康管理服務(wù)的高端市場

“400-6868-091”，陳老板熟練地?fù)芡娫挕⑤斎朊艽a，跟客服人員說自己頸椎酸疼。三天后的早晨，他接到北京當(dāng)日天氣、交通及帶齊病例、特別加項(xiàng)指標(biāo)等7條提醒短信。下午到北京后，對(duì)方已經(jīng)安排好了五星級(jí)酒店，奧迪專車接送。次日，一位年輕人一早就在醫(yī)院門口等候，掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、送標(biāo)本等各種煩瑣手續(xù)，陳老板一概不用理會(huì)。只需伸出胳膊抽血，躺在床上配合醫(yī)生檢查。末了，年輕人還準(zhǔn)備了一張消毒紙巾擦拭陳老板的手機(jī)。

小伙子來自頤年康盛，這是一家為高端客戶提供一對(duì)一健康管理服務(wù)的公司，包括健康電子檔案、健康檢查、健康評(píng)估、預(yù)約就醫(yī)、私人醫(yī)生等，實(shí)行會(huì)員制，價(jià)位在1.8萬～7.5萬之間。

在國內(nèi)，健康管理仍是個(gè)新興的行業(yè)。慈銘，其只做體檢，以服務(wù)集團(tuán)客戶為主，極易復(fù)制，快速擴(kuò)張的商業(yè)模式在資本的推助下已被催熱。近兩年，眾多體檢機(jī)構(gòu)應(yīng)勢而起，但在頤年康盛的創(chuàng)始人宋海峰看來，慈銘模式過于粗放。例如沒有專業(yè)人士幫助解讀體檢報(bào)告，體檢有異常情況?？蛻粢约喝フ裔t(yī)院、專家。兩個(gè)月找不到專家、一個(gè)月拿不到住院號(hào)是常有的。對(duì)此，那些習(xí)慣享受各種離端服務(wù)的高收入者難以忍受。

2008年，宋海峰決定創(chuàng)辦頤年康盛。此前，他在一家大型健康管理顧問公司負(fù)責(zé)市場、銷售，熟知醫(yī)療健康管理整個(gè)流程，并積累了大量的醫(yī)療資源。他的想法是，不做體檢、不做臨床，只把市場上現(xiàn)有的各種最優(yōu)資源整合起來，組成最佳體檢一最佳醫(yī)院—最佳科室—最佳醫(yī)生—最佳護(hù)士的全套方案，自己作為第三方幫助實(shí)施。

頤年康盛只跟業(yè)內(nèi)公認(rèn)最好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作：同仁眼科、天壇神經(jīng)科、安貞醫(yī)院心腦血管科、積水潭醫(yī)院燒傷科等。哪位知名專家擅長治療哪些病癥，宋海峰如數(shù)家珍。會(huì)員一旦感覺自己的身體異常，頤年康盛會(huì)至少組織兩名專家參與診斷，并提供不計(jì)成本、性價(jià)比最好、偏方等三套方案供客戶選擇。頤年康盛的員工有相當(dāng)一部分是來自協(xié)和、同仁等三甲醫(yī)院的專職護(hù)士，并特聘近三十位服務(wù)中南海和中央軍委領(lǐng)導(dǎo)人的保健專家。

但宋海峰并不覺得醫(yī)療資源是自己的核心競爭力?！拔覀冏罱K是做服務(wù)”，從客戶開始打電話到治療送回家。中間有許多機(jī)會(huì)點(diǎn)能打動(dòng)客戶。但是不是公司每個(gè)人都能做到?尤其是新來的年輕人往往隨心從事，怎么才能保證每位員工都按照公司的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位客戶?公司創(chuàng)辦前兩個(gè)月。宋海峰不斷召集員工開會(huì)，制定一套完整的流程手冊(cè)，100多頁，“它比醫(yī)療資源更可貴，這才是我的核心競爭力。”他認(rèn)為。

頤年康盛規(guī)定，任何一項(xiàng)服務(wù)結(jié)束后，會(huì)員都可填寫一張頤年康盛自制的健康管理調(diào)查表，涉及10個(gè)問題，包括語言的專業(yè)性、在全程服務(wù)中是否滿意、與醫(yī)生溝通中是否體驗(yàn)服務(wù)價(jià)值等，“只要低于85分，服務(wù)就免費(fèi)?！彼魏７逭f。

近來。不斷有投資人找到宋海峰?！昂芏嗤顿Y人原來是我的客戶，享受過這種體驗(yàn)后決定投?！钡魏７鍒?jiān)持兩個(gè)原則：控股不談、對(duì)賭不談。目前，頤年康盛只服務(wù)50多位客戶。一些投資人問，能不能擴(kuò)大客戶數(shù)量，但宋海峰擔(dān)心后續(xù)服務(wù)跟不上。一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)需要充足的后備人力資源，他在不斷地招服務(wù)專員、健康咨詢專家等。