Q:我是一個(gè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃工作人員,公司要求今后在制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入其中。我們查閱了一下,關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義很多,有沒有比較簡(jiǎn)潔、中肯的定義?

A:從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的性質(zhì)來看,可分為企業(yè)必盡之責(zé)任、應(yīng)盡之責(zé)任和愿盡之責(zé)任三個(gè)層次。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容來看,第一層次是企業(yè)必須要履行的責(zé)任(必做之事),包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任;第二層次是企業(yè)應(yīng)該履行的倫理責(zé)任(應(yīng)做之事);第三個(gè)層次是企業(yè)自愿履行的慈善捐贈(zèng)責(zé)任(愿做之事)。從履行社會(huì)責(zé)任的目的來看,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

因而,企業(yè)社會(huì)責(zé)任可概括為企業(yè)對(duì)其利益相關(guān)方必做、應(yīng)做和愿做之事之和,是企業(yè)將其利益相關(guān)方的關(guān)切融入其各種活動(dòng)之中,不斷地滿足包括股東在內(nèi)的利益相關(guān)方日益增長(zhǎng)的需求,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一的理念和行為。

Q:我們?cè)诳磁c企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的文章時(shí),經(jīng)常遇到“利益相關(guān)方”這個(gè)詞。請(qǐng)問一個(gè)企業(yè)的利益相關(guān)方都包括哪些部分?利益相關(guān)方理論的核心觀點(diǎn)是什么?

A:“利益相關(guān)方”一詞于1963年由斯坦福大學(xué)一個(gè)研究小組提出,指“那些沒有支持,組織便不復(fù)存在的集團(tuán)”。20世紀(jì)80年代,弗里曼(Freeman)加深了人們對(duì)這一概念的認(rèn)識(shí),認(rèn)為“利益相關(guān)方是任何影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或者被實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所影響的集團(tuán)或個(gè)人”。因此,除股東外,企業(yè)債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴,以及政府部門、本地居民、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、媒體、環(huán)境保護(hù)主義者等都是企業(yè)的利益相關(guān)方,甚至還包括自然環(huán)境、人類后代、非人物種等受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接或間接影響的客體。

利益相關(guān)方的核心觀點(diǎn)認(rèn)為:企業(yè)是其利益相關(guān)方相互關(guān)系的聯(lián)結(jié),并進(jìn)一步具體發(fā)展為利益相關(guān)方公司和利益相關(guān)方管理的概念。其提出的核心問題是:公司屬于誰(shuí)以及為了誰(shuí)的利益而管理公司?

利益相關(guān)方公司是相對(duì)于傳統(tǒng)的股東公司而言的,在后者看來,公司首要的目標(biāo)是使股東利潤(rùn)最大化,而從前者的觀點(diǎn)來看,企業(yè)的義務(wù)內(nèi)容較為寬泛,要在股東利益與其他利益相關(guān)方——尤其是雇員、供應(yīng)商、顧客和較大范圍的“社區(qū)”——之間尋求利益上的均衡。

利益相關(guān)方管理是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者為綜合平衡這些利益相關(guān)方的利益要求而進(jìn)行的管理活動(dòng)。其與傳統(tǒng)的股東至上主義的主要區(qū)別在于,該理論認(rèn)為任何一個(gè)公司的發(fā)展都離不開各種利益相關(guān)方的投入與參與,企業(yè)追求的是利益相關(guān)方的整體利益,而不僅僅是某個(gè)主體的利益。管理者必須從利益相關(guān)方的角度來看待企業(yè),這樣才能獲得持續(xù)的發(fā)展。

Q:我們公司最近在做企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的培訓(xùn),老師提到其社會(huì)契約理論背景。請(qǐng)問社會(huì)契約理論的核心觀點(diǎn)是什么?

A:社會(huì)契約理論是17世紀(jì)以來對(duì)西方國(guó)家極有影響的一種社會(huì)學(xué)說。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)社會(huì)契約理論應(yīng)運(yùn)而生。

傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)契約理論認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力在于企業(yè)追求利潤(rùn)的最大化。企業(yè)的基本任務(wù)是為追求利潤(rùn)而提供產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)對(duì)社會(huì)作出最大貢獻(xiàn)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

發(fā)展的企業(yè)社會(huì)契約理論認(rèn)為,企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展不會(huì)自動(dòng)導(dǎo)致社會(huì)進(jìn)步,相反可能會(huì)導(dǎo)致環(huán)境的惡化、工作條件的惡化、對(duì)社會(huì)中特定團(tuán)體的歧視及其他社會(huì)問題。企業(yè)有責(zé)任為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的改善而努力。

綜合性社會(huì)契約理論兼收并蓄上述兩種觀點(diǎn),認(rèn)為在任何一個(gè)時(shí)點(diǎn)上,企業(yè)都無法超越社會(huì)存在,企業(yè)和社會(huì)之間都存在著某種契約,即企業(yè)與社會(huì)各種利益集團(tuán)之間有一系列自愿同意并相互受益的契約,履行與社會(huì)各種利益集團(tuán)的合同義務(wù)就是企業(yè)的責(zé)任。企業(yè)應(yīng)對(duì)為它的存在而提供條件的社會(huì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,社會(huì)應(yīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)契約隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)和思想意識(shí)和改變而改變,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的活動(dòng)規(guī)則和責(zé)任也隨之發(fā)生變化。

(本文答案節(jié)選自殷格非、崔生祥、鄭若娟主編的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理基礎(chǔ)教程》,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008年9月版)