吳 芳

摘要:本文分析了高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)中的幾個(gè)問題,并提出了解決這些問題的對策。

關(guān)鍵詞:高職;商務(wù)英語;跨文化商務(wù)交際

一、跨文化商務(wù)交際能力

跨文化交際學(xué)在國際上的發(fā)展已有50多年的歷史,經(jīng)過了三個(gè)發(fā)展階段,至今已成為一門成熟而完整的學(xué)科體系?？缥幕虅?wù)交際學(xué)是跨文化交際學(xué)的一個(gè)分支,它是與跨文化交際學(xué)同時(shí)發(fā)展的。Edward Hall在“The Silent Language”中分析了跨文化交際能力中文化和交際的關(guān)系,并最先提出了跨文化交際學(xué)與商務(wù)之間的關(guān)系。

跨文化商務(wù)交際,顧名思義,就是將文化、溝通與商務(wù)三個(gè)變量整合形成一門新的學(xué)科。其內(nèi)容主要涵蓋了四個(gè)方面:語言,指語法能力、語篇能力和社會(huì)語言能力;文化,指具備跨文化意識(shí)和正確對待跨文化的態(tài)度、學(xué)習(xí)和比較不同的國家和地區(qū)的文化知識(shí)和差異、處理文化沖突的能力;交際策略,指為了使交際順利進(jìn)行所使用的技能,如回避、釋義、求助等;商務(wù)知識(shí),指與商務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識(shí),包括經(jīng)濟(jì)學(xué)(貿(mào)易實(shí)務(wù)、金融)、管理學(xué)等。實(shí)質(zhì)上,跨文化商務(wù)交際能力是指在不同的文化背景下,運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言和交際策略解決商務(wù)活動(dòng)中的問題以使交際順利進(jìn)行的實(shí)踐綜合能力。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,我國的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易地位日益上升,在國際商務(wù)交際活動(dòng)中,具備真正的跨文化商務(wù)交際能力的人才需求也越來越大。高職商務(wù)英語專業(yè),著眼于訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ),并能在不同文化背景的商務(wù)活動(dòng)中熟練運(yùn)用商務(wù)知識(shí)和交際策略處理問題和解決沖突的應(yīng)用型人才。目前,我國高職商務(wù)英語專業(yè)在學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)上取得了很大的進(jìn)步,但也存在不少問題。

二、問題與對策

近年來,我國高職商務(wù)英語專業(yè)越來越重視對學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng),不少高職院校還專門開設(shè)了跨文化商務(wù)交際課程。但是,仍然存在不少問題需要解決。

1.關(guān)于教師素質(zhì)。

(1)問題。

首先,教師對跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)不夠重視。有的教師認(rèn)為在商務(wù)英語教學(xué)中,文化和交際策略等屬于“邊緣學(xué)科”,以語言和商務(wù)教學(xué)為主,綜合實(shí)踐能力培養(yǎng)并未受到重視。

其次,教師的專業(yè)能力不夠。有的英語教師對跨文化商務(wù)交際能力的定義、范疇、培養(yǎng)宏觀目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容了解不全面,教學(xué)方法落后。

再次,教師缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。跨文化商務(wù)交際能力是一種綜合實(shí)踐能力,它需要在真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)中鍛煉和積累,而我國高職商務(wù)英語專業(yè)的教師大多數(shù)畢業(yè)于外語院校和英語師范教育專業(yè),欠缺商務(wù)背景,實(shí)踐機(jī)會(huì)少。除部分從企業(yè)調(diào)入的教師外,達(dá)到兩年以上專業(yè)實(shí)踐要求的教師微乎其微,更不用說“雙師型”教師了。由于缺少在社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐工作崗位應(yīng)用外語的經(jīng)驗(yàn),很多教師難以勝任跨文化商務(wù)交際教學(xué)的需要。

(2)對策。

首先,高職英語教師應(yīng)該加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),如參加培訓(xùn)班,以提高專業(yè)能力。Richards(1998)提出,教師應(yīng)該從教學(xué)理論、專業(yè)知識(shí)、教學(xué)技能、交際技能、應(yīng)變決策和情景知識(shí)六個(gè)方面提高自己的能力,這些能力也是跨文化商務(wù)交際能力所必需的技能,高職英語教師必須首先提高自己相關(guān)的能力才能在教學(xué)中做到游刃有余。

其次,“走出去,請進(jìn)來”。高職院校可以讓英語教師走進(jìn)企業(yè),同時(shí)邀請企業(yè)人士走進(jìn)學(xué)校。例如,很多企業(yè)需要提高員工的英語水平,高職英語教師可以利用為他們提供語言培訓(xùn)的機(jī)會(huì),把交際法、案例法和任務(wù)法運(yùn)用到教學(xué)中,和學(xué)員共同設(shè)計(jì)案例、分析案例、組織小組討論和模擬,這樣不僅能提高教師的英文水平,也能為學(xué)校的課堂教學(xué)采集真實(shí)的素材。另外,可以列出專題,邀請企業(yè)人士為商務(wù)英語教師進(jìn)行專題講座或組織座談會(huì)。

2.關(guān)于課程設(shè)置。

(1)問題。

高職商務(wù)英語專業(yè)主要分基礎(chǔ)課和商務(wù)課,大部分院校開設(shè)了實(shí)踐課。然而,跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)并沒有貫穿所有課程?；A(chǔ)課重在培養(yǎng)學(xué)生英語運(yùn)用的能力,跨文化商務(wù)交際能力中的商務(wù)文化、商務(wù)知識(shí)和交際策略沒有真正開展;商務(wù)課主要以傳授學(xué)生商務(wù)知識(shí)為主,理論內(nèi)容偏多,實(shí)踐有限;實(shí)踐課主要在高年級(jí)開設(shè),以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力為主要目的,其課程性質(zhì)決定了教師講授少,學(xué)生操練多,但是,跨文化商務(wù)交際能力只有在實(shí)踐中才能培養(yǎng),對它的重視如果僅僅體現(xiàn)在高年級(jí),其培養(yǎng)力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另外,培養(yǎng)形式單一也是學(xué)生實(shí)際交際能力薄弱的原因之一。

(2)對策。

首先,進(jìn)行課程改革。一是增開實(shí)用性課程并加大學(xué)時(shí)比例。例如開設(shè)商務(wù)文化、商務(wù)禮儀、商務(wù)交際、電子商務(wù)、商務(wù)談判和商務(wù)演講等,均衡語言、文化、商務(wù)和交際策略在課程開設(shè)上的比例。二是減少大綱教學(xué)內(nèi)容?？缥幕浑H能力培養(yǎng)沒有在基礎(chǔ)課和部分商務(wù)課中很好實(shí)施,原因之一是教學(xué)大綱要求的內(nèi)容過多,組織課堂活動(dòng)過少,如果減少教學(xué)內(nèi)容,教師將有更多時(shí)間組織課堂活動(dòng),增加與課本有關(guān)的文化或商務(wù)知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力。三是跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)不是一門或者兩門課程的責(zé)任,而需要貫徹在所有課程中,可以嘗試在教學(xué)大綱中對語言、文化、商務(wù)及交際策略教學(xué)的比例進(jìn)行規(guī)定,保證綜合能力在教學(xué)實(shí)踐中得到真正培養(yǎng)。

其次,豐富跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)的形式,大量增加校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)踐。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)是在模擬商務(wù)環(huán)境的實(shí)訓(xùn)室內(nèi)對學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)。在模擬辦公室里,學(xué)生隸屬不同的公司及部門,獨(dú)立或合作完成教師布置的任務(wù)。校外實(shí)踐是指學(xué)生在校期間進(jìn)社會(huì)實(shí)踐,如“學(xué)工交替合作模式”“訂單式培養(yǎng)模式”等。學(xué)校一方面要鼓勵(lì)教師和學(xué)生積極尋找社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì),另一方面要制定激勵(lì)、監(jiān)督學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的政策。

3.關(guān)于“3+”培養(yǎng)模式。

(1)問題。

近年來,高職商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)從“商務(wù)+語言”變?yōu)椤吧虅?wù)+語言+文化”。但“商務(wù)+語言+文化”的“3+”教學(xué)模式在內(nèi)容上忽視了學(xué)生交際能力的培養(yǎng),學(xué)生由于缺乏溝通技巧及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在交際出現(xiàn)障礙時(shí)缺乏基本的應(yīng)對能力。例如:在一次商務(wù)口語測試中,兩名學(xué)生扮演同事討論對公司某個(gè)項(xiàng)目的看法,他們閑聊各自的穿著,一兩句問候之后,其中一個(gè)學(xué)生用crimson一詞形容對方的衣服顏色,而對方因?yàn)椴幻靼走@個(gè)詞的意思,憋紅了臉說不出一個(gè)字。這位同學(xué)既沒有解釋,也沒有轉(zhuǎn)換話題,對話因此中斷。另外,教師的教學(xué)方法也有待改進(jìn)。例如:在課堂活動(dòng)中,由于學(xué)生共享一份信息卡,雙方的身份、背景及目的一目了然,學(xué)生在交際時(shí)并沒有運(yùn)用交際策略的需求,活動(dòng)的目的只是為了練習(xí)語言,對話常常是“明知故問”。

(2)對策。

首先,提高交際策略能力培養(yǎng)的重視度?？缥幕虅?wù)交際能力包括語言、文化、交際策略及商務(wù)知識(shí),在商務(wù)交際中,學(xué)生運(yùn)用商務(wù)知識(shí)扮演交際中語言翻譯、文化傳播者和交際協(xié)調(diào)者的綜合角色。教師可以制定交際策略大綱,有目的、系統(tǒng)地介紹交際策略,把它貫穿到所有教學(xué)中。

其次,改進(jìn)教學(xué)方法,打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式。例如:為了解決課堂活動(dòng)中學(xué)生交際時(shí)出現(xiàn)的“明知故問”的問題,教師可以設(shè)計(jì)具有信息差的活動(dòng),分別給兩個(gè)學(xué)生一人一張寫有不同身份、背景和目的的信息卡片,經(jīng)過規(guī)定時(shí)間的準(zhǔn)備后,組織他們對話,這樣他們會(huì)在弄明白事情的過程中不自覺地運(yùn)用各種交際策略,達(dá)到解決問題的目的。

4.關(guān)于以“知識(shí)中心”為主的文化教學(xué)。

(1)問題。

目前,高職商務(wù)英語專業(yè)對文化的培養(yǎng)大多集中在認(rèn)知層面,強(qiáng)調(diào)文化知識(shí)的傳授和測試,學(xué)生缺乏跨文化的宏觀意識(shí),缺乏學(xué)習(xí)和比較不同的國家和地區(qū)的文化知識(shí)和差異的能力以及處理文化沖突的實(shí)踐能力。筆者曾就如何對待跨文化交際中文化差異的態(tài)度問題在學(xué)生中做過調(diào)查,結(jié)果 80%的學(xué)生認(rèn)為他們在跨文化商務(wù)交際中能做到摒棄自己的文化。

(2)對策。

首先,重視學(xué)生跨文化宏觀意識(shí)的培養(yǎng)?？缥幕暧^意識(shí)培養(yǎng)的重點(diǎn)是學(xué)生正確對待跨文化的態(tài)度和處理文化沖突的原則,它高于認(rèn)知層面。在對待因文化因素而導(dǎo)致交際失敗的態(tài)度上,正確的觀點(diǎn)是“交際的失敗并不一定是非本族語使用者的責(zé)任”(Paulston,1992)。我們在交際的過程中應(yīng)該了解差異并接受差異,適應(yīng)本族語文化的同時(shí)保持自我認(rèn)同,尋求開放、靈活和有效的跨文化交流的形式。

其次,引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué)習(xí)文化知識(shí)和比較文化差異。文化是多方面的,是發(fā)展的,我們必須培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。

總之,高職院校英語教師在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力是一個(gè)復(fù)雜的問題,需要保持清醒的頭腦,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,使高職商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生具備較強(qiáng)的跨文化商務(wù)交際能力。

(作者單位:深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

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責(zé)任編輯賴俊辰