James Austan Ezequiel Reficco 譯/ 張凌寧

當(dāng)大家對(duì)CSR、CRO、SIR等概念還在慢慢熟悉之時(shí),CSE(社會(huì)企業(yè)家)的概念又浮出于世。究竟什么是CSE?它與企業(yè)社會(huì)責(zé)任究竟有著怎樣的關(guān)系?本文根據(jù)哈佛商學(xué)院《社會(huì)企業(yè)家》報(bào)告摘編而成。通過(guò)這份報(bào)告,你可以對(duì)CSE這個(gè)全新的概念有所了解。

企業(yè)家需要不斷革新推動(dòng)社會(huì)發(fā)展

社會(huì)企業(yè)家(Corporate Social Entrepreneurship,簡(jiǎn)稱CSE)是希望以商業(yè)進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者。社會(huì)企業(yè)家的提出源于美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特的“創(chuàng)造性破壞”理論。他認(rèn)為企業(yè)家是“經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶頭人”,也是能夠“實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的重新組合”的創(chuàng)新者。熊彼特把企業(yè)家視為創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的主題,其作用在于創(chuàng)造性地破壞市場(chǎng)的均衡。他認(rèn)為,動(dòng)態(tài)失衡是健康創(chuàng)新的“常態(tài)”(而非古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家所主張的均衡和資源的最佳配置),而企業(yè)家正是這一創(chuàng)新過(guò)程的組織者和始作俑者。通過(guò)創(chuàng)造性地打破市場(chǎng)均衡,才會(huì)出現(xiàn)企業(yè)家獲取超額利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。

而現(xiàn)階段,社會(huì)的需求使企業(yè)家的個(gè)人行為向企業(yè)行為乃至社會(huì)行為轉(zhuǎn)化,自然需要更多的改革和創(chuàng)新,并且需要承擔(dān)更多的責(zé)任。于是,社會(huì)企業(yè)家們的存在被賦予了新的意義,那就是以可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)、市場(chǎng)以及整個(gè)行業(yè)進(jìn)行革新。

社會(huì)企業(yè)家將企業(yè)變?yōu)樯鐣?huì)進(jìn)步的“發(fā)電機(jī)”

社會(huì)企業(yè)家們是將企業(yè)本身的定義范圍擴(kuò)大化,通過(guò)直接的投資或者間接的影響將社會(huì)的需求與企業(yè)擁有的自身資源相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。這樣的行為可以使企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變成為社會(huì)進(jìn)步的“發(fā)電機(jī)”。

根據(jù)過(guò)去50年商業(yè)行為與社會(huì)責(zé)任聯(lián)系的發(fā)展歷史可以看到,過(guò)去20年來(lái),傳統(tǒng)的慈善概念逐漸被內(nèi)容更為豐富的企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念所代替,其中包括“責(zé)任公民”、“三重底線”、“戰(zhàn)略慈善”等。根據(jù)美國(guó)一項(xiàng)全國(guó)性調(diào)查顯示,大多數(shù)美國(guó)企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念與企業(yè)經(jīng)營(yíng)融為一體,社會(huì)已經(jīng)廣泛接受了企業(yè)作為社會(huì)公民一員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。然而并沒(méi)有一個(gè)固定的框架或范本來(lái)指導(dǎo)企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任。社會(huì)企業(yè)家致力于加快企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的歷程,他們已經(jīng)成為了企業(yè)社會(huì)責(zé)任加速發(fā)展的推動(dòng)力。

接下來(lái),我們可以一起分享兩家深度踐行“社會(huì)企業(yè)家”精神的先驅(qū)者——美國(guó)的天伯倫公司(著名戶外用品生產(chǎn)商)和星巴克咖啡,來(lái)看看他們是如何將“社會(huì)企業(yè)家”責(zé)任與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。

社會(huì)企業(yè)家將經(jīng)營(yíng)方式徹底轉(zhuǎn)變

社會(huì)企業(yè)家們希望將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行徹底而有意義的轉(zhuǎn)變。而創(chuàng)造一個(gè)有利環(huán)境、擴(kuò)大并增強(qiáng)企業(yè)愿景和價(jià)值觀、培養(yǎng)有社會(huì)責(zé)任意識(shí)的員工、建立起具有戰(zhàn)略意義的聯(lián)盟都是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的必要因素。

創(chuàng)造有利因素

要成為社會(huì)企業(yè)家,需要進(jìn)行思考模式的轉(zhuǎn)變并且創(chuàng)造一個(gè)基本的有利環(huán)境,這需要企業(yè)的第一把手來(lái)執(zhí)行這種轉(zhuǎn)變。他需要進(jìn)行一個(gè)全面的考量,看看公司哪些地方可以進(jìn)行CSR的變革,并且弄清楚這樣的變革為什么會(huì)對(duì)企業(yè)的成功帶來(lái)影響。星巴克前首席執(zhí)行官Orin Smith認(rèn)為,將個(gè)人對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)與企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功與可持續(xù)的一條捷徑。這樣的想法和戰(zhàn)略必須伴隨著企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)進(jìn)程。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),必須有相應(yīng)的執(zhí)行指標(biāo)。這些指標(biāo)要以經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值為基礎(chǔ),其中還要包括對(duì)員工的激勵(lì)和獎(jiǎng)賞機(jī)制。通過(guò)這些導(dǎo)向系統(tǒng),最高決策者可以保證公司決策和經(jīng)營(yíng)與對(duì)外表述的社會(huì)價(jià)值承諾相一致。

由社會(huì)企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)的公司希望打破企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的“堡壘”,所以他們會(huì)更加依賴于跨部門職能小組,因?yàn)檫@些員工能迅速將各類利益相關(guān)方的利益訴求放入一個(gè)議題中?？绮块T職能小組的設(shè)置能夠使公司運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“交叉跨越”,從而提高辦事效率。傳統(tǒng)意義上的企業(yè)決策層的主要職能是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。而當(dāng)企業(yè)開(kāi)始嘗試社會(huì)企業(yè)家發(fā)展模式時(shí),企業(yè)的決策層應(yīng)當(dāng)把主要職能向創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值上轉(zhuǎn)變。這就要求企業(yè)家們確認(rèn)企業(yè)的價(jià)值已經(jīng)通過(guò)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)滲透到企業(yè)的每個(gè)組成部分。

基于企業(yè)價(jià)值進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理

對(duì)于社會(huì)企業(yè)家而言,企業(yè)價(jià)值是特別需要關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。制定一個(gè)正確而適宜的企業(yè)價(jià)值對(duì)于推進(jìn)CSR的發(fā)展是尤為重要的。社會(huì)企業(yè)家們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,一個(gè)好的企業(yè)價(jià)值應(yīng)當(dāng)包含對(duì)社會(huì)責(zé)任的考慮,企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的使命。企業(yè)家們應(yīng)當(dāng)保證企業(yè)價(jià)值所寫的每一個(gè)字都轉(zhuǎn)化成為了實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。以價(jià)值為導(dǎo)向的企業(yè)應(yīng)當(dāng)把自己視為道德楷模,并且有能力以可持續(xù)和合乎倫理的發(fā)展解決人類所面臨的一些問(wèn)題。這樣的企業(yè)不僅僅滿足于遵紀(jì)守法和滿足利益相關(guān)方的訴求,而是追求超越社會(huì)的基本訴求,成為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的楷模和標(biāo)準(zhǔn)制定者。于是,企業(yè)價(jià)值的制定不應(yīng)僅僅基于現(xiàn)階段的戰(zhàn)略布置,而應(yīng)當(dāng)著眼于更加廣闊的未來(lái)。

天伯倫的企業(yè)價(jià)值觀是“人文、謙遜 、誠(chéng)實(shí)”,這樣的信念使天伯倫的員工需要勇敢面對(duì)社會(huì)問(wèn)題并積極尋求解決辦法。天伯倫人力資源經(jīng)理就表示:“公司的價(jià)值已經(jīng)成為員工們的信條,傳統(tǒng)的僅僅為獲得商業(yè)利潤(rùn)的價(jià)值觀已經(jīng)無(wú)法被員工接受了。”天伯倫的員工們通過(guò)社區(qū)義工服務(wù)來(lái)將企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),并且逐漸成為了公司履行社會(huì)責(zé)任的積極推動(dòng)者。

星巴克的品牌經(jīng)理也表示,從市場(chǎng)確立到產(chǎn)品生產(chǎn),從如何雇傭員工和雇傭怎樣的員工到如何對(duì)待員工與顧客,星巴克已經(jīng)將企業(yè)價(jià)值融入每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

培養(yǎng)具有社會(huì)責(zé)任感的員工

社會(huì)企業(yè)家的成功實(shí)踐受到很多因素的推動(dòng)和支撐,擁有具有社會(huì)責(zé)任意識(shí)的員工十分重要。普通企業(yè)家與社會(huì)企業(yè)家有很大的區(qū)別,前者通常是告訴員工應(yīng)該做些什么,不應(yīng)該做些什么;而后者則給與員工更多的主動(dòng)權(quán),引導(dǎo)他們做更符合企業(yè)價(jià)值的事情。

具有社會(huì)責(zé)任意識(shí)的員工是企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值結(jié)合的內(nèi)部捍衛(wèi)者。他們通常具有良好的溝通能力,樂(lè)意傾聽(tīng)利益相關(guān)方的訴求,并且能夠向利益相關(guān)方很好地闡述公司是如何將自身價(jià)值與社會(huì)需求相結(jié)合的。他們不僅是企業(yè)現(xiàn)階段政策的執(zhí)行者,同時(shí)也是更長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景的創(chuàng)造者。據(jù)有社會(huì)責(zé)任意識(shí)的員工,能夠成為企業(yè)各部門凝聚在一起的催化劑和協(xié)調(diào)者,能夠鼓舞、協(xié)調(diào)各部門員工,并且跨越企業(yè)內(nèi)外部的界限,動(dòng)員各利益相關(guān)方一同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造可能。

創(chuàng)造多方共贏的合作價(jià)值

企業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)很重要的途徑就是與其他組織的合作,包括其他公司、社會(huì)組織或政府組織。聯(lián)盟的結(jié)成可以幫助企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,并將這一價(jià)值擴(kuò)大化。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立需要考慮到能力和資源的互補(bǔ),從而獲得新的資源供給。戰(zhàn)略聯(lián)盟通常被視為那些處于低收入領(lǐng)域企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略和社會(huì)戰(zhàn)略獲得成功的一種捷徑。

星巴克副總裁Sue Mecklenburg則認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)當(dāng)把合作的注意力轉(zhuǎn)向真正感興趣的領(lǐng)域,而不要僅僅寄希望于提高影響力和專業(yè)性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮自己的優(yōu)勢(shì)是什么、能做什么、樂(lè)于做什么、客戶希望自己做什么,盡管有時(shí)客戶的希望十分復(fù)雜且難以實(shí)現(xiàn)。星巴克與墨西哥南部恰帕斯州的咖啡豆種植商們結(jié)成合作伙伴關(guān)系,共同應(yīng)對(duì)貧窮、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題。星巴克將先進(jìn)的咖啡生產(chǎn)技術(shù)與市場(chǎng)渠道貢獻(xiàn)出來(lái),提高了當(dāng)?shù)氐目Х壬a(chǎn)技術(shù),且雙方共同為改善當(dāng)?shù)丨h(huán)境貢獻(xiàn)力量,恰帕斯州同時(shí)也成為了星巴克有機(jī)咖啡生產(chǎn)原料供應(yīng)地。這樣的合作方式使星巴克和恰帕斯州實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)的共贏。

社會(huì)企業(yè)家們面對(duì)的挑戰(zhàn)是一種機(jī)遇

社會(huì)企業(yè)家的發(fā)展和壯大使企業(yè)社會(huì)責(zé)任加速發(fā)展,因?yàn)樯鐣?huì)企業(yè)家們是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理核心,他們的思維與行事方式的轉(zhuǎn)變直接影響整個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)變和發(fā)展。此外,他們能夠更加深刻地對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和文化價(jià)值取向進(jìn)行變革?；蛟S社會(huì)企業(yè)家們還將面臨許多挑戰(zhàn),但這些挑戰(zhàn)是可以被征服的。社會(huì)企業(yè)家們需要獻(xiàn)身于對(duì)更高層次的經(jīng)營(yíng)管理的探索,并以此推動(dòng)整個(gè)社會(huì)問(wèn)題的解決,實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)的可持續(xù)。這是企業(yè)家們面臨的最大機(jī)遇和實(shí)踐動(dòng)力。