丁 勇

一、企業(yè)再造：企業(yè)管理的又一次革命

自亞當，斯密以來的企業(yè)運營，都是建立在分工論的基礎上的，這種效率低下的功能組織不能適應具有顧客主導、競爭激烈、變化迅速為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。必須徹底擯棄大工業(yè)時代的企業(yè)模式，即將硬性拆開的組織架構，如市場開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、人事、財務、后勤等功能性部門，按照自然跨部門的作業(yè)流程重新組裝回去，即從協(xié)作的角度出發(fā)，用整體思想重新塑造企業(yè)的所有流程，使企業(yè)模式與當今時代信息化、全球化相適應，才能大幅度提高企業(yè)的生產(chǎn)力。顯然這種重新組裝是對過去組織賴以運作的體系與程序的一種革命。企業(yè)重建運動是從研究傳統(tǒng)分工開始，針對過細的專業(yè)分工中將管理重點放在單個作業(yè)效率的提高，而忽視整體業(yè)務流程功效的問題，從根本上對原有的基本信念和業(yè)務流程進行重新考慮和重新設計，以期徹底拋棄原有的作業(yè)流程，針對顧客需求，再造一個或幾個新的業(yè)務流程，使品質(zhì)、效率、成本、服務等經(jīng)營目標獲得驚人的改善。

企業(yè)再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程。顧客需求是企業(yè)一切活動的目標和中心?，F(xiàn)實生活中大多數(shù)企業(yè)缺乏真正鼓勵員工們?nèi)ト鏉M足顧客需求的制度和激勵機制。企業(yè)再造提倡以顧客導向進行企業(yè)變革，鼓勵給員工授權和正確運用信息技術，以達到適應快速變動的環(huán)境的目的。其根本目的就是要為企業(yè)構建“把顧客需要放在中心地位”的流程體系。企業(yè)再造要求從訂單到交貨或提供服務的一連串企業(yè)作業(yè)活動，按照“所有工作／活動必須以顧客需求為核心”的原則，打破原有的科層組織中的職能與部門界限，使企業(yè)的活動重新構建在跨越職能部門與分工界限的“顧客需求導向”的基礎上；企業(yè)再造要求重新檢查每一項作業(yè)或活動，識別企業(yè)的核心工作流程和不具有價值增值的作業(yè)活動，簡化或合并非增值的部分，剔除或減少重復出現(xiàn)和不需要的流程所造成的浪費，并將所有具有價值增值的作業(yè)活動重新組合，優(yōu)化企業(yè)的整體工作流程，縮短交貨周期，提高運營效率。

二、管理組織扁平化，虛擬企業(yè)出現(xiàn)

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構是金字塔式的垂直組織結構，上下級之間是決策輸送和信息反饋的逆轉傳遞，上情下達或下情上達都同樣要經(jīng)過中間的層層結構傳遞，這導致了諸如信息損耗大、傳遞成本高、傳遞速度慢等不良后果。另外，企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門，往往形成部門職員之間溝通與合作的障礙。這種嚴格定位、分級負責的模式在傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展階段由于行業(yè)發(fā)展的可預測性較強而比較有效。在知識經(jīng)濟時代，信息和知識高度發(fā)達，信息化導致最高決策者同最基層的執(zhí)行單位直接聯(lián)系，使多數(shù)中間組織失去存在的必要，企業(yè)管理組織趨于扁平化。傳統(tǒng)的企業(yè)管理是對實體企業(yè)的管理，這種管理要負責企業(yè)的各種實物的保存和管理。知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟活動的數(shù)字化、網(wǎng)絡化，一方面使空間變小，另一方面又使空間擴大，除物理空間外，還有媒體空間的存在，種種虛擬現(xiàn)實出現(xiàn)，虛擬企業(yè)應運而生，比如虛擬書店、虛擬銀行、虛擬研究所等等。

三、知識主管成為知識經(jīng)濟條件下企業(yè)管理的新職位

知識主管或首席知識官員(Chief Knowledge Officer，簡稱CKO)是一種新式高級經(jīng)理職務，他們的地位居于首席執(zhí)行官(CEO)和信息主管(CIO)之間。他們對于商業(yè)動作過程的作用就如同信息主管對于技術開發(fā)的作用。知識主管必須能夠把結構化的外在知識與直覺相結合，從而感知組織文化和行為中的隱性知識，保證將組織的智力資產(chǎn)最終能轉化為能為組織帶來利潤的知識產(chǎn)品。因此知識主管既是知識管理的重要參與者，又是知識管理活動的組織管理者。

知識主管及知識經(jīng)營的產(chǎn)生是企業(yè)管理發(fā)展史上的一次具有深刻意義的變革。長期以來，許多企業(yè)把眼光僅僅盯在生產(chǎn)設備和經(jīng)營利潤上。忽視人才、知識等無形資產(chǎn)的投入。知識經(jīng)營將成為一種全新的經(jīng)營形態(tài)，第一次使企業(yè)有可能超脫物質(zhì)資本或自然資源有限的制約，利用知識進行生產(chǎn)，獲得真正的可持續(xù)發(fā)展。

四、企業(yè)管理呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化、虛擬化的特征

自20世紀80年代以來，信息和通信產(chǎn)業(yè)興起，信息處理價格的降低，通信和計算機的技術“數(shù)字趨同”，所有這一切已使知識的創(chuàng)造、儲存、學習和使用方式產(chǎn)生了第三次革命，如芯片技術大大提高了人類儲存知識的速度，光纖和數(shù)字化技術大大提高了知識和信息的傳播速度。

五、以知識和人才管理為主的學習型組織的建立

在知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理過程中，企業(yè)被看成是“學習型組織”。企業(yè)管理不僅僅是以物質(zhì)管理和資本的管理為中心，而是更強調(diào)對知識和人才的管理，對發(fā)揮組織內(nèi)外相關專家學者的智慧作用給予高度的重視。在知識經(jīng)濟背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領導者一夫當關、運籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設法使各階層人員全新投入并有能力不斷學習的組織——學習型企業(yè)。成功的學習型企業(yè)應具備六個要素：一是擁有終身學習的理念和機制，重在形成終身學習的步驟；二是多元反饋和開放的學習系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學習途徑，運用各種方法引進知識；三是形成學習共享與互動的組織氛圍，重在企業(yè)文化；四是具有實現(xiàn)共同目標的不斷增長的動力，重在共同目標不斷創(chuàng)新；五是工作學習化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價值；六是學習工作化使企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應變能力。

六、知識管理成為企業(yè)管理的主要職能

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，企業(yè)管理的職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理職能不斷增加和更迭新內(nèi)容，但無論怎樣，傳統(tǒng)的企業(yè)管理仍然只注重有形資本，而未將無形資本的創(chuàng)造和培育放在重要位置。在全球性的知識經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的企業(yè)管理職能發(fā)生了新的變化，無形資本，特別是知識資本成為企業(yè)管理的重點。企業(yè)管理的職能主要是為企業(yè)內(nèi)外的新知識資本創(chuàng)造良好的環(huán)境，并加以大力培養(yǎng)。創(chuàng)造、培育知識資本成為企業(yè)管理的主要職能。

七、重視綠色管理，充分體現(xiàn)企業(yè)的社會責任

里約熱內(nèi)盧世界環(huán)境與發(fā)展大會之后，走可持續(xù)發(fā)展之路已成為世界各國政府和人民的共識，人們的價值觀念、生產(chǎn)方式與消費方式都發(fā)生了重大變化，出現(xiàn)了崇尚自然、重視環(huán)保、追求健康的新時尚。

知識經(jīng)濟已經(jīng)把有益于環(huán)境的高新技術和產(chǎn)品，即環(huán)保產(chǎn)業(yè)和“綠色產(chǎn)品”，列為自己的產(chǎn)業(yè)領域?？梢钥隙ǖ刂v，環(huán)保產(chǎn)業(yè)和“綠色產(chǎn)品”將成為企業(yè)競爭的重要內(nèi)容，綠色營銷將是國際市場營銷的重點。對此，各發(fā)達國家都非常重視，視其為“朝陽

工業(yè)”和最有希望的“輸出產(chǎn)業(yè)”，給予保護和扶持。目前，綠色管理的思想已開始變成廣泛的實踐，這就要求企業(yè)站在一個歷史的高度來規(guī)劃自己，主動承擔起對社會進步所負的責任。

眾所關注的三鹿牌嬰幼兒奶粉事件，使政府信用受損，消費者信心受到嚴重挫傷，中國乳業(yè)也因此遭遇了史無前例的危機，從反面說明了企業(yè)必須重視綠色管理，主動承擔相應的社會責任。兒童是祖國的希望和未來。對于任何生產(chǎn)經(jīng)營嬰幼兒產(chǎn)品的企業(yè)來說，確保嬰幼兒的生命安全必須永遠是第一位的。這是企業(yè)家應有的社會良知，是企業(yè)必須承擔的社會責任，是企業(yè)家對祖國的未來必須擔當?shù)拿褡宕罅x。任何以利害義，見利忘義的行為，都是不能被法律和公眾所允許的，也是不可原諒的?！捌髽I(yè)要認真貫徹國家政策，關心社會，承擔必要的社會責任。企業(yè)家不僅要懂經(jīng)營、會管理，企業(yè)家的身上還應該流著道德的血液?！敝袊钠髽I(yè)和企業(yè)家絕對不能在市場競爭中成長為金錢巨人之時，卻在社會責任上淪為道德侏儒。

八、企業(yè)文化的多元化融合

企業(yè)文化是管理活動與不同民族、不同區(qū)域的文化相結合所形成的管理哲學和管理風格。自企業(yè)文化管理理論提出以來，企業(yè)更加強調(diào)“以人為中心”的管理。但是，不同的國家在對人的理解上卻有很大的差別，有的主要是指單個的人，因此，在管理工作中，管理者把激勵的理論和方法重點是分散運用到單個對象上；有的主要是指集體的人，因此，在管理工作中，強調(diào)“人和”效應、團隊精神、追求整體優(yōu)勢。在管理方法上，有的注重制度和紀律的強制；有的重視共同意識的形成和在其感受下的自覺行動。

在管理的目的性上，有的是利用人，追求功利；有的是為了入，實現(xiàn)人的價值，如此等等，各有其合理性，體現(xiàn)了不同的企業(yè)文化內(nèi)涵，但是隨著人自身的全面發(fā)展和經(jīng)濟全球化的進展，在企業(yè)管理文化上相互借鑒、取長補短、相互融合，形成更具綜合性的管理內(nèi)容和藝術技巧。則是必然的趨勢。

對21世紀的中國企業(yè)來說必須繼承和弘揚傳統(tǒng)的東方文化精華，并吸取西方文化科學的進步成分，建立適合自己特色的企業(yè)文化，企業(yè)家或領導者必須以身作則地對企業(yè)文化常抓不懈，將企業(yè)精神變成企業(yè)員工的行為準則。員工與企業(yè)融為一體，企業(yè)與社會融為一體，推動企業(yè)發(fā)展壯大。

九、人本管理的實施、集體領導與民主決策

在企業(yè)諸多管理中，最終都面向對人的管理?，F(xiàn)代企業(yè)根據(jù)知識經(jīng)濟競爭化的要求，突出“人才激勵管理”，把開發(fā)人才放到企業(yè)至關重要的位置。同時，在向知識經(jīng)濟的轉變過程中，領導方式也要隨之改變，要把各行其是的眾多部門整合為一體，既保持員工個人和團體的高效率，又創(chuàng)新對外關系和創(chuàng)造機遇。在這種情況下需要新的領導方式，未來的領導應當是集體領導，集中公眾智慧的領導。另外，企業(yè)經(jīng)營決策更加知識化、民主化。知識經(jīng)濟是以知識決策為導向的經(jīng)濟，企業(yè)的決策和管理必須知識化，以知識為基礎的科學決策在決策中逐漸增強；另一方面，知識經(jīng)濟時代，企業(yè)員工的整體素質(zhì)普遍提高，高素質(zhì)員工民主參與企業(yè)決策的比重大為增加。

(本欄目策劃、編輯：曹敏)