雷 蕾

摘要當(dāng)前,高校的高層行政管理人員強(qiáng)調(diào)服務(wù)的理念,要求行政人員抱著服務(wù)的態(tài)度,盡最大的力量幫助教師做好教學(xué)工作。更新自己管理和服務(wù)的觀念,提高教師的職業(yè)素質(zhì)和溝通的能力。

關(guān)鍵詞行政管理 服務(wù)理念 問題分析 解決對(duì)策

中圖分類號(hào):G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

1 存在現(xiàn)象

我國(guó)高校行政工作本位主義現(xiàn)象有一定程度的蔓延,行政管理工作中隨意性較大,行政效率不高,這與高校文化氛圍深厚,以知識(shí)創(chuàng)造和傳播為己任的環(huán)境不相稱,影響到我國(guó)社會(huì)文化事業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近年來人們發(fā)現(xiàn),對(duì)于行政化問題的解決,似乎很難找到什么高招,高校行政化的傾向沒得到遏止,而且有進(jìn)一步加速滑向衙門化的趨勢(shì)。

在現(xiàn)實(shí)中我們看到,有的教授主動(dòng)選擇退出“惹不起還躲得起”;有的教授剛開始還抱希望,最終也只剩下眾人對(duì)他的評(píng)論“自己不得好,好歹也得把領(lǐng)導(dǎo)搞臭”。我想,沒有教授的出發(fā)點(diǎn)是為了攻擊他人的人格,而是希望解決問題。但問題得不到解決,能留下的就是大家對(duì)個(gè)人恩怨的想象了。改變大學(xué)行政化問題,顯然為難了今天的教授們,他們能在大學(xué)里小心翼翼保住自己的飯碗,這樣已經(jīng)很是不易了。

高校行政管理的效率低,其具體表現(xiàn)為:(1)我國(guó)當(dāng)前仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段,國(guó)家對(duì)高等教育的投入受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約,跟不上社會(huì)發(fā)展需要,導(dǎo)致教育投資的水平低下。(2)強(qiáng)化對(duì)管理工作的制度建設(shè),明確各管理崗位的職責(zé),以規(guī)章的形式規(guī)范。(3)行政管理工作,看似瑣碎具體、忙忙碌碌、雜亂無章,實(shí)際上是有章可循。因此,我們應(yīng)該在實(shí)際工作中不斷總結(jié)規(guī)律,形成相應(yīng)的制度條律,使各項(xiàng)工作井然有序,避免以往的“按經(jīng)驗(yàn)辦事”,提高工作的條理性和主動(dòng)性,進(jìn)而提高行政效率,促進(jìn)管理的規(guī)范化、制度化。

2 問題分析

維持一個(gè)大學(xué)正常運(yùn)轉(zhuǎn),固然需要大師與大樓,還需要普通而平凡的行政工作者,尤其隨著高校的發(fā)展,許多行政工作人員基本都是碩士研究生,甚至是博士研究生。由于工作需要,他們來到了行政崗位,甚至放棄了科研與教學(xué),丟掉了專業(yè)。

從工作量上看,很多行政人員是超負(fù)荷工作。由于編制壓縮,一個(gè)行政工作人員兼任幾個(gè)崗位的工作是常有的事情。教師雖然要上課,但不用坐班,而行政工作人員除了正常上班外,假期還要例行值班。所以,從工作量上看,行政崗位并不輕松;從收入上看,行政管理人員待遇要比同等情況下的教師低很多。

當(dāng)然,根據(jù)管理層次的不同和工作崗位的不同,如果我們制定工作目標(biāo)和具體的崗位職責(zé),實(shí)施對(duì)管理人員的績(jī)效管理、量化標(biāo)準(zhǔn),對(duì)管理人員進(jìn)行定期與不定期的定性和定量、多層次、多形式的考評(píng)和監(jiān)督管理,將其工作績(jī)效和晉級(jí)、薪酬掛鉤獎(jiǎng)罰分明,這樣做是最好的辦法。若實(shí)施有效的激勵(lì)制度,強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合,正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)并舉,以正激勵(lì)為主,一定能夠提高行政人員的成就感和積極性。

此外,定期進(jìn)行行政人員的培訓(xùn),更新其關(guān)于管理和服務(wù)的觀念,提高其職業(yè)素質(zhì)和溝通的能力。對(duì)行政人員的培訓(xùn),首先便是服務(wù)理念的培訓(xùn),消除他們傳統(tǒng)的官本思想,樹立科學(xué)的管理觀。在具體的工作中,應(yīng)仔細(xì)聽取教師的工作計(jì)劃和所遇到的困難,協(xié)助其制定目標(biāo),并提供各種幫助,使其達(dá)成目標(biāo)。對(duì)行政人員的培訓(xùn),要提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平,使其能勝任行政工作,并堅(jiān)持良好的職業(yè)操守。具備良好的溝通能力。把口頭表達(dá)和文字表述當(dāng)作最為基礎(chǔ)的能力關(guān),加強(qiáng)行政人員溝通的主動(dòng)性,要消除教師對(duì)行政管理工作的誤解,使其認(rèn)識(shí)到行政工作的目的和老師的目標(biāo)是一致的。

3 建言

伴隨我國(guó)高等教育的發(fā)展,要求高校行政管理人員轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化科學(xué)管理,建設(shè)高素質(zhì)高校管理隊(duì)伍的要求是相當(dāng)迫切的。因此,目前高校的高層行政管理人員,已經(jīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的理念,要求抱著服務(wù)的態(tài)度,盡最大的力量幫助教師做好教學(xué)工作,為其提高教學(xué)科研質(zhì)量提供各項(xiàng)服務(wù),約束教師不端行為;其次還要改變某些教師存在的驕橫心態(tài),制止他們對(duì)行政工作采取不配合不主動(dòng)的態(tài)度。

并非所有的高校的行政工作人員,都人浮于事;并非所有的行政工作人員,都是實(shí)惠過于教師;并非人人都追求去做行政工作,學(xué)術(shù)專家的合理意見無法順暢有效地被采納。基層的自主權(quán)受到限制,抑制了基層創(chuàng)造性的發(fā)揮,高校中各種利益性群體的權(quán)力,如果不能通過合法的途徑得到有效的實(shí)施,繼而將會(huì)影響行政管理為教育服務(wù)的目標(biāo)。

4 結(jié)語

總之,加強(qiáng)教師對(duì)行政工作的配合度,每位教師都積極關(guān)心學(xué)校的重大事件措施,密切關(guān)注學(xué)校發(fā)布的文件和完成安排的任務(wù),就會(huì)使溝通更加順暢,使行政管理的效果得到最佳的發(fā)揮。

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