[摘要]一個(gè)成功的企業(yè)既與企業(yè)管理者的正確決策有關(guān)。又與設(shè)備、技術(shù)先進(jìn)有關(guān)，還與資金雄厚、管理制度嚴(yán)格規(guī)范有關(guān)。然而，在企業(yè)所有重要因素中，最重要最關(guān)鍵的因素是“人”不是“物”，如何正確處理企業(yè)與員工的關(guān)系是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵。文章就如何處理企業(yè)與員工之間的關(guān)系進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；員工；關(guān)系；處理

[作者簡(jiǎn)介]胡陽(yáng)明，浙江慈溪，315300

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272.92

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1007-7723(2009)09-0072-0002

一、前言

一個(gè)企業(yè)的成功，既與企業(yè)管理者的正確決策有關(guān)，又與設(shè)備、技術(shù)先進(jìn)有關(guān)，還與資金雄厚、管理制度嚴(yán)格規(guī)范有關(guān)。然而，在企業(yè)所有重要因素中，最重要最關(guān)鍵的因素是“人”不是“物”，如何正確處理企業(yè)與員工的關(guān)系是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵。

二、企業(yè)與員工之間的關(guān)系處理

(一)關(guān)于工資及晉升

工資是員工維持生活、提高生活質(zhì)量的一個(gè)保障。以往的工資及晉升，企業(yè)在很大程度上是以工齡長(zhǎng)短來(lái)決定的，而不是取決于工作業(yè)績(jī)的好壞。這種方式看上去似乎很“公平”，但不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。近年來(lái)，隨著企業(yè)改革的不斷深化，這種取酬方式已不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)在工資及晉升方面，必須妥善處理好年輕的與年長(zhǎng)的員工之間、干部與工人之間、體力勞動(dòng)者與腦力勞動(dòng)者之間的關(guān)系。使他們除了獲得滿足生活需要的工資外，還覺(jué)得受到了公平的待遇。

(二)獎(jiǎng)金

獎(jiǎng)金是用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，以此激勵(lì)員工進(jìn)步。因此，企業(yè)獎(jiǎng)金制度就成為一把雙刃劍。如果使用得當(dāng)，則會(huì)成為提高、調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性的強(qiáng)大動(dòng)力；相反，如果使用不當(dāng)，則會(huì)導(dǎo)致士氣低落，人心不穩(wěn)，工作效率下降。這就需要企業(yè)管理人員在考慮獎(jiǎng)金發(fā)放問(wèn)題時(shí)。要認(rèn)真處理好激勵(lì)進(jìn)步和有益于團(tuán)結(jié)這兩個(gè)因素之間的關(guān)系。其重點(diǎn)應(yīng)把獎(jiǎng)金同工作業(yè)績(jī)的考核掛鉤。要建立健全考核制度，嚴(yán)把考核關(guān)，力爭(zhēng)做到以真服人、以實(shí)服人、以公平服人。

(三)福利

福利是每個(gè)企業(yè)員工都十分關(guān)注的物質(zhì)方面的問(wèn)題。有些福利每個(gè)人都有權(quán)利享受，具有普遍性，如免費(fèi)午餐；有些可能只是部分人受益，或?qū)ο硎芨＠膶?duì)象加以一定的附加條件，如規(guī)定需達(dá)到一定職務(wù)者才能配備專(zhuān)用公務(wù)車(chē)等。薪水與福利雖然有明顯的區(qū)別，但二者的界限有時(shí)也比較模糊，而且二者可以相互轉(zhuǎn)化。對(duì)此，企業(yè)要把福利待遇方面的情況通過(guò)各種形式或渠道，向全體員工解釋說(shuō)明，使他們了解企業(yè)的福利情況，并給予理解和支持，并應(yīng)經(jīng)常聽(tīng)取員工關(guān)于福利方面的意見(jiàn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際及時(shí)加以改進(jìn)。

(四)工作環(huán)境

企業(yè)員工都渴望有一個(gè)安全、輕松、優(yōu)美的工作環(huán)境，因?yàn)楹玫陌踩ぷ鳝h(huán)境，可以給他們帶來(lái)好的工作心情和身心健康。但由于受到各方面因素影響，而使一些企業(yè)工作環(huán)境建設(shè)的速度和標(biāo)準(zhǔn)受到了制約。有些員工不理解或不了解其中的原因，產(chǎn)生了不滿情緒。因此，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)各級(jí)組織的作用，大力加強(qiáng)員工的思想政治工作，以求得員工的理解和支持。同時(shí)，在工作環(huán)境建設(shè)上，應(yīng)堅(jiān)持從以下兩個(gè)方面予以改善：一是確保工作環(huán)境安全可靠，這是保障員工人身安全和生產(chǎn)安全的基本需要；二是努力營(yíng)造優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，這將有助于提高員工的工作興趣，增強(qiáng)員工的工作干勁。

(五)激勵(lì)員工

作為一名企業(yè)員工，無(wú)論從事什么工作，無(wú)論在哪個(gè)崗位工作，其根本原因是為了獲取物質(zhì)需求，由于自己努力工作而受到晉升、表?yè)P(yáng)或受到重視等，從而產(chǎn)生一定的榮譽(yù)感、成就感、責(zé)任感，進(jìn)一步激勵(lì)員工努力工作。隨著員工工資收入水平的提高，員工的需要層次也水漲船高。把員工的需要?dú)w結(jié)為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)人的生理需要滿足后，就會(huì)產(chǎn)生安全需要和歸屬需要，員工就會(huì)更加重視工作的成就感和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)尊重員工，肯定員工的工作能力和創(chuàng)造積極性，虛心采納員工合理化意見(jiàn)。通過(guò)面對(duì)面形式或以其他傳播方式表?yè)P(yáng)員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意是否能夠起到激勵(lì)作用。如表?yè)P(yáng)中著重肯定員工的努力和創(chuàng)造性，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工的運(yùn)氣和天生的體能，表?yè)P(yáng)中要針對(duì)員工的某一項(xiàng)具體工作或貢獻(xiàn)。另外，表?yè)P(yáng)不能太多、太頻繁，只有適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予員工表?yè)P(yáng)，才能起到精神鼓勵(lì)作用。企業(yè)可以借助于通報(bào)、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等形式來(lái)激勵(lì)為企業(yè)和社會(huì)作出貢獻(xiàn)的員工。

(六)情感交流

情感交流是融洽企業(yè)與員工間的關(guān)系的一個(gè)重要方面。企業(yè)應(yīng)適當(dāng)?shù)亟M織一些文化娛樂(lè)活動(dòng)。如郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝聯(lián)歡等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不論工作多么繁忙，每年也應(yīng)若干次放下手中的工作，參加文化娛樂(lè)活動(dòng)，以一個(gè)普通人的身份同員工一起娛樂(lè)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)了解員工、理解員工，想他們之所想、急他們之所急、幫他們之所需，要經(jīng)常深入員工家中走訪和慰問(wèn)，和他們交朋友、談心。這樣一方面可以令員工覺(jué)得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)平易近人，是可以交流感情的；另一方面可促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解員工的情感、意見(jiàn)。

(七)員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作是企業(yè)所有工作的基礎(chǔ)。加大員工教育培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)變員工學(xué)習(xí)理念，就要充分利用好我們手中的員工教育經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，轉(zhuǎn)變員工意識(shí)，樹(shù)立“比學(xué)趕幫超”的競(jìng)爭(zhēng)理念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，采取各種形式的教育培訓(xùn)手段，將“學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)做貢獻(xiàn)”的工作理念融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的好壞，不僅看有多少資產(chǎn)，更要看有多少人才，企業(yè)的真正財(cái)富是員工的創(chuàng)造力是否能得到有效發(fā)揮。成功的企業(yè)背后依靠的是人，不是機(jī)器、設(shè)備，再先進(jìn)的設(shè)備也要由人去操作、去管理。如何使用和配置人才，是體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)把企業(yè)員工看成是有理性、有需要的人。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就能從思想上樹(shù)立新型的人力資源觀念。同時(shí)，企業(yè)的最高管理者要高度重視如何開(kāi)發(fā)好“人才”資源，把人才工程作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，親自去抓、去實(shí)施，制定出“人才工程”的長(zhǎng)期、階段性實(shí)施目標(biāo)及考核細(xì)則并加以落實(shí)，形成一個(gè)橫抓協(xié)調(diào)、縱抓指導(dǎo)、縱橫結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的“人才工程”發(fā)展格局。

三、企業(yè)與員工間的溝通

溝通——可以讓員工了解企業(yè)的情況，關(guān)心企業(yè)的事務(wù)，信任企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，支持企業(yè)的各項(xiàng)工作。

第一，介紹企業(yè)各方面運(yùn)作情況，如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、生產(chǎn)規(guī)模、利潤(rùn)及財(cái)政情況，讓員工全面了解企業(yè)。

第二，介紹上級(jí)主管部門(mén)和企業(yè)的各項(xiàng)決策，讓員工了解做出這些決策的原因和背景，有什么好處，有利于讓員工支持這些決策。

第三，介紹企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位、面臨的困難和占據(jù)的優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)員工的危機(jī)感和緊迫感，鼓舞員工的斗志。

第四，經(jīng)常性介紹公司人事安排情況，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、基層管理干部的工作情況及工作業(yè)績(jī)，使員工了解公司各層管理人員的能力和作為。這樣做的好處有兩點(diǎn)：一是讓員工了解領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的影響力；二是讓員工監(jiān)督企業(yè)的管理。

第五，介紹與企業(yè)有關(guān)的新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，讓員工不斷接受這方面的新知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。

第六，介紹安全生產(chǎn)知識(shí)，各種安全生產(chǎn)的規(guī)章制度要不斷進(jìn)行普及，深入人心，增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。這樣既有利于員工的切身利益，也有利于企業(yè)的正常發(fā)展。

第七，宣傳公司開(kāi)展文體活動(dòng)情況和員工生產(chǎn)、生活中的好人好事等。這些雖是日?；顒?dòng)和小事，卻能增強(qiáng)企業(yè)同員工間的感情交流，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

第八，開(kāi)展遵紀(jì)守法教育，以員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，系統(tǒng)地介紹與企業(yè)和員工生活有關(guān)的法律法規(guī)。員工遵紀(jì)守法，將給企業(yè)帶來(lái)好的聲望和好的工作秩序。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，企業(yè)和員工是平等、友好、和睦的利益共同體，處理好兩者的關(guān)系，不但可以消除員工對(duì)企業(yè)的誤解和不滿，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)其工作積極性、主動(dòng)性，而且還能夠提高企業(yè)生產(chǎn)和管理水平，使企業(yè)走向成功。