顧 健

[摘要]高職管理學(xué)課程運用案例教學(xué)法,可提高學(xué)生理論聯(lián)系實際、分析和解決問題的能力。但要實現(xiàn)這一教學(xué)目標(biāo),提高案例教學(xué)的有效性是關(guān)鍵。文章從讓案例教學(xué)過程成為:“三互一享”的團隊協(xié)作過程、“三點一線”的目標(biāo)實現(xiàn)過程、“三引一導(dǎo)”的思維碰撞過程、“三學(xué)一悟”的能力提升過程等“四過程”特征出發(fā),提出了把握好“大與小”“收與放”“講與導(dǎo)”“嚴(yán)與松”的四“度”思路。

[關(guān)鍵詞]高職院校 管理類課程 能力培養(yǎng)

[作者簡介]顧健(1956- ),男,江蘇南通人,江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院,副教授,主要從事高職教育研究、管理學(xué)課程研究。(江蘇南京211170)

[中圖分類號]G712[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1004-3985(2009)35-0129-02

高職教育的目標(biāo)是面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線,培養(yǎng)“下得去、留得住、用得上”、實踐能力強、具有良好職業(yè)道德的高技能型人才。要達到這一培養(yǎng)目標(biāo),除了讓學(xué)生學(xué)習(xí)必要的理論知識外,更重要的是使學(xué)生能運用所學(xué)的知識去解決實際問題。而案例教學(xué)法的優(yōu)勢正是可以提高學(xué)生分析和處理實際問題的能力。追根溯源,案例教學(xué)法(Case Study)最早于1870年由當(dāng)時擔(dān)任美國哈佛大學(xué)法學(xué)院院長的克里斯托弗·朗道爾(Christopher Columbus Langdell)教授創(chuàng)立,最早用于法律、醫(yī)學(xué)及工商管理界教學(xué)領(lǐng)域,實際上就是高層次的職業(yè)教育,也就是說,案例教學(xué)法從它誕生起就是為職業(yè)教育服務(wù)的。

一、“管理學(xué)”案例教學(xué)有效性的缺失現(xiàn)象

1.教學(xué)中盲目堆積案例。在教學(xué)中,案例分析并不是越多越好,而在于精。有的教師為了活躍課堂氣氛,在案例教學(xué)中穿插很多案例,而每個案例分析與討論都沒有組織好。學(xué)生討論不透,研究不深,一知半解。下課后學(xué)生只記得有趣的案例,并沒有提高解決問題的能力,以致本末倒置。這種把案例教學(xué)變成“故事會”來沖擊教學(xué)內(nèi)容的做法,一方面,占用教學(xué)課時,影響教學(xué)計劃的完成;另一方面,沒有給學(xué)生打下扎實的理論基礎(chǔ),影響知識的積累和能力的鍛煉。這種案例教學(xué),表面上熱熱鬧鬧,實際上空空如也,達不到教學(xué)目的。

2.案例選擇缺乏針對性。案例教學(xué)的效果,在很大程度上受案例質(zhì)量的影響。目前,國內(nèi)案例資源中,有相當(dāng)一部分案例直接來自《哈佛工商管理全集》,由于國外企業(yè)的制度背景和文化背景與中國差異較大,不適應(yīng)中國的實際情況。因此,學(xué)生難以進行全面分析和形成較為真實的管理感受,不利于學(xué)生的能力培養(yǎng)。還有的教師采用案例教學(xué)僅僅是為了解釋和補充說明所講授的理論內(nèi)容,只是對所講理論的簡單的、低水平重復(fù)。其用意過于顯露,學(xué)生不假思索便能判斷出案例所涉及的相關(guān)原理,甚至直接推斷出案例的解決方案,因而導(dǎo)致一種思維上的惰性,使案例教學(xué)的有效性大打折扣。

3.學(xué)生的主觀能動性未發(fā)揮。有的教師雖然運用了案例教學(xué)法,但以往講授教學(xué)的慣性思維總是講個不停,從案例的介紹、問題的提出、分析的展開、結(jié)論的得出等,真正讓學(xué)生來思考、分析、討論的時間并不多,明為指導(dǎo),實為舉例教學(xué),而不是案例教學(xué)。所以,在這種情形下,學(xué)生仍是看熱鬧的外人,沒有真正深入到案例中去。沒有積極的思考,當(dāng)然就不可能有深切的體會和收獲。在討論中積極發(fā)言的往往是那些思維敏捷、口才較好的學(xué)生,而另外一些性格內(nèi)向的學(xué)生則常常是一言不發(fā)。涉及地方領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的問題,大部分學(xué)生也不敢吭聲。此外,如果教師對案例運用不當(dāng),或者學(xué)生課前不預(yù)習(xí),毫無準(zhǔn)備就匆匆來參加小組或全班案例討論,只聽不說,有點“事不關(guān)己,高高掛起”的感覺,也難以收到良好的教學(xué)效果。

4.部分學(xué)生本身難以適應(yīng)案例教學(xué)方法。案例教學(xué)是一種以學(xué)生為中心,對現(xiàn)實問題或某一特定事實進行交互式探索的過程。要讓學(xué)生身臨其境進行分析決策,建立真實的實踐感受和尋求解決問題的方案,以培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。而對這一教學(xué)方法,部分學(xué)生感到適應(yīng)能力不強,有的是性格上不喜歡公開討論或發(fā)表自己的觀點,對案例教學(xué)沒有足夠的參與熱情,加上有些學(xué)生不能很好地尊重其他同學(xué)的分析結(jié)果,不能很好地與小組其他成員進行交流等,對待案例中提出的問題要么束手無策,要么沒有緊扣案例作分析,答非所問,其根本原因在于缺乏管理科學(xué)的感性認(rèn)識和實際經(jīng)驗,因而多數(shù)學(xué)生對案例教學(xué)畏難心理較重,興趣不大。

5.部分教師未把握案例教學(xué)實質(zhì)。由于我國的高職教育發(fā)展歷史較短,發(fā)展速度很快,部分教師缺乏實際工作經(jīng)驗,無法有效地對案例進行研究、判斷,無法有效地引導(dǎo)學(xué)生進行思考學(xué)習(xí),在此情況下實施案例教學(xué)法,只不過是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補充和說明,案例啟發(fā)角度比較單一,案例點評不夠深入全面,不易掌握理論知識的側(cè)重性和實用性,不易充分引導(dǎo)學(xué)生進入開放式案例討論過程,不易恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)生對企業(yè)實際活動進行認(rèn)識和分析,案例教學(xué)應(yīng)有的作用沒有全部體現(xiàn)出來。

二、“管理學(xué)”案例教學(xué)有效性的主要特征

1.讓案例教學(xué)過程成為“三互一享”的團隊協(xié)作過程。案例教學(xué)的有效性,體現(xiàn)在學(xué)生“三互一享”的團隊協(xié)作過程中,即學(xué)生在案例教學(xué)中知識互學(xué)、互助、互補和成果分享。在案例教學(xué)中,學(xué)生是教學(xué)活動的主體,從準(zhǔn)備、討論到?jīng)Q策的全過程都參與,無論在哪一個階段,案例教學(xué)都始終以學(xué)生互動為形式而展開。首先,在閱讀案例資料階段,學(xué)生進入案例情景中多思細(xì)品;在非正式場合,學(xué)生們發(fā)言自由且機會較多,較少顧忌發(fā)言失誤,暢所欲言,常常涌出真知灼見。既準(zhǔn)備了參與案例討論的分析材料,也培養(yǎng)了獲取基本信息和分析問題的能力。其次,在案例分析討論階段,學(xué)生以不同的知識背景和處理問題的方式對同一問題發(fā)表見解,小組成員之間相互幫助、知識互補,其策劃能力、邏輯思維能力、團隊精神得到充分展現(xiàn),每個組都期盼自己的觀點受到大家的關(guān)注,同時也希望從其他組那里學(xué)到獨特的解決問題的方法和與眾不同的觀點,互相啟迪,共同提高。最后,在撰寫分析報告階段,學(xué)生通過互動,學(xué)會對分析與討論的結(jié)果進行總結(jié),寫出案例分析報告,養(yǎng)成對同一問題有不同的解決方案的思維習(xí)慣。因此,一堂有效的案例分析課,應(yīng)該是全體學(xué)生積極參與的,沒有“觀眾”,只有投身于案例分析中的“辯友”。

2.讓案例教學(xué)過程成為“三點一線”的目標(biāo)實現(xiàn)過程。案例教學(xué)的有效性,體現(xiàn)在以“三點一線”為抓手,課堂教學(xué)目標(biāo)的一次次實現(xiàn),即圍繞課題教學(xué)目標(biāo),抓重點、難點、疑點和能力訓(xùn)練的主線。案例是為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的,案例教學(xué)無論討論、研究的形式有多自由,都不能游離課堂教學(xué)目標(biāo)之外。每堂課有既定的教學(xué)目標(biāo),在案例教學(xué)中,學(xué)生可以自由發(fā)表自己的不同意見,可以有不同的解決問題的辦法,但這些都是以實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)為前提的,自由的形式不等于自由的目標(biāo)。只有明確了課堂學(xué)目標(biāo),理解透徹基本概念和基本原理,在案例教學(xué)中抓住“三點一線”,才能充分開展案例討論,取得實效。一次案例教學(xué)實現(xiàn)一個目標(biāo),下一次案例教學(xué)實現(xiàn)更高一個目標(biāo),以此類推,即可構(gòu)成由無數(shù)個相互關(guān)聯(lián)的目標(biāo)而串成的目標(biāo)鏈。因此,教師的案例教學(xué)設(shè)計必須圍繞教學(xué)目標(biāo),重點引導(dǎo)學(xué)生用系統(tǒng)掌握的知識來分析實際案例,提高解決問題的能力,培養(yǎng)創(chuàng)新能力和團隊合作精神。

3.讓案例教學(xué)過程成為“三引一導(dǎo)”的思維碰撞過程。案例教學(xué)的有效性,體現(xiàn)在教師巧妙的“三引一導(dǎo)”,即引心態(tài)、引狀態(tài)、引動態(tài)、導(dǎo)維度。一引學(xué)生有容不同觀念的心態(tài)。在學(xué)生對案例提出比較新奇的觀點,并引來異議的情況下,教師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)提出新觀點的學(xué)生進一步完善自己的觀點,同時,也要有針對性地引導(dǎo)持異議的學(xué)生冷靜考慮對方的觀點,做到求同存異,而不是一味地排斥對方的觀點。這樣做,可以通過案例討論讓學(xué)生認(rèn)識到,作為一名管理者,要善于聽取不同的意見,從中得到有用的信息。二引學(xué)生進入角色的學(xué)習(xí)狀態(tài)。教師幫助學(xué)生明確案例討論的要求,控制好發(fā)言的順序和學(xué)習(xí)的進度,使討論的中心明確、主題突出。三引學(xué)生“火花四濺”的思維碰撞動態(tài)。教師引導(dǎo)學(xué)生從不同的角度去思考、去解決問題。既要站在當(dāng)事人雙方的角度,又要站在局外人的“第三方”角度,不同的角度就有不同的思維碰撞,就有創(chuàng)新的思維。一導(dǎo)即適當(dāng)適時地調(diào)節(jié)與指導(dǎo)學(xué)生多維度的思維訓(xùn)練。當(dāng)有學(xué)生回答得非常簡單時,教師就需要把問題分解為簡單問題;有學(xué)生回答與前面一致的觀點時,引導(dǎo)其簡單作答,并詢問有無與前面同學(xué)不一致的觀點;當(dāng)有學(xué)生出現(xiàn)不一致的論述時,引導(dǎo)其盡量闡明理由,詳細(xì)論述。

4.讓案例教學(xué)過程成為“三學(xué)一悟”的能力提升過程。案例教學(xué)的有效性,體現(xiàn)在學(xué)生的“三學(xué)一悟”,即學(xué)生學(xué)會收集、學(xué)會分析、學(xué)會創(chuàng)新、感悟創(chuàng)新的快樂。第一,讓學(xué)生學(xué)會案例收集的方法。無論是按原因、按結(jié)果,還是按時間、類別,要求每一個小組儲備案例,在全班建立典型案例庫。第二,讓學(xué)生學(xué)會案例分析的方法。在課堂討論案例時,要鼓勵學(xué)生從不同的角度、不同的人物心理、不同的場景、不同國家的風(fēng)土人情進行分析,在甄別、選擇、討論的過程中,逐漸學(xué)會對案例的分析,學(xué)會對案例結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進行梳理、解剖的方法。第三,讓學(xué)生學(xué)會創(chuàng)新思維的方法。要通過理論的講授,使學(xué)生掌握建立創(chuàng)新思維的要點,在課堂上以案例分析題對學(xué)生進行思維訓(xùn)練,使同學(xué)們逐漸養(yǎng)成尋找不同答案的思維習(xí)慣。第四,讓學(xué)生在案例學(xué)習(xí)的二度創(chuàng)作過程中感悟創(chuàng)新的快樂,在案例分析中感悟思辨的樂趣,在案例討論中感悟策劃的創(chuàng)意興趣。

三、提高案例教學(xué)有效性的四“度”思路

1.把握好案例選擇“大與小”的度。一個好的案例是多種知識和信息的綜合體,可以最大限度地激發(fā)學(xué)習(xí)者的思維活動并形成多層次碰撞,鍛煉分析技巧,強化學(xué)習(xí)效果。這里的“大與小”有兩層含意:一是指案例的大小,二是指案例來源企業(yè)的大小。大的案例可以訓(xùn)練學(xué)生宏觀策劃能力,小的案例可以訓(xùn)練學(xué)生微觀管理能力;學(xué)習(xí)來自于大企業(yè)的案例有指導(dǎo)意義,學(xué)習(xí)來自于小企業(yè)的案例則更具有現(xiàn)實意義。無論選擇哪種案例,教師應(yīng)圍繞教學(xué)目標(biāo),有計劃地分階段安排,由淺入深、由小到大、由易到難,根據(jù)不同層次的教學(xué)目標(biāo)選擇不同案例。第一,所選的案例既要與教學(xué)目標(biāo)相吻合,又易于學(xué)生接受和認(rèn)同。高職院校教學(xué)所用的案例,必須切合學(xué)生的培養(yǎng)方向,避免千篇一律地選用大型知名企業(yè)的案例,而是盡可能選擇適合畢業(yè)生就業(yè)趨向企業(yè)的背景案例。最好是最近時間內(nèi)的真實案例,發(fā)生在學(xué)生周圍的企業(yè)活動案例,以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。第二,教師在選擇案例時須考慮兩個實際:學(xué)生原有的思維習(xí)慣、學(xué)生原有的知識體系的實際。教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計從一開始就應(yīng)當(dāng)從學(xué)生的角度進行考慮,而不能僅從教師的角度和學(xué)科內(nèi)容的角度進行考慮,如學(xué)生知識背景、經(jīng)驗背景,學(xué)生的情緒、情感方面的反映等。

2.把握好案例討論“收與放”的度。既然案例教學(xué)以討論為主,教師還要不要控制課堂的節(jié)奏?回答是肯定的。不控制的“放鴨式”顯然不妥;但如果控制多了,案例教學(xué)又不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。把握“收與放”的度,是對教師提出的更高要求:一方面,教師的控制力減弱,課堂不確定因素增加,教師的權(quán)威會受到挑戰(zhàn),這要求教師必須有很高的專業(yè)修養(yǎng)和師德;另一方面,在討論的過程中,教師要鼓勵學(xué)生質(zhì)疑爭辯、自由討論,為學(xué)生創(chuàng)造一個寬松、和諧、開放的環(huán)境,以提高學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)積極性。在案例研討中出現(xiàn)爭議和沖突時,教師不要急于表態(tài);不要急于給出答案,鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑、暢所欲言。鼓勵學(xué)生將所學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識運用到案例的討論中,從而形成一種師生互動的良性循環(huán)。

3.把握好案例教學(xué)中“講與導(dǎo)”的度。雖然案例教學(xué)法不同于講授法,它以解決問題為目標(biāo),教師講得少,但在案例分析時常常又需要知識來支撐。要解決這一矛盾,需要堅持“四不講”原則。第一,對于學(xué)生會做的,教師不講,讓學(xué)生盡情發(fā)揮。如“企業(yè)作出這樣的經(jīng)營決策的根據(jù)是什么;為什么要這樣分配任務(wù);每一項任務(wù)應(yīng)當(dāng)如何完成;達到目標(biāo)的具體要求是什么”等。第二,對于學(xué)生能形成知識互補的,教師不講,鼓勵學(xué)生在討論中相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互取長補短。當(dāng)有學(xué)生以正確的知識進行案例分析時,教師及時給予贊許的評價。第三,對于學(xué)生努力一下能做到的,教師不講,用“為什么”引導(dǎo)學(xué)生深入思考,或者是采取提示案例中的重要信息進行啟發(fā)。第四,對于學(xué)生想一想能說出來的,教師不講,引導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確表達和陳述自己的觀點,讓學(xué)生一步一步地朝著完善的方向思考。如提醒學(xué)生注意使用專業(yè)術(shù)語,避免使用口語,這種能力的培養(yǎng)有助于學(xué)生畢業(yè)后很快適應(yīng)工作崗位的要求。

4.把握好案例教學(xué)評價“嚴(yán)與松”的度。所謂評價尺度“嚴(yán)”,是在肯定學(xué)生積極參與、有許多好的觀點的同時,客觀指出其需要改進或者進一步思考的建議。由于開放式的討論缺乏客觀的評判依據(jù),這就要求教師能夠參與到學(xué)生的討論中,對學(xué)生的發(fā)言進行歸納、提煉與理論升華,適時進行現(xiàn)場點評。所謂評價尺度“松”,一是指教師用寬容的態(tài)度去點評學(xué)生出現(xiàn)的問題,而不是直言否定學(xué)生的觀點,以此打消學(xué)生怕犯錯誤的思想顧慮,充分調(diào)動學(xué)生思考的主動性。即使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中會有錯誤的觀點和問題,教師也須解釋正確的觀點以達到間接指出錯誤,以比較的方式引導(dǎo)學(xué)生悟出正確的道理。二是指教師要對學(xué)生的表達能力和思維能力多加贊賞,尤其是鼓勵學(xué)生對解決案例問題有多個決策方案。因為答案是多元化的,不具有唯一性,更不能說是最優(yōu)答案。無論老師的意見,還是企業(yè)家們的成功實踐,都不過是一種參考,因為誰都沒理由否定還可以“有更好的解決辦法”。即使大家都贊同某一個方案,具體操作起來也會存在差異。案例教學(xué)的目標(biāo)不是傳授“最終真理”,而是通過一個個具體案例的討論和思考,去誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能。結(jié)果并不重要,重要的是思考過程。

案例教學(xué)是否有效,主要看學(xué)生是否提高了知識運用于實踐的能力,是否提高了分析、解決問題的能力。我們不僅要從學(xué)生的實際需要出發(fā),因材施教;還要從學(xué)生未來就業(yè)的企業(yè)實際出發(fā),學(xué)以致用,這樣才能提高案例教學(xué)的有效性。

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