申麗萍　高學(xué)東

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的供應(yīng)鏈企業(yè)，已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)資源的管理是企業(yè)及所在供應(yīng)鏈獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件。文章分析了緊密型供應(yīng)鏈上的知識(shí)資源的傳播和共享路徑，探討了對(duì)作為知識(shí)資源重要組成部分的隱性知識(shí)進(jìn)行管理的必要性及管理方法。

關(guān)鍵詞：緊密型供應(yīng)鏈；隱性知識(shí)管理；傳播與共享；內(nèi)在激勵(lì)

20世紀(jì)末美國(guó)斯坦福大學(xué)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅，羅默(Paul M.Romer)構(gòu)建了以知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中最重要元素的新經(jīng)濟(jì)理論，他認(rèn)為知識(shí)在提高企業(yè)收益的同時(shí)確保了企業(yè)投資的有效性，因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)資源代替了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的勞動(dòng)、資本和自然資源成為現(xiàn)代企業(yè)中最重要的資產(chǎn)。知識(shí)的產(chǎn)生與轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)性來(lái)源。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代企業(yè)相互依存和密切合作的形式而廣泛存在，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是對(duì)位于鏈上所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源包括物流、資金流、信息流和知識(shí)流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，以最低的成本和最短的時(shí)間滿足用戶需求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)鏈上企業(yè)的知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)轉(zhuǎn)移的循環(huán)往復(fù)的螺旋式前進(jìn)。研究表明，80％的知識(shí)是隱性的，知識(shí)的隱性特征決定了對(duì)供應(yīng)鏈上的隱性知識(shí)的管理必然成為供應(yīng)鏈知識(shí)管理研究的一個(gè)重要組成部分，本文希望通過(guò)分析緊密型供應(yīng)鏈上隱性知識(shí)特征，探討實(shí)施供應(yīng)鏈隱性知識(shí)管理的方法及其對(duì)供應(yīng)鏈獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要意義。

一、緊密型供應(yīng)鏈中知識(shí)的類型與層次

關(guān)于知識(shí)，人們關(guān)注最多的是科學(xué)知識(shí)。包括源自學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)(如大學(xué)和研究所的)的知識(shí)；同時(shí)，人們也聯(lián)想到公司研發(fā)部門(mén)產(chǎn)生的融于產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)：此外，也包括產(chǎn)生于操作環(huán)境和高科技生產(chǎn)等社會(huì)環(huán)境中的經(jīng)驗(yàn)豐富的人占有的知識(shí)。供應(yīng)鏈上的知識(shí)按照知識(shí)主體的不同，可以分為個(gè)體知識(shí)、供應(yīng)鏈上的組織具有的知識(shí)、跨組織知識(shí)，其中個(gè)體知識(shí)是組織知識(shí)和組織間知識(shí)的基礎(chǔ)，而組織知識(shí)則包括組織具有的核心知識(shí)資源，該資源為企業(yè)所獨(dú)有。跨組織知識(shí)是供應(yīng)鏈知識(shí)管理的核心部分，關(guān)系到整條供應(yīng)鏈知識(shí)的共享、傳播和再生成。按照供應(yīng)鏈上知識(shí)的可描述程度的不同，供應(yīng)鏈知識(shí)可以分為顯性知識(shí)(Expilcit Knowledge)和隱性知識(shí)(Tacit Knowledge)。顯性知識(shí)是指以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)，其特點(diǎn)是內(nèi)容明確、易于整理和儲(chǔ)存。方便在不同知識(shí)主體之間進(jìn)行傳播和交流。隱性知識(shí)是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀等無(wú)形因素基礎(chǔ)上的通過(guò)對(duì)信息或顯性知識(shí)的疊加和再利用所得到的隱藏在個(gè)體思維深處的知識(shí)，其特點(diǎn)是由個(gè)體創(chuàng)造、通用和標(biāo)準(zhǔn)化難度大。從知識(shí)傳播的角度，供應(yīng)鏈知識(shí)又可分為正式渠道知識(shí)(如專利、技術(shù)參數(shù)、專家技能等)和私有渠道知識(shí)(如雇員經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧和客戶偏好等)。供應(yīng)鏈作為一種界于完全市場(chǎng)化和縱向一體化的資源配置機(jī)制，兼有由市場(chǎng)配置資源和通過(guò)實(shí)施縱向一體化在企業(yè)內(nèi)部配置資源的某些特征，這里將供應(yīng)鏈上各企業(yè)趨向于縱向一體化合作形式的供應(yīng)鏈定義為緊密型供應(yīng)鏈(又稱為盟主型供應(yīng)鏈)。該種類型的供應(yīng)鏈上的知識(shí)類型除了包括上述分類特征外，還包括由盟主主導(dǎo)和引導(dǎo)形成的鏈上企業(yè)共有和共享的精神圖式一差異極小甚至趨同的組織的知識(shí)觀和學(xué)習(xí)觀，這是一種典型的供應(yīng)鏈隱性知識(shí)，它對(duì)供應(yīng)鏈的信息和知識(shí)共享的程度以及供應(yīng)鏈整體知識(shí)創(chuàng)新成敗至關(guān)重要。

二、緊密型供應(yīng)鏈中隱性知識(shí)管理的內(nèi)容

供應(yīng)鏈管理主要是基于解決兩個(gè)方面的問(wèn)題，即降低不確定性和提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。而供應(yīng)鏈上的隱性知識(shí)管理則對(duì)于解決這兩個(gè)方面的問(wèn)題具有一定的優(yōu)越性。由于顯性知識(shí)易于利用數(shù)據(jù)和IT技術(shù)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)，可通過(guò)技術(shù)手段來(lái)管理，而隱性知識(shí)難于被他人了解。因此，如何管理隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)該類型知識(shí)在供應(yīng)鏈上各組織間的共享和交流，從而為供應(yīng)鏈創(chuàng)造價(jià)值。成為供應(yīng)鏈知識(shí)管理中的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。供應(yīng)鏈成員間知識(shí)的相容性、協(xié)調(diào)性和互補(bǔ)性以及充分認(rèn)識(shí)知識(shí)創(chuàng)新的高風(fēng)險(xiǎn)性是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上知識(shí)有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈中隱性知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括：(1)組織間學(xué)習(xí)，鏈上相鄰節(jié)點(diǎn)的組織間的雙邊學(xué)習(xí)和鏈上各組織的多邊學(xué)習(xí)和交流。研究表明，供應(yīng)鏈上組織間學(xué)習(xí)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效具有正的影響，就緊密型供應(yīng)鏈而言，加強(qiáng)組織間學(xué)習(xí)和交流，可以使銷售人員憑經(jīng)驗(yàn)掌握的產(chǎn)品和服務(wù)需求信息等隱性知識(shí)傳達(dá)到制造商及其供應(yīng)商，降低牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的幅度并抑制了需求信息失真的可能性；(2)供應(yīng)鏈中隱性知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移，也就是供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)傳播和交換隱性知識(shí)，并經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以增強(qiáng)各企業(yè)知識(shí)的相容性，隱性知識(shí)在供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間順暢而快速地雙向和多向流動(dòng)就可以實(shí)現(xiàn)組織間高水平的知識(shí)共享。供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享是企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)，也是供應(yīng)鏈得以快速發(fā)展和對(duì)外界環(huán)境變化作出快速響應(yīng)的前提。供應(yīng)鏈企業(yè)間的溝通頻率影響企業(yè)間的知識(shí)共享水平，知識(shí)的隱性化程度影響企業(yè)同相鄰伙伴企業(yè)知識(shí)共享的滿意度，隱性知識(shí)顯性化是組織間共享隱性知識(shí)成功的關(guān)鍵；(3)供應(yīng)鏈中企業(yè)隱性知識(shí)吸收能力的培養(yǎng)，供應(yīng)鏈上知識(shí)吸收能力是指一個(gè)企業(yè)從其供應(yīng)鏈合作伙伴處吸收和利用知識(shí)和技術(shù)的能力，知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移以及在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心，而供應(yīng)鏈中企業(yè)的知識(shí)吸收能力是實(shí)現(xiàn)知識(shí)在供應(yīng)鏈中快速、順暢傳播的保證。有研究指出，知識(shí)吸收能力同企業(yè)自身具有的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)有關(guān)，是組織創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，組織知識(shí)吸收能力缺乏是造成知識(shí)傳播產(chǎn)生黏滯性的重要原因，是影響整條供應(yīng)鏈中知識(shí)傳播和共享水平的重要因素，企業(yè)吸收隱性知識(shí)的能力與員工吸收隱性知識(shí)能力正相關(guān)。員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的相容性以及供應(yīng)鏈企業(yè)之間合適的交流平臺(tái)是隱性知識(shí)吸收能力提高的重要保證。供應(yīng)鏈中企業(yè)的知識(shí)吸收能力已經(jīng)成為影響供應(yīng)鏈知識(shí)管理水平的關(guān)鍵因素，吸收能力的強(qiáng)弱決定了企業(yè)獲取外部知識(shí)的能力高低，對(duì)企業(yè)在整條供應(yīng)鏈中的地位具有決定作用并影響整條鏈結(jié)構(gòu)的知識(shí)創(chuàng)新能力的總體水平。

三、緊密型供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)管理的方法

在供應(yīng)鏈中企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的積極性比企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的能力更重要，隱性知識(shí)的共享尤其如此，供應(yīng)鏈中隱性知識(shí)管理成功的關(guān)鍵是高效率地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化——轉(zhuǎn)移和共享。由于以專家技能、雇員經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧等為表征的隱性知識(shí)大多為個(gè)體所有，個(gè)體因?yàn)閾碛杏袃r(jià)值的知識(shí)而獲得相應(yīng)的利益收入和社會(huì)地位，一旦與他人分享。必然會(huì)影響其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低其對(duì)組織乃至對(duì)整條供應(yīng)鏈的重要性，并進(jìn)而影響到個(gè)人收益，因此，要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中組織間隱性知識(shí)的有效共享和轉(zhuǎn)移必須要克服知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中組織利益乃至供應(yīng)鏈利益與個(gè)人利益三者之間的沖突。具體的方法包括建立供應(yīng)鏈各節(jié)上個(gè)人和組織間以及組織與組織間的信任，建立有效的內(nèi)在

激勵(lì)機(jī)制。

1建立合理的利潤(rùn)分配機(jī)制促進(jìn)共享知識(shí)。利潤(rùn)分配問(wèn)題是供應(yīng)鏈企業(yè)間合作與競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于緊密型供應(yīng)鏈尤其如此。如果供應(yīng)鏈上缺少一個(gè)合理的能夠激勵(lì)各方的并且讓鏈上成員滿意的分配機(jī)制，企業(yè)成員間就無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，無(wú)法進(jìn)行知識(shí)共享。尤其是不能順利實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享，信息不暢通的結(jié)果必然是供應(yīng)鏈效率低下，缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理的成功與否同供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的利益分配機(jī)制緊密聯(lián)系，供應(yīng)鏈的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移的效率和效果很大程度上取決于供應(yīng)鏈上各企業(yè)間有一個(gè)合理的利潤(rùn)分配制度。潘會(huì)平等的研究給出了緊密型供應(yīng)鏈中的制造商和分銷商之間的六四分成的利潤(rùn)分配模式。利潤(rùn)分配合理性尤其有利于促進(jìn)供應(yīng)鏈上組織間的隱性知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移。

2建立鏈上個(gè)人與組織間信任促進(jìn)學(xué)習(xí)。供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的雙邊和多邊學(xué)習(xí)的有效性決定了供應(yīng)鏈隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享的效率，而前者又受到個(gè)人和組織間以及組織與組織間的信任程度的約束?；ハ嘈湃问桥囵B(yǎng)組織間學(xué)習(xí)的唯一最主要和最基本的條件，要在供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)間建立良好的信任關(guān)系，一方面要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)積極鼓勵(lì)和支持有關(guān)企業(yè)的員工間的個(gè)人交往，增進(jìn)彼此間的個(gè)人信任關(guān)系，如員工聯(lián)歡，定期員工聚會(huì)等；另一方面則要努力增加組織層面的交流與合作，提高組織間的信任水平，如企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的定期或不定期、正式或非正式會(huì)議，各種范圍的小型聚餐會(huì)或者共同參加一項(xiàng)體育賽事來(lái)增進(jìn)感情和培養(yǎng)信任等等。在雙邊和多邊信任的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)組織間學(xué)習(xí)，所謂組織間學(xué)習(xí)，是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的組織共同參與的學(xué)習(xí)活動(dòng)，根據(jù)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織的學(xué)習(xí)目標(biāo)是相互補(bǔ)充還是相互競(jìng)爭(zhēng)，可以將組織間學(xué)習(xí)分為合作性學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)性學(xué)習(xí)，從培養(yǎng)供應(yīng)鏈持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度看。提倡供應(yīng)鏈上的組織間合作性學(xué)習(xí)。

3建立有效的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。由于隱性知識(shí)是被個(gè)人獲得和存儲(chǔ)并且難以被分離出來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)移和交易的知識(shí)，它具有的不可編碼性、不可傳授性和復(fù)雜性等特征使得它不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，當(dāng)其他條件相同時(shí)，知識(shí)越是隱性，越具有產(chǎn)生獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)能力的潛力，因此被視為公司獲得獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效來(lái)源，在供應(yīng)鏈管理中隱性知識(shí)越來(lái)越顯示其作為新興資源的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于顯性知識(shí)而言，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移需要更多的人際交往和培訓(xùn)技術(shù)，其前提條件是激勵(lì)擁有隱性知識(shí)的個(gè)體和組織愿意與供應(yīng)鏈上其他組織及其個(gè)體共享知識(shí)。激勵(lì)可以分為內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)，理想的外在激勵(lì)系統(tǒng)是嚴(yán)格按照績(jī)效來(lái)付報(bào)酬，理想的內(nèi)在激勵(lì)系統(tǒng)在于工作內(nèi)容本身，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是滿足和實(shí)現(xiàn)。由于兩種激勵(lì)之間存在擁擠效應(yīng)。在需要高內(nèi)在激勵(lì)的情況下各種嚴(yán)格根據(jù)績(jī)效支付報(bào)酬的外征激勵(lì)往往會(huì)產(chǎn)生許多非效率行為，組織行為學(xué)強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)，認(rèn)為內(nèi)在激勵(lì)對(duì)于克服隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的認(rèn)知障礙與機(jī)會(huì)主義障礙以促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移更具有優(yōu)勢(shì)作用。有效的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制尤其有利于個(gè)體間的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。

四、一個(gè)成功實(shí)施緊密型供應(yīng)鏈隱性知識(shí)管理的范例——豐田供應(yīng)鏈隱性知識(shí)管理實(shí)踐

緊密型供應(yīng)鏈的典型代表是日本式供應(yīng)鏈，這種供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)是它能有力地促進(jìn)內(nèi)部和外部學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)精神的形成，使信息和知識(shí)能夠在組織內(nèi)和組織間相對(duì)自由地流動(dòng)，并使得隱性知識(shí)的獲取和顯性化成為可能。以豐田公司為核心建立起來(lái)的供應(yīng)鏈?zhǔn)侨毡臼焦?yīng)鏈的杰出代表。作為世界上最優(yōu)秀的汽車制造商之一。豐田公司在其供應(yīng)鏈中建立了一種十分有效的知識(shí)共享機(jī)制和組織間學(xué)習(xí)模式一雙重學(xué)習(xí)過(guò)程：第一種學(xué)習(xí)是指豐田供應(yīng)商聯(lián)盟中的“問(wèn)題解決學(xué)習(xí)”小組和“自愿學(xué)習(xí)”小組開(kāi)展的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)這兩種學(xué)習(xí)小組實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商之間的信息和知識(shí)尤其是隱性知識(shí)共享。第二種學(xué)習(xí)是指通過(guò)召開(kāi)公司首腦會(huì)議、向供應(yīng)商的雇員提供大量的培訓(xùn)課程和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)以及為不同企業(yè)之間的人員流動(dòng)和交往創(chuàng)造便利條件來(lái)實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)的交流和傳播。通過(guò)雙重學(xué)習(xí)從而實(shí)現(xiàn)信息知識(shí)技能等的共享，在此種形式的學(xué)習(xí)過(guò)程中，企業(yè)之間增進(jìn)了了解和信任，培養(yǎng)了強(qiáng)烈的共同命運(yùn)意識(shí)。反過(guò)來(lái)，彼此了解、相互信任和共同的價(jià)值取向的建立又進(jìn)一步促進(jìn)了組織間知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移成為必然，并產(chǎn)生更高層次的知識(shí)創(chuàng)新，尤其是隱性知識(shí)顯性化和創(chuàng)新。豐田模式可以作為供應(yīng)鏈隱性知識(shí)管理的一種成功借鑒。