牟 丹 秦 燕

[摘要]全球金融危機(jī)為電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，而協(xié)同電子商務(wù)是企業(yè)未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展方向。本文研究了協(xié)同電子商務(wù)的概念和含義，討論了協(xié)同電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的好處，提出了企業(yè)實(shí)施協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞]協(xié)同電子商務(wù)；電子商務(wù)；供應(yīng)鏈

[中圖分類號(hào)]F270.7；F724.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194(2009)24-0102-03

1引言

當(dāng)前國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)明顯放緩，許多企業(yè)受到了前所未有的沖擊。在此背景下，電子商務(wù)以其開(kāi)放性和全球性、降低成本、提高效率、方便快捷等特點(diǎn)，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多貿(mào)易機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為幫助企業(yè)走出困境最為可靠的手段之一。

我國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，雖然在技術(shù)上和應(yīng)用上有很大的突破，但仍處于起步階段。大多數(shù)企業(yè)使用電子商務(wù)就是單純的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購(gòu)、售后服務(wù)等。只有部分大型骨干企業(yè)的電子商務(wù)，從網(wǎng)上信息發(fā)布、采購(gòu)、銷售等基礎(chǔ)性電子商務(wù)應(yīng)用，向上下游供應(yīng)鏈企業(yè)間網(wǎng)上設(shè)計(jì)、制造、計(jì)劃管理等全方位業(yè)務(wù)協(xié)同的縱深方向發(fā)展。正如中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心主任劉俊生在2008年11月3日“第二屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)應(yīng)用博覽會(huì)”新聞發(fā)布會(huì)上所指出，此次國(guó)際金融危機(jī)從另一個(gè)層面上對(duì)電子商務(wù)服務(wù)提出了挑戰(zhàn)，簡(jiǎn)單的以信息發(fā)布、產(chǎn)品展示為核心的電子商務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的需求，服務(wù)于企業(yè)供應(yīng)鏈整合與協(xié)同的更深層次的電子商務(wù)服務(wù)才是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的方向。

2協(xié)同電子商務(wù)的概念和含義

協(xié)同電子商務(wù)是世界上優(yōu)秀的ERP供應(yīng)商SAP公司提出的電子商務(wù)的新概念。協(xié)同電子商務(wù)(Collaborative E-Commerce)是基于Internet等新興技術(shù)，通過(guò)集成的商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)及其伙伴提供了商務(wù)活動(dòng)的集成、信息共享、協(xié)同工作等功能。協(xié)同電子商務(wù)意味著企業(yè)員工、合作伙伴和客戶的一種動(dòng)態(tài)合作，他們通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)互動(dòng)交流。如共同參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使企業(yè)上下游伙伴找到節(jié)約成本、創(chuàng)造價(jià)值和解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的方法。

協(xié)同電子商務(wù)包括3層含義：

(1)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同

企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同要求企業(yè)內(nèi)部的電子化，如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、人力資源管理的電子化。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化的過(guò)程中可能會(huì)采用不同的系統(tǒng)，如銷售管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)的商務(wù)協(xié)同就是通過(guò)搭建企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)集成企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)，在各個(gè)系統(tǒng)間獲得同步的數(shù)據(jù)，提供分析工具以提煉出關(guān)鍵的管理信息等。如銷售訂單發(fā)貨，庫(kù)存管理系統(tǒng)的該商品的庫(kù)存減少，同時(shí)在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中生成相應(yīng)的財(cái)務(wù)憑證。

(2)企業(yè)間的協(xié)同

企業(yè)間的協(xié)同，即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同，包括企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商、與其他合作伙伴在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、交易間的協(xié)同。企業(yè)間的協(xié)同要求企業(yè)將企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)、企業(yè)的外部平臺(tái)通過(guò)企業(yè)信息門(mén)戶整合。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上報(bào)價(jià)、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)降低外部成本、以銷定產(chǎn)、實(shí)時(shí)監(jiān)控等目的。企業(yè)間的協(xié)同是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴共贏的運(yùn)作模式。

(3)企業(yè)與社會(huì)相關(guān)部門(mén)的協(xié)同

企業(yè)與社會(huì)相關(guān)部門(mén)的協(xié)同，是協(xié)同電子商務(wù)的最終階段，企業(yè)必須與社會(huì)相關(guān)部門(mén)協(xié)同工作，如銀行、稅務(wù)部門(mén)、保險(xiǎn)公司、政府等。它需要以全社會(huì)的電子化為基礎(chǔ)，是完全的協(xié)同電子商務(wù)，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。

從協(xié)同電子商務(wù)的3層含義可以看出，企業(yè)間的協(xié)同是我國(guó)企業(yè)今后發(fā)展的方向。

3協(xié)同電子商務(wù)給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來(lái)的好處

目前，國(guó)內(nèi)外很多的軟件企業(yè)給出了協(xié)同電子商務(wù)的解決方案，如mySAP.com協(xié)同電子商務(wù)解決方案，是一個(gè)能使客戶、合作伙伴、供貨商和員工隨時(shí)隨地順利進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的電子商務(wù)平臺(tái)。國(guó)內(nèi)外的一些先驅(qū)企業(yè)如殼牌公司、戴爾公司、海爾公司通過(guò)實(shí)施企業(yè)間的協(xié)同電子商務(wù)，引進(jìn)新的管理方式，改善企業(yè)流程，降低成本，快速響應(yīng)客戶需求，使企業(yè)獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。協(xié)同電子商務(wù)給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來(lái)的好處包括：

(1)增加信息的可視性

分布于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的不同角色，包括合作伙伴、供應(yīng)商以及客戶可以快速、便捷地通過(guò)Web瀏覽器查看供應(yīng)鏈信息。如客戶在公司的網(wǎng)站上下訂單，客戶的訂單信息會(huì)迅速傳到供應(yīng)商，供應(yīng)商會(huì)檢查庫(kù)存。訂單執(zhí)行過(guò)程中的每個(gè)參與的部門(mén)和供應(yīng)商可以在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中查看、了解接下來(lái)訂單的狀態(tài)，并反饋給客戶。

(2)提高響應(yīng)速度

有效的協(xié)同電子商務(wù)，通過(guò)信息的可視性。在供應(yīng)鏈管理中能夠獲得足夠的信息和資源，如快速找到企業(yè)所需的最好的價(jià)格和供應(yīng)商，幫助企業(yè)以更快的速度對(duì)客戶的需求做出響應(yīng)。DELL公司把響應(yīng)速度作為一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)管理，在市場(chǎng)上已經(jīng)贏得了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(3)提高與業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)同，降低成本

協(xié)同電子商務(wù)允許供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的不同角色，在共同的平臺(tái)上一起參與產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到運(yùn)送的過(guò)程。在所有伙伴的高度參與下，產(chǎn)品的最終規(guī)格可以完全符合客戶的需要，客戶取消訂單的可能性減少，供應(yīng)商也可以提前準(zhǔn)備相關(guān)的物料，縮短生產(chǎn)的備料時(shí)間，客戶也會(huì)因?yàn)楦叨鹊膮⑴c而對(duì)于產(chǎn)品的內(nèi)部規(guī)格更了解，提高客戶滿意度，也直接地減少了后續(xù)的客戶服務(wù)成本。

(4)提高供應(yīng)鏈的計(jì)劃和執(zhí)行

供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)銷售預(yù)測(cè)、庫(kù)存和產(chǎn)品的生產(chǎn)信息是可視的，可以使制造商按需生產(chǎn)，減少企業(yè)庫(kù)存，同時(shí)供應(yīng)商可以根據(jù)其下游零售商的庫(kù)存情況，以及預(yù)測(cè)的消費(fèi)情況，做好自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，提高交貨的準(zhǔn)確度和速度。

4企業(yè)實(shí)施協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

(1)建立協(xié)同電子商務(wù)必須以商務(wù)為基礎(chǔ)

由于在早期的電子商務(wù)階段，企業(yè)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，技術(shù)上的支持和保障是電子商務(wù)的一個(gè)前提，所以很多企業(yè)提到電子商務(wù)會(huì)把它作為一個(gè)技術(shù)層面的問(wèn)題來(lái)考慮。任何技術(shù)都是為企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以我們必須要認(rèn)識(shí)到建立協(xié)同電子商務(wù)必須以商務(wù)為基礎(chǔ)。協(xié)同電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要以供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的整合、優(yōu)化及一體化為前提。

(2)轉(zhuǎn)變企業(yè)與供應(yīng)鏈伙伴之間的關(guān)系

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中企業(yè)與貿(mào)易伙伴如黑箱般的關(guān)系，已不再適用于新的商務(wù)模式。在新的商務(wù)模式里，強(qiáng)調(diào)的是互動(dòng)與合作的關(guān)系。正如DELL的CEO邁克爾·戴爾所說(shuō)的，制造商不能把供應(yīng)商看成是想從其榨取每一分錢(qián)來(lái)節(jié)省成本的賣(mài)方。也不能簡(jiǎn)單地把客戶看成是以最好的價(jià)格出售商品和服務(wù)的市場(chǎng)。我們需要把我們的供應(yīng)商和客戶當(dāng)成我們的伙伴和合作者。在整個(gè)價(jià)值鏈中共同尋求提高效率和價(jià)值的方法。

(3)建立協(xié)同電子商務(wù)要循序漸進(jìn)

協(xié)同電子商務(wù)的建立要考慮企業(yè)信息化程度和軟硬件的環(huán)境，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。根據(jù)Nerve Wire Inc.在2002年所做的研究報(bào)告。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同程度高的企業(yè)在企業(yè)外部協(xié)同才可能達(dá)到比較高的水平，反之亦然。所以，企業(yè)首先要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理電子化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同，然后再考慮與業(yè)務(wù)伙伴之間的外部協(xié)同。在建立企業(yè)外部協(xié)同時(shí)，可以先選擇與對(duì)于企業(yè)有重要戰(zhàn)略意義的伙伴建立協(xié)同電子商務(wù)。當(dāng)取得一定效果的時(shí)候再擴(kuò)大同其他業(yè)務(wù)伙伴的合作。

(4)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，建立和完善相關(guān)法律法規(guī)

企業(yè)在發(fā)展協(xié)同電子商務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行破壞、犯罪的不法分子要采取有效的防范措施；同時(shí)，國(guó)家政府部門(mén)應(yīng)加快電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)的立法工作，完善電子商務(wù)的法律制度，加大打擊互聯(lián)網(wǎng)犯罪力度，為協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展提供法律依據(jù)和堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的信息化平臺(tái)保障。