江　宏

中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)是從2000年開始進(jìn)行現(xiàn)代物流建設(shè)的。隨著國債貼息貸款支持的11個(gè)大型醫(yī)藥物流中心相繼落成帶來的示范效應(yīng)，物流建設(shè)成為廣大醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。特別是近年來，在國家嚴(yán)格推行GsP認(rèn)證引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范發(fā)展、促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)整合的過程中，越來越多的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到提高物流效率、降低物流成本對企業(yè)發(fā)展的重要意義，于是紛紛建設(shè)現(xiàn)代化物流中心，促進(jìn)了我國醫(yī)藥物流的快速發(fā)展。

在一大批投入物流系統(tǒng)建設(shè)的中小型醫(yī)藥企業(yè)中，北京京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)有限公司(簡稱“京衛(wèi)藥業(yè)”)自籌資金興建的現(xiàn)代化物流中心頗具典型性。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視下，在具有較高專業(yè)水平的管理層的參與下，京衛(wèi)藥業(yè)本著“適用”、“實(shí)用”的原則，不盲目追求物流中心的大而全和先進(jìn)性，而是通過選擇具有豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)集成商和世界知名的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，以及對物流設(shè)備的精挑細(xì)選，實(shí)現(xiàn)了物流中心在高品質(zhì)、規(guī)范化前提下的快速建成使用?？梢哉f，京衛(wèi)藥業(yè)物流中心項(xiàng)目為我國中小型醫(yī)藥企業(yè)物流中心建設(shè)樹立了標(biāo)桿。

以物流促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

京衛(wèi)藥業(yè)是中國快速發(fā)展的民營醫(yī)藥企業(yè)的一個(gè)代表和縮影。隨著2002年原先被國營醫(yī)藥公司所壟斷的醫(yī)藥市場的開放，一些股份制或民營醫(yī)藥企業(yè)逐漸成為醫(yī)藥市場上有競爭力的角色。京衛(wèi)藥業(yè)不但在北京地區(qū)建設(shè)了多家連鎖大藥房，而且拿到了中國醫(yī)藥行業(yè)第一張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，成為國內(nèi)第一家獲得藥品網(wǎng)絡(luò)銷售資格的企業(yè)。

在業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大的過程中，京衛(wèi)藥業(yè)也遇到了很多高速發(fā)展的企業(yè)常見的問題——現(xiàn)有的物流體系和運(yùn)作模式都已明顯不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張和對未來發(fā)展戰(zhàn)略的支持。同時(shí)，由于我國醫(yī)藥流通企業(yè)具有數(shù)量大、規(guī)模小的特點(diǎn)，為了保證藥品安全，國家對已擁有藥品經(jīng)營許可證的藥品批發(fā)企業(yè)的物流設(shè)施、設(shè)備提出了較高的要求，GSP認(rèn)證越來越嚴(yán)格。未來行業(yè)發(fā)展趨勢是。國家鼓勵(lì)有能力的醫(yī)藥企業(yè)大力發(fā)展現(xiàn)代物流，讓沒有能力建設(shè)現(xiàn)代物流系統(tǒng)的藥品批發(fā)企業(yè)把物流業(yè)務(wù)從其經(jīng)銷業(yè)務(wù)中逐步剝離出來，交由專業(yè)的物流企業(yè)負(fù)責(zé)藥品的儲(chǔ)存、配送。

京衛(wèi)藥業(yè)高層認(rèn)識(shí)到，為了符合國家對藥品流通規(guī)范化管理的要求，抓住醫(yī)藥行業(yè)兼并整合、集約化發(fā)展的機(jī)遇，必須加大物流投入，建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的物流體系。這既能保證京衛(wèi)藥業(yè)在未來更加激烈的市場競爭中保持不敗，也是對集團(tuán)下屬企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大的強(qiáng)有力支撐，而且通過承接其他醫(yī)藥企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，有望使物流業(yè)務(wù)成為集團(tuán)公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

基于上述考慮，京衛(wèi)藥業(yè)在2007年ERP系統(tǒng)成功上線后，開始著手物流系統(tǒng)改善工作。2008年5月啟動(dòng)了現(xiàn)代化物流中心(1期)項(xiàng)目建設(shè)，8月完成了物流系統(tǒng)招標(biāo)。在經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)劃、現(xiàn)場實(shí)施、軟硬件設(shè)備聯(lián)合測試、最終用戶培訓(xùn)等階段后，2009年3月2日，物流中心(1期)正式投入運(yùn)營。

與此同時(shí)，京衛(wèi)藥業(yè)以現(xiàn)代化物流中心(1期)建設(shè)、運(yùn)營為契機(jī)，將公司的物流部及其他內(nèi)部資源進(jìn)行整合。成立了北京京衛(wèi)利達(dá)醫(yī)藥物流有限公司(以下簡稱“京衛(wèi)利達(dá)”)。該公司是北京市第五家具有“醫(yī)藥現(xiàn)代物流企業(yè)”資質(zhì)，能夠從事藥品儲(chǔ)存、配送等第三方物流業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化醫(yī)藥物流企業(yè)。京衛(wèi)利達(dá)依托物流中心(1期)的資源，主要承擔(dān)集團(tuán)下屬企業(yè)——北京京衛(wèi)國康醫(yī)藥有限公司和北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司的倉儲(chǔ)與配送業(yè)務(wù)，滿足本集團(tuán)的物流需求；同時(shí)也面向社會(huì)提供第三方物流服務(wù)，從中獲取一定的收益。京衛(wèi)利達(dá)的成立，標(biāo)志著京衛(wèi)藥業(yè)向醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)領(lǐng)域邁出了嶄新的一步。

建設(shè)適用的物流系統(tǒng)

據(jù)北京京衛(wèi)利達(dá)醫(yī)藥物流有限公司副總經(jīng)理王福山介紹，京衛(wèi)藥業(yè)物流中心(1期)分為地上兩層和地下一層，總使用面積6800余平方米，其中，陰涼庫6500平方米，冷藏庫160平方米，中藥飲片庫100平方米。特殊管理藥品庫50平方米。項(xiàng)目總投資2800余萬元，其中包括物流軟硬件設(shè)備投資約600萬元。

京衛(wèi)藥業(yè)物流中心是按照現(xiàn)代醫(yī)藥物流的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)與規(guī)劃的，其系統(tǒng)主要構(gòu)成如表1所示。

該項(xiàng)目系統(tǒng)集成商北京伍強(qiáng)科技有限公司總經(jīng)理尹軍琪認(rèn)為，對于像京衛(wèi)藥業(yè)這樣的中小型配送中心，儲(chǔ)存不是重點(diǎn)，提高揀選和配送的效率與準(zhǔn)確性是物流系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。因此，引入現(xiàn)代化的揀選技術(shù)成為，必然的選擇。京衛(wèi)藥業(yè)物流中心采用了電子標(biāo)簽和RF兩種揀選方式，其中電子標(biāo)簽(DPS)系統(tǒng)的應(yīng)用是整個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)亮點(diǎn)。根據(jù)藥品ABC分類，DPS系統(tǒng)采用了一對一和一對多兩種策略。DPS系統(tǒng)還支持并行作業(yè)，采用區(qū)域管理和燈光提示，大大提高了揀選效率。此外，DPS系統(tǒng)還提供了員工KPI考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，豐富了DPS系統(tǒng)的功能。

物流信息化是關(guān)鍵

實(shí)踐證明，我國醫(yī)藥物流中心的建設(shè)應(yīng)遵循“適度自動(dòng)化和高度信息化”的基本原則，這是我國國情所決定的。通過信息化進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。提高物流管理與運(yùn)作水平，是近年來國內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)物流建設(shè)呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)。這一點(diǎn)在京衛(wèi)藥業(yè)物流中心表現(xiàn)得更加突出。

京衛(wèi)藥業(yè)物流中心項(xiàng)目總投資額并不大，但是非常重視信息化建設(shè)。物流中心(1期)配備了符合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和現(xiàn)代物流要求的信息系統(tǒng)，其中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用了ORACLE的ERP系統(tǒng)，物流系統(tǒng)采用了INFOR公司的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)與物流系統(tǒng)均采用了企業(yè)級服務(wù)器和雙機(jī)熱備：配備了核心三層交換機(jī)雙機(jī)熱備、二層可網(wǎng)管交換機(jī)、工控機(jī)、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及可靠的不間斷電源等，以保證日常業(yè)務(wù)的正常高效運(yùn)作。

京衛(wèi)藥業(yè)之所以選擇了INFOR WMS系統(tǒng)，主要看重的是INFOR的品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢。INFOR WMS是一個(gè)持續(xù)了30年的成熟的WMS系統(tǒng)，其上固化了很多先進(jìn)的現(xiàn)場操作流程。特別是INFOR在2007年全新推出的WMS 9.0，基于WEB系統(tǒng)架構(gòu)，靈活性與適應(yīng)性更強(qiáng)。同時(shí)，作為INFOR WMS系統(tǒng)的實(shí)施方，華詮公司與INFOR長達(dá)10多年的合作，使其擁有獨(dú)特的服務(wù)體系。可以提供從銷售到實(shí)施團(tuán)隊(duì)以及后臺(tái)專家支持團(tuán)隊(duì)的三位一體的服務(wù)，保證了系統(tǒng)的順利上線。

在為京衛(wèi)藥業(yè)實(shí)施WMS系統(tǒng)時(shí)，華詮公司充分考慮了以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中的分工：作為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上的中間環(huán)節(jié)，商業(yè)企業(yè)起著生產(chǎn)商和零售終端的橋梁作用，因此如何快速、準(zhǔn)確地傳遞信息和服務(wù)變得非常重要。方案設(shè)計(jì)中必須滿足這個(gè)基本原則。

2行業(yè)發(fā)展趨勢：醫(yī)藥分銷行業(yè)零售化，即客戶越來越趨向于小批次、多訂單的訂貨，分銷訂單已經(jīng)接近于零售訂單，但其固有的特性依然存在。

3企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略：未來網(wǎng)絡(luò)銷售

(B2C)將占京衛(wèi)藥業(yè)業(yè)務(wù)量的很大比例。而網(wǎng)絡(luò)銷售的配送模式，可以是物流中心直接配送到終端客戶；也可以是物流中心配送到門店，再由門店配送到終端客戶；還可以是由總部物流中心配送到區(qū)域物流中心。再由區(qū)域物流配送站配送到終端客戶。方案設(shè)計(jì)中必須滿足多種模式同時(shí)并存的業(yè)務(wù)需求。

4特定企業(yè)的特性：在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中，像京衛(wèi)藥業(yè)這樣的醫(yī)藥分銷零售企業(yè)通常不太可能要求上游供應(yīng)商提供比較完善的信息服務(wù)。因此在方案設(shè)計(jì)時(shí)，既要考慮軟件系統(tǒng)在當(dāng)前條件下的快速錄入、處理和異常反應(yīng)能力，也要考慮企業(yè)在未來市場環(huán)境改善后的快速接入能力，以最大限度地保護(hù)企業(yè)的投資。

5行業(yè)的特殊性：藥品流通受國家多種法規(guī)管理，其中最典型的就是GSP認(rèn)證。這體現(xiàn)在所有進(jìn)出貨環(huán)節(jié)要有詳細(xì)的驗(yàn)收記錄，從采購到入庫到存儲(chǔ)到配送每個(gè)環(huán)節(jié)都有記錄可查，要具體到每個(gè)批號的藥品的所有記錄；實(shí)行嚴(yán)格的批次管控，對藥品的上架、補(bǔ)貨、揀貨都提出了很高的要求；藥品在庫期間要定期養(yǎng)護(hù)，方案設(shè)計(jì)中要能給管理人員強(qiáng)有力的養(yǎng)護(hù)支持。

依托項(xiàng)目各方的通力合作以及軟件自身的強(qiáng)大功能，上述難點(diǎn)和要求都得到了圓滿解決，WMS系統(tǒng)在4個(gè)月內(nèi)成功上線，創(chuàng)造了同類企業(yè)WMS最快上線速度。

作業(yè)流程

京衛(wèi)藥業(yè)物流中心完全按照客戶的采購訂單收貨，再按照其銷售訂單完成揀選、配送。借助集團(tuán)公司的ERP系統(tǒng)，京衛(wèi)國康的銷售訂單以及京衛(wèi)元華的連鎖藥店的要貨訂單都是從網(wǎng)上傳輸?shù)?，物流中心收單后分波次處理，進(jìn)行揀選、出庫作業(yè)。一般情況下，門店當(dāng)天要貨次日早晨送達(dá)；醫(yī)院上午要貨下午送到，下午要貨次日送到。

京衛(wèi)藥業(yè)物流中心的作業(yè)流程設(shè)計(jì)符合現(xiàn)代醫(yī)藥物流的基本特點(diǎn)，主要流程包括：

·采購訂單處理；

·到貨登記，根據(jù)采購訂單完成到貨登記；

·收貨，包括藥品檢驗(yàn)、收貨、組盤等環(huán)節(jié)，并對收貨進(jìn)行拆分，以確定整件與拆零的比例；

·入庫上架，包括整箱上架操作和拆零上架操作，詳見入庫作業(yè)流程圖；

·整箱到拆零區(qū)域的補(bǔ)貨，采用RF支持；

·出庫訂單波次處理，按照配送路線設(shè)定揀選波次，詳見出貨作業(yè)流程圖；

·揀選，其中，整箱揀選采用RF系統(tǒng)，拆零揀選采用RF和DPS系統(tǒng)；

·復(fù)核包裝，共設(shè)置了8個(gè)復(fù)核包裝臺(tái)，采用手工進(jìn)行包裝；

·集貨，揀選出的商品到發(fā)貨區(qū)集中；

·發(fā)運(yùn)，先打印好發(fā)運(yùn)單，隨貨物一起送出；

·盤點(diǎn)，根據(jù)盤點(diǎn)訂單盤點(diǎn)，RF支持動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。

成功經(jīng)驗(yàn)

京衛(wèi)藥業(yè)物流中心投入運(yùn)行后，給集團(tuán)公司的方方面面都帶來了提升，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)獲得了先進(jìn)的物流運(yùn)作理念和實(shí)踐。公司管理人員的思路已從傳統(tǒng)的收、發(fā)、存擴(kuò)展到配送模式、配送策略、服務(wù)等級定義等現(xiàn)代物流管理上來，開始設(shè)計(jì)針對不同客戶的多種業(yè)務(wù)模式清單，并且提供了對應(yīng)的計(jì)費(fèi)模式。而以前這些都是一直想做但無法做到的事情。

(二)提高了客戶滿意度和忠誠度。快速準(zhǔn)確的物流運(yùn)作使客戶不再擔(dān)心訂單貨物交付的準(zhǔn)確率和及時(shí)率，客戶可以實(shí)施更靈活、更低成本的訂購，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)都可以專注于自身的核心競爭力建設(shè)，取得雙贏乃至多贏。

(三)提高了作業(yè)效率。進(jìn)出貨環(huán)節(jié)的速度比以前大大加快，作業(yè)人員只需借助掃描設(shè)備即可輕松完成驗(yàn)收入庫，而無需單據(jù)的多次頻繁傳遞和手工記錄；揀選人員作業(yè)的動(dòng)態(tài)調(diào)整解決了任務(wù)分配嚴(yán)重不合理、作業(yè)延誤的問題，作業(yè)變得很輕松，效率也大大提高。

(四)提升了內(nèi)部作業(yè)的潛能，消除了對特定作業(yè)人員的依賴。作業(yè)人員通過系統(tǒng)指示輕松完成具體作業(yè)，使得人員輪崗變得簡單易行，同時(shí)也節(jié)省了員工的精力，使其有時(shí)間思考作業(yè)的優(yōu)化，而不再疲于應(yīng)付具體作業(yè)。

談及該項(xiàng)目取得成功的經(jīng)驗(yàn)，京衛(wèi)利達(dá)公司王福山總經(jīng)理的體會(huì)頗多：

一是“量身定做”，不盲目追求大而全。即根據(jù)企業(yè)自身的需要提出物流中心的各種指標(biāo)，在有限的空間內(nèi)完成各項(xiàng)配送功能。整個(gè)物流中心只有6000多平方米，但可完成20億元的年配送指標(biāo)，采用的各種技術(shù)手段和設(shè)備恰如其分，真正符合京衛(wèi)藥業(yè)建設(shè)一個(gè)實(shí)用的物流中心的初衷。

二是高要求、高起點(diǎn)指導(dǎo)下的高品質(zhì)。京衛(wèi)藥業(yè)物流中心規(guī)模雖小。但起點(diǎn)高，主要表現(xiàn)在：對信息系統(tǒng)高度重視；對物流建設(shè)提出了高要求，包括對物流方案的高度重視，對物流設(shè)備和系統(tǒng)的選擇精益求精。對各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)的執(zhí)著追求。這一切成就了京衛(wèi)藥業(yè)物流中心的高品質(zhì)。

三是規(guī)范、快速。項(xiàng)目參與方嚴(yán)格按照GSP的要求制定流程和方案。之后快速進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，僅歷時(shí)3個(gè)月就完成設(shè)備安裝、調(diào)試和上線工作，不能不說是一個(gè)奇跡!這其中，除了選擇具有豐富經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)集成商外，京衛(wèi)藥業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視也是項(xiàng)目順利完成的重要保證。

可以說，京衛(wèi)藥業(yè)物流中心是現(xiàn)階段我國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)適應(yīng)自身業(yè)務(wù)規(guī)模與特點(diǎn)建設(shè)物流系統(tǒng)的典型，起到了很好的示范作用；同時(shí)也為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和開拓第三方物流服務(wù)新業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。據(jù)悉，目前，已有3家貨主單位進(jìn)駐并委托京衛(wèi)藥業(yè)物流中心進(jìn)行藥品存儲(chǔ)、配送，同時(shí)還有多家醫(yī)藥生產(chǎn)或流通企業(yè)有意向委托京衛(wèi)藥業(yè)物流中心提供物流服務(wù)，其中包括世界著名的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)諾華制藥等公司。隨著集團(tuán)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物流業(yè)務(wù)量將繼續(xù)增加，到今年年底，物流中心(1期)將達(dá)到滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。如今，物流中心二期工程建設(shè)已經(jīng)提上議程，京衛(wèi)藥業(yè)準(zhǔn)備利用北京西南地區(qū)沒有大型醫(yī)藥物流企業(yè)的地域優(yōu)勢，進(jìn)一步擴(kuò)大物流規(guī)模，最終達(dá)到70億元營業(yè)額的目標(biāo)，成為北京地區(qū)實(shí)力最強(qiáng)的醫(yī)藥物流企業(yè)之一。