楊騰慧　韋玉潔

[摘要]文章基于實際維護工作，分析利用伍豪12121系統(tǒng)所遇到的問題和常見的故障處理，為其他單位維護和管理伍豪12121系統(tǒng)提供可借鑒的方法和技巧。

[關鍵詞]伍豪12121系統(tǒng)；系統(tǒng)文件；維護

[作者簡介]楊騰慧，河池市氣象局，廣西河池，547000；韋玉潔，廣西區(qū)氣象局，廣西南寧，530022

[中圖分類號]P45

[文獻標識碼]A

[文章編號]1007-7723(2009)09-0034-0002

一、引言

作為廣西第一家使用伍豪12121電話語音答詢系統(tǒng)的氣象單位，筆者把伍豪12121系統(tǒng)正式運行兩年多來的設置方式和出現(xiàn)的問題情況進行分析并提出對策。為其他使用一號信令伍豪12121電話語音答詢系統(tǒng)的其他單位提供一些可借鑒的維護方法和技巧。

二、12121電話語音答詢系統(tǒng)的特點

(一)數(shù)字化、網(wǎng)絡化

系統(tǒng)設備包括了答詢服務器、制作工作站等先進的高端數(shù)字產(chǎn)品，同時也沿用了坐席卡、交換傳真機等模擬設備。并且可以通過跨地域操作進行網(wǎng)絡化的管理，在真正意義上實現(xiàn)了"12121數(shù)字化、網(wǎng)絡化”；分別設有管理員口令和操作人員口令，使網(wǎng)絡和系統(tǒng)更加安全。

(二)底層技術先進、擴展性好

操作系統(tǒng)采用WINDOWS 2000平臺，系統(tǒng)安全、穩(wěn)定；12121的底層技術基于WIN2000研發(fā)，程序結構模塊化，程序升級潛力大。

(三)操作界面直觀

信箱設計上采用了“樹型結構”，可以很直觀地了解各個信箱的分布和結構，而且信箱級數(shù)可以達到無限級；線路狀態(tài)(特別是坐席狀態(tài))很直觀。

(四)信箱特性綜合多樣

信箱特性有很多種，包括普通信箱、傳真信箱、氣象知識信箱、闖關問答、生日檔案、陰陽歷及報時信箱等；過渡信箱可以使同一級的信箱超過10個。

(五)語音制作簡單、方便

可以使用語音庫合成，可以使用內(nèi)線或話筒錄音，可以通過網(wǎng)絡兼容其他設備的語音，可以通過電話撥號遠程錄音，可以通過網(wǎng)絡直接讀取“9210”工作站數(shù)據(jù)，自動合成語音；系統(tǒng)可以自動生成“生日檔案”、“氣象知識”等多種信箱語音，簡化了日常制作。

(六)其他功能

設計有“包月電話”、“封頂話費”功能，解決了客戶投訴的顧慮；禁止呼入電話、免費電話、指定電話進入指定信箱。

三、伍豪12121系統(tǒng)文件的維護介紹

我們使用的是一號信令的伍豪12121電話語音答詢系統(tǒng)。下面介紹該系統(tǒng)的運行維護。

(一)系統(tǒng)配置文件

系統(tǒng)配置文件是用來設置一些系統(tǒng)文件的路徑用的，如果系統(tǒng)文件不對，則系統(tǒng)會出錯。很典型的現(xiàn)象是：信箱特性中沒有了信箱名，無法進行語音制作等。這種現(xiàn)象一般是因為系統(tǒng)的主路徑不正確造成的(例如系統(tǒng)主路徑在C盤，而配置文件中設置為D盤)。系統(tǒng)配置文件如下：

“D：＼WINl21kSysDat＼WinPcmlSys.cfg”(數(shù)字一號信令卡)；

“D：＼WINl21kSysDat＼WinPem7Sys.cfg”(數(shù)字七號信令卡)；

“D：＼WINl2lkSysDat＼WinPcmlSys，c龜”(模擬卡)。

(二)系統(tǒng)文件

在“D：＼WINl21”目錄下有一些文件，這些都是系統(tǒng)用到的動態(tài)庫文件和驅動文件，不可隨意更改。

在“D：＼WINl21kSysDat"目錄中，用戶可以更改的配置文件如下：

WordList，ini文件為系統(tǒng)語表文件，經(jīng)常用到；

9210.ini文件為系統(tǒng)自動合成9210數(shù)據(jù)時讀取該文件，添加或者刪除站點時需要修改此文件，但一般不修改；

AutoWeather，ini文件為合成自動站數(shù)據(jù)時讀取的文件，一般不修改；

BkgnVocList，ini文件為背景音樂文件，經(jīng)常用到；

BoxNameList，ini文件為信箱名文件，經(jīng)常用到；

DateTimeList，ini文件為系統(tǒng)報時時讀取的文件，不必修改；

DBF.ini文件為系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)庫時的文件，會根據(jù)程序中的設定自動更新，不必更改；

Flag.DAT文件為遠程發(fā)送和接收時的數(shù)據(jù)文件，不可更改；

SQUF.ini文件為電話查詢時查詢條件(如每個縣分別統(tǒng)計查詢)讀取文件，一般不修改；

Subject.ini文件為“氣象知識”、“天文信息”等信箱讀取的文件，使用“天文信箱”需要修改；

信箱的語音文件都在“D:＼WIN121Sys-Dat＼WordVoe”文件夾下，需要有相應的語表配置文件才可以使用(如果制作語表文件)；

系統(tǒng)的按鈕提示音在“D：＼WINl21kSys-DatLKeyVoc”文件夾下；

系統(tǒng)日期、時間、星期等提示音在“D：＼WINl21sDa曲ateTimeVoc”文件夾下；

日常制作時生成的信箱提示語音在“D：＼WINl21＼USERkBoxCTipVoc"文件夾下；

日常制作時生成的各信箱預報內(nèi)容文本和語音都在“D:＼WINl2l＼USER、BoxFcastVoc”文件夾下；

數(shù)據(jù)庫文件所在的目錄為“D：＼WINl21＼US—ERK)BF”，以月為單位保存；

用戶留言、有獎競猜等文件也在“D：＼WIN121＼USER目錄中。

語音文件格式“12121電話語音答詢系統(tǒng)”中所有語音的格式為*，pcm，8bit,8000hz，單聲道，A-LawPCM。

以上除語音文件外都可以用“記事本”打開和修改。

四、12121系統(tǒng)運行以來遇到的問題及解決方法

(一)信箱特性中沒有了信箱名。無法進行語音制作

這種現(xiàn)象是因為系統(tǒng)的主路徑不正確造成的(例如系統(tǒng)主路徑在C盤，而配置文件中設置為D盤)。這種問題一般出現(xiàn)在第一次安裝過程中。

解決方法：需要修改系統(tǒng)配置文件，數(shù)字一號信令卡在“D：XWINl211SysDatWinPcmlSys，cfg”中修改。

(二)有振鈴無應答

原因：啟動了多個“伍豪12121電話語音答詢系統(tǒng)”，這種情況一般出現(xiàn)在操作員操作失誤時出現(xiàn)。

解決方法：關閉所有的“伍豪12121電話語音答詢系統(tǒng)”，重新啟動12121程序。

(三)主叫號碼接收不全或者是無主叫號碼

原因：(1)12121系統(tǒng)未開通來電；(2)系統(tǒng)設置不正確。這種情況一般在安裝時出現(xiàn)。

解決方法：(1)申請“12121”開通來電顯示功能；(2)用記事本打開“D:＼WINl21kSysDat＼Win-Tw8vidsy，cfg”文件，找到“振鈴多少秒后才開始接聽，主叫號碼接收不全時，請加長此參數(shù)”這一行，增大前面的數(shù)字。

(四)只能聽到語音“謝謝收聽，再會!”

原因：制作信箱時設置有問題。這種情況一般在更改報時設置時出現(xiàn)。

解決方法：在“系統(tǒng)管理”菜單下的“系統(tǒng)提示語及報時參數(shù)設置”選項中選擇“選擇頂級信箱前，無收費提示音和按鍵”選項。

(五)重啟后，12121語音無任何信箱結構

原因：這是伍豪12121系統(tǒng)的一個bug。這種情況在斷電、打雷或附近有強電流干擾造成的非正常死機后重啟出現(xiàn)。在2004年運行12121系統(tǒng)后，這個情況出現(xiàn)過7～8次。

解決方法：只能提前做好信箱結構的備份，一旦出現(xiàn)這種情況就及時恢復。要注意的是：雖然伍豪公司的技術說只要恢復信箱結構就可正常使用，但經(jīng)過測試，只能恢復信箱結構，電話還是無法撥打“12121”系統(tǒng)，這時必須對信箱語音全部重新合成。另外，特殊信箱也必須手動制作才能正常運行。

(六)出現(xiàn)信令出錯提示或“12121”出現(xiàn)長時間無人撥打情況

原因：(1)信令接口松動；(2)光終端機死機。這種情況還是比較容易出現(xiàn)。

解決方法：檢查信令接口，重新接上信令接口，重啟光終端機。最后關閉“伍豪12121電話語音答詢系統(tǒng)”，重新啟動12121程序。

(七)有一路信令突然無法打進

原因：一號信令交互時出錯。這個問題是一號信令自身原因，所以經(jīng)常出現(xiàn)；但不會影響其他路電話的打進。

解決方法：不處理的話過段時間也會自動變好。但要求運營商把信令交互從按序改為隨機交互可以減少此問題的發(fā)生。

五、結語

伍豪公司“12121”系統(tǒng)雖然在運行中出現(xiàn)了一些問題，但整個系統(tǒng)還是比較穩(wěn)定的。從2004年開始啟用這套系統(tǒng)后，河池市的“12121”產(chǎn)業(yè)有了大幅飛躍。在與外省使用伍豪“12121”系統(tǒng)的單位經(jīng)驗交流中，反映由于一號信令自身的原因，出現(xiàn)異常的問題多一些。如果有條件升級“12121”系統(tǒng)，直接上七號信令的“12121”系統(tǒng)，這樣可以減少一些信令自身的故障。