吳　谷

美國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商N(yùn)ewegg.com位于新澤西州埃迪遜市的新配送中心，采用了堪稱業(yè)界最為高效的物料處理系統(tǒng)，其中包括節(jié)能型傳送帶、帶有電子標(biāo)簽的分區(qū)傳遞揀選系統(tǒng)、上躍式分揀機(jī)以及產(chǎn)品全程追蹤系統(tǒng)。

對(duì)美國(guó)第二大專營(yíng)網(wǎng)絡(luò)零售商N(yùn)ewegg公司來說，豐富的商品種類、訂單履行準(zhǔn)確率和訂單處理速度是維持其市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。2007年，Newegg實(shí)現(xiàn)凈銷售收入19億美元，其客戶滿意度評(píng)級(jí)在業(yè)界名列前茅。為了向美國(guó)東部客戶提供更好的服務(wù)，Newegg決定在新澤西州埃迪遜市建設(shè)一座配送中心，綜合采用當(dāng)時(shí)最新的自動(dòng)化物料處理技術(shù)。該配送中心投入使用后，不但完全符合Newegg對(duì)海量商品、訂單準(zhǔn)確率和訂單處理速度的要求，而且樹立了網(wǎng)絡(luò)零售配送的典范。

公司概況

Newegg公司成立于2001年，總部位于加州工業(yè)城。目前，Newegg已成為當(dāng)之無愧的一流在線電子商務(wù)零售商，擁有870多萬注冊(cè)用戶，其中包括IT專業(yè)人士、電腦組裝愛好者、在線游戲發(fā)燒友、學(xué)生、中小型企業(yè)、經(jīng)銷商等，每天平均有近60萬人次的網(wǎng)站訪問量。作為排名美國(guó)訪問量前400強(qiáng)的網(wǎng)站，Newegg擁有一個(gè)巨大的lT和消費(fèi)電子產(chǎn)品目錄，可提供4萬多種計(jì)算機(jī)軟硬件、消費(fèi)電子產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品。登陸其網(wǎng)站W(wǎng)WW.Newegg.com后，消費(fèi)者可以從業(yè)界最廣泛的產(chǎn)品中精挑細(xì)選，可以比較多種最新高科技產(chǎn)品，查看詳細(xì)的產(chǎn)品說明、產(chǎn)品圖片、使用說明和客戶評(píng)論，并與科技和游戲界的其他會(huì)員互動(dòng)。

2007年，Newegg名列美國(guó)零售聯(lián)盟評(píng)選的全美最佳客戶服務(wù)零售商十強(qiáng)。同年，Newegg在Gomez.com評(píng)選的快速響應(yīng)零售商排名中位居第二；在《互聯(lián)網(wǎng)零售商雜志》評(píng)選的網(wǎng)絡(luò)零售商500強(qiáng)中名列第十。

Newegg的成功在很大程度上得益于其特有的經(jīng)營(yíng)理念——為客戶提供一種無與倫比的購(gòu)物體驗(yàn)。公司的經(jīng)營(yíng)原則包括：以一個(gè)極具用戶友好性且致力于滿足顧客需求的網(wǎng)站為依托，以4萬多種獨(dú)特的產(chǎn)品為后盾，提供業(yè)界最廣泛的產(chǎn)品；快速、高效的訂單處理，可在一個(gè)工作日內(nèi)為98％的訂單發(fā)貨；無可比擬的客戶服務(wù)。憑借這三大優(yōu)勢(shì)，超過800萬的注冊(cè)顧客將Newegg評(píng)為全球最佳在線零售商之一。

目前，Newegg在美國(guó)擁有三個(gè)配送中心，分別位于加州工業(yè)城、田納西州孟菲斯市，新澤西州埃迪遜市。在美國(guó)本土之外，Newegg還擁有五個(gè)配送中心，分別位于中國(guó)的上海、北京、廣州、武漢和成都。

新建配送中心的目的

Newegg公司最新建立的配送中心位于新澤西州埃迪遜市，面積達(dá)37.4萬平方英尺，于2007年初動(dòng)工，同年9月竣工并投入使用。該配送中心的建成，使Newegg99％的客戶可以在發(fā)貨后3個(gè)工作日內(nèi)收到所訂貨物。

談到Newegg為什么投資興建新澤西配送中心，Newegg.com物流事務(wù)部副總裁Bob zelis表示：“公司之所以建設(shè)新澤西配送中心，是為了將我們的小規(guī)模配送設(shè)施整合成一個(gè)大型的自動(dòng)化設(shè)施，以便為我們美國(guó)東部地區(qū)龐大的客戶群提供更好的服務(wù)。在過去兩三年，公司的業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，因此，修建一個(gè)新配送中心以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要?jiǎng)菰诒匦小！?/p>

據(jù)介紹，Newegg在全美三個(gè)地點(diǎn)設(shè)置了配送中心，以便優(yōu)化訂單履行。新澤西配送中心的產(chǎn)品種類與Newegg的其他兩個(gè)配送中心相類似。該配送中心在當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午3點(diǎn)前收到的訂單當(dāng)天即可處理，這樣，客戶就可以在3個(gè)工作日內(nèi)收到所訂購(gòu)商品。Newegg希望通過在加州、田納西州和新澤西州設(shè)立的三大配送中心，能夠以最低的運(yùn)輸成本，為遍布全美國(guó)的所有客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

考慮到公司的實(shí)際需求，在對(duì)多家物流系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行了全面考察之后，Newegg最終選擇了德馬泰克公司，由其負(fù)責(zé)完成新澤西配送中心所需物料處理系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與集成工作。Newegg希望在新澤西配送中心采用最新的技術(shù)，以充分利用速度快、效率高的物流系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，快速完成客戶訂單處理。德馬泰克為新澤西配送中心提供了整套自動(dòng)化解決方案，涵蓋了從收貨、揀選到發(fā)貨的全部操作。

作業(yè)流程與技術(shù)亮點(diǎn)

1超大數(shù)量品規(guī)帶來多種到貨方式

Newegg網(wǎng)站之所以能夠吸引幾百萬消費(fèi)者頻繁光顧的一大原因就是引入大量超小型供應(yīng)商，以豐富商品種類。這樣，顧客訪問公司網(wǎng)站時(shí)，即可選擇多種不同的商品。而供應(yīng)商數(shù)量龐大，使新澤西配送中心的商品到貨方式多種多樣。主要包括集裝箱、小包裹投遞和廂式貨車等。

與其他配送中心一樣，新澤西配送中心以計(jì)算機(jī)產(chǎn)品為主，其中包括組裝電腦所需要的全部產(chǎn)品，此外還有游戲機(jī)和消費(fèi)電子產(chǎn)品，比如數(shù)碼相機(jī)、MP3播放器、音箱、手機(jī)和電視機(jī)等。收貨時(shí)，除了大件貨物比如電視機(jī)，全部貨物均通過傳送帶系統(tǒng)進(jìn)入配送中心。由于配送中心每天需要處理大量貨物，因此，能否節(jié)省時(shí)間和資源對(duì)Newegg來說至關(guān)重要。

產(chǎn)品經(jīng)過驗(yàn)收后。有兩種處理方式。多數(shù)產(chǎn)品進(jìn)入揀選系統(tǒng)中的主揀選站。而有些產(chǎn)品是批量購(gòu)買的，會(huì)進(jìn)入托盤區(qū)進(jìn)行存儲(chǔ)。Newegg的產(chǎn)品銷售基于實(shí)時(shí)庫(kù)存狀況，不接受延期訂單。一旦某種產(chǎn)品售罄，公司立即將其名稱從網(wǎng)站上撤下來。

配送中心可以對(duì)公司銷售的商品進(jìn)行全程追蹤。如果客戶在購(gòu)買某產(chǎn)品后提起投訴，Newegg可以對(duì)該產(chǎn)品的物流處理過程進(jìn)行逆向追查，可回溯至訂單接收時(shí)。

2電子標(biāo)簽和分區(qū)優(yōu)化揀選系統(tǒng)

在整個(gè)系統(tǒng)中，訂單同樣受到密切追蹤。Newegg的所有訂單都由公司位于加州的主服務(wù)器接收，然后傳遞至離收貨地址最近的配送中心。訂單到達(dá)新澤西配送中心后，被自動(dòng)分配給一個(gè)貼有條碼的料箱，進(jìn)入揀選流程。料箱通過德馬泰克開發(fā)的自動(dòng)數(shù)字分區(qū)優(yōu)化揀選系統(tǒng)，該系統(tǒng)與電子標(biāo)簽配合使用以幫助操作人員輕松完成揀選作業(yè)。揀選區(qū)域占據(jù)了配送中心大約一半的面積。

在電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)中，操作員掃描料箱上的條碼標(biāo)簽。位于各揀選貨箱前面的數(shù)字顯示器告訴操作員需揀選的商品及其數(shù)量。在像Newegg這樣擁有成千上萬個(gè)品規(guī)的配送中心，電子標(biāo)簽系統(tǒng)不失為一種提高揀選作業(yè)效率、降低差錯(cuò)率的切實(shí)可行的選擇。

3高效率、低噪聲輸送

料箱的傳送也是自動(dòng)進(jìn)行的。配送中心采用了德馬泰克的新型C-L100系列輸送機(jī)，這種產(chǎn)品不但減少了噪聲和維護(hù)要求，而且降低了對(duì)潤(rùn)滑劑和壓縮空氣的依賴性。這使傳送帶更節(jié)能，使Newegg能夠在提高吞吐量的同時(shí)盡量做到環(huán)保。

這種傳送帶還具有在不需要時(shí)自動(dòng)關(guān)閉的功能。這是一項(xiàng)卓越的節(jié)能功能。與常規(guī)輸送系統(tǒng)相比，這種傳送帶最多可降低30％的功耗、減少20％的勞動(dòng)力，而且能輸送多種產(chǎn)品。

來自德馬泰克的技術(shù)人員stewart Resnick表示：“Newegg非常注重配送中心工作人員的舒適度。環(huán)境哚聲是個(gè)問題，不過與常規(guī)系統(tǒng)相比，C-L100傳送帶非常安靜。模塊化設(shè)計(jì)、零件互換性、維護(hù)便利性和低功耗，這些附加特點(diǎn)深受Newegg青睞。C-L100傳送帶是優(yōu)化輸送的不二選擇?！?/p>

此外，德馬泰克還提供了兩臺(tái)上躍式導(dǎo)輪分揀機(jī)，用于訂單貨物出庫(kù)前的集合、分揀。

4帶圖像系統(tǒng)監(jiān)控的倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)

新澤西配送中心的倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)(WCS)采用了與Newegg專有倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)集成的德馬泰克SortDirector軟件。該系統(tǒng)可為整個(gè)輸送、分區(qū)傳遞揀選和分揀過程提供一流的圖像監(jiān)控功能。使操作員可以準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地掌握產(chǎn)品的移動(dòng)情況并向系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)告，還可以輕松地監(jiān)控物流設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并診斷設(shè)備出現(xiàn)的問題。

為公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)

新澤西配送中心的建成，無疑為Newegg公司網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

配送中心運(yùn)行幾個(gè)月以后，物流作業(yè)效率大幅提高。據(jù)介紹，在新澤西配送中心。處理一個(gè)訂單所需時(shí)間平均為20分鐘。較快的處理速度意味著更多的訂單可以在第一時(shí)間發(fā)貨，這對(duì)Newegg的客戶來說更為有益。另外，系統(tǒng)采用大容量、高能力設(shè)計(jì)，這意味著可以在一個(gè)班次中處理訂單，正如Newegg目前所做的那樣，而不是跨越兩個(gè)班次。隨著訂單處理量的增加，這種設(shè)計(jì)即可顯現(xiàn)出巨大的擴(kuò)展空間。

另外，Newegg最關(guān)注的是向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是公司網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)模式取得成功的核心。而配備了最尖端的自動(dòng)化系統(tǒng)的新澤西配送中心將使Newegg公司在打造其獨(dú)一無二的品牌方面更加得心應(yīng)手。