賴顯明

摘要：本文在論述構(gòu)建繼續(xù)教育支持服務(wù)體系的重要性的基礎(chǔ)上，闡謎了柏球誼體系的理論依據(jù)是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、情境認(rèn)知學(xué)習(xí)理論和教育服務(wù)理論，分析了構(gòu)建的四個(gè)指導(dǎo)原則：以學(xué)生為本、雙向交互、因材施教和全面服務(wù)，并提出了硬件現(xiàn)代化、人員專職化、管理規(guī)范化、服務(wù)個(gè)性化的基本設(shè)想。

關(guān)鍵詞：繼續(xù)教育；支持服務(wù)；構(gòu)建

中圖分類號：G720文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著科學(xué)技術(shù)與教育理念的快速發(fā)展，繼續(xù)教育已成為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要組成部分，參加繼續(xù)教育的學(xué)生是整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體。學(xué)習(xí)過程是開放的、自由的，學(xué)生可隨時(shí)隨地獲取學(xué)習(xí)信息、學(xué)習(xí)內(nèi)容等進(jìn)行個(gè)別的自主化的學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)意義上的教師在整個(gè)教育活動(dòng)中變成了一個(gè)組織者、助學(xué)者、指導(dǎo)者、服務(wù)者，教師必須采取一切可能的手段、措施來保證學(xué)生學(xué)習(xí)過程積極、順利、有效地進(jìn)行，并最終使學(xué)生達(dá)到繼續(xù)教育的目的，推動(dòng)學(xué)生開展終身學(xué)習(xí)活動(dòng)。

這些手段、措施的總和就是支持服務(wù)體系。只要是為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供各種直接或間接的指導(dǎo)與幫助，使大量情況各異的學(xué)生及時(shí)有效地獲得有關(guān)信息，從而克服學(xué)習(xí)過程中的障礙的活動(dòng)，都可納入支持服務(wù)體系的范疇。通過支持服務(wù)體系，營造適合學(xué)生個(gè)性化自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，使學(xué)生能及時(shí)獲得教學(xué)信息；教師及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)信息，更好地在學(xué)習(xí)上對學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)；實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的交互，保證學(xué)生學(xué)習(xí)的順利完成。因此，支持服務(wù)體系的構(gòu)建對繼續(xù)教育有著極其重要的影響作用。

一、構(gòu)建繼續(xù)教育支持服務(wù)體系的重要意義

(一)滿足了學(xué)生多元化的需求

參加繼續(xù)教育的是一個(gè)龐大的群體，學(xué)生多種多樣。就年齡而言，青年、中年、老年人都有；就學(xué)習(xí)目的而言，有上崗培訓(xùn)的、有提高技能的、有補(bǔ)充知識的、有提升學(xué)歷的；就學(xué)習(xí)方式而言，有自學(xué)的、有協(xié)作學(xué)習(xí)的、有班級授課的；就學(xué)制而言，有全脫產(chǎn)的、有半脫產(chǎn)的、有不脫產(chǎn)的；就教學(xué)模式而言，有集中面授的、有網(wǎng)絡(luò)授課的、有操作實(shí)踐的；就學(xué)習(xí)能力而言，有高、中、低之分。向這么復(fù)雜、多元的學(xué)生開展教育活動(dòng)，用“一刀切”的教育方式已經(jīng)難以滿足。而且，學(xué)習(xí)是一種復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)，涉及到方方面面的因素，每個(gè)因素都會(huì)對學(xué)習(xí)過程產(chǎn)生直接或間接、積極或消極的影響?？梢?，學(xué)生的需求是極其多元化的。為此，我們只有采取個(gè)性化、人性化的支持服務(wù)，向?qū)W生提供全員、全過程、全方位、全天候的助學(xué)活動(dòng)，才能滿足學(xué)生多元化的需求，幫助學(xué)生順利、快速、高效地完成學(xué)業(yè)。

(二)符合提高教育質(zhì)量的要求

影響繼續(xù)教育質(zhì)量的環(huán)節(jié)很多，其中關(guān)鍵的是學(xué)校的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)。比較而言，學(xué)校比較容易控制教學(xué)工作，卻難以掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)。按照學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)主體內(nèi)化的過程，但這個(gè)過程不是無序和盲目的，而是要科學(xué)合理地進(jìn)行，否則就會(huì)降低學(xué)習(xí)效率，就會(huì)走一些彎路，達(dá)不到預(yù)期的效果。繼續(xù)教育的支持服務(wù)強(qiáng)調(diào)尊重學(xué)生的個(gè)性化差異和學(xué)習(xí)條件差異，利用先進(jìn)的教育理念和技術(shù)條件，適應(yīng)學(xué)生的各種學(xué)習(xí)需求，為學(xué)生提供多樣化、差異化、個(gè)性化的支持服務(wù)。這極大地促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了教學(xué)質(zhì)量。而且繼續(xù)教育的對象、環(huán)境處于不斷變化中，學(xué)校如果不加大投入了解，研究學(xué)生、學(xué)習(xí)的具體情況，支持服務(wù)就無法及時(shí)改進(jìn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)需求就得不到滿足，學(xué)習(xí)效果將大打折扣，繼續(xù)教育也難以取得成功。從某種意義來講，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)質(zhì)量關(guān)鍵看支持服務(wù)的質(zhì)量，支持服務(wù)的優(yōu)劣決定繼續(xù)教育的質(zhì)量。

(三)有利于學(xué)習(xí)型社會(huì)的形成

學(xué)習(xí)型社會(huì)新的學(xué)習(xí)和生活方式正在深刻地影響著人們的教育觀念，越來越多的人逐步意識到終身學(xué)習(xí)的重要性，并開始有意識、有目的地培養(yǎng)自己獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力和習(xí)慣。繼續(xù)教育的支持服務(wù)堅(jiān)持以學(xué)生為主體，一方面努力為學(xué)生自主學(xué)習(xí)和個(gè)性化學(xué)習(xí)提供資源支持和助學(xué)服務(wù)等各項(xiàng)幫助和服務(wù)，提升學(xué)生的文化素質(zhì)、信息素養(yǎng)、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力等；另一方面積極建立一種有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的社會(huì)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)觀念、生活方式。這推動(dòng)了現(xiàn)代教育從“教師為中心”向“學(xué)生為中心”轉(zhuǎn)變的真正實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識和能力，解決了學(xué)習(xí)的內(nèi)因——學(xué)生自覺自主學(xué)習(xí)——這一建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的關(guān)鍵問題，促進(jìn)了學(xué)習(xí)型社會(huì)的形成。

二、構(gòu)建繼續(xù)教育支持服務(wù)體系的理論依據(jù)

(一)學(xué)習(xí)理論

20世紀(jì)末興起的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和情境認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，基于對學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)者的全新理解，高度重視學(xué)習(xí)者在教育過程中的中心地位，為繼續(xù)教育的實(shí)踐提供了有力的理論指導(dǎo)，理應(yīng)作為研究和構(gòu)建支持服務(wù)體系的理論基礎(chǔ)。皮亞杰、維果茨基等學(xué)者創(chuàng)立的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，認(rèn)為知識不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的社會(huì)文化背景下，借助他人的幫助和必要的學(xué)習(xí)媒體自主建構(gòu)的，學(xué)習(xí)的發(fā)生是學(xué)習(xí)者與環(huán)境交互的結(jié)果，因而強(qiáng)調(diào)“以學(xué)為主”、以學(xué)習(xí)者為中心，推崇基于豐富的學(xué)習(xí)資源和優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)之上的自主發(fā)現(xiàn)和探索。布魯納、羅戈夫等學(xué)者提出的情境認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，繼承并發(fā)展了建構(gòu)主義理論，視學(xué)習(xí)者為原動(dòng)者，認(rèn)為知識并不是傳授的，而是由學(xué)習(xí)者在特定的情境中創(chuàng)造出來的，所以強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)環(huán)境的作用，重視學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)。按照這兩個(gè)理論，學(xué)生在教育過程中應(yīng)當(dāng)處于主動(dòng)地位，而不是被動(dòng)地位，學(xué)生的學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是自主建構(gòu)和創(chuàng)造知識，而不是被動(dòng)接受知識；學(xué)生自主學(xué)習(xí)必須有良好的情境作支持，與環(huán)境互動(dòng)。

(二)教育服務(wù)理論

在信息社會(huì)，人們已經(jīng)不再把教育歸類于制造業(yè)，而是將現(xiàn)代教育看成服務(wù)業(yè)。歸納起來，其基本觀點(diǎn)主要包括：(1)教育具有前所未有的鮮明的服務(wù)性質(zhì)，它是為學(xué)習(xí)服務(wù)、為學(xué)習(xí)者服務(wù)的；(2)學(xué)習(xí)是教育的核心，教育本位向?qū)W習(xí)本位轉(zhuǎn)移，教師本位向?qū)W生本位轉(zhuǎn)移；(3)服務(wù)意識是現(xiàn)代教育最重要的意識，它緊密圍繞每一個(gè)人的學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮其“幫助”功能、“服務(wù)”功能；(4)教育提供的產(chǎn)品不是學(xué)生，而是服務(wù)；教育的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了以學(xué)習(xí)者的需求和滿意度為核心的價(jià)值評定。(5)現(xiàn)代學(xué)校不再“以教定學(xué)”，不再直接塑造人、改造人，而是“以教助學(xué)”、“按需助學(xué)”，以個(gè)性化服務(wù)幫助人，學(xué)校變成個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)中心。這些觀點(diǎn)明確告訴我們，現(xiàn)代教育的主體地位、教育目的、教育性質(zhì)、教育內(nèi)容、教育方式、教育時(shí)空、教育評價(jià)都發(fā)生了深刻的變化。顯然，作為終身教育體系重要組成部分的繼續(xù)教育必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，利用先進(jìn)的教育理念，樹立現(xiàn)代的服務(wù)意識，構(gòu)建支持服務(wù)體系，充分發(fā)揮支持服務(wù)功能，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供個(gè)性化的保障。教育服務(wù)理論既為構(gòu)建繼續(xù)教育支持服務(wù)體系奠定了理論基礎(chǔ)，也為其如何構(gòu)建指明了方向。

三、構(gòu)建繼續(xù)教育支持服務(wù)體系的指導(dǎo)原則

(一)以學(xué)生為本原則

學(xué)習(xí)理論高度重視學(xué)習(xí)者在教育過程中的中心地位，強(qiáng)調(diào)“以學(xué)為主”、以學(xué)習(xí)者為中心，突出教育過程中學(xué)生的主動(dòng)地位，推崇學(xué)生的自主發(fā)現(xiàn)和探索?，F(xiàn)代教育理論也認(rèn)為學(xué)習(xí)是教育的核心，明確了教育的服務(wù)性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了教育的服務(wù)功能。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)者的中心地位已不容置疑，更加不能改變。繼續(xù)教育的支持服務(wù)體系的構(gòu)建必須貫徹“以生為本”的理念，不折不扣地將學(xué)生、學(xué)習(xí)放在第一位，貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)、貼近學(xué)生的生活、貼近學(xué)生的實(shí)踐，尊重人性、人道，關(guān)注學(xué)生的本質(zhì)、利益、需要和發(fā)展，所有工作都必須圍繞著學(xué)生、學(xué)習(xí)展開和服務(wù)。

(二)雙向交互原則

巴西教育家保羅·弗萊雷倡導(dǎo)的對話教育在國際上有廣泛的影響。他認(rèn)為，對話作為一種教育原則，從簡單意義講，強(qiáng)調(diào)的是師生的平等交流和知識共建。從深層意義講，它挑戰(zhàn)我們關(guān)于師生關(guān)系、知識本質(zhì)和學(xué)習(xí)本質(zhì)等方面的思維成見、定見和主觀認(rèn)定。尤其隨著遠(yuǎn)程教育的興起和發(fā)展，基于對話的教育代表著未來教育和人類學(xué)習(xí)的發(fā)展演進(jìn)方向。這里的對話并不局限于面面交談，而是通過各種渠道進(jìn)行的雙向交互。參加繼續(xù)教育的學(xué)生都是成人，他們有足夠的人生經(jīng)驗(yàn)，可跟任何老師談?wù)撊魏卧掝}，并因這些人生經(jīng)驗(yàn)而學(xué)到新的知識、態(tài)度或技能。

(三)因材施教原則

繼續(xù)教育學(xué)生復(fù)雜多樣，個(gè)體差異大，需求多元化。如果在服務(wù)中不考慮這些差異，采用千篇一律的“大一統(tǒng)”的模式，必然不能滿足學(xué)生的客觀需要。教育者要挖掘每個(gè)學(xué)生身上個(gè)性的最強(qiáng)點(diǎn)和閃光點(diǎn)，幫助學(xué)生找到一條最能鮮明地發(fā)揮他個(gè)人的創(chuàng)造性和個(gè)性才能的道路。繼續(xù)教育在支持服務(wù)的過程中要充分體現(xiàn)人性關(guān)懷，特別是尊重學(xué)生的個(gè)體差異，客觀、辯證地選擇支持服務(wù)的方式方法，變一刀切為多樣化，變劃一性教育為個(gè)性教育，做到因人而異、因材施教。

(四)全面服務(wù)原則

支持服務(wù)是教育者為保證學(xué)生學(xué)習(xí)過程的順利、快速、有序、有效地進(jìn)行所采取一切可能的手段、措施總和?？梢?，滿足所有學(xué)生的各種需求是支持服務(wù)的內(nèi)在要求。繼續(xù)教育的復(fù)雜性、成人學(xué)生的多樣性、學(xué)習(xí)需求的個(gè)別性要求支持服務(wù)的全面性。支持服務(wù)體系涉及繼續(xù)教育的每一個(gè)環(huán)節(jié)，無論何時(shí)、何地、何學(xué)生、何問題，只要是正當(dāng)?shù)男枨?，支持服?wù)就要隨時(shí)隨地提供，它是全員的、全過程的、全天候的服務(wù)。而且只有支持服務(wù)是全面的，才能體現(xiàn)以學(xué)生、學(xué)習(xí)為中心，做到以生為本、因材施教。

四、構(gòu)建繼續(xù)教育支持服務(wù)體系的基本設(shè)想

(一)硬件現(xiàn)代化

繼續(xù)教育支持服務(wù)的開展必須依托一定的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行，依據(jù)學(xué)生多樣化、需求多元化、地域分布廣的特點(diǎn)，學(xué)校在硬件建設(shè)方面應(yīng)該投入更多的人力和財(cái)力。支持服務(wù)要以生為本、以學(xué)習(xí)為中心，滿足學(xué)生的個(gè)別化需求，做到全面服務(wù)，完全依靠人力已經(jīng)難以適應(yīng)。只有采用各種現(xiàn)代化的設(shè)備，借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段才能出色地完成。學(xué)校有必要在科學(xué)的指導(dǎo)下，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立先進(jìn)的支持系統(tǒng)、服務(wù)平臺，給繼續(xù)教育支持服務(wù)提供強(qiáng)大的技術(shù)保障，使支持服務(wù)的硬件設(shè)施現(xiàn)代化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，大力提高支持服務(wù)的效率。

(二)人員專職化

繼續(xù)教育支持服務(wù)是一種新的職業(yè)、新的技能，也是一種全新的工作。它不是完全的教學(xué)，也不是簡單的思教，更不是純粹的服務(wù)。它要求從業(yè)人員具備先進(jìn)教育的理念，又有現(xiàn)代服務(wù)的意識，且能夠科學(xué)管理好學(xué)生。它是集教育、服務(wù)、管理等功能于一身的工作，它的提供必須有一支專業(yè)化、職業(yè)化的隊(duì)伍才能完成。要保證這個(gè)系統(tǒng)合理、有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，這支隊(duì)伍必須受過專業(yè)的訓(xùn)練。他們既要懂得教育，又要熟悉學(xué)生；既會(huì)操作機(jī)器，又會(huì)服務(wù)管理。并且隨著社會(huì)的進(jìn)步、技術(shù)的創(chuàng)新、學(xué)生的變化，支持服務(wù)的思想、環(huán)境、內(nèi)容、方式、手段等必然隨之變化，這就要求支持服務(wù)人員通過自學(xué)或培訓(xùn)，具備一定的科學(xué)研究能力，不斷探索支持服務(wù)的規(guī)律、改進(jìn)方法、提高效率，實(shí)現(xiàn)支持服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

(三)管理規(guī)范化

繼續(xù)教育的支持服務(wù)也要遵循這個(gè)規(guī)律，如果僅有現(xiàn)代化的硬件設(shè)施和工作人員，它肯定無法高效科學(xué)地運(yùn)轉(zhuǎn)，無法滿足學(xué)生的需求、得到學(xué)生的認(rèn)可。支持服務(wù)合理有序的開展，要有一系列行之有效的規(guī)章制度和科學(xué)嚴(yán)格的操作規(guī)范來保障，例如服務(wù)規(guī)范、工作職責(zé)、操作流程等等。相關(guān)部門必須參考先進(jìn)的服務(wù)理念、結(jié)合繼續(xù)教育的特點(diǎn)，建立支持服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督體系，并不定期進(jìn)行檢查和評估。支持服務(wù)只有具備了技術(shù)保障、人力保障、制度保障的前提下才能完美地運(yùn)作，三種保障相輔相成，缺一不可。

(四)服務(wù)個(gè)性化

支持服務(wù)涉及學(xué)生的各個(gè)方面，服務(wù)內(nèi)容包含學(xué)科性和非學(xué)科性，服務(wù)環(huán)境有現(xiàn)實(shí)的和虛擬的，服務(wù)渠道有面對面的、電話的以及網(wǎng)絡(luò)的，哪些服務(wù)對學(xué)生有利并取得效果會(huì)因人而異。而學(xué)生也多種多樣，他們的需求也就千變?nèi)f化，難以琢磨。可見，支持服務(wù)的有效開展必須因人、因時(shí)而異，并且要因事、因地制宜，做到完全個(gè)性化。支持服務(wù)的個(gè)性化是以生為本、以學(xué)習(xí)為中心的內(nèi)在要求，也是其具體表現(xiàn)。支持服務(wù)人員要深入學(xué)生、貼近學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻把握每個(gè)學(xué)生的情況，才能有的放矢地為他們服務(wù)，真正地踐行這個(gè)教育理念，實(shí)現(xiàn)人類的教育理想。

可以說，支持服務(wù)體系的構(gòu)建影響著繼續(xù)教育的成敗，但這一體系所涉及的因素很多，它的構(gòu)建的確是一項(xiàng)重要而艱巨的工程。要使繼續(xù)教育真正實(shí)現(xiàn)較大程度的發(fā)展，尚需要我們不斷努力，一切從實(shí)際出發(fā)，多角度、多層面地探索、研究繼續(xù)教育的發(fā)展規(guī)律和支持服務(wù)體系的科學(xué)構(gòu)建。

【責(zé)任編輯郭延彬】