于洪澤

在無領(lǐng)導(dǎo)小組面試中，每個(gè)人最直接的印象就是一個(gè)人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見識(shí)。這三者都要靠個(gè)人的長期修養(yǎng)才能得來。

2009年1月，中央國家機(jī)關(guān)招考錄用公務(wù)員面試將全面拉開帷幕。作為人才評(píng)價(jià)技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論將是主要的面試方法之一。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試，評(píng)價(jià)者不給考生指定特別的角色，不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行安排、自行組織，評(píng)價(jià)者只是通過安排考生的活動(dòng)，觀察每個(gè)考生的表現(xiàn)，來檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧，以及非言語溝通能力，如面部表情、身體姿勢(shì)、語調(diào)、語速和手勢(shì)等，由此來綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的應(yīng)對(duì)方法，主要概括為六個(gè)方面，借用武俠練功的套路，就是“六招”。

第一招：掌握討論的三個(gè)階段

《孫子兵法》曰：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆。”前兩“招”都是對(duì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試過程本身的掌握。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過程一般分為三個(gè)階段：第一階段，考生閱讀材料，了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般為5分鐘左右。

第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)，每人3分鐘。

第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見，大約20分鐘。

第二招：模擬討論的程序

1、討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組5～9人之間，單數(shù)為宜；

2、考場(chǎng)一般采用圓桌會(huì)議室，面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊，或集中于一邊，以利于觀察為宜；

3、應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱；

4、主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的紀(jì)律要求，并宣讀討論題；

5、給應(yīng)試者5～10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間，用來構(gòu)思討論發(fā)言的提綱；

6、主考官宣布討論開始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)，每人5分鐘，依次發(fā)言結(jié)束后開始自由討論；

7、各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，但不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)。

8、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以40～60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收各考官評(píng)分成績(jī)單，考生退場(chǎng)；

9、記分員按歌唱比賽方法去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，然后得出平均分的方式，計(jì)算出最后得分，主考官在成績(jī)單上簽字。

第三招：練習(xí)討論的試題

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的練習(xí)試題，主要有三大類：

一是開放式問題。其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問題是否全面、是否有針對(duì)性，思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見解。

例如：你認(rèn)為公務(wù)員應(yīng)具備什么的素質(zhì)?

二是兩難式問題。是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。此類問題對(duì)考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論。

例如：你認(rèn)為優(yōu)秀人才是以德為主，還是以能為主?

三是多項(xiàng)選擇問題。是讓考生在多種備選答案中，選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題本質(zhì)方面的能力。

例如：你們正乘坐一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個(gè)海域。考察船突然觸礁并立即下沉。隊(duì)長下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些同志身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機(jī)。

問題：現(xiàn)在隊(duì)長要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品按其重要性進(jìn)行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請(qǐng)你們一起討論，在25分鐘內(nèi)定出一個(gè)統(tǒng)一方案。

附：排序用的物品：指南針、剃須刀、鏡子、飲用水、蚊帳、機(jī)油、救生圈(一箱)、壓縮餅干(一箱)、小收音機(jī)(一臺(tái))、航海圖(一套)、二鍋頭(一箱)、巧克力(二斤)、釣魚工具(一套)、15尺細(xì)纜繩、驅(qū)鯊劑(一箱)、30平方尺雨布一塊

第四招：熟悉評(píng)分方法

一般而言，對(duì)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計(jì)分有3種：各考官對(duì)每個(gè)考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；不同的考官對(duì)不同考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；各考官分別對(duì)每個(gè)考生的某幾個(gè)特定測(cè)評(píng)要素打分。

計(jì)分的內(nèi)容一般也包括三個(gè)方面：

首先在語言方面。包括發(fā)言主動(dòng)性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力、論點(diǎn)的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實(shí)施過程中，可根據(jù)具體情況，確定測(cè)評(píng)的要素和各要素的權(quán)重，以和具體的崗位、職位相對(duì)應(yīng)。

其次是非語言方面。包括面部表情、身體姿勢(shì)、語調(diào)、語速和手勢(shì)。

最后是個(gè)性特點(diǎn)。測(cè)評(píng)自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒、穩(wěn)定性反應(yīng)。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分參照表的要素，主要包括：

在發(fā)言主動(dòng)性上，能夠積極發(fā)言，發(fā)言次數(shù)在4次以上，且每次發(fā)言均有新意，不重復(fù)。

在協(xié)調(diào)性上，善于總結(jié)和利用他人的觀點(diǎn)為己所用，并能夠協(xié)調(diào)其他考生之間的沖突；

在綜合分析上，善于系統(tǒng)、全面地分析問題，而且論點(diǎn)鮮明、論據(jù)充分、邏輯性強(qiáng)，語言說服力、感召力強(qiáng)。

第五招：面試中的注意事項(xiàng)

首先要抓住最佳時(shí)機(jī)，積極主動(dòng)。面試開始后，搶先亮出自己的觀點(diǎn)，不僅可以給主考官員留下較深的印象，而且還有可能引導(dǎo)和左右其他應(yīng)試者的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀點(diǎn)上來，從而爭(zhēng)取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。自己的觀點(diǎn)表述完以后，還應(yīng)認(rèn)真聽取別人的意見和看法，以彌補(bǔ)自己發(fā)言的不足，從而使自己的應(yīng)答內(nèi)容更趨完善。

第二要建立良好關(guān)系，奠定基礎(chǔ)。對(duì)方在考慮是否接受你的觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)首先考慮他與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越親密，就越容易接受你的觀點(diǎn)。若他認(rèn)為彼此是敵對(duì)的關(guān)系，那么對(duì)你的觀點(diǎn)的拒絕就是對(duì)他的自我保護(hù)。

第三要把握說服機(jī)會(huì)，改變對(duì)方。不要在對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候力圖使他改變觀點(diǎn)。因?yàn)樵谇榫w激動(dòng)時(shí)，情感多于理智，過于逼迫反而可能使其更加堅(jiān)持原有的觀點(diǎn)，做出過火的行為，造成更難以改變的結(jié)果。

第四要抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅。語言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語言的真理性和鮮明性。論辯中要多擺事實(shí)，講道理，反駁對(duì)方的觀點(diǎn)不要惡語相加，敵視的態(tài)度不能達(dá)到有效反駁的目的。

第六招：最后一擊

在面試中，每個(gè)人最直接的印象就是一個(gè)人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見識(shí)。這三者都要靠個(gè)人的長期修養(yǎng)才能得來。三者是通過發(fā)言的時(shí)機(jī)、發(fā)言的內(nèi)容、何時(shí)停止、遭到反駁時(shí)的態(tài)度、傾聽他人談話時(shí)的態(tài)度等表現(xiàn)出來。

比如，在面試中，考生應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見，即使與別人意見一致時(shí)，也可以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡(jiǎn)單地附和。當(dāng)別人發(fā)言時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方，認(rèn)真傾聽，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作，更不要因?qū)ζ溆^點(diǎn)不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對(duì)方，會(huì)被考官認(rèn)為是涵養(yǎng)不夠。

對(duì)于別人的不同意見，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語措詞也不要帶刺。保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對(duì)方的觀點(diǎn)，闡明自己的見解。

不能壓制對(duì)方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點(diǎn)。應(yīng)該以探討、交流的態(tài)度，在較和緩的氣氛中充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解。